- Les membres Costco sont généralement invités à montrer leur carte de membre à la porte.
- Business Insider a parlé à sept employés de Costco de ce qui se passe lorsqu’un membre Costco ne peut pas — ou ne veut pas — leur montrer sa carte.,
- Ils ont dit que si jamais vous oubliez votre carte de membre sur une course Costco, apportez votre pièce d’identité au bureau des membres afin d’accrocher un remplacement.
C’est un scénario aggravant pour tout membre Costco — arriver à l’entrepôt seulement pour constater que vous avez oublié votre carte de membre.
Étant donné que Costco est un club d’entrepôt réservé aux membres, les membres doivent montrer leurs cartes à l’avance. En règle générale, les succursales Costco ont un ou deux employés à l’entrée du magasin pour s’assurer que seuls les membres ont accès à l’entrepôt.,
Mais ce qui arrive quand quelqu’un se présente, sans carte, ou même refuse de montrer leur carte?
« Les membres seraient invités à se rendre au service des membres où nous pouvons leur fournir une nouvelle carte de membre ou un laissez-passer temporaire », a déclaré un porte-parole de Costco à Business Insider dans un communiqué. « Il n’y a pas de problèmes connus avec les membres qui refusent cela, car cela fait partie des termes et conditions lorsque les membres s’inscrivent. »
Business Insider a demandé à sept employés de Costco comment ils étaient chargés de gérer les membres — ou les personnes qui prétendent être membres — qui se présentent sans carte.,
Un employé de Costco du Minnesota a déclaré que c’était souvent « difficile », car « les gens nous montrent généralement leurs cartes » sans « nous donner la chance de voir la photo au dos. »
» Ils franchissent cette porte si vite et furieusement que, si vous deviez regarder le dos de chaque carte, vous auriez un embouteillage majeur », a déclaré un employé du Nebraska à Business Insider. « Imaginez de 300 à 400 membres qui passent par l’entrée toutes les demi-heures, plus les membres de leur famille ou leurs invités. »Il n’y a tout simplement pas de moyen de contrôler cela. Vous juste être cordial et les garder en mouvement., »
Et un employé de l’Illinois a déclaré à Business Insider que la vérification la plus importante venait plus tard.
« À la porte, les membres flashent simplement la carte à distance », a déclaré l’employé. « La vérification n’est pas nécessaire jusqu’à ce que le membre arrive au registre. »
Mais que se passe – t — il si un visiteur dit qu’il a oublié sa carte — ou même refuse carrément de montrer sa carte de membre-à la porte?
Selon les employés, cela pourrait dépendre de l’entrepôt.,
En savoir plus: 13 conseils pour obtenir les meilleures offres sur le vin chez Costco
« Lorsqu’un membre refuse de montrer son adhésion à la porte, on lui demande de partir », a déclaré un employé basé en Pennsylvanie à Business Insider. « Même chose s’ils montrent une carte qui ne leur appartient pas. »
ce n’est pas suffisant pour arrêter certains acheteurs, cependant.
« Quand je travaille à la porte, personne n’entre sans montrer sa carte », a déclaré un employé basé à Washington à Business Insider. « Beaucoup ont essayé, mais personne ne le fait., J’ai entendu dire que quelques employées ont été agressées par des membres masculins qui ont refusé de montrer une carte. Dans ces cas, un gestionnaire est appelé à intervenir et la situation est réglée tranquillement. »
Mais, selon les employés, d’autres succursales Costco sont moins strictes quant à l’accès à l’entrepôt.
« Nous les avons à peu près laissés passer », a déclaré un employé du Kentucky à Business Insider. « Nous n’allons pas restreindre physiquement quelqu’un. »
Dans certains cas, les employés sont activement découragés d’intervenir.,
« Un de mes collègues a été écrit parce qu’un membre s’est plaint d’avoir été invité à montrer son adhésion », a déclaré l’employé de Costco du Nebraska.
Si la personne clignote une carte qui ne lui appartient clairement pas, l’employé du Kentucky a déclaré que les employés leur demanderaient « si le titulaire de la carte est avec eux. »
» S’ils répondent oui, nous leur demandons d’attendre le titulaire de la carte », a déclaré l’employé., « S’ils ignorent la question ou continuent à entrer dans le magasin, le caissier remarquera probablement au moment du départ et appellera un superviseur pour expliquer à la personne que seul le membre peut utiliser la carte car l’adhésion est non transférable. »
Donc, si la politique varie apparemment d’un entrepôt à l’autre, pourquoi Costco prend-il même la peine de demander aux gens de montrer leurs cartes de membre à la porte?
Les employés disent que la politique de la carte sert à prévenir les problèmes sur la route, notamment au moment du départ.,
« Fondamentalement, c’est notre première ligne de défense — et techniquement notre seule ligne de défense », a déclaré un employé de Costco du Canada à Business Insider. « Cela empêche les non-membres de remplir un buggy entier avec des articles, seulement pour se rendre à la caisse enregistreuse et découvrir qu’ils ont besoin d’un abonnement. Nous avons eu cela se produise à plusieurs reprises. »
Et si l’acheteur frustré finit par prendre d’assaut, cela laisse les employés retourner les » 400 items d’articles surgelés et fraîchement cuits » à l’endroit où ils appartiennent dans l’entrepôt, selon l’employé du Canada.,
L’employé de l’Illinois a déclaré que, alors que l’entrepôt refusera souvent de vendre à des non-membres, la direction des grottes parfois si le client jette assez d’un ajustement.
« Le superviseur leur permettra de payer en espèces ou de débit », a déclaré l’employé. « Cela vient avec un avertissement ferme que les cartes ne sont pas transférables, mais personne n’écoute vraiment les règles de toute façon. Il y a beaucoup de caissiers qui n’appliquent pas ces règles — c’est pourquoi les non-membres sentent qu’ils peuvent s’en tirer tant de fois., »
Mais si vous êtes un membre légitime de Costco qui se présente sans votre carte, vous avez une seule méthode de recours.
« Si le membre n’a pas sa carte, il lui suffit de passer au bureau des membres avec une pièce d’identité et nous leur imprimons une carte temporaire ou une toute nouvelle carte », a déclaré l’employé du Minnesota à Business Insider. « Il n’y a pas de limite sur le nombre de fois que vous pouvez obtenir une nouvelle carte ou temporaire. »
» Je ne pense pas qu’il y ait un protocole spécifique, vous essayez de gérer chaque situation comme elle vient », a déclaré un employé du Nebraska., « La plupart des membres sont assez francs s’ils ont oublié leur carte. Ils iront directement au bureau de service aux membres. »