- I membri Costco sono solitamente invitati a mostrare le loro tessere alla porta.
- Business Insider ha parlato con sette dipendenti Costco di cosa succede quando un membro Costco non può — o non vuole — mostrare loro la propria carta.,
- Hanno detto che se mai dimentichi la tua tessera su una corsa Costco, porta il tuo ID al banco dei soci per ottenere una sostituzione.
Si tratta di uno scenario aggravante per qualsiasi membro Costco — arrivare al magazzino solo per scoprire che hai dimenticato la tua tessera.
Poiché Costco è un club di magazzino per soli membri, i membri sono tenuti a mostrare le loro carte in anticipo. In genere, le sedi Costco hanno uno o due dipendenti situati all’ingresso del negozio, per garantire che solo i membri accedano al magazzino.,
Ma cosa succede quando qualcuno si presenta senza una carta — o addirittura si rifiuta di mostrare la propria carta?
“Ai membri verrebbe chiesto di andare al dipartimento di appartenenza dove possiamo fornire loro una nuova tessera o un pass temporaneo”, ha detto un portavoce di Costco a Business Insider in una dichiarazione. “Non ci sono problemi noti con i membri che rifiutano questo, in quanto fa parte dei Termini e delle condizioni quando i membri si iscrivono.”
Business Insider ha chiesto a sette dipendenti Costco come vengono istruiti a gestire i membri — o le persone che affermano di essere membri — che mostrano la carta sans.,
Un dipendente Costco del Minnesota ha detto che è spesso “difficile”, perché “le persone in genere ci mostrano le loro carte” senza “darci la possibilità di vedere l’immagine sul retro.”
” Arrivano attraverso quella porta così veloce e furioso che, se dovessi guardare il retro di ogni carta, avresti un ingorgo di traffico”, ha detto un dipendente del Nebraska a Business Insider. “Immagine ovunque da 300 a 400 membri provenienti attraverso l’ingresso ogni mezz’ora, più i loro familiari o ‘ospiti. Non c’e ‘ un modo per sorvegliarlo. Basta essere cordiale e tenerli in movimento.,”
E un dipendente dell’Illinois ha detto a Business Insider che la verifica più importante viene dopo.
“Alla porta, i membri lampeggiano la carta da lontano”, ha detto il dipendente. “La verifica non è necessaria fino a quando il membro non arriva al registro.”
Ma cosa succede se un visitatore dice di aver dimenticato la propria carta — o addirittura si rifiuta di mostrare la propria tessera — alla porta?
Secondo i dipendenti, ciò potrebbe dipendere dal magazzino.,
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“Quando un membro si rifiuta di mostrare la propria appartenenza alla porta, viene chiesto loro di lasciare,” un dipendente con sede in Pennsylvania ha detto Business Insider. “Stessa cosa se mostrano una carta che non appartiene a loro.”
Questo non è abbastanza per fermare alcuni acquirenti, però.
“Quando lavoro alla porta, nessuno entra senza mostrare la propria carta”, ha detto un dipendente di Washington a Business Insider. “Molti ci hanno provato, ma nessuno lo fa., Ho sentito che alcune lavoratrici sono state maltrattate da alcuni membri maschi che si sono rifiutati di mostrare una tessera. In questi casi un manager è chiamato ad intervenire e la situazione viene tranquillamente risolta.”
Ma, secondo i dipendenti, altre sedi Costco sono meno stringenti nel consentire l’accesso al magazzino.
“Li abbiamo praticamente lasciati passare”, ha detto un dipendente del Kentucky a Business Insider. “Non abbiamo intenzione di trattenere fisicamente qualcuno.”
In alcuni casi, i dipendenti sono attivamente scoraggiati dall’intervenire.,
“Uno dei miei colleghi è stato scritto perché un membro si è lamentato di essere stato chiesto di mostrare la propria appartenenza”, ha detto il dipendente Costco del Nebraska.
Se l’individuo lampeggia una carta che chiaramente non appartiene a loro, il dipendente del Kentucky ha detto che i dipendenti chiederanno loro “se il titolare della carta è con loro.”
“Se rispondono sì, chiediamo loro di aspettare il titolare della carta”, ha detto il dipendente., “Se ignorano la domanda o continuano a camminare nel negozio, molto probabilmente il cassiere noterà al momento del check-out e chiamerà un supervisore per spiegare alla persona che solo il membro può utilizzare la carta in quanto l’appartenenza non è trasferibile.”
Quindi, se la politica varia apparentemente tra i magazzini, perché Costco si preoccupa persino di chiedere alle persone di mostrare le loro tessere alla porta?
I dipendenti dicono che la politica della carta serve a prevenire problemi derivanti lungo la strada, vale a dire al momento del check-out.,
“Fondamentalmente è la nostra prima linea di difesa — e tecnicamente la nostra unica linea di difesa”, ha detto a Business Insider un dipendente di Costco dal Canada. “Impedisce ai non membri di riempire un intero buggy con oggetti, solo per arrivare al registratore di cassa e scoprire che hanno bisogno di un abbonamento. E ‘successo cosi’ tante volte.”
E se l’acquirente frustrato finisce per uscire, ciò lascia i dipendenti a restituire i” items 400 di articoli surgelati e appena cucinati ” a dove appartengono nel magazzino, in accordo con il dipendente dal Canada.,
Il dipendente dell’Illinois ha detto che, mentre il magazzino si rifiuta spesso di vendere ai non membri, la gestione a volte grotte se il cliente getta abbastanza di una misura.
“Il supervisore permetterà loro di pagare in contanti o di debito”, ha detto il dipendente. “Questo viene fornito con un fermo avvertimento che le carte non sono trasferibili, ma nessuno ascolta davvero le regole comunque. Ci sono un sacco di cassieri che non fanno rispettare queste regole — è per questo che i non membri sentono di poter farla franca così tante volte.,”
Ma se sei un membro Costco legittimo che si presenta senza la tua carta, hai un metodo di ricorso.
“Se il membro non ha la sua carta, deve solo passare dal banco dei soci con l’ID e stampiamo loro una carta temporanea o una carta nuova di zecca”, ha detto il dipendente del Minnesota a Business Insider. “Non c’è limite a quante volte puoi ottenere una nuova carta o una temporanea.”
“Non penso che ci sia un protocollo specifico, si tenta di gestire ogni situazione come viene,” un dipendente dal Nebraska ha detto., “La maggior parte dei membri sono piuttosto in anticipo se hanno dimenticato la loro carta. Andranno direttamente al servizio clienti.”