¿quieres saber qué es una escala Likert y cómo usarla?
usar una escala Likert en tus formularios de WordPress es una forma extremadamente confiable y fácil de medir la actitud, Las opiniones de los visitantes o los sentimientos hacia tu marca. Esta visión puede darte un poder real.
en este artículo, explicaremos qué es una escala Likert y cómo usarla para calcular las percepciones y experiencias de los visitantes de tu sitio.
Aquí hay una tabla de contenido para ayudarlo a navegar por esta publicación:
- ¿Qué es una escala Likert?,
- Ejemplos de escala Likert
- Cómo configurar una escala Likert (que obtiene resultados)
- decidir qué medir
- Crear preguntas de indicadores de escala Likert
- decidir las respuestas de la escala Likert
¿Qué es una escala Likert?
a todos nos han preguntado en una encuesta cuánto estamos de acuerdo o en desacuerdo con una declaración. Es una escala Likert.
es un tipo de escala de calificación, que a menudo se encuentra en los formularios de las encuestas, que mide cómo se sienten las personas acerca de algo. Y se basa en el trabajo del psicólogo social estadounidense Rensis Likert.,
técnicamente hablando, una escala Likert una ‘escala ordinal con una opción de respuesta de intervalo’. «Ordinal» significa que las preguntas aparecen en un orden específico de un extremo a otro.
preguntándose qué es una escala Likert de 5 puntos? Echa un vistazo al siguiente ejemplo.
una escala Likert efectiva generalmente tiene 3 componentes:
- Una o más preguntas
- Una serie de respuestas, a menudo mostradas como una escala de 5 puntos o una escala de 7 puntos
- Un punto medio neutral.,
mide el nivel de acuerdo, por lo que no siempre es una escala numerada.
así que ahora que conoces la respuesta a la pregunta candente ‘qué es una escala Likert’, pasemos a algunos ejemplos.
ejemplos de escalas Likert
Las escalas Likert son perfectas para animar a las personas a responder preguntas detalladas sobre su negocio.
por ejemplo, puedes usar una escala Likert para medir cómo se sienten las personas con respecto a los productos, servicios o experiencias según la investigación de tu encuesta.
Aquí hay algunas preguntas de escala Likert con algunas opciones de respuesta que podríamos usar para ellas.,
el lado izquierdo de la tabla tiene una serie de declaraciones., Si haces una escala Likert a partir de una plantilla de formulario, normalmente las usarás como preguntas.
El lado derecho muestra las opciones de respuesta. Pueden ver que tenemos sentimientos positivos y sentimientos negativos en las respuestas. Y en cada ejemplo, hay una opción neutral en el medio para que los encuestados indecisos no se sientan obligados a dar una opinión.
el formato de las preguntas de escala Likert le ayuda a evitar tener que hacer a las personas preguntas difíciles de encuestas como preguntas abiertas, rellenar el espacio en blanco, sí/no simple, seleccionar todas las que correspondan y preguntas de clasificación.,
Por último, el uso de una encuesta a escala Likert facilita su trabajo. Responde preguntas específicas. Y los resultados son fáciles de interpretar, ya que están dispuestos en una escala que ha configurado.
cómo configurar una escala Likert (que obtiene resultados)
configurar una escala Likert es fácil con WPForms y el complemento encuestas y sondeos. Es el mejor plugin de formulario de contacto en el mercado hoy en día y viene con toneladas de maneras de ayudar a reducir el abandono de formularios.,
de hecho, para obtener instrucciones paso a paso, puede consultar nuestro tutorial sobre cómo agregar una escala Likert a sus formularios de WordPress.
y, asegúrese de revisar nuestro tutorial sobre cómo crear un formulario de encuesta en WordPress si aún no lo ha hecho.,
entonces, si eres nuevo en las escalas Likert y no estás seguro de cómo crear la parte del cuestionario real para tu formulario de encuesta, aquí tienes cómo:
Paso 1: Decide qué medir
Lo primero que tendrás que hacer al configurar una escala Likert en tu formulario de encuesta es decidir qué quieres medir exactamente. Esto servirá como la base para todas sus preguntas y la escala de respuesta.
asegúrese de que lo que desea medir se puede escalar en términos de opinión, actitud, sentimiento o experiencia., Debe haber dos extremos claros y espacio en el medio para un punto medio neutral.
Aquí hay algunos ejemplos de escala Likert de cosas para medir como:
- acuerdo: totalmente de acuerdo en estar totalmente en desacuerdo.
- frecuencia: a menudo a nunca.
- Calidad: Muy buena a muy mala.
- Probabilidad: Definitivamente nunca.
- Importancia: Muy importante poco importante.
puede aplicar estas medidas a su negocio de la manera que desee., Desde revisar un producto hasta obtener comentarios sobre su proceso de registro de eventos de WordPress.
descubra cómo se sienten las personas con respecto a los nuevos productos, el soporte al cliente, las opciones de Precios, sus decisiones de compra, el diseño de su marca y mucho más en un esfuerzo por hacer mejoras y aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
Paso 2: Crea preguntas de indicadores de escala Likert
si hay varias cosas que influyen en la forma en que tus clientes se sienten acerca de algo, es entonces cuando sabes que es hora de usar una escala Likert en tus formularios de encuesta.,
de hecho, las escalas Likert son excelentes para aprender sobre su negocio cuando una pregunta y una respuesta no bastan.
por ejemplo, supongamos que desea medir la cantidad de satisfacción del cliente que las personas tienen con su empresa. Hay muchas cosas que influirán en esta satisfacción, como la calidad percibida, los precios, la velocidad del servicio y el soporte.
Es por eso que necesita desarrollar preguntas de indicadores de escala Likert para asegurarse de abordar todas estas cosas. Si no lo hace, no recibirá respuestas confiables que puedan usarse para mejorar su empresa.,>
para obtener los mejores resultados, sigue estas mejores prácticas de preguntas de la encuesta:
- sé específico cuando se trata de lo que estás preguntando
- atiende a tu público objetivo usando términos que entenderán
- mantente alejado de las preguntas sesgadas de la encuesta que pueden llevar a las personas a responder de cierta manera o obligarlas a elegir entre extremos
- evita hacer preguntas largas y complicadas o corre el riesgo de hacer dos preguntas en una, dejando al cliente sin saber cómo responder
cuanto más preciso sea con sus preguntas de escala Likert, mejores serán los resultados.,
Paso 3: Decide las respuestas de la escala Likert
así que el último paso para configurar una escala Likert exitosa es decidir qué respuestas poner a disposición de las personas que responden tu encuesta. Y recuerda, ya decidiste qué medir. Pero ahora tienes que decidir sobre las respuestas reales.
- Stay Odd-Use un número impar de respuestas. Idealmente, debe incluir 5 o 7. Si vas por debajo de cinco opciones, las personas no podrán responder cómo se sienten realmente. Si pasas de siete, las personas se sentirán abrumadas y elegirán opciones aleatorias, lo que perjudicará tus posibilidades de recibir resultados reales.,
- Use palabras: si usa números para etiquetar las respuestas, las personas pueden confundir qué extremo es positivo y cuál es negativo y responder incorrectamente.
- Use todo el rango-asegúrese de que sus respuestas abarcan todo el rango de escala para que las personas en ambos extremos del extremo puedan responder con veracidad.
y, si realmente quieres causar una buena impresión en aquellos que toman tus encuestas en línea, considera habilitar la lógica condicional inteligente en tu escala Likert.,
por ejemplo, digamos que alguien expresa insatisfacción con el equipo de atención al cliente de su empresa. Con la lógica condicional, puedes mostrarles un campo de formulario adicional pidiéndoles que expliquen su respuesta.
este uso de la lógica condicional en tu formulario de encuesta es una gran manera de mostrar a las personas que te importan sus respuestas, incluso si son negativas, y que estás haciendo un esfuerzo para mejorar.
a continuación, considere una encuesta Net Promoter Score
y ahí lo tiene! Ahora sabes lo que es una escala Likert y cómo usarla a tu favor.,
si desea aún más formas de medir la lealtad de los clientes, consulte nuestro tutorial sobre cómo crear una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress.
Entonces, ¿qué estás esperando? Comience con el plugin de formularios de WordPress más poderoso de hoy.
y no lo olvides, si te gusta este artículo, por favor síguenos en Facebook y Twitter.