- Costco-Mitglieder sind in der Regel gebeten, zeigen Sie Ihre Mitgliedskarte an der Tür.
- Business Insider sprach mit sieben Costco-Mitarbeitern darüber, was passiert, wenn ein Costco — Mitglied ihnen seine Karte nicht zeigen kann oder will.,
- Sie sagten, wenn Sie jemals Ihre Mitgliedskarte bei einem Costco-Lauf vergessen haben, bringen Sie Ihren Ausweis zur Mitgliederkasse, um einen Ersatz zu ergattern.
Es ist ein erschwerendes Szenario für jedes Costco-Mitglied-wenn Sie im Lager ankommen, stellen Sie nur fest, dass Sie Ihre Mitgliedskarte vergessen haben.
Da Costco ein Warehouse-Club nur für Mitglieder ist, wird erwartet, dass die Mitglieder ihre Karten im Voraus zeigen. In der Regel haben Costco-Standorte ein oder zwei Mitarbeiter am Eingang des Geschäfts, um sicherzustellen, dass nur Mitglieder Zugang zum Lager erhalten.,
Aber was passiert, wenn jemand ohne Karte auftaucht-oder sich sogar weigert, seine Karte zu zeigen?
„Mitglieder werden gebeten, in die Mitgliederabteilung zu gehen, wo wir ihnen eine neue Mitgliedskarte oder einen temporären Pass zur Verfügung stellen können“, sagte ein Costco-Sprecher gegenüber Business Insider in einer Erklärung. „Es sind keine Probleme mit Mitgliedern bekannt, die dies ablehnen, da dies Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist, wenn Mitglieder sich anmelden.“
Business Insider fragte sieben Costco — Mitarbeiter, wie sie angewiesen werden, mit Mitgliedern — oder Personen, die behaupten, Mitglieder zu sein-umzugehen, die ohne Karte erscheinen.,
Ein Costco-Mitarbeiter aus Minnesota sagte, dass es oft „hart“ ist, weil „die Leute normalerweise ihre Karten auf uns flashen“, ohne “ uns die Chance zu geben, das Bild auf der Rückseite zu sehen.“
„Sie kommen so schnell und wütend durch diese Tür, dass Sie, wenn Sie auf die Rückseite jeder Karte schauen müssten, einen großen Stau hätten“, sagte ein in Nebraska ansässiger Mitarbeiter gegenüber Business Insider. „Bild überall von 300 bis 400 Mitglieder kommen durch den Eingang jede halbe Stunde, plus ihre Familienmitglieder oder‘ Gäste.“Es gibt einfach keinen Weg, dies zu überwachen. Seien Sie einfach herzlich und halten Sie sie in Bewegung.,“
Und ein Mitarbeiter aus Illinois sagte Business Insider, dass die wichtigste Überprüfung später kommt.
„An der Tür blinken die Mitglieder einfach die Karte aus der Ferne“, sagte der Mitarbeiter. „Die Überprüfung ist nicht erforderlich, bis das Mitglied in das Register gelangt.“
Aber was passiert, wenn ein Besucher sagt, dass er seine Karte vergessen hat — oder sich sogar weigert, seine Mitgliedskarte vor der Tür zu zeigen?
Laut den Mitarbeitern könnte das vom Lager abhängen.,
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„Wenn ein Mitglied sich weigert, seine Mitgliedschaft an der Tür zu zeigen, werden sie gebeten, zu gehen“, sagte ein in Pennsylvania ansässiger Mitarbeiter gegenüber Business Insider. „Dasselbe, wenn sie eine Karte zeigen, die ihnen nicht gehört.“
Das reicht jedoch nicht aus, um einige Käufer aufzuhalten.
„Wenn ich an der Tür arbeite, tritt niemand ein, ohne seine Karte zu zeigen“, sagte ein in Washington ansässiger Mitarbeiter gegenüber Business Insider. „Viele haben es versucht, aber niemand tut es., Ich habe gehört, dass einige weibliche Angestellte von einigen männlichen Mitgliedern gepuffert wurden, die sich geweigert haben, eine Karte vorzulegen. In diesen Fällen wird ein Manager zum Eingreifen aufgefordert und die Situation ruhig gelöst.“
Aber laut Mitarbeitern sind andere Costco-Standorte weniger streng, wenn es darum geht, den Zugang zum Lager zu ermöglichen.
„Wir haben sie ziemlich durchgelassen“, sagte ein Mitarbeiter aus Kentucky gegenüber Business Insider. „Wir werden niemanden körperlich zurückhalten.“
In einigen Fällen wird den Mitarbeitern aktiv davon abgeraten, einzugreifen.,
„Einer meiner Mitarbeiter wurde angeschrieben, weil sich ein Mitglied darüber beschwerte, gebeten zu werden, seine Mitgliedschaft zu zeigen“, sagte der Costco-Mitarbeiter aus Nebraska.
Wenn die Person eine Karte hat, die eindeutig nicht zu ihnen gehört, sagte der Mitarbeiter aus Kentucky, dass die Mitarbeiter sie fragen werden, “ ob der Karteninhaber bei ihnen ist.“
„Wenn sie mit Ja antworten, bitten wir sie, auf den Karteninhaber zu warten“, sagte der Mitarbeiter., „Wenn sie die Frage ignorieren oder weiter in den Laden gehen, wird der Kassierer höchstwahrscheinlich beim Check-out bemerken und einen Vorgesetzten anrufen, um der Person zu erklären, dass nur das Mitglied die Karte verwenden kann, da die Mitgliedschaft nicht übertragbar ist.“
Wenn die Richtlinie anscheinend zwischen den Lagern variiert, warum kümmert sich Costco überhaupt darum, die Leute zu bitten, ihre Mitgliedskarten vor der Tür zu zeigen?
Die Mitarbeiter sagen, dass die Kartenpolitik dazu dient, Probleme auf der Straße zu vermeiden, nämlich beim Check-out.,
„Im Grunde ist es unsere erste Verteidigungslinie — und technisch unsere einzige Verteidigungslinie“, sagte ein Costco-Mitarbeiter aus Kanada gegenüber Business Insider. „Es verhindert, dass Nichtmitglieder einen ganzen Buggy mit Gegenständen füllen, nur um an die Kasse zu gelangen und herauszufinden, dass sie eine Mitgliedschaft benötigen. Wir hatten das schon so oft.“
Und wenn der frustrierte Käufer am Ende stürmt, müssen die Mitarbeiter die gefrorenen und frisch gekochten Artikel im Wert von 400 US-Dollar dorthin zurückgeben, wo sie hingehören Lager, nach Angaben des Mitarbeiters aus Kanada.,
Der Mitarbeiter aus Illinois sagte, dass, während das Lager sich oft weigert, an Nichtmitglieder zu verkaufen, das Management manchmal fragt, ob der Kunde genug von einem Anfall wirft.
„Der Vorgesetzte wird ihnen erlauben, bar oder Lastschrift zu bezahlen“, sagte der Mitarbeiter. „Das kommt mit einer festen Warnung, dass die Karten nicht übertragbar sind, aber niemand hört sowieso wirklich auf Regeln. Es gibt viele Kassierer, die diese Regeln nicht durchsetzen — deshalb haben die Nichtmitglieder das Gefühl, dass sie so oft damit durchkommen können.,“
Aber wenn Sie ein legitimes Costco-Mitglied sind, das ohne Ihre Karte auftaucht, haben Sie eine Methode des Rückgriffs.
„Wenn das Mitglied seine Karte nicht hat, müssen sie nur mit einem Ausweis am Mitgliedschaftsschalter vorbeischauen und wir drucken ihnen entweder eine temporäre Karte oder eine brandneue Karte aus“, sagte der Mitarbeiter aus Minnesota gegenüber Business Insider. „Es gibt keine Begrenzung, wie oft Sie eine neue Karte oder eine temporäre bekommen.“
„Ich glaube nicht, dass es ein bestimmtes Protokoll gibt, Sie versuchen, jede Situation so zu behandeln, wie sie kommt“, sagte ein Mitarbeiter aus Nebraska., „Die meisten Mitglieder sind ziemlich im Voraus, wenn sie ihre Karte vergessen haben. Sie gehen direkt zum Mitgliederservice.“