Dacă utilizați social media, ar trebui să fie de măsurare. Dar nu măsurați doar de dragul de a avea valori. În schimb, măsurați-vă activitățile sociale astfel încât să puteți afla ce are succes, ce nu și cum vă puteți îmbunătăți.în această postare vă vom ajuta să începeți măsurarea rețelelor de socializare pentru organizația dvs., adresând următoarele întrebări:

  • De unde știți dacă activitățile dvs. de social media sunt eficiente?
  • cum decideți ce valori ar trebui să monitorizați?,
  • cum calculați aceste valori?
  • cum interpretați numerele odată ce le aveți?cele două tipuri de măsurare a rețelelor de socializare sunt:

    1. analize continue – monitorizare continuă care urmărește activitatea în timp
    2. statistici axate pe campanii-analize de campanii sau evenimente cu un început și un sfârșit clar

    analizele continue sunt necesare pentru a ține pasul cu pulsul general al conversațiilor generale despre marca și compania dvs., Odată ce urmărirea mărcii dvs. este configurată, puteți să o lăsați să ruleze și să vă înregistrați în mod regulat pentru a vedea cum merge totul.valorile axate pe campanie, pe de altă parte, vă ajută să înțelegeți impactul inițiativelor de marketing direcționate și vor varia de la campanie la campanie, în funcție de obiectivele dvs. pentru fiecare. Un program eficient de măsurare a rețelelor de socializare va include probabil atât măsurători în curs de desfășurare, cât și măsurători specifice campaniei.

    să începem cu un exemplu

    Să presupunem că lucrați la o mare companie de produse de consum și sunteți pe cale să lansați un nou brand de scutece., Pentru a însoți marele impuls de publicitate și marketing, doriți să sponsorizați o petrecere de o oră pe Twitter, unde părinții și îngrijitorii pot discuta despre creșterea copiilor, axați pe probleme legate de scutece și formare de oliță.

    ați ales un hashtag unic, contractat cu un Twitterer influent care va pune întrebări și va conduce conversația. Ești gata de plecare. Dar acum trebuie să vă asigurați că măsurați această conversație, astfel încât să puteți afla – și mai târziu să – i spuneți șefului dvs.-cât de eficient a fost chat-ul.,

    Pasul 1: Determinați-vă obiectivele sociale

    înainte de a sări în măsurarea fiecărui tweet, fotografie și comentariu pe Facebook postat despre marca dvs., mai întâi gândiți-vă la obiectivele dvs. cu social media. Ce încerci să realizezi sau să câștigi prin aceste canale sociale? Și ce canale sunt cele mai relevante pentru aceste obiective?

    primul pas în planul de măsurare ar trebui să fie generarea unei liste cu ceea ce încercați să obțineți din eforturile dvs. de pe rețelele de socializare., Social media poate servi o varietate de scopuri, de la difuzarea de știri și informații, până la răspunsul la întrebările clienților și angajarea cu o comunitate. Ce încearcă compania dvs. să realizeze?

    probabil Ai început deja interacționează pe social media, site-uri ca Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube, și Instagram, în funcție de tipul de informații și formatul de conținutul pe care îl partajați. Probabil ați luat în considerare și publicul la care doriți să ajungeți și instrumentele pe care le utilizează., Așadar, următorul pas este să vă gândiți la ceea ce doriți ca publicul dvs. să facă cu conținutul dvs. pe aceste canale. Încercați să-i faceți să citească, să împărtășească, să răspundă, să facă clic, să cumpere, să se angajeze? Enumerați toate obiectivele dvs. de afaceri pentru social media.,

    Pentru Twitter chat exemplu, obiectivele noastre sunt, probabil, de două ori:

    1. în Primul rând, vrem să răspândi conștientizarea de noi produse pentru clienții potențiali
    2. în al Doilea rând, vrem să cunosc parinti comunitatea de pe Twitter, în special influență în comunitate

    Pasul 2: Crea Valori Pentru a Măsura Aceste Obiective

    următorul pas este de a se potrivi obiectivele reale valori și comportamente puteți măsura. De exemplu, dacă încercați să măsurați angajamentul, atunci care este forma practică de angajament pe care doriți să o urmăriți? Sunt retweet-uri sau reposturi?, Răspunsuri sau comentarii? Clicuri? Iată câteva sugestii de comportamente de măsurat, bazate pe câteva obiective comune de social media…

    • dacă doriți să măsurați conștientizarea, atunci utilizați valori precum volumul, atingerea, expunerea și amplificarea. Cât de departe se răspândește mesajul tău?
    • dacă vrei să măsori interacțiunea, atunci caută valori în jurul retweet-urilor, comentariilor, răspunsurilor și participanților. Câte persoane participă, cât de des participă și în ce forme participă?,
    • dacă obiectivul dvs. este de a conduce trafic către site-ul dvs. web, atunci urmăriți acțiunile URL, clicurile și conversiile. Oamenii se deplasează prin intermediul social media pe site-ul dvs. extern și ce fac odată ce sunt pe site-ul dvs.?
    • dacă obiectivul tău este să găsești avocați și fani, atunci urmărește contribuitorii și influența. Cine participă și ce fel de impact au?
    • dacă obiectivul dvs. este de a crește cota de voce a mărcii dvs., atunci urmăriți volumul în raport cu cei mai apropiați concurenți. Cât de mult din conversația generală din jurul industriei sau categoriei dvs. de produse este despre marca dvs.?,sigur:

      1. tweet ca volum și de a ajunge de Twitter chat
      2. Cât de multe persoane unice pe twitter cu hashtag-ul

      suntem, de asemenea, interesant în a cunoaște această comunitate, așa că vreau să știu mai multe despre participanți, inclusiv:

      1. Orice influență valori putem găsi (ca adept contează și Klout scoruri)
      2. demografice Relevante informații despre ele (de gen, locatie, etc…)

      Pasul 3: Măsurați

      După ce ai enumerat valorile pe care doriți să se concentreze pe, acum aveți nevoie pentru a găsi instrumente care de fapt a capta aceste valori, și apoi începe de măsurare., În unele cazuri, canalele de social media oferă ele însele o formă de analiză, în unele cazuri va trebui să utilizați instrumente terțe și, în unele cazuri, vă puteți construi propriul dvs. folosind API-uri.dacă nu sunteți sigur ce instrumente să utilizați pentru ce canale, întrebați sau efectuați o căutare rapidă pe Google și veți găsi o mulțime de opțiuni.multe instrumente de analiză socială funcționează în timp real, așa că, dacă puteți planifica și configura urmărirea înainte de începerea campaniei (și cu mult înainte de scadența raportului), va fi mult mai ușor să accesați datele de care aveți nevoie mai târziu.,pe Twitter, de exemplu, accesarea tweet-urilor care au mai mult de câteva zile este foarte scumpă, dificilă și mult mai puțin fiabilă decât colectarea și arhivarea lor în timp real. Când este posibil, configurează instrumentele de măsurare înainte de începerea campaniei.partea de măsurare a acestui lucru poate dura ceva timp, așa că lăsați instrumentele să-și facă treaba. Asigurați-vă că urmăresc postările sociale care vă interesează, faceți tot ce puteți pentru a filtra spamul și apoi reveniți în câteva zile pentru pașii 4 și 5.

      Pasul 4: monitorizați și raportați

      al patrulea pas este să raportați rezultatele., Utilizați rezultatele inițiale pentru a stabili o linie de bază sau un punct de referință pentru măsurătorile viitoare și împărtășiți aceste cifre timpurii cu părțile interesate importante. Două întrebări importante pentru unghii în jos sunt:

      • cum numerele compara cu ceea ce ai așteptat?
      • cum se compară cu produsele și campaniile concurenților dvs. sau cu cele conexe?una dintre cele mai bune părți ale analizei social media este că puteți rula cu ușurință rapoarte despre concurenții dvs. pentru a vedea cum se descurcă.acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a lua în considerare programul dvs. pentru raportarea regulată., În funcție de programul dvs. (și de organizația dvs.), raportarea lunară sau trimestrială poate funcționa cel mai bine, dar raportarea Săptămânală poate funcționa bine pentru alții. Indiferent de program, asigurați-vă că verificați în mod regulat valorile. Nu lăsați efortul dvs. până în acest moment să se risipească! Și lăsați valorile să se acumuleze în timp; veți vedea cât de valoroase vor deveni aceste date după ce au trecut câteva luni și aveți date mai vechi pentru a le compara cu noile date.,

        În rapoartele dvs., asigurați-vă că ați evidenția numerele importante:

        • să Includă criterii de referință sau alte informații contextuale, astfel încât părțile interesate să poată înțelege repede ce toate cifrele spun
        • ia în Considerare inclusiv vizualizările de date; graficele pot ajuta să comunice rezultatele rapid și în mod clar pentru publicul dvs.
        • Ține-ți grafice simple și curate

        Dacă sunteți interesat în a citi mai multe despre vizualizare a datelor, am foarte recomandăm lucrarea lui Ștefan Câteva; el are un excelent sfaturi și exemple.,

        revenind la exemplul nostru de chat pe Twitter, vom dori să pregătim un scurt raport pe care să îl partajăm intern. Nu avem încă valori de bază pentru a le compara, dar probabil am început cu o idee generală despre ceea ce am vrut să realizăm cu chat-ul.după cum vă amintiți, obiectivele noastre au fost creșterea gradului de conștientizare a noului produs și cunoașterea influențatorilor comunității pentru interacțiunile viitoare. Să presupunem că chat-ul nostru a generat 750 de tweet-uri de la 200 de contribuitori unici și un număr de 500.000. Mai mulți participanți au avut scoruri Klout peste 60 și tweeted de mai multe ori.,deci ,chiar dacă acesta a fost primul nostru chat, acestea sunt numere inițiale foarte respectabile. O jumătate de milion de Conturi Twitter au fost expuse la tweet-uri cu hashtag-ul nostru, iar acum avem o listă de 200 de persoane care vorbeau despre scutece, unele dintre ele foarte influente. Putem construi pe această fundație în inițiative viitoare, să cultivăm relații cu acești participanți și să continuăm să creștem gradul de conștientizare a noului nostru produs.

        Pasul 5: reglați și repetați

        ultimul pas este să examinați cu atenție programul de măsurare. Cum fac aceste valori? Îți scapă ceva?, A fost ceva inutil sau inutil? Aflați ce puteți îmbunătăți, faceți modificări și apoi măsurați ceva mai mult. Verificați din nou obiectivele pe care le-ați stabilit inițial și asigurați-vă că noile valori vă ajută să abordați aceste obiective.în cazul chat-ului nostru pe Twitter, acum ne dăm seama că dorim să măsurăm și implicarea în jurul hashtag-ului nostru de chat. Am decis că este important să știm câte dintre tweet-urile gazdei noastre au fost retweetate și au răspuns, astfel încât să putem înțelege ce au găsit participanții cel mai interesant. Putem adăuga acest lucru și îl putem include în raportarea noastră data viitoare.,

        dacă participați la social media, trebuie să înțelegeți cu adevărat cum faceți. Conținutul dvs. are impactul dorit? Îndepliniți obiectivele companiei dvs. cu social media? Acesta este motivul pentru care monitorizarea și măsurarea activităților dvs. de social media este atât de crucială – aveți nevoie de analize fiabile și consecvente care vă ajută să vă urmăriți succesul pe canale precum Twitter, Facebook și YouTube.despre autor: Jenn Deering Davis, Ph.D., este co-fondator al Union Metrics, compania din spatele TweetReach, furnizor de Twitter analytics. O puteți găsi pe Twitter aici.,

        să Crească de trafic