deseja saber o que é uma escala Likert e como usá-la?
Usando uma escala Likert em suas formas WordPress é uma maneira extremamente confiável e fácil de medir a atitude, opiniões dos visitantes, ou sentimentos em relação à sua marca. Esta visão pode dar-te algum poder real.
neste artigo, explicaremos o que é uma escala Likert e como usá-la para calcular as percepções e experiências dos visitantes do seu site.
Aqui está uma tabela de conteúdos para ajudá-lo a navegar neste post:
- O que é uma escala Likert?,
- Escala de Likert de Exemplos
- Como Configurar uma Escala de Likert (Que Obtém Resultados)
- Decidir o Que Medir
- Criar Escala de Likert Indicador de Perguntas
- Decidir sobre a Escala de Likert de Respostas
o Que É uma Escala de Likert?
todos nós fomos questionados sobre o quanto concordamos ou discordamos com uma declaração. É uma escala Likert.
é um tipo de escala de classificação, frequentemente encontrada em formulários de pesquisa, que mede o que as pessoas sentem sobre algo. E é baseado no trabalho da psicóloga americana Rensis Likert.,
Um eficaz escala de Likert geralmente tem 3 componentes:
- Uma ou mais perguntas
- Uma série de respostas, muitas vezes apresentado como uma escala de 5 pontos ou 7-escala de pontos
- Um neutra do ponto médio.,mede o nível de acordo, por isso nem sempre é uma escala numerada.
então agora que você sabe a resposta para a pergunta em chamas ‘o que é uma escala de Likert’, vamos avançar para alguns exemplos.
exemplos de escala Likert
escalas Likert são perfeitos para incentivar as pessoas a responder perguntas detalhadas sobre o seu negócio.
Por exemplo, você pode usar uma escala Likert para medir o que as pessoas sentem sobre produtos, serviços ou experiências com base em sua pesquisa de pesquisa.
Aqui estão algumas questões de escala Likert com algumas escolhas de resposta que poderíamos usar para eles.,
Esta empresa investe tempo na prestação de um apoio de qualidade aos seus clientes Discordo totalmente, Discordo, Nem Concordo nem Discordo, Concordo, Concordo Expressar o seu grau de satisfação após o uso de nossos produtos Altamente Insatisfeito, Insatisfeito Neutro Satisfeito, Altamente Satisfeito eu necessitar da ajuda de departamentos específicos quando faço compras Nunca, Quase Nunca, Neutro, Quase sempre, Cada Vez O lado esquerdo da tabela tem uma série de instruções., Se você fizer uma escala Likert a partir de um modelo de formulário, você normalmente usará estes como suas perguntas.o lado direito mostra as opções de resposta. Podem ver que temos sentimentos positivos e sentimentos negativos nas respostas. E em cada exemplo, há uma opção neutra no meio para que os indecisos entrevistados não se sintam forçados a dar uma opinião.
o formato de perguntas de escala Likert ajuda você a evitar ter que fazer perguntas difíceis de pesquisa para as pessoas como open-ended, fill-in-the-blank, simples sim/não, selecione tudo o que se aplica, e ranking perguntas.,por último, a utilização de uma sondagem à escala de Likert facilita o seu trabalho. Responde a perguntas específicas. E os resultados são fáceis de interpretar, uma vez que estão organizados numa escala que você configurou.
como configurar uma escala Likert (que obtém resultados)
configurar uma escala Likert é fácil com WPForms e as pesquisas e pesquisas adicionam. É o melhor plugin de formulário de contato no mercado hoje e vem com toneladas de maneiras de ajudar a reduzir o abandono de forma.,
na verdade, para instruções passo a passo, você pode verificar o nosso tutorial sobre como adicionar uma escala Likert para as suas formas WordPress.
e, certifique-se de verificar o nosso tutorial sobre como criar um formulário de pesquisa no WordPress, Se você ainda não o fez.,
Então, se você é novo para escalas de Likert, e não tem certeza de como ir sobre a criação do real questionário peça para o seu formulário de pesquisa, veja aqui como:
Passo 1: Decida o Que Medir
A primeira coisa que você precisa fazer quando a configuração de uma escala de Likert no seu formulário de pesquisa é decidir o que exatamente você quer medir. Isto servirá de base para todas as suas perguntas e para a escala de resposta.
certifique-se de que o que você quer medir pode ser dimensionado em termos de opinião, Atitude, Sentimento ou experiência., Deve haver dois extremos claros e espaço no meio para um ponto médio neutro.
Aqui estão alguns exemplos de escala Likert de coisas a medir como:
- acordo: fortemente concordam em discordar fortemente.
- frequência: muitas vezes nunca.qualidade: muito boa a muito má.
- probabilidade: definitivamente nunca.importância: muito importante para pouco importante.
pode aplicar estas medidas à sua empresa da forma que desejar., De rever um produto para obter feedback sobre o seu processo de registro de eventos WordPress.descubra como as pessoas se sentem sobre novos produtos, suporte ao cliente, Opções de preços, suas decisões de compra, seu design de marca, e muito mais em um esforço para fazer melhorias e aumentar a satisfação do cliente e as vendas.
Passo 2: Criar perguntas de indicadores de escala Likert
Se houver várias coisas influenciando a forma como os seus clientes se sentem sobre algo, é quando você sabe que é hora de usar uma escala Likert em seus formulários de pesquisa.,
Na verdade, escalas Likert são ótimas para aprender sobre o seu negócio quando uma pergunta, e uma resposta, não vai cortá-lo.
Por exemplo, digamos que você quer medir a quantidade de satisfação do cliente que as pessoas têm com a sua empresa. Há muitas coisas que influenciarão essa satisfação, como a qualidade percebida, os preços, a velocidade do serviço e o apoio.
é por isso que você precisa desenvolver perguntas de indicadores de escala Likert para se certificar de que você aborda todas essas coisas. Se não o fizer, não receberá respostas fiáveis que possam ser usadas para melhorar a sua empresa.,>
Para obter os melhores resultados, siga estas perguntas do questionário melhores práticas:
- Ser mais específico quando se trata do que você está perguntando
- Atender o seu público-alvo, usando termos que eles vão entender
- Fique longe de tendencioso perguntas do inquérito que pode levar as pessoas a responder de uma certa forma ou de forçar as pessoas a escolher entre extremos
- Evite fazer longas, perguntas complicadas ou correr o risco de, na verdade, fazendo duas perguntas em uma só, deixando o cliente não sabendo como responder
O mais preciso que você esteja com a sua escala de Likert de perguntas, melhor serão os resultados.,
Passo 3: decidir as respostas à escala Likert
assim, o último passo na criação de uma escala Likert bem sucedida é decidir quais as respostas a disponibilizar às pessoas que fazem o seu inquérito. E lembre-se, você já decidiu o que medir. Mas agora você precisa decidir sobre as respostas reais.
- Stay Odd-Use um número ímpar de respostas. Idealmente, você deve incluir 5 ou 7. Se você for abaixo de cinco opções, as pessoas não serão capazes de responder como eles realmente se sentem. Se você for acima de sete, as pessoas se sentirão sobrecarregadas e escolherão opções aleatórias, o que prejudica suas chances de receber resultados reais.,
- Use palavras-se você usar números para rotular respostas, as pessoas podem confundir qual fim é positivo e qual é negativo e resposta incorretamente.
- Use toda a gama-certifique-se de que as suas respostas abrangem toda a escala para que as pessoas em ambos os extremos do Extremo possam responder com verdade.
e, se realmente quiser causar uma boa impressão àqueles que estão a fazer as suas pesquisas online, considere permitir uma lógica condicional inteligente na sua escala Likert.,
por exemplo, digamos que alguém expressa insatisfação com a equipa de Apoio ao cliente da sua empresa. Com lógica condicional, você pode mostrar-lhes um campo de formulário adicional pedindo-lhes para explicar a sua resposta.
Este uso da lógica condicional em seu formulário de pesquisa é uma ótima maneira de mostrar às pessoas que você se preocupa com suas respostas, mesmo que negativas, e que você está fazendo um esforço para melhorar.a seguir, considere um levantamento da pontuação do Promotor líquido
E aí está! Você agora sabe o que é uma escala Likert e como usá-la a seu favor.,
Se você quiser ainda mais maneiras de avaliar a lealdade do cliente confira o nosso tutorial sobre como criar uma pesquisa de pontuação Promotora líquida (NPS) no WordPress.então, do que estás à espera? Comece com o plugin WordPress formulários mais poderoso hoje.
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