De ce Blockbuster a ieșit din afaceri? A fost unul dintre cei mai mari retaileri de închirieri video din țară. Avea sucursale și din alte țări. Deci, ce a mers atât de prost?

lipsind zilele în care, după o zi lungă de lucru, te – ai aștepta să vizionezi cele mai recente videoclipuri pe DVD player-ul tău-și să mănânci niște popcorn în timp ce te uiți. În acele zile, nu aveam serviciu de streaming; Internetul era încă la început., Cea mai rapidă viteză de atunci era mai mică de 3kbps, iar modemul era o linie telefonică dial-up.dacă doriți să vizionați un film acasă, mergeți la cel mai apropiat magazin Blockbuster și închiriați un DVD. În magazin, veți obține o selecție vastă pentru a alege dintre vechile clasice alb-negru precum „Casablanca” sau „Gone With The Wind” de trei ore până la cele mai recente filme prequel „Star Wars”, cum ar fi ” Attack of the Clones.”Ei au avut, de asemenea, un magazin de popcorn, astfel încât nu a trebuit să meargă la magazin să-l cumpere. Toate nevoile dvs. de vizionare și gustări au fost într-un singur magazin.,

Blockbuster atunci a fost cea mai mare companie de închiriere video. De asemenea, erau extrem de populare: avea 84.300 de angajați în întreaga lume, adică aproximativ 58.500 în Statele Unite și aproximativ 25.800 în alte țări. Ea a avut 9,094 magazine în total, cu mai mult de 4,500 dintre acestea în SUA.venitul său net a fost de 268 milioane USD în 2010, cu venituri de 3,24 miliarde USD. A fost atât de reușit atunci, a fost prezentat în numeroase filme. Dar la sfârșitul anului 2010, au depus un capitol 11 pentru faliment. Deci, ce sa întâmplat cu ea?,strategia sa pentru magazinul de închirieri video este să plătească o taxă mare studiourilor de film pentru 65 USD pe titlu și să ofere închirieri nelimitate pe durata DVD-ului sau a casetei video în sine.

Blockbuster a fost obsedat de noile versiuni. Știau că mai mulți oameni ar închiria noile filme, deoarece, în general, nu ar fi disponibil să cumpere în magazin pentru încă 28 de zile. Clienții au avut opțiunea de a închiria, aștepta sau cumpăra filmul pe DVD înainte de lansarea generală, care costă în jur de $70-$100 pe titlu., Acest lucru este substanțial mai scump decât prețul de vânzare cu amănuntul sugerat.strategia inițială a necesitat un buget imens CAPEX. Strategia sa principală a fost să deschidă cât mai multe magazine în toată țara. În acest fel ar putea câștiga o mare parte din piață. Această strategie a funcționat o perioadă de timp, dar a suportat și costuri de operare uriașe. Mai multe magazine au însemnat mai multe spații de închiriat și mai multe persoane de Închiriat. De asemenea, sa dovedit a fi mai greu pentru a urmări veniturile pe fiecare magazin., Așa că Blockbuster a introdus un alt plan, care era să achiziționeze mai multe versiuni de filme noi și să le reglementeze pe cele vechi în spatele magazinului. Acest spațiu de raft limitat pentru titlurile vechi; și noile titluri au fost de aprovizionare limitată. pierderea credibilității-unul dintre motivele pentru care Blockbuster a ieșit din afaceri

greșeala cu această ultimă decizie de afaceri a fost că Blockbuster a subestimat cât de mult își doreau oamenii vechile titluri. De asemenea, oamenii frustrat că noile titluri nu au fost ușor disponibile și le-ar pleca de multe ori fără a obține titlurile pe care le-au dorit., Acest lucru duce la niveluri ridicate de nemulțumire a clienților. Clienții așteptau în mod obișnuit la coadă pentru noi titluri de filme. Doar pentru a găsi că ar trebui să aștepte un alt client pentru a returna DVD-ul. În esență, și-a pierdut credibilitatea și clienții. Acesta este motivul pentru care Blockbuster a ieșit din afaceri. Clienții erau dispuși să plătească pentru filme vechi și noi, dar nu au putut să-și cheltuiască banii pe filme pe care doreau să le vadă. un alt motiv pentru care Blockbuster a ieșit din afaceri a fost obsesia sa cu taxele de întârziere. Taxele de întârziere au reprezentat mai mult de 15% din veniturile Blockbuster-ului în perioada de glorie a retailerului., Când un client a returnat un DVD târziu, au fost loviți cu o taxă substanțială de întârziere. O taxă standard de întârziere este de 1 $pe zi, care va fi adăugată pentru fiecare titlu de film dacă este târziu, timp de până la 10 zile. Această taxă de 1 USD pe zi se aplică și închirierilor Blu-ray. Compania nu-i păsa ce clienții au avut de spus despre taxele de întârziere. Trebuiau doar să plătească și să nu obțină ceea ce voiau.,

Nu înțelege nevoile clienților – un Alt Motiv pentru Blockbuster-ul a Ieșit din Afaceri

a Nu asculta sau recunoașterea clienților a fost un alt motiv pentru Blockbuster-ul a ieșit din afaceri. Companiile de succes din domeniul serviciilor de divertisment online, precum Netflix sau Stan, apreciază feedbackul clienților și caută în mod activ să învețe și să se îmbunătățească. De fapt, Netflix face un obicei din a obține feedback de la abonații lor și apoi să-l transforme pentru a-și îmbunătăți modelul de afaceri, prețuri și servicii., Un motiv cheie pentru care Blockbuster a ieșit din afaceri, atunci, a fost pentru că au fost deconectate de la clienții lor și de piață. De asemenea, nu și-au apreciat clienții sau nu le pasă de feedback-ul lor.

un alt motiv pentru eventuala lor deces a fost eșecul lor de a reduce prețurile în toate categoriile de top-vânzare (filme, gustări și băuturi).

Blockbuster taxat prea mult pentru închirieri DVD care a deschis o mulțime de cameră pentru concurență. Închirierea unui videoclip de la Blockbuster, de exemplu, costă în jur de 2-5 dolari în funcție de data lansării filmului, fie în același an, fie înainte., Și clienții au trebuit să returneze DVD-ul la o oră și o dată stabilite. Ei percep o penalizare pentru întoarcerea târzie. Aceste taxe de întârziere au cuprins 70% din profiturile companiei.

Netflix și Redbox, chioșcul DVD, pe de altă parte, a taxat doar 1 USD pe titlu în comparație cu cei 5 dolari ai Blockbuster-ului din Statele Unite. Și în Australia, este AUD$2.99 pentru lansări noi și AUD $ 1.99 pentru filme mai vechi pentru același titlu. Iar comoditatea de a livra sau de a transmite acasă – toate titlurile de film pe care le – au dorit-au făcut o ofertă foarte atractivă.în cele din urmă, pentru a rămâne competitiv, Blockbuster-ul și-a redus prețurile., Pierdea clienții la Netflix. Astăzi, de stabilire a prețurilor și de merchandising sunt la fel de complicate ca au fost vreodată. Tarifarea online necesită companiilor să gestioneze sisteme dinamice de stabilire a prețurilor pentru a ține pasul cu concurenții instantaneu. Și totuși, din cauza constrângerilor bugetare și a obiceiurilor vechi, directorii de Blockbuster au rămas blocați cu strategii învechite care aveau doar o durată de viață temporară. Câștig de marjă Zero. în realitate, Blockbuster a crezut că clienții vor să meargă într-un magazin pentru a ridica un film și gustări., S-a dovedit că ceea ce și-au dorit cu adevărat clienții a fost să vizioneze filme și să mănânce gustări fără a fi nevoiți să-și părăsească casele pentru a închiria filmul. Apoi Netflix a intrat pe piață prin livrarea DVD-urilor direct la ușă prin poștă.da, Blockbuster le – a oferit oamenilor opțiunea de a închiria un film blockbuster de la Hollywood pe DVD, mai degrabă decât să-l cumpere-principala lor propunere de valoare. Ei au avut, de asemenea, o mulțime de copii DVD de filme disponibile pentru a închiria în mod repetat. Care a fost un model de venituri care a depășit prețul de cumpărare unul pur și simplu. Cu toate acestea, prețul și propunerea lor de valoare au fost de scurtă durată., Lumea sa mutat și modelul lor de afaceri a atras rapid la sfârșitul ciclului său de viață.

Cum Netflix s-a născut

Inspirat de reacție împotriva Blockbuster e taxe de întârziere, Netflix model de afaceri s-a născut. Când Reed Hastings, fondatorul Netflix, a pierdut un DVD pe care la Închiriat de la Blockbuster. Se temea să plătească 40 de dolari pentru un DVD. I-a venit o idee: ce se întâmplă dacă nu trebuie să plătiți taxele de întârziere și nu trebuie să returnați personal filmele în magazine? Prin urmare, crearea DVD-ului prin poștă., De acolo, un concept inovator de streaming online a fost pasul logic din acea aventură de succes.apoi, în 2000, co-fondatorul Netflix, Marc Randolph, i-a oferit blockbusterului CEO John Antioco o participație la serviciul de streaming online al noii companii. În schimb, au vrut să-și facă publicitate în magazinele fizice ale Blockbuster-ului. Antioco a râs de ofertă spunând că nu va funcționa. Streamingul abia începea, iar tehnologia era relativ nouă. Nu și-au dat seama că, un deceniu mai târziu, Netflix va depăși Blockbuster-ul în ceea ce privește streamingul de divertisment.,

Blockbuster, pentru a stopa pierderea profitului, apoi a cumpărat Movielink în 2007. Movielink este un serviciu de descărcări de filme digitale la cerere. A încercat să intre în serviciul de streaming online, dar a fost prea târziu în joc. Nu a reușit să prindă din cauza regulilor de gestionare a drepturilor digitale pe care le folosește pentru a proteja materialele cu drepturi de autor care sunt prea fără compromisuri. De asemenea, este incompatibil pentru a arde pe discuri.

care au fost celelalte motive pentru care Blockbuster a ieșit din afaceri?

  • evoluția câmpului competitiv., Alți jucători noi veneau să conteste Blockbuster-ul în afacerea de închiriere. Nu numai că compania de pornire Netflix a concurat împotriva Blockbuster-ului, ci și giganți tehnologici precum Apple și Amazon. Diverse servicii de abonament prin cablu prezentau streaming și video-on-demand, care, la rândul lor, mâncau în marja de profit a Blockbuster-ului.
  • revizuirea modelului său de afaceri. Transformarea operațiunilor de cărămidă și mortar ale Blockbuster în servicii digitale a necesitat o schimbare drastică a modelului său de operare actual., Schimbarea tehnologiei ar însemna o reducere substanțială a veniturilor sale. Ceva ce compania nu era pregătită să facă.
  • pierderea oportunității atunci când a avut șansa de a face acest lucru. Dacă Blockbuster ar fi luat oferta de la Netflix, ar fi preluat conducerea în streaming de filme și, la rândul său, ar fi obținut venituri în miliarde. În schimb, s-au lipit de vechea lor strategie de afaceri.
  • ignorând ceea ce au dorit cu adevărat clienții. Blockbuster nu a ascultat feedback-ul clienților cu privire la schema de prețuri sau modelul de venituri., Piața se schimba chiar înaintea lor. Sentimentul real și onest al clienților este într-adevăr dificil de evaluat. Chiar dacă clienții nu au nemulțumiri cu produsul lor real, au preferat să nu se angajeze cu ei din cauza refuzului lor de a le asculta.

o gândire ulterioară a fiasco – ului său: Blockbuster a avut ocazia să folosească imensa sa bază de date cu profilurile clienților pentru a înțelege piața., Datele înregistrate ale tuturor titlurilor închiriate, identificarea preferințelor și obiceiurilor de cumpărare de către grupul de clienți le-ar fi putut oferi o comoară incredibilă de date privind îmbunătățirea prețurilor și a modelului de afaceri. Dar ei nu au avut previziune sau de calificare să-l folosească în avantajul lor atunci.

implicații

  • întreprinderile tradiționale ar trebui să se adapteze pentru a se transforma în lumea digitală. Puterea mărcii și succesele trecute nu sunt suficiente pentru a concura în viitor, mai ales în această lume tehnologică rapidă.,
  • alegerea modelului de venituri greșit – indiferent cât de mult EBIT incremental generează pe termen scurt – va ajunge să accelereze un model de afaceri rău până la linia de sosire.
  • supraîncărcarea clienților pentru produse, deoarece concurența limitată nu este o strategie inteligentă de stabilire a prețurilor pe termen mediu și lung (adică 2 – 5 ani). Dacă sunteți singurul furnizor de un produs sau serviciu amintiți-vă că există alte întreprinderi acolo încercarea de a copia și de a îmbunătăți pe modele de afaceri bune., Strategia lor evidentă atunci când intră pe piață va fi să o pătrundă prin subcotarea prețului pentru aceeași ofertă sau similară.

concluzie

  • pretinzând că afacerea dvs. va fi aceeași pentru totdeauna este o rețetă pentru dezastru. Nimic nu durează pentru totdeauna. Modul în care vă adaptați afacerea și modelele de prețuri la perioadele în schimbare reprezintă cheia generării valorii economice.
  • fiți întotdeauna conștienți de schimbarea tendințelor din lumea afacerilor – în toată industria, nu doar pe a voastră. Ignorând o schimbare face doar mai rău., Noi soluții, tendințe și modele de cumpărare vor fi întotdeauna acolo, chiar dacă alegeți să nu le vedeți.
  • taxele de întârziere ale Blockbuster au fost călcâiul lui Ahile. Pentru clienți, este ca o pedeapsă. Acest lucru adaugă stres procesului de închiriere.