chcesz wiedzieć, czym jest skala Likerta i jak jej używać?

używanie skali Likerta na formularzach WordPress jest niezwykle niezawodnym i łatwym sposobem mierzenia postawy, opinii odwiedzających lub uczuć wobec Twojej marki. Ten wgląd może dać ci prawdziwą moc.

w tym artykule wyjaśnimy, czym jest skala Likerta i jak ją wykorzystać do obliczenia percepcji i doświadczeń odwiedzających Twoją witrynę.

oto spis treści, który pomoże Ci poruszać się po tym poście:

  • co to jest skala Likerta?,
  • przykłady skali Likerta
  • Jak skonfigurować skalę Likerta (która uzyskuje wyniki)
    1. zdecyduj, co zmierzyć
    2. Utwórz pytania wskaźnika skali Likerta
    3. zdecyduj odpowiedzi skali Likerta

Co To jest skala Likerta?

wszyscy zostaliśmy zapytani w ankiecie, jak bardzo zgadzamy się lub nie zgadzamy z oświadczeniem. To skala Likerta.

jest to rodzaj skali ocen, często spotykanej na formularzach ankiet, która mierzy, jak ludzie czują się o czymś. Oparty jest na pracy amerykańskiej psycholog Społecznej Rensis Likert.,

WPForms to najlepsza wtyczka do tworzenia formularzy WordPress. Pobierz za darmo!

technicznie rzecz biorąc, Skala Likerta to 'skala porządkowa z opcją odpowiedzi interwałowej'. „Porządkowy” oznacza, że pytania pojawiają się w określonej kolejności od jednej skrajności do drugiej.

pytanie co to jest 5-punktowa skala Likerta? Sprawdź poniższy przykład.

efektywna skala Likerta zwykle składa się z 3 elementów:

  • jedno lub więcej pytań
  • seria odpowiedzi, często wyświetlana jako 5-punktowa lub 7-punktowa skala
  • neutralny punkt środkowy.,

mierzy poziom umowy, więc nie zawsze jest to skala numerowana.

więc teraz, gdy znasz odpowiedź na palące pytanie „co to jest skala Likerta”, przejdźmy do kilku przykładów.

przykłady skali Likerta

wagi Likerta są idealne, aby zachęcić ludzi do odpowiedzi na szczegółowe pytania dotyczące twojej firmy.

na przykład możesz użyć skali Likert, aby zmierzyć, jak ludzie czują się o produktach, usługach lub doświadczeniach na podstawie Twoich badań ankietowych.

oto kilka pytań w skali Likerta z pewnymi odpowiedziami, które moglibyśmy dla nich wykorzystać.,

Ta firma inwestuje czas w zapewnienie wysokiej jakości wsparcia dla swoich klientów zdecydowanie nie Zgadzam się, nie Zgadzam się, ani nie Zgadzam się, ani nie Zgadzam się, Zgadzam się, zdecydowanie Zgadzam wyrażaj swój poziom satysfakcji po użyciu naszych produktów bardzo niezadowolony, niezadowolony, neutralny, zadowolony, bardzo zadowolony potrzebuję pomocy od konkretnych działów, gdy robię zakupy nigdy, almost never, neutral, almost every time, every time

lewa strona tabeli zawiera szereg instrukcji., Jeśli tworzysz skalę Likert z szablonu formularza, zwykle używasz ich jako pytań.

po prawej stronie wyświetlane są opcje odpowiedzi. Widać, że w odpowiedziach mamy pozytywne odczucia i negatywne odczucia. A w każdym przykładzie w środku jest neutralna opcja, aby niezdecydowani respondenci nie czuli się zmuszeni do wyrażenia opinii.

format pytań w skali Likerta pozwala uniknąć konieczności zadawania ludziom trudnych pytań ankietowych, takich jak otwarte, wypełnianie pustych, proste tak / nie, wybieranie wszystkich, które mają zastosowanie, i pytania rankingowe.,

wreszcie, korzystanie z ankiety skali Likerta ułatwia pracę. Odpowiada na konkretne pytania. Wyniki są łatwe do zinterpretowania, ponieważ są ułożone w skali, którą skonfigurowałeś.

jak skonfigurować skalę Likerta (która uzyskuje wyniki)

skonfigurowanie skali Likerta jest łatwe dzięki WPForms i ankietom i ankietom. Jest to najlepsza wtyczka formularza kontaktowego na rynku i zawiera mnóstwo sposobów na zmniejszenie porzucania formularzy.,

w rzeczywistości, aby uzyskać instrukcje krok po kroku, możesz sprawdzić nasz samouczek, Jak dodać skalę Likert do formularzy WordPress.

i koniecznie sprawdź nasz samouczek, Jak utworzyć formularz ankiety w WordPress, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.,

więc jeśli jesteś nowy w skalach Likert i nie jesteś pewien, jak utworzyć rzeczywistą część kwestionariusza dla formularza ankiety, oto jak:

Krok 1: Zdecyduj, co zmierzyć

pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić podczas konfigurowania skali Likert w formularzu ankiety, jest podjęcie decyzji, co dokładnie chcesz zmierzyć. To posłuży jako podstawa dla wszystkich twoich pytań i skali odpowiedzi.

upewnij się, że to, co chcesz zmierzyć, może być skalowane pod względem opinii, postawy, uczuć lub doświadczenia., Powinny być dwie wyraźne skrajności i miejsce w środku dla neutralnego punktu środkowego.

oto kilka przykładów skali Likerta, takich jak:

  • umowa: zdecydowanie zgadzam się zdecydowanie nie zgadzam.
  • Częstotliwość: często nigdy.
  • Jakość: Bardzo dobra do bardzo złej.
  • prawdopodobieństwo: zdecydowanie nigdy.
  • Znaczenie: bardzo ważne dla nieistotnych.

Możesz zastosować te pomiary do swojej firmy w dowolny sposób., Od recenzji produktu po uzyskanie opinii na temat procesu rejestracji wydarzenia WordPress.

Dowiedz się, co ludzie myślą o nowych produktach, obsłudze klienta, opcjach cenowych, swoich decyzjach zakupowych, projekcie marki i wielu innych rzeczach, aby wprowadzić ulepszenia i zwiększyć zarówno zadowolenie klientów, jak i sprzedaż.

Krok 2: Utwórz pytania wskaźnika Likert Scale

Jeśli istnieje kilka rzeczy wpływających na sposób, w jaki klienci czują się o czymś, to wtedy wiesz, że nadszedł czas, aby użyć skali Likert na formularzach ankiet.,

w rzeczywistości wagi Likert świetnie nadają się do nauki o Twojej firmie, gdy jedno pytanie i jedna odpowiedź nie wystarczą.

Załóżmy na przykład, że chcesz zmierzyć poziom zadowolenia klientów z Twojej firmy. Istnieje wiele rzeczy, które będą miały wpływ na tę satysfakcję, takich jak postrzegana jakość,Ceny, szybkość usług i wsparcie.

dlatego musisz opracować pytania dotyczące wskaźnika skali Likerta, aby upewnić się, że zajmiesz się tymi wszystkimi rzeczami. Jeśli tego nie zrobisz, nie otrzymasz wiarygodnych odpowiedzi, które można wykorzystać do poprawy Twojej firmy.,

aby uzyskać najlepsze wyniki, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami w zakresie pytań ankietowych:

  • bądź konkretny, jeśli chodzi o to, o co pytasz
  • zaspokajaj swoją grupę docelową za pomocą terminów, które zrozumieją
  • trzymaj się z dala od stronniczych pytań ankietowych, które mogą skłonić ludzi do odpowiedzi w określony sposób lub zmusić ludzi do wyboru między skrajnościami
  • unikaj długich, skomplikowanych pytań lub ryzykuj faktycznie zadawania dwóch pytań w jednym, pozostawiając klienta nie wiedząc, jak odpowiedzieć

im dokładniejszy jesteś ze swoimi pytaniami w skali Likerta, tym lepsze będą wyniki.,

Krok 3: Zdecyduj na odpowiedzi skali Likerta

tak więc ostatnim krokiem w konfiguracji udanej skali Likerta jest decyzja, które odpowiedzi udostępnić osobom biorącym udział w ankiecie. I pamiętaj, że już zdecydowałeś, co zmierzyć. Ale teraz musisz zdecydować o rzeczywistych odpowiedzi.

  • Stay Odd — użyj nieparzystej liczby odpowiedzi. Najlepiej, należy dołączyć 5 lub 7. Jeśli zejdziesz poniżej pięciu opcji, ludzie nie będą w stanie odpowiedzieć, co naprawdę czują. Jeśli przekroczysz siedem, ludzie poczują się przytłoczeni i wybierają losowe opcje, co rani twoje szanse na otrzymanie rzeczywistych wyników.,
  • używaj słów — jeśli używasz liczb do oznaczania odpowiedzi, ludzie mogą pomylić, który koniec jest pozytywny, a który negatywny i odpowiedzieć nieprawidłowo.
  • użyj całego zakresu-upewnij się, że Twoje odpowiedzi obejmują cały zakres skali, aby ludzie na obu końcach skrajności mogli odpowiedzieć szczerze.

a jeśli naprawdę chcesz zrobić dobre wrażenie na tych, którzy biorą Twoje ankiety online, rozważ włączenie inteligentnej logiki warunkowej w skali Likerta.,

powiedzmy, że ktoś wyraża niezadowolenie z Zespołu Obsługi Klienta Twojej firmy. Za pomocą logiki warunkowej możesz pokazać im dodatkowe pole formularza z prośbą o wyjaśnienie odpowiedzi.

to użycie logiki warunkowej w formularzu ankiety to świetny sposób, aby pokazać ludziom, że zależy ci na ich odpowiedziach, nawet jeśli negatywne, i że starasz się poprawić.

następnie weź pod uwagę badanie Net Promoter Score

i już masz! Teraz już wiesz, czym jest skala Likerta i jak ją wykorzystać na swoją korzyść.,

Jeśli chcesz jeszcze więcej sposobów na ocenę lojalności klientów, sprawdź nasz samouczek, Jak utworzyć ankietę Net Promoter Score (NPS) w WordPress.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z najpotężniejszej wtyczki do formularzy WordPress już dziś.

i nie zapomnij, jeśli podoba Ci się ten artykuł, a następnie proszę śledzić nas na Facebook i Twitter.