El cambio en la política de Domino’s podría tener un profundo impacto en la forma en que la empresa hace negocios y, en última instancia, en sus ventas. A diferencia de Pizza Hut, una subsidiaria de Pepsico Inc. que opera 4.443 unidades de carry-out entre sus 7.800 restaurantes de Estados Unidos, Domino’S depende en gran medida de los servicios de delivery. La compañía dijo que esperaba reportar alrededor de 2 2.3 mil millones en ventas este año., Los rivales podían beneficiarse
mientras que periódicamente alteraba o expandía su menú, el mayor punto de venta de Domino era la velocidad de entrega, ayudada en los últimos años por listados de clientes por teléfono, para rastrear sus nombres, direcciones y preferencias de pizza regular o de costra delgada, aceitunas verdes o negras, cola dietética o regulares.
la diferencia entre tocar el timbre dentro de los 30 minutos en lugar de, quizás, dentro de los 35 puede sonar pequeña., Los expertos en Marketing sostienen, sin embargo, que cancelar la garantía puede enviar a los consumidores a otras compañías de entrega de pizza, como Little Caesars, o a restaurantes chinos del vecindario.
«es una de esas cosas que es difícil de definir», dijo George Thompson, analista de cadena de restaurantes de Prudential Securities, sobre el impacto potencial en las ventas de Domino’S. «Pero el punto es que no es genial. Con un competidor importante como Pizza Hut, donde la calidad es muy buena, el servicio se convierte en un factor importante., Con Domino’s, el hecho de que construyeran su negocio entregando de manera oportuna también es importante. Ahora no podrán entregar tan oportunamente.
«En general», agregó el Sr. Thompson, » esa podría ser una percepción negativa.»
una percepción negativa también podría estar construyendo como resultado de las demandas contra Domino’s por accidentes que involucran a los repartidores, todos los cuales usan sus medios personales de transporte para el trabajo. En mayo, la compañía acordó un acuerdo de settlement 2.8 millones con la familia de Susan Wauchop, una mujer de 41 años de edad de Calumet City, Ill.,, que fue atropellada y asesinada en su camioneta tres años antes por un repartidor de dominó. Los demandantes alegaron que el conductor fue negligente al tratar de llegar dentro del tiempo prometido.en agosto, Matthew D. Jacks, un hombre de 19 años de Lewiston, Me., demandó a Domino’s, alegando que fue golpeado por un conductor en Marzo, causándole lesiones en la pelvis, la rodilla y el pulgar.