Dropbox este instalat pe computer?

dacă Dropbox este instalat, veți vedea pictograma din bara de activități (Windows) sau din bara de meniu (Mac) sau din lista de aplicații a computerului. Dacă nu vedeți Dropbox în oricare dintre aceste locații, atunci Dropbox nu este instalat.dacă Dropbox nu este instalat: instalați aplicația desktop și conectați-vă cu numele de utilizator și parola Dropbox.dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 2.

este Dropbox rulează?,

dacă Dropbox este instalat și rulează, vei vedea pictograma în bara de activități (Windows) sau în bara de meniu (Mac), iar această pictogramă va fi neagră sau va afișa starea sincronizării. Dacă pictograma este gri, atunci Dropbox nu rulează.

  • Dacă pictograma tavă sau Meniu este gri: fie nu sunteți conectat la internet, fie Dropbox nu este setat să ruleze la pornire. Verificați dacă sunteți online și dacă aplicația Dropbox este setată să ruleze la pornire (consultați documentația pentru sistemul dvs. de operare specific pentru a afla cum).dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 3.

    sunteți online?,aplicația Dropbox desktop poate sincroniza fișierele numai dacă computerul dvs. este online.

    • dacă computerul nu este online: Verificați conexiunea la internet a computerului și reconectați-vă, dacă este necesar. (Puteți lucra în continuare offline cu fișierele din folderul Dropbox de pe computer. Aceste fișiere se vor sincroniza cu serviciul Dropbox data viitoare când computerul dvs. este online.)

    Dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 4.

    utilizați sincronizarea selectivă?sincronizarea selectivă este o caracteristică care vă permite să selectați ce fișiere se sincronizează din dropbox.,com la folderul Dropbox de pe computer. Acest lucru economisește spațiu pe hard disk. Pentru a vedea dacă fișierele care lipsesc de pe computer au fost sincronizate selectiv:

    1. deschideți preferințele aplicației Desktop Dropbox.
    2. deschideți fila Cont.
    3. Faceți clic pe Modificați setările…
      • vedeți folderul care vă lipsește sau folderul care conținea fișierele care vă lipsesc? Asigurați-vă că verificați dacă numele folderului se potrivește exact cu numele de pe dropbox.com. are o bifă albastră lângă ea sau o pictogramă diferită?,
      • dacă caseta de lângă folderul dvs. are altceva decât o bifă albastră, este posibil să vă confruntați cu un conflict de sincronizare selectivă.

    Dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 5.

    ați repornit computerul?uneori, repornirea computerului va reseta conexiunea la internet și va permite Dropbox să se sincronizeze corect.dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 6.

    ați repornit aplicația desktop Dropbox?uneori, renunțarea și relansarea aplicației Dropbox va reporni sincronizarea., Pentru a face acest lucru:

    1. Faceți clic pe pictograma Dropbox din bara de activități (Windows) sau bara de meniu (Mac), apoi faceți clic pe imaginea de profil sau inițialele.
    2. Faceți clic pe Quit Dropbox.
    3. deschideți meniul Aplicații, relansați Dropbox, apoi conectați-vă din nou (dacă este necesar).dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 7.

      sunt fișierele într-un folder partajat?

      dacă fișierele care nu se sincronizează se află într-un folder partajat, există două motive comune: fie nu mai sunteți membru al acelui folder partajat, fie există o versiune diferită a fișierului în acel folder.,

      • dacă vă lipsește un folder partajat: verificați lista de foldere pe care le puteți adăuga din nou la Dropbox.
      • dacă ești membru al unui folder partajat, dar un fișier lipsește sau nu se sincronizează: verifică dacă un membru al folderului nu a tras fișierul din folderul partajat. De asemenea, este posibil ca un membru al folderului partajat să editeze o copie a fișierului, mai degrabă decât versiunea din folderul partajat.dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 8.

        sunteți conectat la același cont Dropbox pe toate dispozitivele dvs.?,

        Sincronizare funcționează numai atunci când sunteți conectat cu același cont Dropbox pe calculator, telefon, tabletă, și dropbox.com.

        Dacă adresele sunt diferite (uită-te cu atenție pentru typos), atunci aveți mai multe conturi și dispozitivele dvs. nu va sincroniza. Pentru a remedia această deconectare și apoi conectați-vă din nou cu contul corect.dacă aveți în continuare probleme, treceți la PASUL 9.

        ați verificat numele fișierelor?

        dacă un nume de fișier are un caracter incompatibil, va împiedica sincronizarea să funcționeze., Verificați unele dintre problemele comune de caracter pentru fișierul cu care aveți probleme:

        dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 10.

        v-ați deconectat și v-ați conectat din nou?

        uneori deconectarea și apoi conectarea din nou vor rezolva problema conexiunii. Urmați pașii din acest articol pentru a vă deconecta și a vă conecta la contul dvs.dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 11.

        are computerul suficient spațiu pe hard disk pentru a sincroniza?

        dacă hard disk-ul computerului dvs. are un spațiu de stocare redus, atunci fișierele nu se pot sincroniza din Dropbox., (Notă: Acest lucru este diferit de spațiul de stocare Dropbox.) Pentru a verifica spațiul de pe hard disk:

        • pe un computer Mac: verificați site-ul de asistență Apple pentru instrucțiuni specifice versiunii dvs. de macOS.
        • pe un computer Windows: verificați site-ul de asistență Microsoft pentru instrucțiuni specifice versiunii dvs. de Windows.dacă computerul dvs. are spațiu insuficient pe hard disk, puteți șterge fișierele pentru a elibera spațiu de stocare. Sau puteți activa sincronizarea selectivă, care face copii de rezervă ale fișierelor în Dropbox, economisind spațiu pe hard disk.dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 12.,

          utilizați software de securitate sau antivirus?

          aplicația desktop Dropbox utilizează „.dropbox.cache ” folder ca locație temporară pentru a descărca fișierele în bucăți mici. Uneori, programele antivirus vor ridica aceste fișiere parțiale ca fals pozitive și le vor pune în carantină continuu. Dropbox va descărca continuu fișierul în încercarea de a-l sincroniza cu dispozitivul dvs., care poate utiliza spațiu suplimentar.

          • Adăugați folderul cache Dropbox la o listă de ignorare a software-ului dvs. de securitate/antivirus. De asemenea, puteți dezactiva temporar acest software., Odată sincronizate, nu ar trebui să mai vedeți aceste avertismente sau mesaje de carantină. Rețineți că, spre deosebire de alte foldere din Dropbox,”.dropbox.dosarul „cache” ar trebui să aibă un X roșu pe el. Acest dosar nu trebuie să se sincronizeze.dacă aveți în continuare probleme, treceți la Pasul 13.

            utilizați software de optimizare a sistemului?

            dacă Dropbox este blocat sincronizarea (fără viteză de sincronizare în starea barei de activități (Windows) sau a barei de meniu (Mac), dar fără a face niciun progres, este posibil ca o aplicație antivirus sau de optimizare a sistemului să interfereze cu aplicația Dropbox., Dacă utilizați oricare dintre acest software, luați în considerare adăugarea Dropbox la lista albă a aplicației. De asemenea, puteți încerca să dezactivați aplicația antivirus sau optimizare și să reporniți Dropbox.

            Dacă whitelisting și repornirea nu funcționează, puteți contacta producatorul de software:

            • Panda Global Protection (Windows): Contact Panda suport
            • ESET NOD32 (Windows): Contact ESET suport
            • McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows): Contact McAfee suport
            • TuneUp Utilities (Windows): Contact TuneUp suport

            Nici unul dintre acești pași lucrat—ce fac mai departe?,

            dacă ați încercat fiecare remediere din acest articol și totuși constatați că fișierele sau dispozitivele dvs. nu se sincronizează, vă rugăm să ne contactați.