- Costco leden worden meestal gevraagd om hun lidmaatschapskaarten aan de deur te tonen.
- Business Insider sprak met zeven Costco-werknemers over wat er gebeurt als een Costco — lid hun kaart niet kan — of niet wil-tonen.,
- ze zeiden dat als je ooit je lidmaatschapskaart vergeet op een Costco run, breng je ID naar de lidmaatschapsbalie om een vervanger te vinden.
Het is een verzwarend scenario voor elk Costco-lid-dat bij het magazijn aankomt en ontdekt dat u uw lidmaatschapskaart bent vergeten.
omdat Costco een warehouse club is die alleen voor leden is, wordt van leden verwacht dat ze hun kaarten vooraf tonen. Meestal hebben Costco-locaties een of twee medewerkers bij de ingang van de winkel, om ervoor te zorgen dat alleen leden toegang krijgen tot het magazijn.,
maar wat gebeurt er als iemand opduikt zonder een kaart — of zelfs weigert zijn kaart te tonen?
” leden zouden gevraagd worden om naar de lidmaatschapsafdeling te gaan waar we hen een nieuwe lidmaatschapskaart of tijdelijke pas kunnen leveren,” vertelde een woordvoerder van Costco in een verklaring aan Business Insider. “Er zijn geen bekende problemen met leden die dit weigeren, omdat het deel uitmaakt van de Algemene Voorwaarden wanneer leden zich aanmelden.”
Business Insider vroeg zeven Costco-medewerkers hoe ze worden geïnstrueerd om leden — of mensen die beweren lid te zijn — te behandelen die zonder kaart verschijnen.,
een Costco medewerker uit Minnesota zei dat het vaak “moeilijk” is, omdat “mensen meestal hun kaarten naar ons flashen” zonder “ons een kans te geven om de foto op de achterkant te zien.”
“They come through that door so fast and furious that, if you had to look at the back of each card, you’ d have a major traffic file, ” a Nebraska-based employee told Business Insider. “Stel je voor dat er elk half uur 300 tot 400 leden door de ingang komen, plus hun familieleden of gasten. Er is gewoon geen manier om dit te controleren. Wees gewoon vriendelijk en hou ze in beweging.,”
en een werknemer uit Illinois vertelde Business Insider dat de belangrijkste verificatie later komt.
” aan de deur knipperen de leden de kaart van een afstand,” zei de werknemer. “Verificatie is niet nodig totdat het lid bij het register is.”
maar wat gebeurt er als een bezoeker zegt dat hij zijn kaart is vergeten — of zelfs ronduit weigert zijn lidmaatschapskaart te tonen — aan de deur?
volgens de werknemers kan dat afhangen van het magazijn.,
Lees meer: 13 tips for getting the best deals on wine at Costco
“als een lid weigert om zijn lidmaatschap aan de deur te tonen, worden ze gevraagd om te vertrekken,” vertelde een werknemer uit Pennsylvania aan Business Insider. “Hetzelfde als ze een kaart tonen die niet van hen is.”
dat is echter niet genoeg om sommige shoppers te stoppen.
“When I work the door, nobody enters without showing their card,” vertelde een in Washington gevestigde medewerker aan Business Insider. “Velen hebben het geprobeerd, maar niemand doet het., Ik heb gehoord dat een paar vrouwelijke werknemers zijn gebuffeld door een aantal mannelijke leden die hebben geweigerd een kaart te tonen. In die gevallen wordt een manager opgeroepen om in te grijpen en wordt de situatie stilletjes opgelost.”
maar volgens werknemers zijn andere Costco-locaties minder streng wat betreft het toestaan van toegang tot het magazijn.
“we pretty much let them through,” vertelde een medewerker uit Kentucky aan Business Insider. “We gaan iemand niet fysiek in bedwang houden.”
in sommige gevallen worden werknemers actief ontmoedigd om in te grijpen.,
“een van mijn collega’ s werd geschreven omdat een lid klaagde over de vraag om hun lidmaatschap te tonen,” de Costco werknemer uit Nebraska zei.
als het individu een kaart knippert die duidelijk niet van hen is, zei de werknemer uit Kentucky dat werknemers hen zullen vragen ” of de kaarthouder bij hen is.”
” als ze Ja antwoorden, vragen we hen te wachten op de kaarthouder,” zei de werknemer., “Als ze negeren de vraag of blijven lopen in de winkel, het meest waarschijnlijk de kassier zal merken bij het uitchecken en bel een supervisor over om uit te leggen aan de persoon dat alleen het lid de kaart kan gebruiken als lidmaatschap is niet-overdraagbaar.”
dus als het beleid blijkbaar varieert tussen magazijnen, waarom doet Costco zelfs de moeite om mensen te vragen om hun lidmaatschapskaart aan de deur te laten zien?
werknemers zeggen dat het kaartbeleid dient om te voorkomen dat er onderweg problemen ontstaan, namelijk bij het uitchecken.,”in principe is het onze eerste verdedigingslinie — en technisch gezien onze enige verdedigingslinie”, vertelde een Costco medewerker uit Canada aan Business Insider. “Het voorkomt dat niet-leden een hele buggy met items vullen, alleen om bij de kassa te komen en erachter te komen dat ze een lidmaatschap nodig hebben. We hebben dit zo vaak meegemaakt.”
en als de gefrustreerde shopper uiteindelijk naar buiten stormt, blijven de werknemers over om de “$400 aan bevroren en vers gekookte artikelen” terug te geven naar waar ze thuishoren in het magazijn, volgens de werknemer uit Canada.,
de werknemer uit Illinois zei dat, hoewel het magazijn vaak weigert te verkopen aan niet-leden, het management soms instort als de klant genoeg van een aanval krijgt.
“De supervisor zal hen in staat stellen om contant te betalen of debet,” de werknemer zei. “Dat komt met een stevige waarschuwing dat de kaarten niet overdraagbaar zijn, maar niemand luistert echt naar regels. Er zijn veel kassiers die deze regels niet afdwingen-dat is waarom de niet-leden het gevoel hebben dat ze er zo vaak mee weg kunnen komen.,”
maar als u een legitiem Costco-lid bent die zonder uw kaart opduikt, hebt u wel één manier van verhaal.
” als het lid hun kaart niet heeft, hoeven ze alleen maar langs de ledenbalie te gaan met ID en we printen ze een tijdelijke kaart of een gloednieuwe kaart,” vertelde de medewerker uit Minnesota aan Business Insider. “Er is geen limiet op het aantal keren dat je een nieuwe kaart of een tijdelijke kunt krijgen.”
” Ik denk niet dat er een specifiek protocol is, je probeert elke situatie te behandelen zoals het komt,” zei een medewerker uit Nebraska., “De meeste leden zijn vrij upfront als ze hun kaart vergeten. Ze gaan direct naar de ledendienst.”