- Costco tagokat általában felkérik, hogy mutassák meg tagsági kártyáikat az ajtónál.
- A Business Insider hét Costco alkalmazottal beszélt arról, hogy mi történik, ha egy Costco tag nem tudja — vagy nem akarja — megmutatni a kártyáját.,
- azt mondták, hogy ha valaha is elfelejti tagsági kártyáját egy Costco futtatás során,hozza azonosítóját a tagsági pulthoz, hogy helyettesítse.
ez súlyosbító forgatókönyv minden Costco tag számára — csak azért érkezik a raktárba, hogy megtudja, elfelejtette tagsági kártyáját.
mivel a Costco egy csak tagok számára fenntartott raktárklub, a tagok várhatóan előre megmutatják kártyáikat. Jellemzően Costco helyeken van egy alkalmazott vagy két található a bolt bejáratánál, annak biztosítása érdekében, hogy csak a tagok férhetnek hozzá a raktárba.,
de mi történik, ha valaki kártya nélkül jelenik meg — vagy akár megtagadja a kártya megjelenítését?
“a tagokat felkérnék, hogy menjenek a tagsági osztályra, ahol új tagsági kártyát vagy ideiglenes igazolványt adhatunk nekik” – mondta a Costco szóvivője nyilatkozatában A Business Insidernek. “Nincsenek ismert problémák tagokkal ezt elutasító, mivel ez része a feltételeket, amikor a tagok regisztrálnak.”
A Business Insider hét Costco alkalmazottat kérdezett meg arról, hogy miként utasítják őket a tagok kezelésére — vagy olyan emberek, akik azt állítják, hogy tagok—, akik sans kártyát mutatnak be.,
a Minnesota Costco alkalmazottja azt mondta, hogy gyakran “kemény”, mert “az emberek általában villognak a kártyájukon” anélkül, hogy ” lehetőséget adnánk a kép hátuljára.”
“olyan gyorsan és dühösen jönnek be azon az ajtón, hogy ha minden kártya hátulját meg kellene nézni, akkor nagy forgalmi dugó lenne” – mondta egy nebraskai székhelyű alkalmazott A Business Insidernek. “Kép bárhol 300-400 tagjai jönnek át a bejáraton félóránként, plusz a családtagok vagy a vendégek.”Egyszerűen nincs mód a rendőrség ezt. Csak légy szívélyes, és tartsd őket mozgásban.,”
egy illinois-i alkalmazott azt mondta A Business Insidernek, hogy a legfontosabb ellenőrzés később jön.
“az ajtónál a tagok csak távolról villognak a kártyáról” – mondta a munkavállaló. “Az ellenőrzésre addig nincs szükség, amíg a tag be nem kerül a nyilvántartásba.”
de mi történik, ha egy látogató azt mondja, hogy elfelejtette kártyáját — vagy akár egyenesen megtagadja tagsági kártyájának bemutatását-az ajtóban?
az alkalmazottak szerint ez a raktártól függhet.,
Olvass tovább: 13 tipp a legjobb borajánlatok beszerzéséhez a Costco-nál
“amikor egy tag megtagadja tagságuk bemutatását az ajtónál, felkérik őket, hogy távozzanak” – mondta egy pennsylvaniai alkalmazott A Business Insidernek. “Ugyanaz, ha olyan kártyát mutatnak, amely nem tartozik hozzájuk.”
Ez azonban nem elég ahhoz, hogy megállítson néhány vásárlót.
“amikor az ajtón dolgozom, senki sem lép be a kártya bemutatása nélkül” -mondta egy washingtoni alkalmazott A Business Insidernek. “Sokan megpróbálták, de senki sem., Azt hallottam, hogy néhány női alkalmazottak már bivalyos néhány férfi tagjai, akik nem voltak hajlandók megmutatni a kártya. Ezekben az esetekben a menedzsert felszólítják a beavatkozásra, és a helyzet csendesen megoldódik.”
de az alkalmazottak szerint más Costco helyek kevésbé szigorúak a raktárhoz való hozzáférés engedélyezésével kapcsolatban.
“nagyjából átengedjük őket” – mondta egy Kentucky-i alkalmazott A Business Insidernek. “Nem fogunk fizikailag visszatartani valakit.”
egyes esetekben a munkavállalókat aktívan elriasztják a beavatkozástól.,
“az egyik munkatársam azért írt fel, mert egy tag panaszkodott, hogy felkérik tagságuk bemutatására” – mondta a Nebraskai Costco alkalmazottja.
Ha az egyén villog egy kártyát, amely nyilvánvalóan nem tartozik hozzájuk, a kentucky-i alkalmazott azt mondta, hogy az alkalmazottak megkérdezik őket “ha a kártyatulajdonos velük van.”
“ha igennel válaszolnak, kérjük őket, hogy várják meg a kártyatulajdonost” – mondta a munkavállaló., “Ha figyelmen kívül hagyják a kérdést, vagy folyamatosan belépnek a boltba, valószínűleg a pénztáros észreveszi a kijelentkezést, és felhívja a felügyelőt, hogy magyarázza el annak a személynek, hogy csak a tag használhatja a kártyát, mivel a tagság nem átruházható.”
tehát ha a politika nyilvánvalóan változik raktárak, miért Costco is zavarja kérve az embereket, hogy megmutassák tagsági kártyáikat az ajtón?
az alkalmazottak szerint a kártyapolitika arra szolgál, hogy megakadályozza az úton felmerülő problémákat, nevezetesen a kijelentkezéskor.,
“alapvetően ez az első védelmi vonalunk-technikailag az egyetlen védelmi vonalunk” – mondta egy kanadai Costco alkalmazott A Business Insidernek. “Ez megakadályozza, hogy a nem tagok egy egész buggyot kitöltsenek tételekkel, csak azért, hogy eljussanak a pénztárgéphez, és megtudják, hogy tagságra van szükségük. Annyiszor volt már ilyen.”
és ha a frusztrált vásárló végül kirohan, hogy elhagyja a munkavállalók, hogy visszatérjen a “$400 értékű fagyasztott és frissen főzött tételek”, ahol tartoznak a raktárban, according a munkavállaló Kanadából.,
az illinois-i alkalmazott azt mondta, hogy míg a raktár gyakran megtagadja a nem tagoknak történő eladást,a menedzsment néha barlangba kerül, ha az ügyfél elegendő illeszkedést dob.
“a felügyelő lehetővé teszi számukra, hogy készpénzt vagy terhelést fizessenek” – mondta a munkavállaló. “Ez egy határozott figyelmeztetéssel jár, hogy a kártyák nem átruházhatók,de senki sem igazán hallgatja a szabályokat. Sok pénztáros van, akik nem érvényesítik ezeket a szabályokat — ezért a nem tagok úgy érzik, hogy annyiszor megúszhatják.,”
de ha Ön törvényes Costco tag, aki a kártya nélkül jelenik meg, akkor van egy módja annak, hogy igénybe vegye.
“Ha a tagnak nincs kártyája, akkor csak a tagsági pultnál kell átugrania az azonosítóval, és kinyomtatunk nekik ideiglenes kártyát vagy egy vadonatúj kártyát” – mondta a Minnesota alkalmazottja A Business Insidernek. “Nincs korlátozás arra, hogy hányszor kaphat új kártyát vagy ideiglenes kártyát.”
“nem hiszem, hogy van egy konkrét protokoll, megpróbál minden helyzetet kezelni, ahogy jön” – mondta egy nebraskai alkalmazott., “A legtöbb tag elég előre, ha elfelejtették a kártyát. Ők megy jobbra a tag service desk.”