Ce Face un Manager de Produs Fac?Wall Street Journal a numit recent product manager (PM pe scurt) jobul de vis al absolventului MBA. (Există multe căi în managementul produselor, dintre care calea MBA primește multă atenție.,) Am fost în managementul produselor timp de aproape un deceniu la companii precum Mint, Chegg, Udacity și ClassPass și am avut aproape o sută de conversații cu MBA aproape sau absolvenți recenți care doresc să învețe despre managementul produselor. În general, încep prin a întreba ” ce este un manager de produs? Cu ce se ocupă?”Majoritatea răspund că managerii de produse ajută organizațiile să decidă ce produse să construiască și să ajute echipele să livreze aceste produse — iar acest lucru este la fel de detaliat ca și studenții. Lipsa lor de claritate este corectă, de aceea ajung la mine., Cu toate acestea, o astfel de confuzie este răspândită în industria de gestionare a produselor în sine.în 2015 m-am alăturat companiei tehnologice XO Group pentru a-și conduce organizația de produse, inclusiv douăzeci de persoane cu titlul Product Manager. În prima săptămână am întrebat majoritatea PMs aceeași întrebare simplă: „Ce este un manager de produs? Cu ce se ocupă?”și a primit douăzeci de răspunsuri diferite. Inginerii Software, contabilii și vânzătorii nu împărtășesc o astfel de confuzie în definițiile lor de rol, de ce managerii de produse?, Una dintre primele mele acțiuni ca noul lider de echipă a fost definirea rolului unui manager de produs, pe care îl împărtășesc mai jos și sper că vă poate fi de ajutor.

pentru un pas mai detaliat, consultați acest articol actualizat despre abilitățile specifice de manager de produse în funcție de nivel.managementul digital al produselor a apărut ca o nouă funcție în ultimii 15 ani odată cu creșterea companiilor tehnologice și transformarea companiilor non-tehnologice în companii tehnologice, toate livrând produse digitale., În lumea produselor digitale, cu o alegere extraordinară a consumatorilor, costuri reduse de comutare, partajare socială, evaluări, recenzii și recomandări, ceea ce face ca produsele excelente să conteze mai mult ca niciodată pentru a menține atenția utilizatorului. Managementul produselor este o funcție cheie în furnizarea de produse digitale de înaltă calitate; la o vedere de 10.000 de picioare, managementul produselor poate sprijini să — și dea seama ce produse să facă, să se asigure că aceste produse sunt realizate (de obicei, implicând designul digital și ingineria software) și să raporteze modul în care utilizatorii răspund la produse-pe scurt, strategie, execuție și înțelegerea,o parte din ceea ce face managerul de produs titlu atât de confuz este că organizațiile nu doresc întotdeauna PMs să facă toate cele trei roluri. În unele organizații, strategia / luarea deciziilor se întâmplă fără manageri de produs, în schimb de către directori sau o funcție diferită, cum ar fi vânzările sau marketingul, care apoi direcționează restul echipei, inclusiv PMs. În unele companii, un grup separat de persoane numite manageri de proiect preia execuția zilnică, în timp ce managerii de produs conduc strategia și cercetarea. Și în unele organizații mai mari, funcția de cercetare a utilizatorilor stă ca o echipă proprie., Am observat că companiile de Tehnologie din New York păstrează adesea strategia la nivel executiv și lasă managementul execuției/proiectului și, uneori, cercetarea utilizatorilor, managerilor de produse.

rolul managerului de produs este complicat și mai mult de câtă putere de decizie primește funcția de gestionare a produsului în organizație. În cadrul celor trei responsabilități de strategie, execuție și înțelegere a utilizatorilor, managerul de produs dă comenzi, ia comenzi sau ceva între ele? De exemplu, managerul de produs cel mai împuternicit ar putea da comenzi pentru toate cele trei responsabilități., Cel mai puțin împuternicit manager de produs ar putea lua doar ia comenzi în timp ce efectuează managementul de proiect. (Acest din urmă rol ar trebui să aibă titlul Manager de proiect, dar am văzut multe poziții de manager de produs care se potrivesc acestei descrieri.) Personal prefer managerii de produse din mijlocul acestui spectru – nici șeful, nici beneficiarul comenzii — ca facilitator care asigură că grupul ajunge la cel mai bun răspuns cu toate sentimentele incluse.care sunt abilitățile cheie ale managementului produselor?,

mă abonez la școala de management al produselor care împuternicește PMs să faciliteze toate cele trei strategii, execuție și înțelegerea utilizatorilor. În moderne companie de tehnologie de flux de lucru, acest tip de manager de produs pot ajuta organizația să-mi dau seama cum de a construi, de a asigura livrarea cu succes, și să includă utilizator de învățare înapoi în companie pentru a îmbunătăți strategia și produs., Mulți au scris despre acest produs strategic rol de management, una dintre cele mai vechi și mai influente fiind Marty Cagan care a ajutat conduce management de produs la Netscape, AOL, eBay, deși la începutul anilor 2000. Dacă produsul funcția de administrare pare să devină mai clare în fiecare an, am întâlni încă confuzia larg răspândită în 2016, chiar și în propria mea companie., Am articulat management de produs ca o serie de șase competențe de bază care leagă cele trei roluri majore de management de produs: Rol de Strategie = Abilitatea de Gândire Strategică
Rol de Execuție = Abilități de Suficiente Tehnică, Colaborare, Comunicare si atentie la Detalii, Orientare
Rol de Înțelegere Utilizator = Abilitatea de Utilizator Știință & Empatie.

strategie:

1. Gândirea strategică: marile echipe PMS ajută la găsirea și prioritizarea ideilor cu potențial ridicat la care să lucreze.,managerii de produs își asumă adesea rolul de a-și ajuta echipele să ia decizii strategice bune, cum ar fi găsirea de opțiuni și apoi prioritizarea opțiunilor. Ideile valoroase provin din multe locuri-inspirație individuală, strategie clasică, analiză competitivă, analogi offline și multe altele — deși echipele necesită rigoare pentru a găsi idei din toate sursele. Echipele se pot lupta și mai mult alegând dintre aceste opțiuni fără un cadru solid., De exemplu, am stat cu mai multe echipe diferite încercând să aleagă între crearea unei aplicații, Adăugarea unei oferte B2B, trecerea la nivel internațional sau doar îmbunătățirea produsului de bază. Cum de a decide? Dacă echipele nu reușesc să rezolve întrebări dificile, atunci fie echipa poate lucra la probleme neimportante și nu reușește, fie i se spune ce să facă de către altcineva, reducând autonomia și moralul echipei.

execuție:

2. PMS-urile excelente prosperă în mediile tehnice ale acestora și ale partenerilor lor.,managerii de produse trebuie să fie la fel de competenți din punct de vedere tehnic ca are sens pentru produs și echipă, de obicei, astfel încât PM să poată înțelege mai bine contextul și posibilitățile spațiului produsului. De exemplu, lucrul la comerțul electronic necesită înțelegerea tehnologiilor de plată pentru a lua decizii bune. Astăzi, mulți manageri de produse trebuie să înțeleagă gândirea datelor și să utilizeze instrumente precum Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely etc. care necesită un nivel de bază de gândire tehnică sau de formare.,

în Plus, managerii de produs pot fi mai bine partenerii, și de comandă mai mult respect de la, de inginerie și de design parteneri prin înțelegerea limitărilor tehnice ale respectivilor lumi, astfel cum idei de produse pot avea un impact memorie de utilizare sau timpul de procesare pentru ingineri și model biblioteci și gradul de utilizare reguli pentru designeri. Managerii de produse care nu înțeleg lumea partenerilor lor riscă să piardă încrederea partenerilor lor.

3. PMS-urile excelente ajută echipele să performeze la un nivel înalt pe plan intern și în cadrul organizației.,managerii de produse se bazează pe faptul că lucrează bine prin intermediul altora pentru a-și ajuta echipele să reușească. (Notă: această trăsătură este adesea considerată ” leadership.”) Adesea, un manager de produs va lucra într-o echipă cu un designer și trei până la șase ingineri. Echipele de înaltă performanță pot fi definite în mai multe moduri, două dintre preferatele mele fiind modelul de formare-Storming-Norming-Performing al lui Tuckman și modelul celor cinci disfuncții ale lui Lencioni, dar majoritatea definițiilor necesită un mediu de obiective, așteptări, încredere și înțelegere comune., Managerii de produs de succes manifestă leadership și inteligență emoțională pentru a-și ajuta echipele să lucreze bine împreună și să obțină o stare de performanță ridicată. Dacă proiectantul și inginerul se luptă să lucreze bine împreună, managerul de produs ar trebui să se simtă responsabil pentru rezolvarea provocării într-un fel, pentru a crea un mediu de echipă de succes.în mod similar, echipele colaborează adesea cu alte echipe sau cu parteneri externi, iar managerii de produs de succes ajută echipele să lucreze bine și cu alții., O abilitate specifică de colaborare valoroasă este abilitatea de a identifica și dezamorsa sau de a evita conflictele inutile în interiorul și între grupuri (de obicei în jurul proprietății sau dependențelor), în timp ce se implică proactiv în conflicte de idei (care ajută echipele să obțină răspunsuri mai bune).

Acest articol de gestionare a produselor privind negocierea oferă o scufundare profundă pe această piesă importantă de colaborare.

4. Comunicare:

Marii PMs se asigură că alții înțeleg cu succes ceea ce trebuie să știe.,managerii de produse servesc adesea pentru a menține membrii echipei interne și externe la zi, atât digital (e-mail, chat, wiki etc.).) și fizic (întâlniri, prezentări). O bună comunicare împărtășește în mod eficient informațiile de care o organizație are nevoie pentru a funcționa bine. Atunci când diferite părți ale unei organizații nu se înțeleg reciproc, se pierd informații importante, execuția sensibilă la timp suferă greșeli și atât performanța, cât și moralul se scufundă., Comunicarea slabă, care duce la așteptări și rezultate nepotrivite, este adesea vinovată de surprinderea și deraierea unei organizații care altfel se mișcă într-o direcție solidă.acest articol de gestionare a produselor pe blogurile de lansare a produselor oferă un instrument concret pentru o comunicare puternică între organizații.

5. Orientarea detaliilor:

marile PMs ajută echipele să atingă viteza și calitatea ridicate, acordând atenție detaliilor care contează.

managerii de produse cu o bună orientare a detaliilor ajută echipele să se îmbunătățească continuu prin găsirea unor detalii importante lipsă și remedierea problemelor din timp., Acest sentiment de proprietate și control al calității ajută echipele să rămână orientate spre rezultate (adică să obțină rezultate de înaltă calitate), mai degrabă decât orientate spre ieșire (adică să elibereze ceva la timp.) De exemplu, mai mult de o echipă nevoie pentru a repara o problemă importantă, mai scump este de a face fix — de obicei, găsirea și remedierea problemelor este mai ieftin în faza de proiectare decât în inginerie faza, mai ieftin în inginerie faza de planificare decât în inginerie faza de testare, mai ieftin inainte de lansare decât după lansare., Mai puțin titular manageri de produs de multe ori face lor mai mari greseli uita detalii importante pe tot parcursul procesului că avea consecințe mari (de multe ori duce la un eșec al produsului), precum luând în considerare toate căile posibile schimbări lor atinge produsul global, în timp ce grijuliu PMs, în general, să învețe atunci când greșelile au tendința să se întâmple și a ajusta modul în care acestea funcționează.

înțelegerea utilizatorului:

6. Știința utilizatorilor & empatie:

Marii PMs folosesc știința utilizatorilor pentru a identifica problemele cu potențial ridicat ale utilizatorilor și pentru a evalua cu succes impactul utilizatorului unui produs.,în cele din urmă, produsele reușesc prin rezolvarea problemelor utilizatorilor. În timp ce această frază sună simplu, oamenii sunt foarte complexe. Construirea de produse excelente este dificilă, iar organizațiile rareori construiesc produse noi care au un impact profund asupra utilizatorilor lor. Cu cât managerii de produse, echipele și organizațiile își înțeleg mai bine utilizatorii, cu atât este mai probabil ca noile produse să rezolve problemele utilizatorilor.,mai mult, înțelegerea și petrecerea timpului cu utilizatorii este adesea partea cea mai plină de satisfacții a oricărui rol, și mai ales de a fi manager de produs, simțind conectarea la scopul companiei dvs. și simțind un impact personal asupra celorlalți. Întrebați un manager de produs care este partea lor preferată din munca lor, veți adesea aici „vorbind cu utilizatorii” sau ” văzând aspectul pe fața unui utilizator atunci când folosește produsul meu.”

înțelegerea utilizatorilor începe cu empatia utilizatorului, fiind capabil să simtă ceea ce simte un utilizator țintă. Această abilitate ajută un manager de produs să înceapă să prezică modul în care un utilizator poate reacționa la un produs nou., Vorbind cu câțiva utilizatori țintă, PMS — urile mari își pot transforma rapid mentalitățile în cele ale oricărui tip de utilizator-tineri sau bătrâni, femei sau bărbați etc. – și începe să se simtă ca acei utilizatori fac. Empatia poate ajuta echipele să ia decizii corecte cu o precizie brută.

știința utilizatorilor este domeniul științific riguros de analiză și măsurare a utilizatorilor pentru a le înțelege cu precizie cu o precizie relativ ridicată. Cercetătorii pot măsura intenția utilizatorului (ceea ce cred sau spun că vor face) și acțiunea utilizatorului (ceea ce fac de fapt) — și intenția se potrivește rareori cu acțiunea., Mai jos sunt câteva exemple de utilizare instrumente de stiinta:

De cele șase produse de bază aptitudini de manager, știință utilizatorul este singurul care trebuie să fie studiate și dezvoltate în mod explicit, ca orice calificare științifică.acest articol de gestionare a produsului pe știința utilizatorilor oferă o scufundare profundă pe abilitatea puternică.,oamenii (nu doar MBA) mă întreabă adesea cum să intru în managementul produselor, iar eu fac referire la cele șase abilități de mai sus. (Pentru o listă detaliată de abilități pe nivel, consultați acest articol.) Primele cinci abilități sunt găsite și pot fi dezvoltate și demonstrate în multe roluri diferite — marketing, inginerie, analiză de afaceri și management general (inclusiv antreprenoriat) pentru a numi câteva. Marii profesioniști în managementul proiectelor dezvoltă în mod explicit cele patru abilități de execuție., Știința utilizatorilor este cea mai grea abilitate de a se dezvolta fără a fi manager de produs, deși din ce în ce mai multe alte profesii folosesc sau se specializează în știința utilizatorilor, iar programele educaționale pentru știința utilizatorilor cresc. (Managerii de produse de la începutul carierei nu sunt așteptați să cunoască știința utilizatorilor, dar ar trebui să arate empatia utilizatorilor și potențialul de învățare a științei.)

în primele mele săptămâni la XO Group, am împărtășit această perspectivă asupra rolului de manager de produs cu echipa., De atunci am încorporat aceste șase abilități în planurile de dezvoltare personală de management al produselor XO Group, discuții regulate „școală de produse”, așteptări la nivel, evaluări semestriale și planuri de angajare/intervievare. Pentru cei care intervievează să fie manageri de produs la orice organizație, vă încurajez să întrebați intervievatorul cum își văd managerii de produs și să potrivească răspunsul cu obiectivele dvs. PMs-ul lor ajută la conducerea strategiei de echipă sau doar a managementului de proiect? PMs-ul lor efectuează știința utilizatorilor? Sunt factorii lor de comandă PMs, donatori sau facilitatori?,multe companii obțin dreptul de gestionare strategică a produselor-Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (și sper că XO Group!) pentru a numi câteva — și mulți au o modalitate de a merge pentru a sprijini managerii de produse care au un impact mare asupra utilizatorilor lor. Ce se întâmplă atunci când companiile construiesc produse excelente care răspund nevoilor utilizatorilor lor? Lucruri bune. Întrebați un manager de produs metrica ei preferată și probabil va spune scorul net al promotorului (NPS), care măsoară probabilitatea unui utilizator de a recomanda un produs și este adesea folosit ca scor de satisfacție a clienților. S-a dovedit că companiile cu NP-uri ridicate își depășesc colegii., Mari manageri de produs ajuta la crearea mai puternică strategie, mai puternic execuție, și mai puternică înțelegere utilizator, toate din care întărește companii din întreaga lor valori-cheie. Dintre aceste trei, perspectiva utilizatorului este preferata mea — atunci când PMs înțelege și evanghelizează în special utilizatorii lor, simțul scopului și sensului întregii companii crește, iar utilizatorul și compania beneficiază deopotrivă. Obținerea problemelor corecte de gestionare a produselor — atât pentru companii, cât și pentru PMs — mențineți așteptările managerului de produse pentru gândirea strategică, execuția și înțelegerea utilizatorilor la nivel ridicat!