zmiana polityki przez Domino może mieć głęboki wpływ na sposób prowadzenia działalności przez firmę, a ostatecznie na jej sprzedaż. W przeciwieństwie do Pizza Hut, spółki zależnej Pepsico Inc. która obsługuje 4443 jednostki carry-out spośród 7800 restauracji w Stanach Zjednoczonych, Domino ' s zależy w dużej mierze od usług dostawy. Firma poinformowała, że spodziewa się zgłosić około $2.3 mld w sprzedaży w tym roku., Rywale mogli skorzystać
podczas gdy okresowo zmieniał lub rozszerzał swoje menu, największym punktem sprzedaży Domino była szybkość dostawy, wspomagana w ostatnich latach przez komputerowe listy klientów po numerach telefonów, aby śledzić ich nazwiska, adresy i preferencje dla zwykłej pizzy lub cienkich chrupiących, zielonych oliwek lub czarnych, diet cola lub regularnych.
różnica między dzwonkiem do drzwi w ciągu 30 minut zamiast, być może, w ciągu 35 może brzmieć mała., Eksperci od marketingu twierdzą jednak, że anulowanie gwarancji może wysyłać konsumentów do innych firm dostarczających pizzę, takich jak Little Caesars, lub do pobliskich chińskich restauracji.
„Ale chodzi o to, że to nie jest świetne. Z dużym konkurentem, takim jak Pizza Hut, gdzie jakość jest bardzo dobra, obsługa staje się ważnym czynnikiem., Z Domino, fakt, że zbudowali swój biznes, dostarczając w odpowiednim czasie jest również ważny. Teraz nie będą w stanie dostarczyć tak terminowo.
„ogólnie rzecz biorąc,” dodał Thompson, „to może być negatywne postrzeganie.”
negatywna percepcja może być również budowana w wyniku procesów sądowych przeciwko Domino ' s za wypadki z udziałem dostawców, z których wszyscy używają swoich osobistych środków transportu do pracy. Garnitury i rozliczenia
w maju firma zgodziła się na ugodę w wysokości 2,8 miliona dolarów z rodziną Susan Wauchop, 41-letniej kobiety Z Calumet City, chorej.,, która została uderzona i zabita w swoim vanie trzy lata wcześniej przez dostawcę Domino. Powód oskarżył kierowcę o zaniedbanie w próbach przybycia w obiecanym czasie.
w sierpniu Matthew D. Jacks, 19-letni mężczyzna Z Lewiston, ja., pozwał Domino ' s, twierdząc, że w marcu został uderzony przez kierowcę, powodując obrażenia miednicy, kolana i kciuka.