©
courtneyk
este important să se comunice informații sensibile cu tact.
răspunde inteligent, chiar și la un tratament neinteligent. – Lao-Tzu, filozof chinez
unul dintre cei mai străluciți membri ai echipei, Jon, tocmai a terminat de prezentat. Pare mulțumit de performanța sa, dar este evident că nu a fost pregătit corespunzător., Prezentarea lui a fost prost cercetată și prost organizată, iar tu ești dezamăgit de lipsa lui de efort.înainte ca toată lumea să părăsească sala de conferințe, Jon vă cere feedback. Spune-i că prezentarea lui a fost neglijent și dezorganizat, și că ați așteptat mai bine de la el.în mod surprinzător, Jon este vizibil supărat și regreți imediat comentariile tale. Ai vrut să fii sincer, dar nu ai vrut să-i rănești sentimentele, mai ales în fața altor oameni. O lună mai târziu, Jon își dă demisia.,cu toții trebuie să comunicăm informații dureroase sau sensibile la un moment dat în cariera noastră. Și, deși este important să spunem adevărul, trebuie să ne gândim cum o facem. Tactul ne permite să fim cinstiți, respectând în același timp sentimentele unei persoane.când comunicăm cu tact, putem păstra relațiile, construi credibilitatea și demonstra grijuliu. În acest articol, vom examina ce este tactul și vom analiza modul în care puteți dezvolta această calitate importantă.
ce este tactul?tactul este abilitatea de a spune adevărul într-un mod care ia în considerare sentimentele și reacțiile altor persoane., Vă permite să oferiți feedback dificil, să comunicați informații sensibile și să spuneți ceea ce trebuie pentru a păstra o relație.tactul cuprinde multe lucruri, inclusiv inteligența emoțională, respectul, discreția , conștiința de sine, gândirea, compasiunea, subtilitatea, onestitatea, diplomația și curtoazia.
de ce este important tactul?capacitatea de a comunica cu sensibilitatea oferă multe beneficii.în primul rând, tactul este important atunci când trebuie să transmiteți vești proaste sau să oferiți feedback critic, indiferent dacă vă aflați într-o situație personală sau profesională.,apoi, comunicarea cu tact vă întărește reputația și vă construiește credibilitatea . Vă permite să păstrați relațiile existente și să construiți altele noi. O abordare plină de tact arată caracter , maturitate, profesionalism și integritate .tactul demonstrează, de asemenea, bune maniere . Dacă poți comunica cu grație și considerație, vei ieși în evidență din mulțime și vei fi observat din motivele corecte. Acest lucru poate duce la oportunități de carieră.în cele din urmă, tactul vă poate ajuta să evitați conflictele, să găsiți un teren comun și să permiteți altora să salveze fața., Prin urmare, poate fi un atu important în negocieri și în soluționarea conflictelor.Sfat 1: tactul este puternic influențat de cultură.
ceea ce ar putea fi văzut ca un feedback deschis, echitabil în unele culturi ar putea fi văzut ca profund nepoliticos în altele; în timp ce un mesaj de la un manager dintr – o cultură plină de tact poate fi văzut ca slab – sau ratat în întregime-de către un membru al echipei dintr-unul mai direct.asigurați-vă că sunteți atent din punct de vedere cultural atunci când oferiți feedback persoanelor dintr-un mediu diferit. Și tweak exemplele de mai jos pentru a se potrivi cu propria cultură.,
Sfat 2:
este minunat să fii plin de tact, totuși, trebuie să transmiți mesajul și să te asiguri că drepturile tale sunt respectate. Asigurați-vă că vă ocupați de probleme în mod asertiv , nu supus, atunci când sunteți tact.
Exemple
am prezentat câteva exemple de tact de mai jos:
- șeful tău îți cere să-ți asumi o parte din volumul ei de muncă, astfel încât să poată pleca devreme vineri. Cu toate acestea, programul dvs. este plin și nu sunteți sigur că veți face totul la timp.
un răspuns plin de tact ar putea fi, „Vă mulțumesc pentru încredere în mine cu unele dintre responsabilitățile dumneavoastră., Îmi pare rău că nu te pot ajuta de data asta din cauza volumului meu de muncă. Te-aș putea ajuta cu ceva săptămâna viitoare, când voi avea mai mult timp?” - unul dintre membrii echipei tale întârzie în mod regulat la muncă și îi afectează performanța. După un alt termen ratat, ești tentat să o chemi la ședința personalului. Deși acest lucru te – ar putea face să te simți mai bine pe termen scurt, este insensibil-o abordare mai tact ar fi să vorbești cu ea în privat despre întârzierea ei.
ai putea începe chiar cu o abordare foarte blând., De exemplu, ” am observat că ați avut probleme să ajungeți la lucru la timp. Ce pot face pentru a ajuta?după cum puteți vedea, tactul reflectă sensibilitatea emoțională și crește probabilitatea unui rezultat pozitiv.
dezvoltarea tactului
utilizați strategiile de mai jos pentru a comunica cu tactul:
creați mediul potrivit și gândiți-vă înainte de a vorbi
de câte ori ați vorbit prea repede și apoi ați regretat?
în primul rând, practicați ascultarea activă atunci când alții vorbesc., Apoi, folosiți empatia și inteligența emoțională pentru a vă conecta cu oamenii și pentru a vedea lucrurile din perspectiva lor. În cele din urmă , lucrați pentru a construi încredere, astfel încât oamenii să știe că intențiile dvs. sunt cinstite și pline de compasiune.
determinați ora potrivită
colega dvs. tocmai a aflat că va fi concediată la sfârșitul anului, în timp ce șeful dvs. tocmai v-a spus că sunteți promovat. Este acum cel mai bun moment pentru a vorbi despre vestea ta bună? Categoric nu!
Tact înseamnă a spune ceea ce trebuie la momentul potrivit. Luați în considerare situația dvs. înainte de a vorbi și fiți discreți., Asigurați – vă că rămâneți conștient de cine sunteți – și unde vă aflați-înainte de a vorbi.
Alegeți-vă cuvintele cu atenție
alegerea cuvintelor dvs. poate influența modul în care ceilalți percep mesajul dvs.evitați să începeți propoziții cu cuvântul „tu.”De exemplu, spunând:” trebuie să faci mai bine data viitoare ” va face cealaltă persoană să se simtă defensivă. În schimb, luați în considerare utilizarea unui limbaj mai moale, mai indirect, cum ar fi: „data viitoare, cred că prezentarea dvs. ar fi mai puternică dacă ați petrece mai mult timp în cercetare.,este deosebit de important să folosiți declarații „I” în timpul conflictului sau când dați critici constructive. Când faceți acest lucru, luați proprietatea asupra sentimentelor dvs. în loc să dați vina. De exemplu, spuneți: „văd altfel” sau „a trebuit să trec peste acea secțiune de mai multe ori înainte de a înțelege mesajul dvs.”
puteți utiliza, de asemenea, o „pernă” sau o declarație de conectare, atunci când nu sunteți de acord cu cineva. De exemplu, puteți amortiza mesajul, „te înșeli – echipa noastră a făcut bine trimestrul trecut,” cu, „apreciez părerea ta, dar echipa noastră a făcut bine trimestrul trecut.,de asemenea, atunci când sunteți într-o conversație tensionată, să fie concis. Este tentant să continui să vorbești atunci când te simți inconfortabil, ceea ce crește șansa să spui prea mult sau să spui ceva ce vei regreta. Fii sincer și asertiv și spune doar ceea ce trebuie să spui.
Urmăriți-vă limbajul corpului
șeful dvs. tocmai v-a spus că cifrele dvs. de vânzări sunt „bine.”Dar, în timp ce vorbește, îți evită privirea și își îndoaie brațele peste piept. Deși cuvintele ei sunt neutre, limbajul corpului ei te face să-i pui la îndoială mesajul.,
când ești plin de tact, limbajul corpului se potrivește cu mesajul tău și pari deschis atunci când comunici, chiar dacă dai vești proaste. De exemplu, faceți contact vizual, nu vă încrucișați brațele sau picioarele, nu îndreptați și practicați o postură bună. Limbajul corpului deschis și un ton vocal politicos vă comunică adevărul și dorința de a lucra împreună.
nu reacționați niciodată emoțional
este greu să comunicați cu tact atunci când vă simțiți supărat sau supărat. Dă-ți timp să te calmezi înainte de a răspunde.aflați cum să vă controlați emoțiile la locul de muncă., Pentru a vă calma dintr-o situație stresantă, faceți o pauză de la ea și mergeți la o plimbare sau folosiți tehnici de respirație profundă pentru a vă recâștiga calmul.de asemenea, este important să înțelegeți oameni, cuvinte, probleme sau situații care vă pot determina să comunicați fără tact. Gândește-te la ultima dată când ți-ai pierdut cumpătul sau ai spus ceva ce ai regretat mai târziu. De ce ai reacționat așa? Ce te-a făcut să-ți pierzi controlul?când îți înțelegi declanșatoarele, vei fi mai capabil să-ți controlezi emoțiile sau să pleci în viitor.,
exemple comune
mai jos sunt câteva situații comune în care tactul poate face diferența între o experiență pozitivă și una negativă.
să lași membrii echipei să plece
nu este niciodată ușor să lași oamenii să plece . Aceste situații sunt adesea emoționale și tensionate, motiv pentru care tactul este important.
începeți prin a explica clar ce se întâmplă. Acesta este un mesaj dificil și neplăcut de comunicat, dar îl datorați membrului echipei dvs. pentru a fi sincer. Dacă permiteți emoției să dicteze modul în care vă transmiteți mesajul, riscați să „acoperiți cu zahăr” fapte și să nu vă înțelegeți punctul.,apoi, explicați de ce ați luat decizia și oferiți sprijin emoțional. Este important să fii sincer în această situație, dar poți fi, de asemenea, amabil și susținător.
Oferirea de Feedback
poate fi dificil să oferiți feedback, mai ales atunci când este negativ. Cheia pentru a oferi feedback eficient este să-l oferiți frecvent și să-l faceți cu tact.o abordare bună poate fi feedback-ul constructiv” sandwich ” între comentariile pozitive. Când începeți cu ceva pozitiv, acest lucru ajută persoana să se relaxeze și îi reamintește că face o treabă bună., Și, atunci când se încheie cu un pozitiv, oamenii nu merg departe senzație de supărat.
evita sandwich feedback-ul constructiv între prea multe pozitive, cu toate acestea, sau oamenii pot lua departe mesajul greșit. De asemenea, evitați să utilizați această abordare prea des, deoarece oamenii pot ajunge să nu aibă încredere în feedback-ul pozitiv de la dvs.
refuzarea unei invitații
dacă refuzați o invitație cu un categoric „nu”, unele persoane pot considera aceasta ca fiind grosolană sau insensibilă.
începeți cu un comentariu pozitiv: „mulțumesc că v-ați gândit la mine. Sunt sigur că va fi un eveniment minunat.,”Apoi, refuzați cu tact:” îmi pare rău că nu pot participa.”În sfârșit, încheiați pe o notă pozitivă:” sperăm că programul meu va fi mai puțin agitat data viitoare și ne putem întâlni atunci.articolul nostru „” da ” persoanei,” nu „sarcinii” are mai multe strategii pe care le puteți utiliza pentru a refuza o solicitare cu tact, dar pentru a menține o relație pozitivă.
devierea bârfei
colegul tău este cunoscut sub numele de bârfa de birou și răspândește zvonuri despre un alt coleg atunci când ești în cameră.puteți devia cu tact și neutraliza bârfa în mai multe moduri.,
de exemplu, spune ceva pozitiv: „Jill s-ar putea lupta cu cifrele ei de vânzări, dar ea este un muncitor greu.”Sau, cereți-le să se oprească: „nu vreau să vorbesc despre asta, mai ales că nu cunoaștem faptele. Să discutăm viitoarea fuziune în schimb.”Puteți spune ,de asemenea,” nu vreau să vorbesc despre oameni în spatele lor „sau” hai să vorbim despre asta când Jill este aici, pentru a putea aborda aceste probleme.articolul nostru „zvonurile la locul de muncă” are mai multe sfaturi pentru gestionarea tactilă și prevenirea bârfelor la locul de muncă.
găsirea acestui articol util?,
puteți învăța alte 150 de abilități de comunicare, astfel, alăturându-vă Clubului Mind Tools.
Alăturați-vă Mind Tools Club astăzi!
primești Gratuit Newsletter-ul
Învețe abilitățile de carieră în fiecare săptămână, și a obține un bonus registru de lucru 8 Moduri de a Construi Relații Excelente la locul de Muncă, gratuit!,
citiți Politica noastră de Confidențialitate
tratarea dezacordurilor
tactul este deosebit de util în rezolvarea conflictelor , deoarece poate ameliora tensiunea, elimina vina și permite ambelor părți să salveze fața.de exemplu, imaginați-vă că dvs. și colegul dvs. v-ați certat cu privire la cine va gestiona următorul proiect de echipă. Colega ta a condus ultimele două proiecte, și ea vrea să conducă asta pentru că se potrivește cu expertiza ei.înainte de a insista să preluați acest proiect, gândiți-vă la poziția ei., A condus proiectele anterioare cu finețe și profesionalism. De asemenea, acest proiect se potrivește perfect pentru ea – s-ar putea să te lupți cu el pentru că nu ai experiența ei.
un răspuns plin de tact la acest conflict ar fi, „ai dreptate. Ar trebui să rulați acest proiect, deoarece se potrivește cu abilitățile dumneavoastră. Am nevoie de ceva practică într-un rol de conducere de echipă, de asemenea, cum te simți despre mine te shadowing, și apoi conduce următorul proiect?”
prezentări
șeful dvs. v-a cerut să faceți o prezentare unui grup de profesioniști din industrie., Toată lumea este angajată de ea, cu excepția unui participant, care pare pierdut. Ea este nouă în rolul ei și ghiciți că nu se simte încrezătoare în a pune întrebări pentru că nu vrea să-și piardă fața.pentru a fi mai plin de tact în timpul prezentărilor , nu folosiți jargon sau cuvinte lungi care vă pot confunda publicul. Explicați clar ideile complexe, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să ceară clarificări. Când este cazul, fiți auto-depreciați pentru a-i face pe ceilalți să se simtă în largul lor; și lăsați mult timp pentru întrebări, astfel încât toată lumea să se simtă informată.,tactul este abilitatea de a transmite un mesaj dificil într-un mod care ia în considerare sentimentele altor persoane și păstrează relațiile. Cuprinde multe lucruri, cum ar fi inteligența emoțională, discreția, compasiunea, onestitatea și curtoazia.pentru a dezvolta tact, utilizați următoarele strategii:
- creați mediul potrivit și gândiți-vă înainte de a vorbi.
- determinați timpul potrivit.
- alegeți cuvintele cu atenție.
- uita-te la limbajul corpului.
- nu reacționează niciodată emoțional.
