Vous voulez savoir ce qu’est une échelle Likert et comment l’utiliser?
L’utilisation d’une échelle Likert sur vos formulaires WordPress est un moyen extrêmement fiable et facile de mesurer l’attitude, les opinions des visiteurs ou les sentiments envers votre marque. Cette perspicacité peut vous donner un vrai pouvoir.
Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est une échelle de Likert et comment l’utiliser pour calculer les perceptions et les expériences des visiteurs de votre site.
Voici une table des matières pour vous aider à naviguer dans cet article:
- Qu’est-ce qu’une échelle Likert?,
- Exemples d’Échelle de Likert
- Comment Configurer une Échelle de Likert (Qui Obtient des Résultats)
- Décider Quoi Mesurer
- Créer des Questions d’Indicateur d’Échelle de Likert
- Décider des Réponses d’échelle de Likert
Qu’est-ce qu’une Échelle de Likert?
Lors d’un sondage, on nous a tous demandé dans quelle mesure nous étions d’accord ou en désaccord avec une déclaration. C’est une échelle de Likert.
C’est un type d’échelle de notation, souvent trouvé sur les formulaires de sondage, qui mesure ce que les gens ressentent à propos de quelque chose. Et il est basé sur le travail de la psychologue sociale américaine Rensis Likert.,
Techniquement parlant, une échelle de Likert est une « échelle ordinale avec une option de réponse d’intervalle ». ‘Ordinal » signifie que les questions apparaissent dans un ordre spécifique d’un extrême à l’autre.
En vous demandant ce qu’est une échelle de Likert à 5 points? Découvrez l’exemple ci-dessous.
Une efficace échelle de Likert a généralement 3 composants:
- Une ou plusieurs questions
- Une série de réponses, souvent présenté comme une échelle de 5 points ou une échelle de 7 points
- Un milieu neutre.,
Il mesure le niveau d’accord, ce n’est donc pas toujours une échelle numérotée.
Alors, maintenant que vous connaissez la réponse à la question brûlante » ce qui est une échelle de Likert’, passons à quelques exemples.
Exemples d’échelle Likert
Les échelles Likert sont parfaites pour encourager les gens à répondre à des questions détaillées sur votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez utiliser une échelle Likert pour mesurer ce que les gens pensent des produits, des services ou des expériences en fonction de votre enquête.
Voici quelques questions de l’échelle Likert avec quelques choix de réponses que nous pourrions utiliser pour eux.,
Le côté gauche de la table a une série d’instructions., Si vous créez une échelle Likert à partir d’un modèle de formulaire, vous les utiliserez normalement comme questions.
Le côté droit affiche les options de réponse. Vous pouvez voir que nous avons des sentiments positifs et des sentiments négatifs dans les réponses. Et dans chaque exemple, il y a une option neutre au milieu afin que les répondants indécis ne se sentent pas obligés de donner une opinion.
Le format des questions de l’échelle Likert vous aide à éviter d’avoir à poser aux gens des questions difficiles telles que des questions ouvertes, à remplir en blanc, simples oui / non, à sélectionner tout ce qui s’applique et à classer les questions.,
Enfin, l’utilisation d’un sondage à l’échelle Likert facilite votre travail. Il répond à des questions spécifiques. Et les résultats sont faciles à interpréter car ils sont disposés sur une échelle que vous avez configurée.
Comment configurer une échelle Likert (Qui obtient des résultats)
La configuration d’une échelle Likert est facile avec WPForms et l’addon Surveys and Polls. C’est le meilleur plugin de formulaire de contact sur le marché aujourd’hui et est livré avec des tonnes de façons d’aider à réduire l’abandon de formulaire.,
En fait, pour des instructions étape par étape, vous pouvez consulter notre tutoriel sur la façon d’ajouter une échelle Likert à vos formulaires WordPress.
Et, assurez-vous de consulter notre tutoriel sur la façon de créer un formulaire de sondage dans WordPress si vous ne l’avez pas déjà fait.,
Donc, si vous débutez dans les échelles Likert et que vous ne savez pas comment créer la partie du questionnaire pour votre formulaire de sondage, voici comment:
Étape 1: Décidez quoi mesurer
La première chose que vous devez faire lors de la configuration d’une échelle Likert sur votre formulaire de sondage est de décider exactement ce que vous voulez mesurer. Cela servira de base à toutes vos questions et à l’échelle de réponse.
Assurez-vous que ce que vous voulez mesurer peut être mis à l’échelle en termes d’opinion, d’attitude, de sentiment ou d’expérience., Il devrait y avoir deux extrêmes clairs et de la place au milieu pour un point médian neutre.
Voici quelques échelle de Likert exemples de choses à mesurer, comme:
- d’Accord: Fortement en accord fortement en désaccord.
- Fréquence: Souvent à jamais.
- Qualité: Très bonne à très mauvaise.
- Probabilité: Certainement à jamais.
- Importance: Très important à sans importance.
Vous pouvez appliquer ces mesures à votre entreprise comme vous le souhaitez., De l’examen d’un produit à l’obtention de commentaires sur votre processus d’inscription à un événement WordPress.
Découvrez ce que les gens pensent des nouveaux produits, du support client, des options de prix, de leurs décisions d’achat, du design de votre marque et bien plus encore dans le but d’apporter des améliorations et d’augmenter la satisfaction du client et les ventes.
Étape 2: Créer des questions d’indicateur d’échelle Likert
S’il y a plusieurs choses qui influencent la façon dont vos clients se sentent à propos de quelque chose, c’est alors que vous savez qu’il est temps d’utiliser une échelle Likert sur vos formulaires de sondage.,
En fait, les échelles Likert sont idéales pour en apprendre davantage sur votre entreprise lorsqu’une question et une réponse ne la coupent pas.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez mesurer le degré de satisfaction des clients vis-à-vis de votre entreprise. Il y a beaucoup de choses qui influenceront cette satisfaction, telles que la qualité perçue, les prix, la rapidité du service et le support.
C’est pourquoi vous devez développer des questions sur les indicateurs d’échelle Likert pour vous assurer de répondre à toutes ces choses. Si vous ne le faites pas, vous ne recevrez pas de réponses fiables pouvant être utilisées pour améliorer votre entreprise.,>
Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les meilleures pratiques des questions du sondage:
- Soyez précis quand il s’agit de ce que vous demandez
- Adressez-vous à votre public cible en utilisant des termes qu’ils comprendront
- Évitez les questions biaisées qui peuvent amener les gens à répondre d’une certaine manière ou les forcer à choisir entre des extrêmes
- Évitez de poser des questions longues et compliquées ou courez le risque de poser deux questions en une, laissant le client ne pas savoir comment répondre
Plus vous êtes précis avec vos questions d’échelle Likert, meilleurs seront les résultats.,
Étape 3: Décider des réponses de l’échelle Likert
La dernière étape de la mise en place d’une échelle Likert réussie consiste donc à décider quelles réponses mettre à la disposition des personnes répondant à votre sondage. Et rappelez-vous, vous avez déjà décidé quoi mesurer. Mais maintenant, vous devez décider des réponses réelles.
- Séjour Impair — Utiliser un nombre impair de réponses. Idéalement, vous devriez inclure 5 ou 7. Si vous allez en dessous de cinq options, les gens ne seront pas en mesure de répondre à ce qu’ils ressentent vraiment. Si vous dépassez sept, les gens se sentiront dépassés et choisiront des options aléatoires, ce qui nuit à vos chances de recevoir des résultats réels.,
- Utiliser des mots-Si vous utilisez des chiffres pour étiqueter les réponses, les gens peuvent confondre quelle fin est positive et laquelle est négative et répondre incorrectement.
- Utilisez toute la plage — Assurez-vous que vos réponses couvrent toute la plage d’échelle afin que les personnes des deux extrémités de l’extrême puissent répondre honnêtement.
Et, si vous voulez vraiment faire bonne impression sur ceux qui répondent à vos sondages en ligne, envisagez d’activer la logique conditionnelle intelligente sur votre échelle Likert.,
Par exemple, disons que quelqu’un exprime l’insatisfaction avec votre compagnie de l’équipe de support client. Avec la logique conditionnelle, vous pouvez leur montrer un champ de formulaire supplémentaire leur demandant d’expliquer leur réponse.
Cette utilisation de la logique conditionnelle sur votre formulaire de sondage est un excellent moyen de montrer aux gens que vous vous souciez de leurs réponses, même si elles sont négatives, et que vous faites un effort pour vous améliorer.
Ensuite, Considérez un Net Promoter Score Survey
Et vous l’avez! Vous savez maintenant ce qu’est une échelle Likert et comment l’utiliser à votre avantage.,
Si vous voulez encore plus de façons d’évaluer la fidélité des clients, consultez notre tutoriel sur la façon de créer un sondage Net Promoter Score (NPS) dans WordPress.
Alors, qu’attendez-vous pour? Commencez avec le plugin WordPress forms le plus puissant aujourd’hui.
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