iPhone break. L’écran pourrait se briser quand il glisse de votre main; vous pourriez le laisser tomber dans les toilettes (si oui, jetez un oeil à la façon de réparer un iPhone humide); ou la batterie pourrait simplement commencer à se vider plus rapidement que vous le souhaitez. C’est arrivé aux meilleurs d’entre nous.
Tout ce qui a mal tourné avec votre appareil, la grande question est la suivante: « Apple va-t-il remplacer mon iPhone cassé gratuitement? »
Dans cet article, nous vous aidons à trouver., Nous explorons les programmes d’assurance et de remplacement disponibles, vos droits légaux et les différentes options dont vous disposez pour chaque type de dommage ou de mésaventure qui a pu affecter votre smartphone.
Vous avez peut-être également entendu dire qu’Apple interdit les réparations d’iPhone tierces – ce qui peut vous irriter si vous souhaitez réduire au minimum le coût d’une réparation. Dans cet article, nous mentionnons deux cas où Apple a été vu pour dissuader les clients de remplacements tiers: en savoir plus sur les questions relatives aux remplacements d’écran et de remplacement de la batterie ci-dessous.,
Pour obtenir des conseils connexes, voir Comment faire réparer un Mac. Et si vous préférez une approche DIY, jetez un oeil à notre guide des meilleurs outils pour réparer & mise à niveau des Mac & iPhones.
Mise à jour: En décembre 2020, Apple a lancé un rappel de l’iPhone 11 – découvrez si votre iPhone est admissible à un remplacement gratuit par Apple.
Programmes d’assurance et de remplacement
Il est en fait assez inhabituel de s’attendre à ce qu’une entreprise remplace un produit lorsque vous le cassez., Mais en ce qui concerne l’iPhone, les gens semblent avoir des attentes élevées, soit parce qu’ils ont dépensé tellement au téléphone en premier lieu, soit parce que lorsque vous vous inscrivez à un contrat pour un an ou deux, vous vous attendez à ce que le téléphone dure le voyage.
Évidemment, votre probabilité d’un remplacement dépend en partie si vous avez une garantie ou une couverture de support. Apple offre une protection AppleCare+ au Royaume-Uni et aux États-Unis, ce qui signifie qu’il remplacera un iPhone qui a subi des dommages accidentels., Vous n’avez que deux chances pour un remplacement, cependant, et cela coûte au moins £89/$99 – et il y a une chance que des frais supplémentaires vous soient facturés.
Vous pouvez avoir l’assurance. Pour plus d’informations sur l’opportunité de souscrire une assurance iPhone, lisez notre article: l’assurance iPhone en vaut-elle la peine? Nous vous aidons également à décider quelle police d’assurance iPhone vous convient le mieux.
Enfin, lorsqu’un problème avec un produit Apple devient particulièrement banal, il y a une chance qu’Apple institue un programme de remplacement gratuit., Jetez un œil à notre article sur les programmes de remplacement Apple pour voir si votre problème est couvert par cela.
Mais que se passe – t-il si votre iPhone ne fait pas partie de l’un de ces programmes de remplacement et que vous n’avez pas d’assurance ou de garantie? Pouvez-vous vous attendre à ce qu’Apple remplace votre iPhone gratuitement? Pour répondre à cette question il ya quelques choses qui doivent être considérés.
Quels sont vos droits?
Tout d’abord: si vous n’avez votre iPhone que depuis un an ou deux, il existe en fait des lois qui peuvent signifier qu’Apple, ou la société qui vous l’a vendu, doit remplacer votre iPhone.,
Si vous allez exercer vos droits de consommateur, il vaut la peine de donner les conditions de garantie d’Apple une fois, ainsi que les exigences légales qu’Apple devrait respecter au Royaume-Uni.
Que comprend la garantie Apple?
Chaque iPhone est livré avec un support technique téléphonique gratuit pendant 90 jours à compter de l’achat de votre iPhone et une garantie limitée d’un an détaillée ici.,
Plus précisément, la garantie d’Apple couvre ce qui suit: « Apple garantit le produit matériel et les accessoires iPhone, iPad ou iPod de marque Apple contenus dans l’emballage d’origine (« Produit Apple ») contre les défauts de matériaux et de fabrication lorsqu’ils sont utilisés normalement conformément aux directives publiées par Apple pour une période d’UN (1) AN à compter de la date Les directives publiées par Apple incluent, sans s’y limiter, les informations contenues dans les spécifications techniques, les manuels d’utilisation et les communications de service., »
Qu’est-ce que la garantie n’inclut pas?
Bien que la garantie Apple signifie que votre iPhone est couvert pendant un an à compter du jour où vous l’achetez, Apple déclare que sa Garantie limitée pour iPhone exclut la couverture pour « les dommages résultant d’un accident, d’un démontage, d’un service non autorisé et de modifications non autorisées. »La garantie peut également être annulée si l’indicateur de contact liquide de votre produit a été déclenché.,e ou autre cause externe; (e) aux dommages causés par l’utilisation du Produit Apple en dehors des directives publiées par Apple; (f) aux dommages causés par le service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectué par toute personne qui n’est pas un représentant d’Apple ou un Fournisseur de Services agréé Apple (« AASP »); (g) à un Produit Apple qui a été modifié pour modifier sa fonctionnalité ou ses capacités sans l’autorisation écrite d’Apple; (h) aux défauts causés par l’usure normale ou autrement dus au vieillissement normal du Produit Apple, ou (i) si un numéro de série a été supprimé ou altéré du Produit Apple., »
Cependant, Apple note que même un iPhone qui n’est pas admissible au service de garantie peut être admissible au service hors garantie (OOW) (pour un prix). C’est tant qu’il répond aux exigences du service OOW. Certains dommages sont inadmissibles aux notes de service OOW d’Apple, y compris: « Dommages catastrophiques, tels que la séparation de l’appareil en plusieurs morceaux, et l’inopérabilité causée par des modifications non autorisées. »
Que comprend AppleCare?,
Apple vend la protection AppleCare pour étendre le support téléphonique et la garantie fournis avec votre iPhone de 90 jours à deux ans. Vous devez l’acheter dans les 30 jours suivant l’achat de votre iPhone.
Si vous avez déjà AppleCare, vous pouvez avoir la version originale, plus limitée, mais ceux qui achètent AppleCare pour leur iPhone n’auront plus que la possibilité de choisir AppleCare+, un service étendu qui fournit un support technique expert, jusqu’à deux ans de couverture matérielle supplémentaire et jusqu’à deux incidents de couverture de dommages accidentels., En plus de pouvoir prendre l’iPhone dans le magasin, sous AppleCare+, il est possible d’obtenir un service de remplacement express.
Le coût d’AppleCare+ varie en fonction du modèle d’iPhone que vous avez, de 89 £/99$pour l’iPhone SE à 199 £/199 £ pour l’iPhone X.
Sous AppleCare+, vous ne pouvez laisser tomber ou endommager accidentellement votre iPhone et le remplacer deux fois. Certains soulignent qu’il existe d’autres régimes d’assurance qui remplaceront votre iPhone plus de fois si quelque chose lui arrivait. Vous voudrez peut-être considérer cela tout en décidant de payer votre argent.,
Avec AppleCare+, vous bénéficiez également d’une couverture matérielle supplémentaire couvrant la batterie (épuisement de la batterie de 50% ou plus par rapport aux spécifications d’origine) et le câble USB et l’adaptateur secteur fournis avec l’iPhone.
À considérer également: vous n’avez peut-être même pas besoin de la couverture supplémentaire de la deuxième année. Apple souligne que sa garantie limitée d’un an et les avantages du Plan de protection AppleCare+ s’ajoutent aux droits prévus par le droit de la consommation., (C’est parce qu’Apple a eu des problèmes avec divers tribunaux en Europe pour avoir vendu deux ans de couverture sans préciser aux clients qu’il existe des lois locales qui peuvent leur donner une couverture suffisante de toute façon).
Nous examinons la question de savoir ce qu’est AppleCare Plus, et en vaut-il la peine? dans un article séparé.
Que disent les lois sur la consommation à propos des iPhones cassés?,
Apple note ce qui suit sur son site Web: « Lorsque vous achetez des produits Apple, le droit de la consommation de l’Union européenne fournit des droits de garantie légaux en plus de la couverture que vous recevez de la Garantie limitée d’un An Apple et du Plan de protection AppleCare en option. »
Cette loi européenne sur la consommation garantit que vous recevrez une couverture de réparation ou de remplacement gratuite pour les défauts présents lorsque vous prenez livraison (la garantie Apple comprend les défauts survenant après la livraison)., Le message clé ici est que si un défaut était présent lorsque vous avez pris livraison (comme une antenne défectueuse) l’appareil doit être réparé ou remplacé. Le remplacement d’un appareil qui avait un défaut lors de l’achat n’est pas limité à deux ans; il pourrait être encore plus long. Vous êtes le premier point de contact devrait être le vendeur, qui peut ou non être Apple.
Les consommateurs britanniques ont le droit de demander au détaillant de remplacer ou de réparer tout article défectueux pendant une période maximale de six ans après l’achat d’un article (cinq ans en Écosse)., Le seul frein est que vous devrez peut-être prouver que la faute était présente lorsque vous avez acheté l’article et non quelque chose qui était le résultat d’une usure normale.
Des informations spécifiques au Royaume-Uni sur la Loi sur les ventes de marchandises de 1979 peuvent être trouvées ici. La loi indique que les consommateurs peuvent s’attendre à ce que les biens soient: tels qu’ils sont décrits; d’une qualité satisfaisante; adaptés aux fins indiquées.
Cette clause finale est significative si votre faute n’était pas là lorsque vous avez acheté l’iPhone., Les chances sont que vous avez acheté votre iPhone sur un contrat, si tel est le cas, vous pouvez revenir à votre fournisseur de réseau mobile et faire valoir que l’iPhone n’a pas respecté les termes du contrat en raison de la faute.
Vous pouvez même être en mesure d’utiliser la Vente de Biens de Loi pour soutenir que les questions découlant de l’usure étaient dus à un défaut de fabrication, bien que pour ce faire vous aurez besoin d’un rapport d’expert à partir d’un ingénieur ou mécanicien.
Le principal problème avec la Vente de Biens de Loi est qu’il est beaucoup plus difficile d’obtenir un remboursement après les six premiers mois., Au cours des six premiers mois suivant l’achat, il appartient au détaillant de démontrer que toute faute est due aux actions ou à une mauvaise utilisation de l’acheteur, plutôt qu’à une faute inhérente au produit. Après les six premiers mois, c’est à l’acheteur de prouver que la faute était préexistante.
Cependant, outre la Loi sur la vente de biens, il existe également une directive de l’UE qui donne aux consommateurs des droits supplémentaires. La directive européenne 1999/44 / CE stipule que: « Une garantie de deux ans s’applique pour la vente de tous les biens de consommation partout dans l’UE., Dans certains pays, cela peut être plus, et certains fabricants choisissent également d’offrir une période de garantie plus longue. »
Un point essentiel de cette directive est qu’elle n’oblige pas l’acheteur à démontrer que la faute est inhérente au produit et non à ses actions, contrairement à la Loi sur la vente de marchandises. Il y a plus d’informations ici, plus lequel? a beaucoup d’informations sur ce qu’il faut faire si vous voulez retourner des marchandises défectueuses.,
iPhones hors garantie
Apple offre un service pour les iPhones hors garantie, alors qu’il est peu probable que vous puissiez le réparer gratuitement, vous pourrez peut-être obtenir un remplacement pour un prix réduit. Dans ses conditions hors garantie, Apple déclare: « Certains dommages ne sont pas admissibles à un service hors garantie, y compris les dommages catastrophiques, tels que la séparation de l’appareil en plusieurs morceaux, et l’inopérabilité causée par des modifications non autorisées. Cependant, un iPhone qui a échoué en raison d’un contact avec liquid peut être admissible à un service hors garantie., »
En d’autres termes, si vous laissez tomber votre iPhone et qu’il se brise en mille morceaux, Apple ne vous aidera pas, ni si vous l’avez noyé dans le thé, cependant, si vous vous présentez avec un iPhone cassé et hors garantie, Apple peut être en mesure de vous offrir un remplacement, à un prix.
Cependant, vous pouvez toujours être en mesure d’utiliser l’une des lois décrites ci-dessus. Par exemple, si votre iPhone n’est pas « adapté à l’usage » mais qu’il vous reste encore un an de contrat, rendez-vous sur votre réseau et citez la Loi sur les ventes de biens., Si vous pensez qu’un défaut de fabrication a causé un problème que vous rencontrez seulement maintenant, vous devrez peut-être obtenir de l’aide pour prouver que c’est le cas, mais vous n’avez pas à vous inquiéter si cela fait plus de deux ans que vous avez acheté l’appareil.
Comment puis-je obtenir Apple pour remplacer mon iPhone?
Cela dit, d’après notre expérience, retourner un iPhone à Apple pour un remplacement est une expérience sans stress et vous n’aurez peut-être pas besoin de suivre les conseils ci-dessus.
Section suivante: Qu’est-il arrivé à votre iPhone?,
Notre guide sur les iPhones cassés et votre consommateur& les droits légaux se poursuivent. Section suivante:
Guides de remplacement pour l’écran, la batterie, les dégâts d’eau, etc.
Si Apple remplacera votre iPhone dépend de ce qui a causé le défaut. Qu’as-tu fait? Nous examinons les scénarios iPhone cassés les plus courants ci-dessous:
Dégâts d’eau/liquide
Apple a des indicateurs qui indiquent si l’iPhone est entré en contact avec de l’eau., Avant décembre 2009, Apple avait une Politique de dommages liquides pour iPhone qui signifiait qu’une réclamation de garantie pouvait être refusée « uniquement sur une prise casque déclenchée LCI et / ou une station d’accueil déclenchée LCI ».
Le LCI est un indicateur de contact liquide qui est caché dans la prise casque et le port de charge de l’appareil et signale une exposition excessive à l’eau. Si Apple a découvert que ce LCI est blanc, cela signifie que le papier n’est pas entré en contact avec de l’eau et que votre garantie est donc intacte. Cependant, si elle est rose, votre garantie est nulle et vous pouvez faire face à une facture de réparation coûteuse.,
Apple a été traduit en justice par un certain nombre de plaignants aux États-Unis qui ont déclaré qu’ils se sont vu refuser le service parce que les indicateurs de leurs appareils étaient devenus roses et qu’un problème avec l’indicateur de submersion liquide pourrait les faire devenir roses même si l’appareil n’a pas été submergé. Même le fabricant de bandes 3M a convenu que l’humidité aurait pu faire en sorte que la bande devienne rose, selon le procès. Surtout, depuis décembre 2009 Apple a utilisé l’expression » Indicateur de contact liquide « pour décrire la bande, qui avant cette date, il l’a décrit comme un »Indicateur de submersion liquide »., Apple a accepté de régler l’affaire à l’amiable.
Le même problème a soulevé la tête au Royaume-Uni en juin 2010, lorsque BBC Watchdog a souligné que les clients Apple mécontents réclamaient un mauvais service après-vente lorsqu’ils ont renvoyé des iPhones défectueux. Le personnel de l’Apple Store insistait sur le fait que les défauts étaient le résultat de dégâts d’eau, ce qui annule la garantie des téléphones, laissant aux clients peu d’autre choix que d’acheter un nouvel iPhone, de payer pour la réparation ou de magasiner ailleurs.,
Chien de garde a suggéré qu’Apple a manqué à son devoir de vérifier correctement les demandes des clients que les téléphones sont restés sans eau ou liquide.
À la suite de l’affaire d’indemnisation aux États-Unis, vous trouverez peut-être des preuves que votre iPhone est entré en contact avec liquid ne signifiera pas nécessairement qu’Apple refusera de le réparer comme il pourrait l’avoir une fois. Avec un peu de connaissances sur les cas d’indemnisation en Amérique, et la conscience de l’enquête de chien de garde, vous pourrez peut-être persuader Apple que votre iPhone n’a jamais été submergé dans l’eau. Bonne chance.,
Aucun son provenant du haut-parleur
Parfois, cela est causé par des peluches dans le port du casque, ce qui peut faire croire au téléphone que les écouteurs sont branchés. Ceci est facilement rectifié. Une autre solution potentielle consiste simplement à faire une mise à jour logicielle.
Cependant, vous pouvez être assuré qu’Apple remplacera un iPhone s’il s’agit d’un défaut de fabrication.
La batterie se vide trop vite
Nous expliquons ici comment savoir si la batterie de votre iPhone doit être remplacée.,
Apple explique sur son site Web que la garantie limitée d’un an d’Apple inclut une couverture de remplacement pour une batterie défectueuse. Vous pouvez étendre votre couverture à deux ans à compter de la date d’achat de votre iPhone avec le plan de protection AppleCare+ pour iPhone. Si pendant la période de couverture du plan, la batterie de votre iPhone tombe en dessous de 50% de sa capacité d’origine, Apple la remplacera gratuitement.,
Si votre téléphone est hors garantie, Apple propose un programme de remplacement de la batterie qui coûte £65 pour nos iPhone X, XS, XR et leurs équivalents Max sous garantie, et £45 pour les autres iPhones de SE et 6 à 8 et 8 Plus. Vous devrez peut-être également payer les frais de port.
Ce service prend environ une semaine. Cependant, ce n’est peut-être pas la batterie en cause: il existe un certain nombre d’applications iPhone qui aspirent l’alimentation de votre batterie. Le meilleur conseil est de fermer les applications dont vous n’avez pas besoin.,
En 2018, Apple a été surpris en train de ralentir certains iPhones afin d’éviter les arrêts causés par des batteries plus anciennes, la société a ensuite commencé à proposer un système de remplacement de batterie pour iPhone £25 / £29, mais ce système ne fonctionne plus.
En août 2019, Apple attirait également une attention négative pour avoir interdit le remplacement de batteries par des tiers. Suite à un remplacement de batterie tiers, un iPhone affichera un avertissement indiquant que la batterie nécessite un service, et également qu « il est » incapable de vérifier que cet iPhone a une batterie Apple authentique., »Selon iFixit, ce message apparaîtra également même si la batterie de remplacement est une batterie Apple.
Il est probable qu’Apple affiche cet avertissement pour décourager les remplacements de batteries tiers qui pourraient utiliser des batteries d’occasion et des batteries dangereuses. Cependant, les nouvelles que la société interdit ce qui pourrait être moins cher remplacement de la batterie de l’iPhone en faveur de remplacements par Apple ou les fournisseurs de services autorisés n’a pas bien baissé.,
Bien qu’un remplacement de batterie tiers n’empêche pas votre iPhone de fonctionner-iFixit a vérifié qu’Apple ne commencera pas à étrangler votre iPhone ou quelque chose comme ça – il est probablement conseillé d’aller chez Apple ou un fournisseur de services Apple pour remplacer votre batterie.
Vous pouvez vérifier si votre atelier de réparation local est un fournisseur de services Apple ici.
Si vous souhaitez faire remplacer la batterie de votre iPhone, procédez comme suit:
- Accédez à la page Obtenir de l’assistance sur le site Web d’Apple.,
- Choisissez votre iPhone
- Sélectionnez la batterie& Chargement
- Sélectionnez Remplacement de la batterie
- Choisissez entre Apporter pour réparation (vous pouvez également choisir Envoyer pour réparation, qui pourrait être votre option préférée si vous souhaitez l’envoyer directement à Apple, mais il pourrait être hors de vos mains pour plus longtemps de cette façon)
- Entrez votre code postal/ol>
Pour une aide supplémentaire à la préservation de la batterie, vérifiez: Comment améliorer la durée de vie de la batterie de l’iPhone.
l’iPhone ne se recharge pas
Il se peut que le câble d’alimentation à la faute., Avec les iPhones passés, nous avons constaté que les fils se plient et deviennent parfois exposés sur le peu de flex avant la prise. Votre garantie couvre le câble d’alimentation et les autres accessoires fournis dans la boîte, Apple le remplacera donc.
Si vous pouvez mettre la main sur un autre câble d’alimentation (un ami en aura forcément un), essayez-le. Si c’est la batterie en faute, vous voudrez vous référer à la section ci-dessus sur le remplacement de la batterie. Pour plus de conseils, lisez Comment réparer un iPhone qui ne se charge pas et Comment charger rapidement un iPhone.,
Écran brisé
Nous sommes presque sûrs que la réparation d’un écran d’iPhone fissuré est la raison numéro un pour laquelle les gens prennent leur téléphone à l’Apple Store pour plaider pour un remplacement. Comme pour la batterie, Apple dispose d’un système en place pour organiser la réparation de votre téléphone, même si cela vous coûtera.
Si vous avez le plan AppleCare+ susmentionné, il vous en coûtera £25 pour remplacer un écran cassé sur un iPhone. Mais si c’est hors garantie, les choses peuvent commencer à coûter cher – et c’était avant qu’Apple mette en place ses prix.,
Vous pourriez bien décider que cela ne vaut pas le prix d’une réparation et être séduit par Apple en payant pour un nouveau combiné.
Nous n’avons pas encore entendu parler de quelqu’un sans AppleCare+ qui a pu plaider pour un remplacement d’écran gratuit après avoir brisé son iPhone. Vous pourrez peut-être trouver quelqu’un d’autre pour réparer l’écran à moindre coût, mais sachez que laisser quelqu’un d’autre altérer votre iPhone annulerait votre garantie.,
Si vous envisagez une réparation d’écran tiers (moins chère), prenez note: les modifications apportées à certaines versions d’iOS 11 ont provoqué l’arrêt du fonctionnement des écrans tiers, ou même des écrans Apple officiels installés par d’autres entreprises-en particulier, il semble que la fonction True Tone qui ajuste la couleur et la luminosité en Consultez notre guide des problèmes et des correctifs d’iOS 11 pour plus d’informations.,
Écran rayé
Apple ne remplacera pas votre écran pour les rayures et nous doutons beaucoup que vous serez rebuté par les rayures que vous paieriez £90 pour un nouvel écran. La prochaine fois que vous obtenez un nouvel iPhone, vous pouvez envisager d’utiliser un protecteur d’écran.
Nous avons une sélection de bonnes options dans notre tour d’horizon des Meilleures protections d’écran iPhone.
j’ai déjà remplacé l’écran, et maintenant le téléphone est cassé. Apple va corriger cela?
Non. Comme nous l’avons dit plus haut, si quelqu’un d’autre qu’Apple a remplacé l’écran, cela aura annulé la garantie.,
je jailbroke mon iPhone. Apple va le remplacer?
Officiellement, non. Mais la question est, Apple saura-t-il même?
Si vous pouvez retourner votre iPhone aux paramètres d’usine avant de le prendre à Apple, vous aurez peut-être la chance de le faire passer devant les Génies. Si vous ne pouvez pas le faire, ils seront probablement en mesure de dire que vous jailbroke votre téléphone lorsqu’ils accèdent via le système de test en magasin, et ils ne seront pas tellement envie de le fixer.
Apple a une déclaration sur la question de jailbreaking: « iOS est conçu pour être fiable et sécurisé à partir du moment où vous allumez votre appareil., Les fonctions de sécurité intégrées protègent contre les logiciels malveillants et les virus et aident à sécuriser l’accès aux informations personnelles et aux données d’entreprise. Les modifications non autorisées apportées à iOS (« jailbreaking ») contournent les fonctionnalités de sécurité et peuvent causer de nombreux problèmes à l’iPhone, l’iPad ou l’iPod touch piratés. »
En conséquence, Apple »peut refuser le service pour un iPhone, iPad ou iPod touch qui a installé un logiciel non autorisé ».
Incidemment, nous avons un tutoriel montrant comment « unjailbreak » un iPhone, mais ne dépendez pas de cela tromper les génies.,
Mon iPhone continue de planter
Parfois, c’est le logiciel plutôt que le matériel en cause, et si votre iPhone continue de planter, il y a de fortes chances que ce soit une erreur logicielle.
Avant de prendre l’iPhone dans un Apple Store, réinitialisez votre iPhone et assurez-vous d’avoir mis à jour votre logiciel. Une autre chose à vérifier: à quel point la mémoire est-elle pleine? Nous avons rencontré des gens avec des iPhones tellement pleins de vidéos et de photos qu’ils ont cessé de fonctionner correctement. Un peu de nettoyage de printemps peut faire le monde de bonne.
une Autre chose qui peut affecter les performances de votre iPhone est les applications que vous exécutez sur elle., Une application particulière est-elle à l’origine des plantages? Vérifiez s’il y a une mise à jour disponible pour cela. Parfois, une application qui a toujours bien fonctionné cessera soudainement de fonctionner parce qu’Apple a apporté un changement à iOS. Les chances sont que vous pouvez réparer le téléphone vous-même si vous suivez ce conseil. Apple fournit des conseils de dépannage sur son site Web afin que vous puissiez suivre les étapes et voir si cela résout le problème.
je n’ai rien fait! Mon iPhone a juste cessé de fonctionner
Voir ci-dessus. Il y a quelques tests que vous pourriez vouloir faire avant de le prendre à l’Apple Store.
Je n’ai pas eu l’iPhone d’Apple., Apple va encore le remplacer?
Si vous pensez qu’il y a un défaut et que vous êtes malheureux, vous pouvez le ramener au magasin où vous l’avez acheté pour un échange. Cependant, un rapide coup d’œil sur le Web suggère qu’Apple est beaucoup plus utile en matière d’entretien et de remplacement d’iPhone que les réseaux mobiles.
Apple fournit la garantie si légalement, il est à eux de faire face à la faute, alors ne pensez pas que l’achat de l’iPhone ailleurs signifie que vous ne pouvez pas prendre l’iPhone cassé à Apple.,
Section suivante: Ce que vous devez faire
Notre guide sur les iPhones cassés et vos droits des consommateurs se poursuit. La section suivante est la suivante:
Comment faire réparer (ou remplacer) l’iPhone
Maintenant que vous avez établi la probabilité d’un remplacement ou d’une grosse facture, quelles sont les étapes à suivre pour réparer ou remplacer votre iPhone?
Comment obtenir d’Apple pour remplacer un iPhone
vous pouvez Vous arranger pour envoyer votre iPhone à Apple de service ou vous pouvez le prendre dans un magasin. Vous pouvez simplement vous présenter dans un bar Genius et espérer être vu, mais il est sage de faire une réservation., Sélectionnez simplement votre magasin le plus proche et choisissez la date et l’heure.
Veuillez vous assurer de sauvegarder le téléphone avant de le prendre n’importe où!
Commencez votre demande de support à getsupport.apple.com ou appelez le (44) 0844 209 0611. Vous serez accueilli par un certain nombre de questions de dépannage qui pourraient bien résoudre votre problème. Les autres options incluent Envoyer pour un Service, Parler au Support Apple Maintenant, Planifier un appel, Appeler le Support Apple Plus tard, iChat, Prendre pour le Service, Contacter le transporteur. Vous devrez saisir votre numéro de série que vous pourrez trouver dans les paramètres > À propos.,
puis-je obtenir une réparation par un tiers?
En décembre 2016, comme repéré pour la première fois par MacRumors, Apple a officiellement ajouté l’option de réserver un emplacement de réparation chez des revendeurs agréés par des tiers. Cela pourrait s’appliquer à vous si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur ou c’est plus pratique pour résoudre un problème dans un magasin près de chez vous.
Remarque: Apple pourrait officiellement autoriser cela, mais la société est difficile à propos des tiers en qui elle fait confiance pour votre réparation., Par conséquent, si vous avez un écran remplacé par un tiers, vous pouvez trouver True Tone cesse de fonctionner, et après un remplacement de batterie tiers, vous pouvez voir un avertissement que le téléphone a besoin d’entretien.
Tout d’abord, visitez le Support Apple en ligne, puis sélectionnez le produit avec lequel vous rencontrez un problème., À partir de là, vous sélectionnez le problème dans une liste, puis vous avez la possibilité de cliquer pour Apporter une réparation:
Une fois cliqué, le site officiel d’Apple propose des suggestions géolocalisées de revendeurs tiers qui sont des fournisseurs de services agréés Apple:
Puis-je rejoindre l’un des programmes de réparation gratuits d’Apple?
Bien sûr, mais seule une petite proportion des produits Apple peuvent bénéficier d’une réparation gratuite – il s’agit de cas où Apple reconnaît un problème fondamental avec un produit ou un modèle particulier et annonce un rappel général ou un programme de réparation/remplacement gratuit.,
Pour voir si vous êtes admissible à un tel programme, lisez notre article Derniers rappels de produits Apple et programmes de réparation.
Combien cela coûtera-t-il pour réparer mon iPhone?
Si votre iPhone est sous garantie et admissible aux réparations, le service est disponible sans frais pendant douze mois à compter de la date d’achat.
Apple peut refuser même le remplacement hors garantie d’un iPhone que vous avez réparé vous-même. Mais vous pourriez aussi bien demander.
Apple va-t-il remplacer mon iPhone cassé par un iPhone plus récent?,
Si vous êtes sous garantie, Apple devrait remplacer votre iPhone cassé, mais il est peu probable qu’ils vous donnent un modèle plus récent. Vous devez également noter que votre téléphone de remplacement peut ne pas être neuf: il est susceptible d’être remis à neuf. Cependant, cela n’affectera pas votre garantie.
Les iPhones qui sont réparés ou remplacés bénéficient d’une garantie matérielle limitée de 90 jours ou assument le reste de votre garantie standard ou de votre plan de protection AppleCare pour la couverture iPhone, selon la durée la plus longue, indique Apple.
Puis-je échanger un iPhone cassé contre le coût d’un remplacement?,
Oui – bien que Apple accepte la bonne affaire, et la taille de la remise que vous obtiendrez du remplacement, dépend du degré de dommages.
Apple a annoncé qu’il commencerait à accepter les iPhones endommagés en échange partiel lors de la vente de nouveaux. (La société proposait auparavant un échange partiel sur des appareils plus anciens, mais stipulait qu’ils devaient être en bon état de fonctionnement., 9to5Mac déclare qu’il s’applique aux « appareils iPhone 5s et iPhone 6/6 Plus avec écrans, appareils photo et boutons endommagés dans la limite du raisonnable » – mais nous ne pouvons pas imaginer que vous obtiendrez beaucoup d’argent sur votre prochain achat si vous avez subi des dommages vraiment catastrophiques.
Néanmoins, si vous êtes désespéré – si vous avez laissé tomber votre iPhone sur le sol et n’avez aucune garantie ou couverture d’assurance – cela pourrait être un excellent moyen de sauver quelque chose de la situation.,
Dans des actualités connexes, l’UE a voté un projet de loi sur le « droit à la réparation » qui évitera les déchets électroniques inutiles.