iPhones break. La pantalla puede romperse cuando se desliza de su mano; es posible que se caiga en el inodoro (si es así, eche un vistazo a cómo arreglar un iPhone mojado); o la batería puede comenzar a agotarse más rápidamente de lo que desea. Le ha pasado a los mejores de nosotros.
lo que haya salido mal con su dispositivo, la gran pregunta es esta: «¿reemplazará Apple mi iPhone roto de forma gratuita?»
En este artículo te ayudamos a encontrar., Exploramos los programas de seguro y reemplazo disponibles, sus derechos legales y las diversas opciones que tiene para cada tipo de daño o percance que puede haber afectado a su teléfono inteligente.
Es posible que también haya escuchado que Apple ha estado prohibiendo las reparaciones de iPhone de terceros, lo que puede enojarlo si desea mantener el costo de una reparación al mínimo. En este artículo mencionamos dos casos en los que se ha visto que Apple disuade a los clientes de reemplazos de terceros: lea más sobre los problemas relacionados con los reemplazos de pantallas y reemplazos de baterías a continuación.,
para obtener consejos relacionados, consulte Cómo reparar un Mac. Y si prefiere un enfoque DIY, eche un vistazo a nuestra guía de las mejores herramientas para reparar &actualizar Macs & iPhones.
actualización: en diciembre de 2020 Apple inició un retiro del iPhone 11: averigua si tu iPhone califica para el reemplazo gratuito por parte de Apple.
seguros y programas de reemplazo
en realidad es bastante inusual esperar que una empresa reemplace un producto cuando lo rompe., Pero cuando se trata del iPhone, las personas parecen tener altas expectativas, ya sea porque gastaron mucho en el teléfono en primer lugar, o porque cuando se suscribe a un contrato por un año o dos, espera que el teléfono dure el viaje.
obviamente, su probabilidad de un reemplazo depende en parte de si tiene garantía o cobertura de soporte. Apple ofrece protección AppleCare+ en el Reino Unido y EE.UU., lo que significa que reemplazará a un iPhone que haya sufrido daños accidentales., Sin embargo, solo tiene dos oportunidades para un reemplazo, y cuesta al menos £89/ £ 99, y existe la posibilidad de que también se le cobre una tarifa adicional.
Usted puede tener seguro. Para obtener más información sobre si contratar un seguro para iPhone, Lea nuestro artículo: ¿vale la pena el seguro para iPhone? También te ayudamos a decidir qué póliza de seguro para iPhone es la mejor para ti.
finalmente, cuando un problema con un producto de Apple se vuelve particularmente común, existe la posibilidad de que Apple instituya un programa de reemplazo gratuito., Echa un vistazo a nuestro artículo de programas de reemplazo de Apple para ver si tu problema está cubierto por eso.
pero ¿qué pasa si tu iPhone no forma parte de uno de estos programas de reemplazo y no tienes cobertura de Seguro o garantía? ¿Puedes esperar que Apple reemplace tu iPhone gratis? Para responder a esta pregunta hay algunas cosas que deben considerarse.
¿cuáles son sus derechos legales?
Lo primero es lo primero: si solo has tenido tu iPhone durante un año o dos, en realidad hay leyes que pueden significar que Apple, o la compañía que te lo vendió, tenga que reemplazar tu iPhone.,
Si vas a ejercer tus derechos como consumidor, vale la pena repasar las condiciones de garantía de Apple, junto con los requisitos legales que Apple tendría que cumplir en el Reino Unido.
¿qué incluye la garantía de Apple?
cada iPhone viene con soporte técnico telefónico gratuito durante 90 días desde la compra de su iPhone y una garantía limitada de un año detallada aquí.,
específicamente, la garantía de Apple cubre lo siguiente: «Apple garantiza el producto de hardware para iPhone, iPad o iPod de la marca Apple y los accesorios contenidos en el embalaje original («producto Apple») contra defectos en materiales y mano de obra cuando se usa normalmente de acuerdo con las directrices publicadas de Apple durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra original al por menor por parte del comprador del usuario final («período de garantía»). Las directrices publicadas por Apple incluyen, entre otras, la información contenida en las especificaciones técnicas, los manuales de usuario y las comunicaciones de servicio.,»
¿qué no incluye la garantía?
mientras que la garantía de Apple significa que su iPhone está cubierto por un año desde el día en que lo compra, Apple afirma que su garantía limitada para iPhone excluye la cobertura por » daños resultantes de accidente, desmontaje, servicio no autorizado y modificaciones no autorizadas.»La garantía también puede ser nula si el indicador de contacto líquido en su producto se ha activado.,e u otra causa externa; (e) daños causados por el funcionamiento del producto Apple fuera de las directrices publicadas por Apple; (f) daños causados por el servicio (incluidas actualizaciones y expansiones) realizado por cualquier persona que no sea representante de Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple («AASP»); (g) a un producto Apple que haya sido modificado para alterar la funcionalidad o la capacidad sin el permiso por escrito de Apple; (h) a defectos causados por el desgaste normal o por el envejecimiento normal del producto Apple, o (i) si se ha eliminado o desfigurado cualquier número de Serie del producto Apple.,»
Sin embargo, Apple tiene en cuenta que incluso un iPhone que no es elegible para el servicio de garantía puede ser elegible para el servicio fuera de garantía (OOW) (por un precio). Es decir, siempre y cuando cumpla con los requisitos del servicio OOW. Ciertos daños no son elegibles para OOW service notes Apple, incluyendo: «daños catastróficos, como el dispositivo que se separa en varias piezas, y la inoperabilidad causada por modificaciones no autorizadas.»
¿qué incluye AppleCare?,
Apple vende AppleCare protection para extender el soporte telefónico y de garantía que viene con tu iPhone de 90 días a dos años. Usted tiene que comprar esto dentro de los 30 días de la compra de su iPhone.
si ya tienes AppleCare, es posible que tengas la versión original, más limitada, pero aquellos que compren AppleCare para su iPhone ahora solo tendrán la opción de elegir AppleCare+, un servicio extendido que proporciona soporte técnico experto, hasta dos años de cobertura de hardware adicional y hasta dos incidentes de cobertura de daños accidentales., Además de poder llevar el iPhone a la tienda, en AppleCare+ es posible obtener un servicio de reemplazo exprés.
El costo de AppleCare+ varía según el modelo de iPhone que tengas, desde £89/£99 para el iPhone SE hasta £ 199/iPhone 199 para el iPhone X.
en AppleCare+ solo puedes dejar caer o dañar accidentalmente tu iPhone y reemplazarlo dos veces. Algunos señalan que hay otros planes de seguro que reemplazarán su iPhone más veces si algo le sucede. Es posible que desee considerar esto al decidir si pagar su dinero.,
con AppleCare + también obtienes cobertura de hardware adicional que cubre la batería (agotamiento de la batería del 50 por ciento o más de la especificación original) y el cable USB incluido y el adaptador de corriente que viene con el iPhone.
También vale la pena considerar: es posible que ni siquiera necesite la cobertura adicional del segundo año. Apple hace hincapié en que su garantía limitada de un año y los beneficios del Plan de protección AppleCare+ se suman a los derechos previstos en la ley del consumidor., (Esto se debe a que Apple se ha metido en problemas con varios tribunales de toda Europa por vender dos años de cobertura sin dejar claro a los clientes que hay leyes locales que pueden darles cobertura suficiente de todos modos).
examinamos la pregunta de qué es AppleCare Plus, y ¿vale la pena? en un artículo separado.
¿Qué dicen las leyes del consumidor sobre iPhones rotos?,
Apple señala lo siguiente en su sitio web: «al comprar productos Apple, la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea proporciona derechos de garantía legales además de la cobertura que recibe de la Garantía Limitada de un año de Apple y el AppleCare Protection Plan opcional.»
esta ley del consumidor de la UE garantiza que recibirá una cobertura gratuita de reparación o reemplazo por defectos presentes cuando reciba la entrega (la garantía de Apple incluye los defectos que surjan después de que usted haya recibido la entrega)., El mensaje clave aquí es que si un defecto estaba presente cuando usted tomó la entrega (como una antena defectuosa) el dispositivo debe ser reparado o reemplazado. El reemplazo de un dispositivo que tenía una falla cuando compró no se limita a dos años; podría ser aún más largo. Usted es el primer punto de contacto debe ser el vendedor, que puede o no puede ser Apple.
Los consumidores en el Reino Unido tienen derecho a solicitar al minorista que reemplace o repare cualquier artículo defectuoso durante un máximo de seis años después de la compra de un artículo (cinco años en Escocia)., El único arrastre es que es posible que tenga que demostrar que la falla estaba presente cuando compró el artículo y no algo que fue el resultado del desgaste normal.
la información específica del Reino Unido sobre la Ley de ventas de bienes de 1979 se puede encontrar aquí. La ley indica que los consumidores pueden esperar que los bienes sean: como se describe; de una calidad satisfactoria; aptos para el propósito dado a conocer.
esta cláusula final es significativa si tu culpa no estaba allí cuando compraste el iPhone., Lo más probable es que haya comprado su iPhone en un contrato, si este es el caso, podría volver a su proveedor de red móvil y argumentar que el iPhone no cumplió con los términos del contrato debido a la falla.
incluso puede utilizar la Ley de venta de bienes para argumentar que los problemas derivados del desgaste se debieron a un defecto de fabricación, aunque para ello es posible que necesite el informe de un experto de un ingeniero o un mecánico.
el principal problema con la Ley de venta de bienes es que es mucho más difícil obtener un reembolso después de los primeros seis meses., Durante los primeros seis meses después de la compra, corresponde al minorista demostrar que cualquier falla se debe a las acciones o el mal uso del comprador, en lugar de una falla inherente en el producto. Después de los primeros seis meses, depende del comprador probar que la falla era preexistente.
sin embargo, además de la Ley de venta de bienes, también hay una directiva de la UE que otorga a los consumidores derechos adicionales. La Directiva 1999/44/CE de la UE establece que: «se aplica una garantía de dos años para la venta de todos los bienes de consumo en todo el territorio de la UE., En algunos países, esto puede ser más, y algunos fabricantes también optan por ofrecer un período de garantía más largo.»
un punto clave de esta directiva es que no requiere que el comprador demuestre que la culpa es inherente al producto y no depende de sus acciones, a diferencia de la Ley de venta de bienes. Hay más información aquí, además de que? tiene mucha información sobre qué hacer si desea devolver productos defectuosos.,
iPhones fuera de garantía
Apple ofrece un servicio para iPhones fuera de garantía, por lo que si bien es poco probable que pueda arreglarlo de forma gratuita, es posible que pueda obtener un reemplazo por un precio reducido. En sus términos fuera de garantía, Apple afirma: «ciertos daños no son elegibles para el servicio fuera de garantía, incluidos daños catastróficos, como el dispositivo que se separa en varias piezas, y la inoperabilidad causada por modificaciones no autorizadas. Sin embargo, un iPhone que ha fallado debido al contacto con liquid puede ser elegible para el servicio fuera de garantía.,»
En otras palabras, si dejas caer tu iPhone y se rompe en mil pedazos Apple no te va a ayudar, ni te ayudará si lo has ahogado en té, sin embargo, si llegas con un iPhone roto y fuera de garantía Apple puede ofrecerte un reemplazo, a un precio.
sin embargo, es posible que aún pueda usar una de las leyes descritas anteriormente. Por ejemplo, si su iPhone no es «apto para su propósito», pero todavía le queda un año en su contrato, vaya a su red y cite la Ley de ventas de bienes en ellos., Si cree que una falla en la fabricación ha causado un problema que solo está experimentando ahora, puede necesitar ayuda para probar que este es el caso, pero no necesita preocuparse si han pasado más de dos años desde que compró el dispositivo.
¿Cómo puedo conseguir que Apple reemplace mi iPhone?
dicho esto, nuestra experiencia es que devolver un iPhone a Apple para un reemplazo es una experiencia sin estrés y es posible que no necesite seguir ninguno de los consejos anteriores.
siguiente sección: ¿Qué le pasó a tu iPhone?,
nuestra guía de iPhones rotos y su consumidor & derechos legales continúa. Siguiente sección:
guías de reemplazo para pantalla, batería, daños por agua, etc
Si Apple reemplazará su iPhone depende de lo que causó la falla. ¿Qué hiciste? Vemos los escenarios de iPhone roto más comunes a continuación:
daño por agua / líquido
Apple tiene indicadores que muestran si el iPhone ha entrado en contacto con el agua., Antes de diciembre de 2009, Apple tenía una política de daños líquidos para iPhone que significaba que una reclamación de garantía podía ser denegada basándose «únicamente en un conector de auriculares activado LCI y / o un muelle activado LCI».
el LCI es un indicador de contacto líquido que está oculto en la toma de auriculares y el puerto de carga del dispositivo y señala una exposición excesiva al agua. Si Apple descubre que este LCI es blanco, significa que el papel no ha entrado en contacto con el agua y, por lo tanto, su garantía está intacta. Sin embargo, si es de color rosa, su garantía es nula y puede enfrentar una factura de reparación costosa.,
Apple fue llevado a los tribunales por una serie de demandantes en los EE.UU. que dijeron que se les negó el servicio porque los indicadores en sus dispositivos se habían vuelto de color rosa y que un problema con el indicador de inmersión líquida podría hacer que se vuelvan de color rosa incluso si el dispositivo no se ha sumergido. Incluso el fabricante de cintas 3M estuvo de acuerdo en que la humedad podría haber causado que la cinta se volviera rosa, según la demanda. Fundamentalmente, desde diciembre de 2009 Apple ha utilizado la frase » indicador de contacto líquido «para describir la cinta, que antes de esa fecha lo describió como un»indicador de inmersión líquida»., Apple acordó resolver el caso fuera de los tribunales.
el mismo problema levantó la cabeza en el Reino Unido en junio de 2010, cuando BBC Watchdog destacó que los clientes insatisfechos de Apple reclamaban un servicio postventa deficiente cuando devolvieron iPhones defectuosos. El personal de la tienda de Apple insistía en que las fallas eran el resultado de daños por agua, lo que anula la garantía de los teléfonos, dejando a los clientes poca opción más que comprar un nuevo iPhone, pagar la reparación o comprar en otro lugar.,
Watchdog sugirió que Apple estaba fallando en su deber de verificar adecuadamente las afirmaciones de los clientes de que los teléfonos se han mantenido alejados del agua o el líquido.
como resultado del caso de compensación en los EE.UU., es posible que encuentre evidencia de que su iPhone ha entrado en contacto con líquido no necesariamente significa que Apple se negará a arreglarlo como podría haberlo hecho alguna vez. Con un poco de conocimiento sobre los casos de compensación en Estados Unidos, y el conocimiento de la investigación de Watchdog, es posible que pueda persuadir a Apple de que su iPhone nunca se sumergió en agua. Buena suerte.,
No hay sonido procedente del altavoz
a veces esto es causado por la pelusa en el puerto de los auriculares, lo que puede hacer que el teléfono piense que los auriculares están conectados. Esto se rectifica fácilmente. Otra posible solución es simplemente hacer una actualización de software.
sin embargo, puede estar seguro de que Apple reemplazará un iPhone si es un defecto de fabricación.
la batería se agota demasiado rápido
te explicamos cómo averiguar si la batería de tu iPhone necesita ser reemplazada aquí.,
Apple explica en su sitio web que la garantía limitada de un año de Apple incluye cobertura de reemplazo para una batería defectuosa. Puedes ampliar tu cobertura a dos años a partir de la fecha de compra de tu iPhone con el plan de protección AppleCare+ para iPhone. Si durante el período de cobertura del plan, la batería de tu iPhone cae por debajo del 50 por ciento de su capacidad original, Apple la reemplazará de forma gratuita.,
si su teléfono está fuera de garantía, Apple ofrece un programa de reemplazo de batería que cuesta £65 para nuestro iPhone X, XS, XR y los equivalentes Max, y £45 para otros iPhones de SE y 6 a 8 y 8 Plus. Es posible que también tenga que pagar los gastos de envío.
este servicio dura aproximadamente una semana. Sin embargo, puede que no sea culpa de la batería: hay una serie de aplicaciones de iPhone que absorben la energía de su batería. El mejor consejo es cerrar las aplicaciones que no necesita.,
en 2018, Apple fue atrapado ralentizando algunos iPhones para evitar apagones causados por baterías más antiguas, la compañía comenzó a ofrecer un esquema de reemplazo de batería de iPhone de £25 / £29, pero ese esquema ya no se está ejecutando.
a partir de agosto de 2019, Apple también atrajo la atención negativa por prohibir los reemplazos de baterías de terceros. Después de un reemplazo de batería de terceros, un iPhone mostrará una advertencia de que la batería requiere servicio, y también de que «no puede verificar que este iPhone tenga una batería Apple genuina».,»Según iFixIt, este mensaje también aparecerá incluso si la batería de reemplazo es una batería de Apple.
es probable que Apple muestre esta advertencia para desalentar los reemplazos de baterías de terceros que podrían usar baterías de segunda mano y baterías inseguras. Sin embargo, la noticia de que la compañía está prohibiendo lo que podría ser reemplazos de batería de iPhone más baratos a favor de reemplazos por parte de Apple o proveedores de Servicios Autorizados no ha bajado bien.,
Si bien tener un reemplazo de batería de terceros no detendrá el funcionamiento de su iPhone, iFixIt ha verificado Que Apple no comenzará a acelerar su iPhone ni nada por el estilo, es probablemente aconsejable ir a Apple o a un proveedor de servicios de Apple para reemplazar su batería.
Puedes comprobar si tu taller de reparación local es un proveedor de servicios de Apple aquí.
si quieres reemplazar la batería de tu iPhone, sigue estos pasos:
- ve a la página obtener soporte en el sitio web de Apple.,
- elija su iPhone
- seleccione Battery& Charging
- seleccione Battery Replacement
- elija Bring in for Repair (también puede elegir send in for repair, que podría ser su opción preferida Si desea enviarla directamente a Apple, pero podría estar fuera de sus manos durante más tiempo de esa manera)
- introduzca su código postal para encontrar sus opciones localmente
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para obtener ayuda adicional para preservar la batería, consulte: cómo mejorar la vida útil de la batería del iPhone.
el iPhone no se cargará
bien puede ser el cable de alimentación culpable aquí., Con los iPhones anteriores, hemos encontrado que los cables se doblan y, a veces, quedan expuestos en la parte de flexión antes del enchufe. Su garantía cubre el cable de alimentación y otros accesorios que vienen en la caja, por lo que Apple lo reemplazará.
Si puedes conseguir otro cable de alimentación (un amigo está obligado a tener uno), pruébalo. Si es la batería la que tiene la culpa, querrá consultar la sección anterior sobre el reemplazo de la batería. Para obtener más consejos, lee Cómo arreglar un iPhone que no se carga y cómo cargar rápidamente un iPhone.,
pantalla rota
estamos bastante seguros de que reparar una pantalla de iPhone agrietada es la razón número uno por la que las personas llevan su teléfono a la Tienda de Apple para pedir un reemplazo. Al igual que con la batería, Apple tiene un sistema en su lugar para organizar la reparación de su teléfono, aunque le costará.
Si tiene el plan AppleCare+ antes mencionado, le costará £25 reemplazar una pantalla rota en un iPhone. Pero si está fuera de garantía, las cosas pueden empezar a ser caras, y eso fue antes de que Apple pusiera su precio.,
bien puede decidir que no vale la pena el precio de una reparación y ser seducido por Apple en el pago de un nuevo teléfono.
todavía no hemos escuchado de alguien sin AppleCare+ que fue capaz de argumentar por un reemplazo de pantalla gratuito después de haber roto su iPhone. Es posible que pueda encontrar a alguien más para reparar la pantalla por menos, pero debe tener en cuenta que dejar que otra persona manipule su iPhone anularía su garantía.,
si está considerando una reparación de pantalla de terceros (más barata), tome nota: los cambios en algunas versiones de iOS 11 han causado que las pantallas de terceros, o incluso las pantallas oficiales de Apple instaladas por otras empresas, dejen de funcionar; específicamente, parece que la función True Tone que ajusta el color y el brillo de acuerdo con las condiciones de iluminación deja de funcionar. Consulte nuestra guía de problemas y correcciones de iOS 11 para obtener más información.,
Scratched screen
Apple no reemplazará su pantalla por arañazos y dudamos mucho de que se desanime por los arañazos que pagaría £90 por una nueva pantalla. La próxima vez que obtenga un nuevo iPhone, es posible que desee considerar el uso de un protector de pantalla.
tenemos una selección de buenas opciones en nuestro resumen de los mejores protectores de pantalla para iPhone.
anteriormente he reemplazado la pantalla y ahora el teléfono está roto. Apple solucionarlo?
No. Como dijimos anteriormente, si alguien que no sea Apple reemplazó la pantalla, eso habrá anulado la garantía.,
I jailbroke mi iPhone. Apple reemplazará?
oficialmente, no. Pero la pregunta es, ¿lo sabrá Apple?
si puede devolver su iPhone a la configuración de fábrica antes de llevarlo a Apple, puede tener la suerte de pasarlo por los genios. Si usted no puede hacer eso, probablemente serán capaces de decir que jailbroke su teléfono cuando accedan a través del sistema de prueba en la tienda, y no estarán tan interesados en arreglarlo.
Apple tiene una declaración sobre el asunto del jailbreak: «iOS está diseñado para ser confiable y seguro desde el momento en que enciendes tu dispositivo., Las funciones de seguridad integradas protegen contra malware y virus y ayudan a asegurar el acceso a la información personal y los datos corporativos. Las modificaciones no autorizadas a iOS («jailbreaking») omiten las características de seguridad y pueden causar numerosos problemas al iPhone, iPad o iPod touch hackeado.»
como resultado, Apple «puede denegar el servicio para un iPhone, iPad o iPod touch que haya instalado cualquier software no autorizado».
Por cierto, tenemos un tutorial que muestra cómo ‘unjailbreak’ un iPhone, pero no depende de que engañar a los genios.,
mi iPhone sigue fallando
a veces es el software en lugar del hardware el culpable, y si tu iPhone sigue fallando, lo más probable es que sea un error de software.
antes de llevar el iPhone a una tienda de Apple, restablezca su iPhone y asegúrese de haber actualizado su software. Otra cosa a comprobar: ¿qué tan llena está la memoria? Hemos conocido a personas con iPhones tan llenos de videos y fotos que dejaron de funcionar correctamente. Un poco de limpieza de primavera puede hacer el mundo de bien.
otra cosa que puede afectar el rendimiento de su iPhone son las aplicaciones que ejecuta en él., Es una aplicación en particular causando los accidentes? Compruebe si hay una actualización disponible para él. A veces, una aplicación que siempre funcionó bien de repente dejará de funcionar porque Apple ha hecho un cambio a iOS. Lo más probable es que pueda arreglar el teléfono usted mismo si sigue este consejo. Apple proporciona consejos de solución de problemas en su sitio web para que pueda seguir los pasos y ver si eso soluciona el problema.
¡no hice nada! Mi iPhone acaba de dejar de funcionar
Ver arriba. Hay algunas pruebas que puede hacer antes de llevarlo a la Tienda de Apple.
no obtuve el iPhone de Apple., Apple todavía reemplazarlo?
si sientes que hay una falla y no estás contento, puedes llevarlo de vuelta a la tienda donde lo compraste para un intercambio. Sin embargo, un rápido vistazo a la web sugiere que Apple es mucho más útil cuando se trata de mantenimiento y reemplazos de iPhone que las redes móviles.
Apple proporciona la garantía, por lo que legalmente depende de ellos lidiar con la falla, así que no sienta que comprar el iPhone en otro lugar significa que no puede llevar el iPhone roto a Apple.,
siguiente sección: lo que necesita hacer
nuestra guía de iPhones rotos y sus derechos de consumidor continúa. La siguiente sección es:
Cómo arreglar (o reemplazar) el iPhone
ahora que ha establecido la probabilidad de un reemplazo o una factura grande, ¿cuáles son los pasos que debe tomar para reparar o reemplazar su iPhone?
Cómo conseguir que Apple reemplace un iPhone
puede organizar el envío de su iPhone a Apple para el servicio o puede llevarlo a una tienda. Puede aparecer en un bar de genios y esperar ser visto, pero es prudente hacer una reserva., Solo tienes que seleccionar tu tienda más cercana y elegir la fecha y la hora.
Por Favor, asegúrese de hacer una copia de seguridad del teléfono antes de llevarlo a cualquier parte!
Comience su solicitud de soporte en getsupport.apple.com o llame al (44) 0844 209 0611. Se le dará la bienvenida con una serie de preguntas de solución de problemas que bien pueden resolver su problema. Otras opciones incluyen Enviar para un servicio, hablar con el Soporte de Apple ahora, programar una llamada, llamar al Soporte de Apple más tarde, iChat, tomar en para el servicio, póngase en contacto con el operador. Tendrá que escribir su número de serie que podrá encontrar en Configuración > acerca de.,
¿puedo obtener una reparación de un tercero?
en diciembre de 2016, como fue detectado por primera vez por MacRumors, Apple agregó oficialmente la opción de reservar un espacio de reparación en revendedores aprobados por terceros. Esto podría aplicarse a usted si compró a un distribuidor o es más conveniente tratar de resolver un problema en una tienda cercana a usted.
Nota: Apple podría permitir esto oficialmente, pero la compañía es exigente con los terceros en los que confía su reparación., Como resultado, si tiene una pantalla reemplazada por un tercero, es posible que True Tone deje de funcionar, y después de un reemplazo de batería de terceros, puede ver una advertencia de que el teléfono necesita mantenimiento.
primero, visita el Soporte de Apple en línea y luego selecciona el producto con el que tienes un problema., A partir de ahí, selecciona el problema de una lista, y luego tienes la opción de hacer clic para traer para la reparación:
Una vez hecho clic, el sitio web oficial de Apple ofrece sugerencias basadas en la ubicación de distribuidores externos que son proveedores de Servicios Autorizados de Apple:
¿Puedo unirme a uno de los programas de reparación gratuitos de Apple?
por supuesto, pero solo una pequeña proporción de los productos Apple califican para una reparación gratuita: Estos serán casos en los que Apple reconoce un problema fundamental con un producto o modelo en particular y anuncia un retiro general o un programa gratuito de reparación/reemplazo.,
para ver si califica para un programa de este tipo, Lea nuestro artículo últimas retiradas de productos Apple y programas de reparación.
¿cuánto costará reparar mi iPhone?
si su iPhone está dentro de la garantía y es elegible para reparaciones, el servicio está disponible sin cargo durante doce meses a partir de la fecha de compra.
Apple puede rechazar incluso el reemplazo fuera de garantía de un iPhone que haya reparado usted mismo. Pero también podrías preguntar.
¿Apple reemplazará mi iPhone roto con un iPhone más nuevo?,
Si está bajo garantía, Apple debería reemplazar su iPhone roto, pero es poco probable que le den un modelo más nuevo. También debe tener en cuenta que su teléfono de reemplazo puede no ser nuevo: es probable que se reacondicione. Sin embargo, eso no afectará su garantía.
los iPhones que se reparan o reemplazan tienen una garantía limitada de hardware de 90 días o asumen el resto de su garantía estándar o cobertura AppleCare Protection Plan para iPhone, lo que sea más largo, afirma Apple.
¿puedo cambiar un iPhone roto por el costo de un reemplazo?,
sí – aunque si Apple aceptará el trato, y el tamaño del descuento que obtendrá del reemplazo, depende del grado de daño.
Apple ha anunciado que comenzará a aceptar iPhones dañados en intercambio parcial al vender nuevos. (La compañía anteriormente ofrecía intercambio de partes en dispositivos más antiguos, pero estipulaba que tenían que estar en buenas condiciones de trabajo.,) Todavía no está claro exactamente cómo dañado los iPhones pueden ser y todavía calificar para el programa – 9to5Mac afirma que se aplica a «iPhone 5s y iPhone 6/6 Plus unidades con pantallas dañadas, Cámaras y botones dentro de lo razonable» – pero no podemos imaginar que obtendrá mucho dinero de su próxima compra si usted ha sufrido daños verdaderamente catastróficos.
sin embargo, si estás desesperado, si se te cayó tu iPhone en el suelo y no tienes garantía o cobertura de seguro de ningún tipo, Esta podría ser una gran manera de salvar algo de la situación.,
en noticias relacionadas, LA UE ha votado un proyecto de ley sobre el «derecho a la reparación» que evitará residuos electrónicos innecesarios.