Il cambiamento nella politica di Domino’s potrebbe avere un profondo impatto sul modo in cui l’azienda fa affari e, in definitiva, sulle sue vendite. A differenza di Pizza Hut, una filiale di Pepsico Inc. che gestisce 4.443 unità di carry-out tra i suoi 7.800 ristoranti degli Stati Uniti, Domino dipende in gran parte dai servizi di consegna. La società ha detto che prevede di segnalare circa billion 2.3 miliardi di vendite quest’anno., I rivali potevano beneficiare
Mentre periodicamente alterava o espandeva il suo menu, il più grande punto di vendita di Domino era la velocità di consegna, aiutata negli ultimi anni da elenchi di computer di clienti tramite numeri di telefono, per tracciare i loro nomi, indirizzi e preferenze per pizza normale o crosta sottile, olive verdi o nere, cola dietetica o regolare.
La differenza tra suonare il campanello entro 30 minuti invece di, forse, entro 35 può sembrare piccola., Gli esperti di marketing sostengono, tuttavia, che l’annullamento della garanzia può inviare i consumatori ad altre società di consegna della pizza, come Little Caesars, o ai ristoranti cinesi di quartiere.
“È una di quelle cose che è difficile da definire”, ha detto George Thompson, analista di una catena di ristoranti con Prudential Securities, del potenziale impatto sulle vendite di Domino. “Ma il punto è, non è grande. Con un grande concorrente come Pizza Hut, dove la qualità è molto buona, il servizio diventa un fattore importante., Con Domino, il fatto che hanno costruito il loro business consegnando in modo tempestivo è anche importante. Ora non saranno in grado di fornire in modo tempestivo.
“In generale”, ha aggiunto Thompson, ” potrebbe essere una percezione negativa.”
Una percezione negativa potrebbe anche essere costruita a seguito delle cause legali contro Domino per incidenti che coinvolgono persone di consegna, che usano tutti i loro mezzi personali di trasporto per il lavoro. Suits and Settlements
A maggio, la società ha accettato un accordo di million 2.8 milioni con la famiglia di Susan Wauchop, una donna di 41 anni di Calumet City, malata.,, che fu colpito e ucciso nel suo furgone tre anni prima da un autista di consegna di Domino. I querelanti accusato che il conducente è stato negligente nel tentativo di arrivare entro il tempo promesso.
Ad agosto, Matthew D. Jacks, un uomo di 19 anni di Lewiston, Me., citato in giudizio Domino, sostenendo di essere stato colpito da un autista a marzo, causando lesioni al bacino, al ginocchio e al pollice.