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Es ist wichtig, sensible Informationen taktvoll zu kommunizieren.

Reagieren intelligent, auch auf unverständliche Behandlung. – Lao-Tzu, chinesischer Philosoph

Eines Ihrer hellsten Teammitglieder, Jon, hat gerade eine Präsentation gehalten. Er scheint mit seiner Leistung zufrieden zu sein, aber es ist offensichtlich, dass er nicht richtig vorbereitet war., Seine Präsentation war schlecht recherchiert und schlecht organisiert, und Sie sind enttäuscht von seinem Mangel an Aufwand.

Bevor alle den Konferenzraum verlassen haben, bittet Jon um Feedback. Sie sagen ihm, dass seine Präsentation schlampig und unorganisiert war und dass Sie von ihm etwas Besseres erwartet hatten.

Es überrascht nicht, dass Jon sichtlich verärgert ist und Sie Ihre Kommentare sofort bereuen. Du wolltest ehrlich sein, aber du wolltest seine Gefühle nicht verletzen, besonders nicht vor anderen Menschen. Einen Monat später gibt Jon seinen Rücktritt bekannt.,

Wir alle müssen irgendwann in unserer Karriere schmerzhafte oder sensible Informationen kommunizieren. Und während es wichtig ist, die Wahrheit zu sagen, müssen wir darüber nachdenken, wie wir es tun. Takt erlaubt uns, ehrlich zu sein und gleichzeitig die Gefühle einer Person zu respektieren.

Wenn wir taktvoll kommunizieren, können wir Beziehungen bewahren, Glaubwürdigkeit aufbauen und Nachdenklichkeit demonstrieren. In diesem Artikel untersuchen wir, was Takt ist und wie Sie diese wichtige Qualität entwickeln können.

Was Ist Takt?

Takt ist die Fähigkeit, die Wahrheit auf eine Weise zu sagen, die die Gefühle und Reaktionen anderer Menschen berücksichtigt., Es ermöglicht Ihnen, schwieriges Feedback zu geben, sensible Informationen zu kommunizieren und das Richtige zu sagen, um eine Beziehung aufrechtzuerhalten.

Takt umfasst viele Dinge, einschließlich emotionaler Intelligenz, Respekt, Diskretion , Selbstbewusstsein, Nachdenklichkeit, Mitgefühl, Subtilität, Ehrlichkeit, Diplomatie und Höflichkeit.

Warum ist Takt wichtig?

Die Fähigkeit, mit Sensibilität zu kommunizieren, bietet viele Vorteile.

Erstens ist Takt wichtig, wenn Sie schlechte Nachrichten liefern oder kritisches Feedback geben müssen, sei es in einer persönlichen oder beruflichen Situation.,

Als nächstes stärkt die Kommunikation taktvoll Ihren Ruf und baut Ihre Glaubwürdigkeit auf . Es ermöglicht Ihnen, bestehende Beziehungen zu erhalten und neue aufzubauen. Ein taktvoller Ansatz zeigt Charakter, Reife , Professionalität und Integrität .

Takt zeigt auch gute Manieren . Wenn Sie mit Anmut und Rücksichtnahme kommunizieren können, heben Sie sich von der Masse ab und werden aus den richtigen Gründen bemerkt. Dies kann zu Karrierechancen führen.

Schließlich kann Takt Ihnen helfen, Konflikte zu vermeiden, Gemeinsamkeiten zu finden und anderen zu ermöglichen, das Gesicht zu retten., Es kann daher ein wichtiger Vorteil bei Verhandlungen und bei der Konfliktlösung sein.

Tipp 1:
Takt wird stark von der Kultur beeinflusst.

Was in einigen Kulturen als offenes, faires Feedback angesehen werden kann, kann in anderen als zutiefst unhöflich angesehen werden; während eine Nachricht eines Managers aus einer taktvollen Kultur von einem Teammitglied aus einer offeneren als schwach angesehen oder ganz vermisst wird.

Stellen Sie sicher, dass Sie kulturell wachsam sind, wenn Sie Menschen mit einem anderen Hintergrund Feedback geben. Und optimieren Sie die folgenden Beispiele entsprechend Ihrer eigenen Kultur.,
Tipp 2:
Es ist großartig, taktvoll zu sein, aber Sie müssen auch Ihre Botschaft vermitteln und sicherstellen, dass Ihre eigenen Rechte respektiert werden. Stellen Sie sicher , dass Sie Probleme durchsetzungsfähig behandeln, nicht unterwürfig, wenn Sie taktvoll sind.

Beispiele

Wir haben unten einige Beispiele für Takt umrissen:

  • Ihr Chef bittet Sie, einen Teil ihrer Arbeitsbelastung zu übernehmen, damit sie am Freitag früh gehen kann. Ihr Zeitplan ist jedoch voll und Sie sind sich nicht sicher, ob Sie alles rechtzeitig erledigen werden.
    Eine taktvolle Antwort könnte sein: „ich Danke Ihnen für Ihr Vertrauen in mich mit einigen Ihrer Verantwortung., Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal wegen meiner Arbeitsbelastung nicht helfen kann. Gibt es etwas, womit ich dir nächste Woche helfen könnte, wenn ich mehr Zeit habe?“
  • Eines Ihrer Teammitglieder kommt regelmäßig zu spät zur Arbeit und es wirkt sich auf ihre Leistung aus. Nach einer weiteren verpassten Frist sind Sie versucht, sie bei der Mitarbeiterversammlung anzurufen. Obwohl dies kurzfristig dazu führen könnte, dass Sie sich besser fühlen, Es ist unempfindlich – ein taktvollerer Ansatz wäre, privat mit ihr über ihre Verspätung zu sprechen.
    Du könntest auch beginnen Sie mit einer wirklich sanften Ansatz., Zum Beispiel: „Ich habe bemerkt, dass Sie Probleme hatten, pünktlich zur Arbeit zu kommen. Was kann ich tun, um zu helfen?“

Wie Sie sehen, spiegelt Takt emotionale Sensibilität wider und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses.

Takt entwickeln

Verwenden Sie die folgenden Strategien, um mit Takt zu kommunizieren:

Erstellen Sie die richtige Umgebung und denken Sie, bevor Sie sprechen

Wie oft haben Sie zu schnell gesprochen und es dann bereut?

Üben Sie zunächst aktives Zuhören, wenn andere sprechen., Verwenden Sie dann Empathie und emotionale Intelligenz, um sich mit Menschen zu verbinden und Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen. Arbeiten Sie zuletzt daran, Vertrauen aufzubauen, damit die Menschen wissen, dass Ihre Absichten ehrlich und mitfühlend sind.

Bestimmen Sie den geeigneten Zeitpunkt

Ihre Kollegin hat gerade herausgefunden, dass sie am Ende des Jahres entlassen wird, während Ihr Chef Ihnen gerade gesagt hat, dass Sie befördert werden. Ist jetzt die beste Zeit, um über Ihre gute Nachricht zu sprechen? Definitiv nicht!

Takt bedeutet, das Richtige zur richtigen Zeit zu sagen. Betrachten Sie Ihre situation, bevor Sie sprechen, und diskret sein., Stellen Sie sicher, dass Sie sich bewusst bleiben, mit wem Sie zusammen sind – und wo Sie sind–, bevor Sie sprechen.

Wählen Sie Ihre Wörter sorgfältig aus

Ihre Wortwahl kann beeinflussen, wie andere Ihre Nachricht wahrnehmen.

Vermeiden Sie es, Sätze mit dem Wort „Sie“ zu beginnen.“Wenn Sie zum Beispiel sagen:“ Sie müssen es beim nächsten Mal besser machen“, fühlt sich die andere Person defensiv. Erwägen Sie stattdessen, eine weichere, indirektere Sprache zu verwenden, z. B.: „Beim nächsten Mal denke ich, dass Ihre Präsentation stärker wäre, wenn Sie mehr Zeit für die Forschung aufwenden würden.,“

Es ist besonders wichtig, „I“ – Aussagen während eines Konflikts oder bei konstruktiver Kritik zu verwenden. Wenn du das tust, übernimmst du deine Gefühle, anstatt Schuld zu geben. Sagen Sie zum Beispiel: „Ich sehe es anders „oder:“ Ich musste diesen Abschnitt mehrmals durchgehen, bevor ich Ihre Nachricht verstand.“

Sie können auch ein „Kissen“ oder eine Verbindungsanweisung verwenden, wenn Sie mit jemandem nicht einverstanden sind. Zum Beispiel, Sie können die Nachricht abfedern, „Sie liegen falsch-unser Team hat im letzten Quartal gut, „Mit,“ Ich schätze Ihre Meinung, aber unser Team hat im letzten Quartal gut.,“

Auch wenn Sie in einem angespannten Gespräch sind, seien Sie prägnant. Es ist verlockend, weiter zu reden, wenn Sie sich unwohl fühlen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Sie zu viel sagen oder etwas sagen, das Sie bereuen werden. Sei ehrlich und durchsetzungsfähig und sag nur , was du sagen musst.

Beobachten Sie Ihre Körpersprache

Ihr Chef hat Ihnen gerade gesagt, dass Ihre Verkaufszahlen „in Ordnung“ sind.“Aber während sie spricht, vermeidet sie deinen Blick und faltet ihre Arme über ihre Brust. Obwohl ihre Worte neutral sind, lässt ihre Körpersprache Sie ihre Botschaft in Frage stellen.,

Wenn Sie taktvoll sind, entspricht Ihre Körpersprache Ihrer Nachricht, und Sie erscheinen offen, wenn Sie kommunizieren, auch wenn Sie schlechte Nachrichten geben. Machen Sie zum Beispiel Augenkontakt, kreuzen Sie nicht Ihre Arme oder Beine, zeigen Sie nicht und üben Sie eine gute Haltung. Offene Körpersprache und ein höflicher Gesangston vermitteln Ihre Wahrhaftigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit.

Reagieren Sie niemals emotional

Es ist schwer, taktvoll zu kommunizieren, wenn Sie sich wütend oder verärgert fühlen. Geben Sie sich Zeit, sich zu beruhigen, bevor Sie reagieren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Emotionen bei der Arbeit kontrollieren., Um sich von einer stressigen Situation zu beruhigen, machen Sie eine Pause und gehen Sie spazieren oder verwenden Sie tiefe Atemtechniken, um Ihre Gelassenheit wiederzugewinnen.

Es ist auch wichtig, Menschen, Wörter, Probleme oder Situationen zu verstehen, die dazu führen können, dass Sie ohne Takt kommunizieren. Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie die Beherrschung verloren oder etwas gesagt haben, das Sie später bereut haben. Warum haben Sie so reagiert? Was hat Sie dazu gebracht, die Kontrolle zu verlieren?

Wenn Sie Ihre Auslöser verstehen, können Sie Ihre Emotionen besser kontrollieren oder in Zukunft weggehen.,

Allgemeine Beispiele

Im Folgenden sind einige häufige Situationen aufgeführt, in denen Takt den Unterschied zwischen einer positiven und einer negativen Erfahrung ausmachen kann.

Teammitglieder gehen lassen

Es ist nie einfach, Leute gehen zu lassen . Diese Situationen sind oft emotional und angespannt, weshalb Takt wichtig ist.

Beginnen Sie damit, klar zu erklären, was passiert. Dies ist eine schwierige und unangenehme Nachricht zu kommunizieren, aber Sie schulden es Ihrem Teammitglied, um ehrlich zu sein. Wenn Sie zulassen, dass Emotionen bestimmen, wie Sie Ihre Nachricht übermitteln, riskieren Sie, Fakten zu „zuckerüberziehen“ und Ihren Standpunkt nicht zu vermitteln.,

Erklären Sie als nächstes, warum Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, und bieten Sie emotionale Unterstützung an. Es ist wichtig, in dieser Situation ehrlich zu sein, aber Sie können auch freundlich und unterstützend sein.

Feedback geben

Es kann schwierig sein , Feedback zu geben, besonders wenn es negativ ist. Der Schlüssel zu einem effektiven Feedback ist es, es häufig zu geben und es taktvoll zu tun.

Ein guter Ansatz kann sein, konstruktives Feedback zwischen positiven Kommentaren zu „teilen“. Wenn Sie mit etwas Positivem beginnen, hilft dies der Person, sich zu entspannen, und es erinnert sie daran, dass sie einen guten Job machen., Und wenn Sie mit einem positiven Ergebnis enden, gehen die Leute nicht verärgert weg.

Vermeiden Sie jedoch, das konstruktive Feedback zwischen zu vielen Positiven zu unterteilen, oder die Leute nehmen die falsche Nachricht weg. Vermeiden Sie es auch, diesen Ansatz zu oft zu verwenden, da die Leute möglicherweise positiven Rückmeldungen von Ihnen misstrauen.

Eine Einladung ablehnen

Wenn Sie eine Einladung mit einem klaren „Nein“ ablehnen, können einige Leute dies als krass oder unempfindlich ansehen.

Beginnen Sie mit einem positiven Kommentar: „Danke, dass Sie an mich gedacht haben. Ich bin sicher, es wird ein wunderbares Ereignis sein.,“Weiter, taktvoll ablehnen:“ Es tut mir leid, dass ich nicht teilnehmen kann.“Zuletzt, Ende positiv:“ Hoffentlich wird mein Zeitplan beim nächsten Mal weniger hektisch und wir können uns dann treffen.“

Unser Artikel „‚Ja‘ zur Person, ‚Nein‘ zur Aufgabe“ hat mehr Strategien, mit denen Sie eine Anfrage taktvoll ablehnen und dennoch eine positive Beziehung aufrechterhalten können.

Klatsch ablenken

Ihr Kollege ist als Büroklatsch bekannt, und er verbreitet Gerüchte über einen anderen Kollegen, wenn Sie im Raum sind.

Sie können den Klatsch auf verschiedene Arten taktvoll ablenken und neutralisieren.,

Sagen Sie zum Beispiel etwas Positives: „Jill könnte mit ihren Verkaufszahlen zu kämpfen haben, aber sie ist eine harte Arbeiterin.“Oder bitten Sie sie aufzuhören:“ Ich möchte nicht darüber sprechen, zumal wir die Fakten nicht kennen. Besprechen wir stattdessen die bevorstehende Fusion.“Sie können auch sagen:“ Ich möchte nicht über Leute hinter ihrem Rücken sprechen „oder“ Lass uns darüber reden, wenn Jill hier ist, damit sie diese Probleme angehen kann.“

Unser Artikel „Gerüchte am Arbeitsplatz“ enthält weitere Tipps, um Klatsch bei der Arbeit taktvoll zu managen und zu verhindern.

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Der Umgang mit Meinungsverschiedenheiten

Takt ist besonders nützlich bei der Konfliktlösung, weil es Spannungen lösen, die Schuld beseitigen und beiden Seiten erlauben kann, das Gesicht zu retten.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie und Ihr Kollege haben sich darüber gestritten, wer das nächste Teamprojekt leiten darf. Ihre Kollegin hat die letzten beiden Projekte geleitet, und sie möchte dieses führen, weil es zu ihrem Fachwissen passt.

Bevor Sie darauf bestehen, dass Sie dieses Projekt übernehmen, denken Sie über ihre Position nach., Sie leitete die bisherigen Projekte mit Finesse und Professionalität. Außerdem passt dieses Projekt perfekt zu ihr – Sie könnten damit zu kämpfen haben, weil Sie ihre Erfahrung nicht haben.

Eine taktvolle Antwort auf diesen Konflikt wäre: „Du hast Recht. Sie sollten dieses Projekt ausführen, da es Ihren Fähigkeiten entspricht. Ich brauche auch etwas Übung in einer Teamführungsrolle, also wie denkst du, dass ich dich beschatte und dann das nächste Projekt leitete?“

Präsentationen halten

Ihr Chef hat Sie gebeten, einer Gruppe von Branchenexperten eine Präsentation zu halten., Jeder ist damit beschäftigt, außer einem Teilnehmer, der verloren zu sein scheint. Sie ist neu in ihrer Rolle, und Sie vermuten, dass sie sich nicht sicher fühlt, Fragen zu stellen, weil sie ihr Gesicht nicht verlieren will.

Um während Präsentationen taktvoller zu sein, verwenden Sie keinen Jargon oder lange Wörter, die Ihr Publikum verwirren können. Erklären Sie komplexe Ideen klar, damit die Leute nicht um Klärung bitten müssen. Seien Sie gegebenenfalls selbstironisch, damit sich andere wohl fühlen.und lassen Sie viel Zeit für Fragen, damit sich alle informiert fühlen.,

Schlüsselpunkte

Takt ist die Fähigkeit, eine schwierige Botschaft auf eine Weise zu übermitteln, die die Gefühle anderer Menschen berücksichtigt und Beziehungen bewahrt. Es umfasst viele Dinge, wie emotionale Intelligenz, Diskretion, Mitgefühl, Ehrlichkeit und Höflichkeit.

Um Takt zu entwickeln, verwenden Sie die folgenden Strategien:

  1. Erstellen Sie die richtige Umgebung und denken Sie nach, bevor Sie sprechen.
  2. Bestimmen Sie die entsprechende Zeit.
  3. Wähle deine Worte sorgfältig aus.
  4. Beobachten Sie Ihre Körpersprache.
  5. Reagiere niemals emotional.