când își fac rezervările de călătorie, consumatorii caută răspunsuri către colegii lor pe platforme de încredere.

când potențialii dvs. oaspeți rezervă hoteluri pentru următoarea lor călătorie, șansele sunt că vor face acest lucru de la sute sau mii de kilometri distanță. Acest lucru înseamnă că nu vor putea vedea proprietatea dvs. pentru ei înșiși înainte de a ajunge pentru prima dată—făcând recenzii reale ale hotelului cea mai de încredere resursă pentru adevăr.,fiecare călător dorește o experiență confortabilă a hotelului, care le pune într-o locație excelentă, cu un personal prietenos. Indiferent dacă se îndreaptă spre o conferință de afaceri în New York City, o escapadă pe plajă în Caraibe sau o petrecere în Las Vegas, hotelul dvs. este locul lor pentru a vă relaxa și a vă relaxa după o zi plină. Cu Recenzii hoteliere de la oaspeții dvs., potențialii clienți pot obține o imagine completă a ceea ce hotelul dvs. poate oferi și cât de bine își poate îndeplini nevoile.,gestionând în mod activ prezența dvs. pe cele mai bune site-uri de Recenzii hoteliere, puteți fi cu un pas înaintea concurenților dvs. în gestionarea reputației online în ansamblu.

de ce recenziile hotelurilor contează

comentariile hotelurilor nu sunt doar un element util al marketingului dvs. în domeniul ospitalității—sunt o parte critică a experienței de rezervare online. Atunci când își planifică călătoriile de agrement, 95% dintre consumatori vor citi cel puțin șapte recenzii înainte de a finaliza o rezervare. Dacă utilizați un site de rezervări de călătorii, 41% dintre acești consumatori nu vor rezerva deloc o cameră de hotel dacă locația nu are recenzii.,cu oaspeții reali care spun lucruri minunate despre proprietatea dvs. în numele dvs., potențialii oaspeți au mai multe șanse să vă vadă ca fiind de încredere, ajutându-vă să completați mai rapid posturile vacante. Chiar și un hotel de lux poate fi în valoare de investiții pentru majoritatea consumatorilor în cazul în care există comentarii clienților vă susține pentru modul în care este în valoare de răsfețe.comentariile dvs. la hotel oferă, de asemenea, posibilitatea de a vă îmbunătăți satisfacția clienților. Pe lângă faptul că mulțumești recenzorilor pentru postările lor pozitive, poți asculta feedback-ul pe care îl primești și interacționa cu recenzorii negativi pentru a surprinde orice tendințe., Dacă observați că oaspeții dvs. au în mod constant probleme cu a ajunge la recepție de la telefoanele hotelului, de exemplu, puteți investiga și efectua modificări după cum este necesar.la fel ca în orice industrie, aveți nevoie pentru a rămâne pe partea de sus a site-uri de revizuire care contează în mod specific pentru consumatorii interesați. În timp ce site-urile de revizuire generală precum Facebook pot oferi un public mai larg, site-urile de revizuire a hotelurilor și ospitalității vă vor conecta cu un procent mai mare de clienți potențiali de calitate care au deja nevoie de serviciile dvs.,acestea fiind spuse, aruncați o privire la această listă pentru a vedea site-urile de revizuire pe care echipa dvs. ar trebui să le utilizeze în mod activ.TripAdvisor este unul dintre liderii în rezervările de ospitalitate, cu peste 1,3 milioane de înregistrări hoteliere și 730 de milioane de recenzii și opinii ale utilizatorilor începând cu 2018. Cu un nivel ridicat de trafic pe care acest site ajunge în fiecare zi, lista dvs. de hotel poate obține o cantitate considerabilă de trafic de la vizitatorii care au cărțile de credit gata să facă o achiziție.,după ce revendicați o listă de hoteluri existentă sau adăugați și creați o listă de afaceri TripAdvisor, puteți corecta informațiile despre facilitățile dvs. și puteți începe să răspundeți atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative. Aceasta include orice persoană care se afla deja pe lista dvs. înainte de a vă crea contul.potrivit TripAdvisor, 87% dintre călători au o impresie mai bună despre un hotel atunci când primesc un răspuns atent la recenzia lor negativă, așa că intrarea pe această platformă este o modalitate excelentă de a vă ajuta oaspeții să se simtă auziți., De asemenea, va arăta vizitatorilor că veți aborda în mod activ preocupările pe care le au dacă aleg să rezerve cu dvs.

Booking.com

Booking.com este cunoscut ca unul din lume, top alegeri pentru cazari rezervări de camere, și este utilizat pe scară largă de către turiști, în special de-a lungul Europei. Site-ul are în prezent aproape 30 de milioane de listări de ospitalitate și facilitează peste un milion de rezervări pe site-ul său în fiecare zi.

când vă listați hotelul pe Booking.com, 38% dintre oaspeți vor lăsa comentarii după sejururi., În timp ce răspunsurile dvs. sunt limitate la recenziile hotelurilor care conțin comentarii publicate—iar platforma ia comision de 15% pentru orice rezervări pe care le primiți—menținerea activă a înregistrării dvs. vă poate ajuta să câștigați suficient în plus pentru a merita. La urma urmei, recenziile care conțin mai mult decât un rating de stele influențează cel mai mult potențialii oaspeți, astfel încât veți putea totuși să vă gestionați eficient reputația online.compania recomandă să rămâneți obiectiv și politicos atunci când răspundeți la recenziile negative și evidențiați punctele forte ale proprietății dvs. atunci când răspundeți la recenziile pozitive., Ca exemplu al acestuia din urmă, este posibil să primiți un rezultat pozitiv Booking.com recenzie care menționează personalul hotelului prietenos. Ca răspuns, puteți mulțumi oaspetelui dvs. și adăugați că întotdeauna vă propuneți să oferiți cea mai primitoare stațiune posibilă.pe primul loc ca agenție de turism preferată pentru adulți în Statele Unite, Expedia și platformele sale de călătorie surori obțin peste 675 de milioane de vizite pe site pe lună. Când vă listați proprietatea pe Expedia, veți face automat marketing pe peste 200 dintre aceste site-uri care sunt deținute de Expedia Group., Multe Expedia platforme care permit comentarii de hotel includ:

  • Travelocity
  • Orbitz
  • Wotif
  • ebookers

Înregistrarea hotel de pe Expedia este complet gratuit și deschide posibilitatea pentru tine de a se angaja cu oaspeții viitoare prin Expedia Partenere Centrale. Acest lucru va îmbunătăți întreaga experiență a oaspeților, astfel încât aceștia vor avea mai multe șanse să lase o recenzie pozitivă la hotel după ședere.,desigur, Partner Central vă permite, de asemenea, să răspundeți cu ușurință la recenziile reale ale clienților, astfel încât atât recenziile dvs. pozitive, cât și cele negative să fie recunoscute cu atenție într-un interval de timp scurt.

Hotels.com

în Timp ce Hotels.com este un alt site sub Expedia Grup de așteptat, vom pune pe acesta în centrul atenției, deoarece este o mare destinație pentru persoanele care sunt cel mai interesat în hoteluri sau statiuni pentru călătoriile lor. La urma urmei, numele site-ului în sine atrage oameni care caută locuri pentru a rămâne mai presus de toate celelalte nevoi de călătorie.din 2016, Hoteluri.,com a avut loc cea de-a patra cea mai mare cotă de piață în online booking industrie, chiar în spatele Booking.com și Expedia.com, ceea ce face brand extrem de influent în rândul consumatorilor.

recenziile sunt încă gestionate prin intermediul partenerului Central al Expedia, ceea ce face incredibil de ușor să vă gestionați reputația între două site-uri masive. Totuși, este important de a păstra în minte în timp ce de gestionare clienți pe această platformă, care au potențialul de a capta atenția de câteva milioane de vizitatori, cu răspunsul tău la Hotels.com singur.,este posibil ca Google să nu se concentreze în mod special pe recenziile hotelurilor sau pe ospitalitate, dar este cel mai important site de recenzii generale din mii de industrii. Călătorii folosesc frecvent instrumentul de căutare hotelieră la îndemână Google pentru a compara proprietățile în funcție de locațiile, prețurile și—desigur—recenziile lor.după ce creați sau revendicați înregistrarea gratuită compania mea pe Google și adăugați compania dvs. în Google Maps, puteți răspunde la toate recenziile pe care oaspeții le lasă pentru hotelul dvs., La fel ca pe TripAdvisor, puteți răspunde chiar și la recenziile care au rămas înainte de a revendica pagina dvs., dacă este relevant.Google este o platformă în care toți proprietarii de hoteluri ar trebui să aibă o listă actualizată și nu doar pentru că oferă instrumente de gestionare a recenziilor. Acest motor de căutare de conducere este, de asemenea, în cazul în care mulți clienți potențiali rândul său, pentru căutări generale bazate pe locație. Dacă apar ca o soluție pe tot parcursul lor de cercetare călătorie, acestea pot fi mult mai probabil să ia în considerare hotelul ca baza lor de origine în timpul călătoriilor lor.,când gestionarea recenziilor hoteliere face parte din operațiunile dvs. de zi cu zi, evaluările și răspunsurile dvs. vor satisface atât foștii, cât și potențialii oaspeți. Cu mulți călători care folosesc site-urile de rezervare și recenziile utilizatorilor pentru a-și planifica călătoriile, obținerea mai multor recenzii pozitive de la mai mulți oaspeți vă va ajuta să ieșiți în evidență.desigur ,nu este întotdeauna ușor să—ți gestionezi recenziile atunci când ai cinci sau mai multe platforme de care să rămâi în top-și adesea mai multe locații hoteliere de luat în considerare. Pentru a simplifica managementul revizuirii hotelului, încercați recenziile podiumului., Acest instrument va trimite automat invitații de recenzie oaspeților dvs. pentru a crește numărul de recenzii, permițându-vă în același timp să răspundeți la toate recenziile primite printr-o singură platformă.