Le changement de politique de Domino’s pourrait avoir un impact profond sur la façon dont l’entreprise fait des affaires, et finalement sur ses ventes. Contrairement à Pizza Hut, une filiale de Pepsico Inc. qui exploite 4 443 unités de réalisation parmi ses 7 800 restaurants aux États-Unis, Domino dépend en grande partie des services de livraison. La société a déclaré qu’elle s’attendait à rapporter environ 2,3 milliards de dollars de ventes cette année., Les rivaux pourraient en bénéficier
Alors qu’il modifiait ou élargissait périodiquement son menu, le principal argument de vente de Domino était la rapidité de livraison, aidée ces dernières années par des listes informatiques de clients par numéros de téléphone, pour suivre leurs noms, adresses et préférences pour les pizzas régulières ou les olives vertes en croûte mince ou noires, diet cola
La différence entre sonner à la sonnette dans les 30 minutes au lieu de, peut-être, dans les 35 peut sembler faible., Les experts en marketing soutiennent, cependant, que l’annulation de la garantie peut envoyer les consommateurs à d’autres entreprises de livraison de pizza, comme Little Caesars, ou à des restaurants chinois de quartier.
« C’est l’une de ces choses qui est difficile à définir », a déclaré George Thompson, analyste de la chaîne de restaurants chez Prudential Securities, à propos de l’impact potentiel sur les ventes de Domino. « Mais le point est, il n’est pas génial. Avec un concurrent majeur comme Pizza Hut, où la qualité est très bonne, le service devient un facteur important., Avec Domino’s, le fait qu’ils ont construit leur entreprise en livrant en temps opportun est également important. Maintenant, ils ne seront pas en mesure de livrer si rapidement.
« En général, a ajouté M. Thompson, cela pourrait être une perception négative. »
Une perception négative pourrait également se construire à la suite des poursuites contre Domino’s pour des accidents impliquant des livreurs, qui utilisent tous leurs moyens de transport personnels pour le travail. Suits and Settlements
En mai, la société a accepté un règlement de 2,8 millions de dollars avec la famille de Susan Wauchop, une femme de 41 ans de Calumet City, Ill.,, qui a été frappé et tué dans sa camionnette trois ans plus tôt par un chauffeur-livreur de Domino. Les demandeurs ont accusé le conducteur d’avoir fait preuve de négligence en essayant d’arriver dans le délai promis.
En août, Matthew D. Jacks, un homme de 19 ans de Lewiston, Me., poursuivi Domino’s, prétendant qu’il a été frappé par un conducteur en mars, causant des blessures au bassin, au genou et au pouce.