uneori lucrurile nu merg conform planului. Instrumentele se sparg, firele se încrucișează, planurile cele mai bine stabilite se destramă.și în acele ocazii, vă ajută să știți exact ce s—a întâmplat-deci nu se mai întâmplă.momente ca acestea sunt atunci când la tampon rândul său, la un proces simplu, dar remarcabil de eficient: 5 Whys.,
este exact așa cum sună: o discuție despre evenimentul sau provocarea neașteptată care urmează un tren de gândire până la concluzia sa logică, întrebând „de ce?”de cinci ori pentru a ajunge la rădăcina a ceea ce sa întâmplat.
dar este, de asemenea, mult mai profund decât atât. Să aruncăm o privire la originea și istoria acestui proces unic și vă voi spune un pic despre cum funcționează pentru noi în echipa noastră de la distanță de la Buffer—și cum ar putea funcționa și pentru dvs.,
originea 5 Whys
Tehnica 5 Whys a fost dezvoltată și perfecționată în cadrul Toyota Motor Corporation ca o componentă critică a instruirii sale de rezolvare a problemelor.Taiichi Ohno, arhitectul sistemului de producție Toyota din anii 1950, descrie metoda din cartea sa Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production ca fiind ” baza abordării științifice a Toyota . . . repetând de ce de cinci ori, natura problemei, precum și soluția acesteia devin clare.,Ohno și-a încurajat echipa să sape în fiecare problemă care a apărut până când au găsit cauza principală. „Observați podeaua de producție fără preconcepții”, ar sfătui el. „Întrebați” De ce ” de cinci ori despre fiecare problemă.Iată un exemplu Toyota oferă un potențial 5 Whys care ar putea fi utilizate la una dintre fabricile lor.
Astăzi, metoda este folosită cu mult dincolo de Toyota, și este deosebit de popular în lumea de slabă dezvoltare., O mulțime de ceea ce știm la Buffer în punerea în aplicare a 5 Whys a venit de la Eric Ries Lean Startup, care face o treabă uimitoare care descrie 5 de ce este în aceste două posturi.
cum funcționează procesul 5 Whys
la pornirea noastră, efectuăm un „5 Whys” după ce s—a produs ceva neașteptat-și asta înseamnă că le executăm foarte mult! Păstrăm un dosar „5 Whys” în contul de hârtie Dropbox al echipei noastre, iar folderul are 20+ fișiere de note și numărare (ca să nu mai vorbim de cele 5 documente Whys care nu ar putea fi clasificate în folder)., „Incendiile” de diferite dimensiuni sunt inevitabile—și probabil singura constantă din viața unui startup.am purtat aceste discuții în fiecare aspect al Buffer-ului, de la inginerie la fericire la marketing și multe altele, iar același proces este valabil indiferent dacă problema este tehnică sau mai bazată pe om. Iată cum explică Eric Ries:
„cinci motive implică organizarea de întâlniri imediat după rezolvarea problemelor cu care se confruntă compania., Aceste probleme pot fi orice: greșeli de dezvoltare, întreruperi ale site-ului, eșecuri ale programelor de marketing sau chiar programe interne ratate. De fiecare dată când se întâmplă ceva neașteptat, am putea face o analiză a cauzelor principale.”
este important să rețineți că scopul celor 5 de ce nu este de a da vina, ci mai degrabă de a descoperi cauza principală a motivului pentru care a avut loc ceva neașteptat. În plus, ajută o echipă să creeze pași mici, incrementali, astfel încât aceeași problemă să nu se mai întâmple (nimănui).
Tweet acest lucru ?,la Buffer, obiceiul de a conduce 5 de ce provine de la echipa de inginerie. Iată cum fostul CTO Sunil Sadasivan descrie schimbările care s-au dus de la a face aceste o parte de rutina a cum ne desfășurăm activitatea:
„Ce-mi place despre acest lucru este că aceasta ne permite să vă faceți griji despre probleme atunci când se întâmplă, și ne ajută să lucrăm pentru a ne asigura că nu vor întâmpla din nou. În același timp, ne permite să nu ne facem griji pentru probleme care nu s-au întâmplat. Acum am încredere în cazul în care ceva vine că nu am prevăzut, vom efectua un 5 de ce și să învețe de la ea., Lăsăm 5 whys să dicteze ce documentație avem nevoie în loc sau ajustări pentru a face în procesul nostru de îmbarcare.”
vrei să-l încercați pentru tine?
Cele 5 etape principale la 5 Whys
Pasul 1: Invita pe oricine afectate de problema
de îndată ce problema sau situația este identificat (și toate îngrijorările sunt tratate), invita pe cineva în echipă care au fost afectate sau observat problema de a fi implicat într-o 5 Whys întâlnire. Ca o echipă la distanță, ne ținem de a noastră prin Zoom.,
Pasul 2: Selectați un 5 Whys master pentru întâlnirea
5 Whys master va conduce discuția, cere 5 whys, și atribuie responsabilitatea pentru soluțiile grupul vine cu. Restul celor implicați vor răspunde la aceste întrebări și vor discuta.în experiența noastră, oricine poate fi un maestru de 5 Whys — nu există calificări speciale și nu trebuie să fie liderul proiectului sau inițiatorul problemei. De asemenea, am constatat că este o idee bună pentru maestrul 5 Whys să ia notițe pentru întâlnire, cu excepția cazului în care el sau ea ar dori să atribuie pe altcineva în acest sens.,
Pasul 3: întrebați” De ce „de cinci ori
săpați cel puțin cinci niveluri adânc în problemă cu cinci niveluri de” whys.”Aceasta pare a fi cea mai simplă parte, dar poate, de fapt, să devină un pic complicată! Noțiuni de bază dreptul de întrebare pentru a începe cu, primul de ce, pare a fi cheia.
când ne desfășurăm cele 5 motive, se poate simți natural și aproape benefic să mergem pe toate căile potențiale și să fim cu adevărat cuprinzători. Cu toate acestea, acest lucru poate lărgi sfera de aplicare a numărului de acțiuni de învățare și de corecție care trebuie să aibă loc., Acesta este menit să fie un proces „slab” în care alegerea unei căi ne permite să efectuăm doar cantitatea de acțiuni corective necesare pentru a rezolva o problemă.de multe ori trebuie să ne spunem că trebuie doar să alegem unul și să mergem cu el. Dacă aceeași problemă pare să apară din nou, atunci putem face o altă alegere a celeilalte rute.
împreună, lucrăm prin fiecare dintre aceste cinci de ce și descoperim pașii acționabili care au fost sau vor fi făcuți.,
Pasul 4: atribuiți responsabilitatea pentru soluții
la sfârșitul exercițiului, parcurgem fiecare pereche de întrebări și răspunsuri și venim cu cinci „acțiuni corective” legate de care suntem cu toții de acord. Comandantul atribuie responsabilitatea soluțiilor diferiților participanți la discuție.
Pasul 5: trimiteți prin e-mail întregii echipe rezultatele
după fiecare proces de 5 de ce, cineva implicat în întâlnire va scrie ceea ce a fost discutat în cel mai clar și mai clar limbaj posibil., Apoi îl adăugăm într—un folder de hârtie și—într-unul dintre cei mai importanți pași ai întregului proces-trimiteți prin e-mail întreaga echipă cu rezultatele.acest lucru are sens să facă, și nu doar pentru o companie ca Buffer, care se concentrează pe transparență. Este foarte util pentru toată lumea din echipa dvs. să rămână la curent și să înțeleagă pașii pe care îi faceți ca urmare a unui 5 Whys.,
Eric Ries explică de ce e-mail este atât de important:
avantajul de schimbul de informații pe scară largă este că oferă o perspectivă în felul de probleme, echipa se confruntă, dar și de introspecție în modul în care aceste probleme sunt abordate. Și dacă analiza este etanșă, este destul de ușor pentru toată lumea să înțeleagă de ce echipa își ia ceva timp să investească în prevenirea problemelor în loc de noi caracteristici. Dacă, pe de altă parte, aprinde o furtună de foc – aceasta este și o veste bună., Acum știți că aveți o problemă: fie analiza nu este etanșă și trebuie să o faceți din nou, fie compania dvs. nu înțelege de ce ceea ce faceți este important. Aflați în care dintre aceste situații vă aflați și remediați-o.
Pune-l toate împreună și procesul pare ca acest lucru:
Un real-viață 5 Whys exemple
Să ia 5 Whys de la teoretic la real, aici este o privire la câteva clipe în Tampon de istorie pe care au numit-o 5 Whys întâlnire.,
la începutul anului 2014, am avut o scurtă întrerupere a sistemului. Aici este o privire la 5 Whys echipa a efectuat:
Și acțiunile corective care au avut ca rezultat:
Aici e un exemplu de client fericire lume. Unul dintre eroii noștri de fericire a vrut să înțeleagă cum ar fi putut gestiona mai bine problema unui client, așa că a efectuat un 5 Whys modificat ca o reflecție și a împărtășit-o cu echipa.,
am învățat atât de mult din vizualizarea acestor exemple și de a fi parte din 5 Whys procese. A fost minunat să dezvolți un obicei de a reflecta oricând se întâmplă ceva neașteptat și de a face pași incrementali, astfel încât să schimbăm ceea ce se întâmplă data viitoare.,deși 5 Whys este cel mai utilizat pe scară largă pentru utilizarea de fabricație/dezvoltare, am constatat că este, de asemenea, destul de aplicabil vieții de zi cu zi în orice situație în care s—ar putea căuta o înțelegere mai profundă-a unei probleme, a unei provocări sau chiar a unei motivații în spatele unei acțiuni.
Aceasta grafică rapidă la Început de Fericire oferă un exemplu foarte bun:
încă de învățare despre 5 Whys, eu mă întreb „de ce?”mult mai des.,ce fel de proces folosiți pentru a ajunge la rădăcina situațiilor sau provocărilor neașteptate din munca sau viața dvs.? Ați încercat vreodată 5 de ce?