- członkowie Costco są zwykle proszeni o okazanie swoich kart członkowskich przy drzwiach.
- Business Insider rozmawiał z siedmioma pracownikami Costco o tym, co się dzieje, gdy członek Costco nie może — lub nie chce — pokazać im swojej karty.,
- powiedzieli, że jeśli kiedykolwiek zapomnisz swojej karty członkowskiej w Costco run, Przynieś swój IDENTYFIKATOR do biura członkostwa, aby złapać zastępcę.
to obciążający scenariusz dla każdego członka Costco — przybywającego do magazynu tylko po to, aby dowiedzieć się, że zapomniałeś swojej karty członkowskiej.
ponieważ Costco jest klubem magazynowym tylko dla członków, od członków oczekuje się, że pokażą swoje karty z góry. Zazwyczaj lokalizacje Costco mają pracownika lub dwóch znajdujących się przy wejściu do sklepu, aby zapewnić, że tylko członkowie uzyskają dostęp do magazynu.,
ale co się stanie, gdy ktoś pojawi się bez karty — a nawet odmówi jej pokazania?
„członkowie zostaną poproszeni o udanie się do działu członkostwa, gdzie możemy dostarczyć im nową kartę członkowską lub tymczasową przepustkę” – powiedział rzecznik Costco Business Insider w oświadczeniu. „Nie ma znanych problemów z członkami odmawiającymi tego, ponieważ jest to część Regulaminu, gdy członkowie rejestrują się.”
Business Insider zapytał siedmiu pracowników Costco o to, w jaki sposób są poinstruowani do obsługi członków — lub osób, które twierdzą, że są członkami — którzy pojawiają się bez karty.,
pracownik Costco z Minnesoty powiedział, że często jest to „trudne”, ponieważ „ludzie zazwyczaj migają w nas kartami”, nie dając nam szansy zobaczenia zdjęcia na odwrocie.”
wchodzą przez te drzwi tak szybko i wściekle, że gdybyś musiał spojrzeć na tył każdej karty, miałbyś poważny korek”-powiedział pracownik z Nebraski Business Insider. „Obraz od 300 do 400 członków wchodzących przez wejście co pół godziny, plus członkowie ich rodziny lub goście. Po prostu nie ma sposobu, żeby to sprawdzić. Bądź serdeczny i trzymaj ich w ruchu.,”
a pracownik z Illinois powiedział Business Insider, że najważniejsza weryfikacja przychodzi później.
„przy drzwiach członkowie po prostu migają kartką z dystansu” – powiedział pracownik. „Weryfikacja nie jest potrzebna, dopóki członek nie dostanie się do rejestru.”
ale co się stanie, jeśli odwiedzający powie, że zapomniał swojej karty — lub nawet wprost odmawia pokazania swojej karty członkowskiej — przy drzwiach?
według pracowników, to może zależeć od magazynu.,
Czytaj więcej: 13 wskazówek, jak uzyskać najlepsze oferty na wino w Costco
„gdy członek odmawia okazania członkostwa w drzwiach, jest proszony o opuszczenie”, powiedział pracownik z Pensylwanii Business Insider. „To samo, jeśli pokażą kartę nie należącą do nich.”
to jednak nie wystarczy, aby zatrzymać niektórych kupujących.
„kiedy pracuję przy drzwiach, nikt nie wchodzi bez okazania karty”-powiedział pracownik z Waszyngtonu Business Insider. „Wielu próbowało, ale nikt nie próbował., Słyszałem, że kilka kobiet pracownic zostało zabujanych przez niektórych mężczyzn, którzy odmówili okazania karty. W takich przypadkach menedżer jest wezwany do interwencji, a sytuacja jest po cichu rozwiązywana.”
ale według pracowników, inne lokalizacje Costco są mniej rygorystyczne, jeśli chodzi o umożliwienie dostępu do magazynu.
„Nie będziemy nikogo fizycznie powstrzymywać.”
w niektórych przypadkach pracownicy są aktywnie zniechęcani do interwencji.,
„jeden z moich współpracowników został spisany, ponieważ członek skarżył się, że został poproszony o pokazanie swojego członkostwa” – powiedział pracownik Costco z Nebraski.
jeśli osoba miga kartą, która wyraźnie nie należy do nich, pracownik z Kentucky powiedział, że pracownicy zapytają ich „czy posiadacz karty jest z nimi.”
„jeśli odpowiedzą tak, prosimy ich o czekanie na posiadacza karty” – powiedział pracownik., „Jeśli zignorują pytanie lub wejdą do sklepu, najprawdopodobniej kasjer zauważy przy wymeldowaniu i zadzwoni do przełożonego, aby wyjaśnić osobie, że tylko członek może korzystać z karty, ponieważ członkostwo nie jest zbywalne.”
więc jeśli polityka najwyraźniej różni się w różnych magazynach, dlaczego Costco w ogóle zadaje sobie trud prosząc ludzi, aby pokazali swoje karty członkowskie przy drzwiach?
,
„zasadniczo jest to nasza pierwsza linia obrony — i technicznie nasza jedyna linia obrony”, powiedział pracownik Costco z Kanady Business Insider. „Uniemożliwia to osobom niebędącym członkami wypełnianie całego wózka przedmiotami, tylko po to, aby dostać się do kasy i dowiedzieć się, że potrzebują członkostwa. Zdarzało nam się to wiele razy.”
a jeśli sfrustrowany kupujący skończy szturmem, pozostawia to pracownikom zwrot „wartych 400 dolarów mrożonych i świeżo ugotowanych przedmiotów” do miejsca, w którym znajdują się w magazynie, accdording do pracownika z Kanady.,
pracownik z Illinois powiedział, że podczas gdy magazyn często odmawia sprzedaży osobom niebędącym członkami, kierownictwo czasami jaskinie, jeśli klient rzuca wystarczająco pasuje.
„Z tym wiąże się stanowcze ostrzeżenie, że karty nie są zbywalne, ale nikt tak naprawdę nie słucha zasad. Istnieje wiele kasjerów, którzy nie egzekwują tych zasad — dlatego osoby niebędące członkami czują, że mogą się z tego wywinąć tak wiele razy.,”
ale jeśli jesteś uprawnionym członkiem Costco, który pojawia się bez Twojej karty, masz jedną metodę regresu.
„Jeśli członek nie ma swojej karty, po prostu muszą huśtać się przy biurku członkowskim z identyfikatorem i drukujemy im tymczasową kartę lub nową kartę”, powiedział pracownik z Minnesoty Business Insider. „Nie ma limitu, ile razy można dostać nową kartę lub tymczasową.”
nie wydaje mi się, żeby był jakiś konkretny protokół.starasz się radzić sobie z każdą sytuacją tak, jak jest” – powiedział pracownik z Nebraski., „Większość członków jest dość otwarcie, jeśli zapomnieli swojej karty. Pójdą prosto do działu obsługi klienta.”