- a los miembros de Costco generalmente se les pide que muestren sus tarjetas de membresía en la puerta.
- Business Insider habló con siete empleados de Costco sobre lo que sucede cuando un miembro de Costco no puede, o no quiere, mostrarles su tarjeta.,
- dijeron que si alguna vez olvida su tarjeta de membresía en una carrera de Costco, traiga su IDENTIFICACIÓN al mostrador de Membresía para obtener un reemplazo.
es un escenario agravante para cualquier miembro de Costco, que llega al Almacén solo para descubrir que ha olvidado su tarjeta de Membresía.
debido a que Costco es un club de almacén solo para miembros, se espera que los miembros muestren sus tarjetas por adelantado. Por lo general, las ubicaciones de Costco tienen un empleado o dos ubicados en la entrada de la tienda, para garantizar que solo los miembros tengan acceso al almacén.,
pero ¿qué sucede cuando alguien aparece sin una tarjeta — o incluso se niega a mostrar su tarjeta?
«a los miembros se les pedirá que vayan al Departamento de membresía donde podemos suministrarles una nueva tarjeta de membresía o un pase temporal», dijo Un portavoz de Costco A Business Insider en un comunicado. «No hay problemas conocidos con los miembros que rechazan esto, ya que es parte de los Términos y condiciones cuando los miembros se inscriben.»
Business Insider preguntó a siete empleados de Costco sobre cómo se les instruye para manejar a los miembros, o personas que dicen ser miembros, que aparecen sin tarjeta.,
Un empleado de Costco de Minnesota dijo que a menudo es «difícil», porque» la gente normalmente nos muestra sus tarjetas «sin» darnos la oportunidad de ver la foto en la parte posterior.»
«llegan a través de esa puerta tan rápido y furioso que, si tuviera que mirar la parte posterior de cada tarjeta, tendría un gran atasco de tráfico», dijo un empleado con sede en Nebraska A Business Insider. «Imagine entre 300 y 400 miembros que pasan por la entrada cada media hora, además de sus familiares o invitados. No hay forma de vigilar esto. Sólo sé cordial y mantenlos en movimiento.,»
y un empleado de Illinois le dijo A Business Insider que la verificación más importante viene después.
«en la puerta, los miembros simplemente muestran la tarjeta desde la distancia», dijo el empleado. «La verificación no es necesaria hasta que el miembro llegue al registro.»
Pero, ¿qué sucede si un visitante dice que ha olvidado su tarjeta — o incluso se niega a mostrar su tarjeta de membresía — en la puerta?
según los empleados, eso podría depender del almacén.,
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«Cuando un miembro se niega a mostrar su Membresía en la puerta, se le pide que se vaya», dijo un empleado con sede en Pennsylvania A Business Insider. «Lo mismo si muestran una tarjeta que no les pertenece.»
eso no es suficiente para detener a algunos compradores, sin embargo.
«Cuando trabajo en la puerta, nadie entra sin mostrar su tarjeta», dijo un empleado con sede en Washington A Business Insider. «Muchos lo han intentado, pero nadie lo hace., He oído que algunas empleadas han sido búfalas por algunos diputados varones que se han negado a mostrar una tarjeta. En esos casos, se llama a un gerente para que intervenga y la situación se resuelve silenciosamente.»
pero, según los empleados, otras ubicaciones de Costco son menos estrictas a la hora de permitir el acceso al almacén.
«prácticamente los dejamos pasar», dijo un empleado de Kentucky A Business Insider. «No vamos a restringir físicamente a alguien.»
en algunos casos, se desalienta activamente a los empleados de intervenir.,
«uno de mis compañeros de trabajo fue anotado porque un miembro se quejó de que se le pidió que mostrara su Membresía», dijo el empleado de Costco de Nebraska.
Si el individuo muestra una tarjeta que claramente no le pertenece, el empleado de Kentucky dijo que los empleados les preguntarán » si el titular de la tarjeta está con ellos.»
«si responden que sí, les pedimos que esperen al titular de la tarjeta», dijo el empleado., «Si ignoran la pregunta o siguen entrando en la tienda, lo más probable es que el cajero se dé cuenta al momento del check-out y llame a un supervisor para explicarle a la persona que solo el Miembro puede usar la tarjeta ya que la membresía no es transferible.»
entonces, si la política aparentemente varía entre los almacenes, ¿por qué Costco siquiera se molesta en pedirle a la gente que muestre sus tarjetas de membresía en la puerta?
Los empleados dicen que la política de tarjetas sirve para evitar que surjan problemas en el camino, es decir, en el check-out.,
«básicamente es nuestra primera línea de defensa, y técnicamente nuestra única línea de Defensa», dijo un empleado de Costco de Canadá A Business Insider. «Evita que los no miembros llenen un buggy entero con artículos, solo para llegar a la caja registradora y descubrir que necesitan una membresía. Hemos tenido esto tantas veces.»
y si el comprador frustrado termina saliendo furioso, eso deja a los empleados para devolver el «valor de items 400 en artículos congelados y recién cocinados» a su lugar en el almacén, según el empleado de Canadá.,
El empleado de Illinois dijo que, mientras que el almacén a menudo se negará a vender a no miembros, la administración a veces cede si el cliente lanza suficiente de un ataque.
«el supervisor les permitirá pagar en efectivo o débito», dijo el empleado. «Eso viene con una advertencia firme de que las tarjetas no son transferibles, pero nadie realmente escucha las reglas de todos modos. Hay muchos cajeros que no hacen cumplir esas reglas, por eso los no miembros sienten que pueden salirse con la suya tantas veces.,»
pero si usted es un miembro legítimo de Costco que se presenta sin su tarjeta, tiene un método de recurso.
«si el miembro no tiene su tarjeta, solo tiene que pasar por el escritorio de Membresía con identificación e imprimimos una tarjeta temporal o una tarjeta Nueva», dijo el empleado de Minnesota A Business Insider. «No hay límite en cuántas veces puede obtener una tarjeta nueva o una temporal.»
«no creo que haya un protocolo específico, tratas de manejar cada situación tal como viene», dijo un empleado de Nebraska., «La mayoría de los miembros son bastante directos si olvidan su tarjeta. Irán directamente al servicio de atención al miembro.»