pentru a funcționa eficient, companiile caută modalități de a-și îmbunătăți procesele de afaceri. Din ce în ce mai mult, companiile caută soluții tehnologice, cum ar fi enterprise systems, pentru a-și îmbunătăți fluxurile de lucru și procesul de servicii pentru clienți. Sistemele Enterprise sunt pachete software la scară largă care sunt capabile să urmărească și să controleze toate operațiunile complexe ale unei afaceri. Aceste sisteme sunt utilizate ca un hub central de comandă pentru a ajuta la automatizarea afacerii și pentru a facilita raportarea și luarea deciziilor.,următoarele sunt 10 moduri prin care sistemele de întreprindere pot beneficia companiile care le implementează cu succes:
1. Stocarea datelor de afaceri într-un Format utilizabil
unul dintre cele mai importante aspecte ale îmbunătățirii experienței clienților este stocarea datelor într-un mod care poate fi ușor analizat. După cum se spune, „ceea ce se măsoară, se gestionează”, și același lucru este valabil și pentru datele de afaceri. Câteva exemple de date care ar trebui stocate includ istoricul comenzilor clienților, când și unde au efectuat aceste comenzi și cât timp a durat procesarea acestor comenzi., Capacitatea unei companii de a prelua rapid acest tip de informații pentru a răspunde la întrebările clienților poate merge mult spre îmbunătățirea satisfacției clienților.
2. Automatizarea procesului de Customer Service pentru angajati
folosind un sistem Enterprise Resource Planning (ERP) poate fi un beneficiu major pentru companiile care doresc sa isi eficientizeze experienta de customer service., ERP-urile permit companiilor să își automatizeze procesul de servicii pentru clienți, ceea ce ajută la asigurarea faptului că fiecare angajat oferă clienților o experiență consistentă și, de asemenea, să se asigure că funcțiile de back office sunt cât mai simplificate posibil. Automatizarea economisește timp, care poate fi apoi utilizat pentru eforturile de a răspunde solicitărilor clienților de informații despre produs și de a prognoza pentru produse noi. Dacă angajații petrec mai puțin timp pentru urmărirea comenzii unui client, pot petrece mai mult timp dezvoltând relații de lungă durată și profitabile cu clienții.
3., Scalați resursele disponibile (în sus și în jos) după cum este necesar
unul dintre beneficiile mai puțin cunoscute ale sistemelor de întreprindere este capacitatea lor de a scala capacitățile IT ale unei afaceri în sus sau în jos, după cum este necesar. Aceasta înseamnă că companiile care trebuie să stocheze date suplimentare sau care necesită acces la putere de procesare suplimentară pot obține această capacitate excesivă folosind un cloud, software ca serviciu (SaaS) sau un sistem de întreprindere bazat pe Internet, în loc să trebuiască să investească în hardware IT. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că, dacă sunt necesare mai puține capacități IT din orice motiv, aceleași servicii pot fi reduse., Aceste soluții flexibile permit unei companii să controleze costurile în timp ce continuă să răspundă nevoilor clienților.
4. Maximizați fiabilitatea infrastructurii IT necesare pentru Serviciul Clienți
un alt beneficiu al sistemelor enterprise este fiabilitatea crescută a acestora în comparație cu soluțiile IT la scară mică. Aceasta înseamnă că sistemele vor avea un „uptime” mai mare și un „downtime” puțin sau deloc.”Asigurarea faptului că sistemele IT colectează date și funcționează corect cât mai aproape de 100% din timp este o parte esențială a unei experiențe puternice și consecvente a clienților.
5., Date sigure ale clienților
în ultimii ani, am observat un număr semnificativ crescut de breșe de securitate în serverele corporative. Marile corporații multinaționale, cum ar fi Home Depot, Target, Sony și multe altele, au văzut că centrele lor de date presupuse sigure au fost încălcate, adesea cu costul a sute de milioane sau chiar miliarde de dolari. Securizarea datelor clienților nu este doar imperativă pentru o experiență bună a clienților; este, de asemenea, o prioritate financiară esențială.
6., Accesul în timp Real la informații
mediile de afaceri se schimbă mereu, ceea ce înseamnă că așteptarea de luni de zile pentru date pur și simplu nu mai este fezabilă. Accesul la informații în timp real despre operațiunile unei companii este o caracteristică puternică a sistemelor întreprinderii. Un nivel ridicat de acces la date permite conducerii să evalueze și să îmbunătățească procesele companiei mult mai eficient decât dacă ar trebui să aștepte luni întregi înainte de a avea date acționabile.
7., Reduce costul de a face afaceri
sisteme de întreprindere în cele din urmă reduce costul de a rula o afacere, ceea ce înseamnă că o companie va avea mai mult din bugetul său gratuit pentru a crește capacitățile de servicii pentru clienți sau să investească în alte active care pot îmbunătăți experiența clientului. Un exemplu este controlul inventarului, deoarece păstrarea prea mult sau prea puțin inventar poate avea un efect semnificativ asupra liniei de jos a unei afaceri.
8. Procesul standardizat
una dintre cele mai mari provocări în întreprinderile mai mari este producerea unei experiențe pozitive a clienților., Unul dintre beneficiile pe care le oferă stocarea completă și în timp real a datelor, împreună cu utilizarea ERPs, este capacitatea de a asigura standardizarea experienței clienților într-o măsură semnificativ mai mare decât ar fi posibil altfel.
9. Îmbunătățirea managementului lanțului de aprovizionare
sistemele Enterprise pot contribui la eficientizarea managementului lanțului de aprovizionare, în mare parte prin utilizarea datelor despre locul, momentul și modul în care clienții comandă și furnizorii livrează. Acest lucru subliniază din nou importanța stocării datelor de afaceri într-un format utilizabil., În cele din urmă, capacitatea de a raționaliza lanțul de aprovizionare înseamnă că produsele sunt livrate clienților într-un mod mai fiabil și la un cost mai mic decât ar fi posibil altfel.
10. Asigurarea conformității cu reglementările
reglementarea a fost mult timp o realitate de afaceri, dar în ultimii ani, reglementările au devenit din ce în ce mai stricte și aplicate. Reglementări precum Legea Sarbanes-Oxley solicită investitorilor să primească o cantitate semnificativă de date despre operațiunile unei companii, inclusiv informații despre proprietăți, active și gestionarea inventarului., Unul dintre avantajele sistemelor de management al întreprinderii este că o mare parte din datele cerute de aceste reglementări pot fi colectate prin mijloace automate. Astfel, sistemele de întreprindere pot fi utilizate pentru a asigura respectarea reglementărilor federale din ce în ce mai oneroase, fără a îndepărta personalul de funcțiile esențiale ale Serviciului pentru clienți.acestea sunt doar 10 dintre numeroasele moduri în care un sistem de întreprindere poate beneficia de o afacere și de recordul său de satisfacție a clienților. Diversitatea acestor zece beneficii subliniază importanța formării și a experienței de lucru cu aceste sisteme complexe., Întreprinderile își dau seama că clienții sunt active pe termen lung și, utilizând un sistem de întreprindere, pot păstra aceste active în portofoliul lor.