Warum Blockbuster ging aus dem Geschäft? Es war einer der größten Videoverleihhändler des Landes. Es hatte auch Niederlassungen aus anderen Ländern. Also, was ist so schief gelaufen?
Verpassen Sie die Tage, an denen Sie sich nach einem langen Arbeitstag darauf freuen würden, die neuesten Videos auf Ihrem DVD – Player anzusehen-und beim Anschauen Popcorn zu essen. Damals hatten wir keinen Streaming-Dienst, das Internet steckte noch in den Kinderschuhen., Die schnellste Geschwindigkeit war damals weniger als 3kbps und das Modem war eine DFÜ-Telefonleitung.
Wenn Sie einen Film zu Hause sehen wollten, würden Sie zum nächsten Blockbuster-Shop gehen und eine DVD mieten. Im Laden erhalten Sie eine große Auswahl an alten Schwarz-Weiß-Klassikern wie „Casablanca“ oder dem dreistündigen „Vom Winde verweht“ bis zu den neuesten „Star Wars“ – Prequel-Filmen wie „Attack of the Clones“.“Sie hatten auch einen Popcorn-Laden, also mussten Sie nicht in den Supermarkt gehen, um ihn zu kaufen. Alle Ihre Betrachtungs-und Snackbedürfnisse waren in einem Geschäft.,
Blockbuster war damals der größte Videoverleih. Sie waren auch sehr beliebt: Es hatte 84,300 Menschen weltweit beschäftigt, das sind etwa 58,500 in den Vereinigten Staaten und über 25,800 in anderen Ländern. Es hatte insgesamt 9,094 Geschäfte, davon mehr als 4,500 in den USA.
Der Nettogewinn lag 2010 bei 268 Millionen US$, der Umsatz bei 3,24 Milliarden US$. Es war damals so erfolgreich, dass es in zahlreichen Filmen zu sehen war. Aber Ende 2010 reichten sie ein Kapitel 11 für Konkurs ein. Also, was ist damit passiert?,
Das analoge Standardgeschäftsmodell
Seine Strategie für den Videoverleih besteht darin, den Filmstudios eine große Pauschalgebühr für 65 USD pro Titel zu zahlen und für die Dauer der DVD oder des Videobandes selbst unbegrenzt zu mieten.
Blockbuster war besessen von den neuen Releases. Sie wussten, dass mehr Leute die neuen Filme mieten würden, weil es im Allgemeinen nicht verfügbar wäre, weitere 28 Tage im Laden zu kaufen. Die Kunden hatten die Möglichkeit, den Film vor der allgemeinen Veröffentlichung zu mieten, zu warten oder auf DVD zu kaufen, was etwa 70 bis 100 US-Dollar pro Titel kostet., Dies ist wesentlich teurer als der vorgeschlagene Verkaufspreis.
Die ursprüngliche Strategie erforderte ein riesiges CAPEX-Budget. Seine Hauptstrategie war es, so viele Geschäfte wie möglich im ganzen Land zu eröffnen. Auf diese Weise könnte es einen großen Teil des Marktes gewinnen. Diese Strategie funktionierte über einen bestimmten Zeitraum, verursachte aber auch enorme Betriebskosten. Mehr Geschäfte bedeuteten mehr Mietflächen und mehr Leute zu mieten. Es erwies sich auch als schwieriger, die Einnahmen in jedem Geschäft zu verfolgen., So führte Blockbuster einen anderen Plan ein, der darin bestand, mehr neue Filmveröffentlichungen zu erwerben und die alten auf die Rückseite des Ladens zu bringen. Das begrenzte Regalfläche für die alten Titel; und die neuen Titel waren von begrenztem Angebot.
Glaubwürdigkeit verlieren-Ein Grund, warum Blockbuster aus dem Geschäft ging
Der Fehler bei dieser letzten Geschäftsentscheidung war, dass Blockbuster unterschätzte, wie sehr die Leute die alten Titel wollten. Es frustrierte die Leute auch, dass die neuen Titel nicht ohne weiteres verfügbar waren und sie oft gingen, ohne die gewünschten Titel zu erhalten., Dies führt zu einer hohen Unzufriedenheit der Kunden. Kunden warteten routinemäßig in der Schlange auf neue Filmtitel. Nur um zu finden, müssten sie auf einen anderen Kunden warten, um die DVD zurückzugeben. Im Wesentlichen verlor es seine Glaubwürdigkeit und Kunden. Deshalb ist Blockbuster aus dem Geschäft gegangen. Kunden waren bereit, für alte und neue Filme zu bezahlen, konnten aber ihr Geld nicht für Filme ausgeben, die sie sehen wollten.
Ein weiterer Grund, warum Blockbuster aus dem Geschäft ging, war seine Besessenheit mit späten Gebühren. Späte Gebühren machten während der Blütezeit des Einzelhändlers mehr als 15% des Umsatzes von Blockbuster aus., Als ein Kunde eine DVD zu spät zurückgab, wurden sie mit einer erheblichen Verspätungsgebühr belastet. Eine Standardgebühr für Verspätung beträgt 1 USD pro Tag, die für jeden Filmtitel hinzugefügt wird, wenn er zu spät ist, für bis zu 10 Tage. Diese Gebühr von 1 USD pro Tag gilt auch für Blu-ray-Verleih. Dem Unternehmen war es egal, was die Kunden über die verspäteten Gebühren zu sagen hatten. Sie mussten nur bezahlen und nicht bekommen, was sie wollten.,
Die Bedürfnisse der Kunden nicht verstehen – Ein weiterer Grund, warum Blockbuster das Geschäft verlassen hat
Kunden nicht zuzuhören oder anzuerkennen, war ein weiterer Grund, warum Blockbuster das Geschäft verlassen hat. Erfolgreiche Online-Entertainment-Service-Unternehmen wie Netflix oder Stan Wert Kundenfeedback und aktiv versuchen, es zu lernen und zu verbessern. Tatsächlich hat Netflix es sich zur Gewohnheit gemacht, Feedback von seinen Abonnenten zu erhalten und diese dann umzudrehen, um ihr Geschäfts -, Preis-und Servicemodell zu verbessern., Ein wichtiger Grund, warum Blockbuster ging aus dem Geschäft, dann, war, weil sie von ihren Kunden und dem Markt getrennt wurden. Sie haben ihre Kunden auch nicht geschätzt oder sich um ihr Feedback gekümmert.
Ein weiterer Grund für ihren eventuellen Untergang war ihr Versäumnis, die Preise in allen meistverkauften Kategorien (Filme, Snacks und Getränke) zu senken.
Blockbuster zu viel für den DVD-Verleih berechnet, die viel Raum für den Wettbewerb eröffnet. Das Mieten eines Videos von Blockbuster kostet beispielsweise je nach Veröffentlichungsdatum des Films zwischen 2 und 5 US-Dollar, egal ob im selben Jahr oder zuvor., Und die Kunden mussten die DVD zu einem festgelegten Zeitpunkt und Datum zurückgeben. Sie berechnen eine Strafe für verspätete Rücksendungen. Diese verspäteten Gebühren machten 70% des Gewinns des Unternehmens aus.
Netflix und Redbox, der DVD-Kiosk, berechneten dagegen nur 1 USD pro Titel im Vergleich zu 5 USD von Blockbuster in den USA. Und in Australien sind es AUD $ 2.99 für Neuerscheinungen und AUD $1.99 für ältere Filme für denselben Titel. Und die Bequemlichkeit, zu Hause zu liefern oder zu streamen – alle gewünschten Filmtitel – machte ein sehr attraktives Angebot.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, senkte Blockbuster am Ende seine Preise., Es verlor Kunden an Netflix. Heute sind Preise und Merchandising so kompliziert wie nie zuvor. Die Online-Preisgestaltung erfordert, dass Unternehmen dynamische Preissysteme verwalten, um sofort mit den Wettbewerbern Schritt zu halten. Und doch waren Blockbuster-Führungskräfte aufgrund von Budgetbeschränkungen und alten Gewohnheiten mit veralteten Strategien behaftet, die nur eine vorübergehende Lebensdauer hatten. Null-Marge Gewinn.
Blockbusters Preis-und Produktstrategie
In Wirklichkeit dachte Blockbuster, dass Kunden in ein Geschäft gehen wollten, um einen Film und Snacks abzuholen., Es stellte sich heraus, dass die Kunden wirklich Filme sehen und Snacks essen wollten, ohne ihre Häuser verlassen zu müssen, um den Film zu mieten. Dann trat Netflix auf den Markt, indem es die DVDs direkt per Post an Ihre Haustür lieferte.
Ja, Blockbuster gab den Leuten die Möglichkeit, einen Hollywood-Blockbuster-Film auf DVD zu mieten, anstatt ihn zu kaufen-ihr Hauptwertversprechen. Sie hatten auch viele DVD-Kopien von Filmen, die wiederholt ausgeliehen werden konnten. Welches war ein Umsatzmodell, das den Preis für den Kauf eines direkt übertraf. Ihre Preise und ihr Wertversprechen waren jedoch von kurzer Dauer., Die Welt bewegte sich weiter und ihr Geschäftsmodell zog schnell zum Ende seines Lebenszyklus.
Wie Netflix geboren wurde
Inspiriert von der Gegenreaktion gegen Blockbusters späte Gebühren wurde das Netflix-Geschäftsmodell geboren. Als Reed Hastings, Gründer von Netflix, eine DVD verlor, die er von Blockbuster gemietet hatte. Er fürchtete, $40 in späten Gebühren für eine DVD zu zahlen. Eine Idee kam ihm: Was ist, wenn Sie die verspäteten Gebühren nicht bezahlen müssen UND Filme überhaupt nicht persönlich in die Läden zurückgeben müssen? Daher ist die Erstellung der DVD-per-Mail., Von da an war ein innovatives Konzept des Online-Streamings der logische Schritt von diesem erfolgreichen Unternehmen.
Im Jahr 2000 bot Netflix-Mitbegründer Marc Randolph dem CEO-Blockbuster John Antioco eine Beteiligung am Online-Streaming-Dienst seines neuen Unternehmens an. Im Gegenzug wollten sie ihr Geschäft in den physischen Geschäften von Blockbuster bewerben. Antioco lachte über das Angebot und sagte, es werde nicht funktionieren. Streaming begann gerade erst und die Technologie war relativ neu. Wenig wussten sie, dass Netflix ein Jahrzehnt später Blockbuster in Bezug auf Entertainment-Streaming überholen würde.,
Blockbuster, um den Gewinnverlust einzudämmen, kaufte Movielink 2007. Movielink ist ein On-Demand-Service für digitale Filmdownloads. Es wurde versucht, den Online-Streaming-Dienst zu betreten, aber es war zu spät im Spiel. Aufgrund der zu kompromisslosen Digital Rights Management-Regeln zum Schutz von urheberrechtlich geschütztem Material konnte es sich nicht durchsetzen. Außerdem ist es inkompatibel, auf Discs zu brennen.
Was waren die anderen Gründe, warum Blockbuster aus dem Geschäft ging?
- Entwickelnden Wettbewerbsumfeld., Andere neue Spieler kamen herein, um Blockbuster im Mietgeschäft herauszufordern. Das Startup-Unternehmen Netflix konkurrierte nicht nur gegen Blockbuster, sondern auch gegen Technologiegiganten wie Apple und Amazon. Verschiedene Kabelabonnementdienste zeigten Streaming und Video-on-Demand, was wiederum in die Gewinnspanne von Blockbuster einfloss.
- Überarbeitung Ihres Geschäftsmodells. Die Umwandlung des stationären Betriebs von Blockbuster in digitale Dienste erforderte eine drastische Änderung seines aktuellen Betriebsmodells., Der Technologiewandel würde einen deutlichen Umsatzrückgang bedeuten. Etwas, zu dem das Unternehmen nicht bereit war.
- Verlor die Gelegenheit, als es die Chance dazu hatte. Wenn Blockbuster das Angebot von Netflix übernommen hätte, hätte es die Führung beim Streaming von Filmen übernommen und seinerseits Einnahmen in Milliardenhöhe erzielt. Stattdessen hielten sie an ihrer alten Geschäftsstrategie fest.
- Ignorieren, was die Kunden wirklich wollten. Blockbuster hörte nicht auf ihr Kundenfeedback zu ihrem Preissystem oder Umsatzmodell., Der Markt änderte sich direkt vor ihnen. Echte und ehrliche Kundenstimmung ist wirklich schwer zu messen. Selbst wenn Kunden keine Bedenken mit ihrem tatsächlichen Produkt haben, zogen sie es vor, sich nicht mit ihnen zu beschäftigen, weil sie sich weigerten, ihnen zuzuhören.
Ein nachträglicher Einfall in sein Fiasko: Blockbuster hatte die Möglichkeit, seine riesige Datenbank mit Kundenprofilen zu nutzen, um den Markt zu verstehen., Die aufgezeichneten Daten aller Titel, die gemietet wurden, Identifizierung ihrer Vorlieben und Kaufgewohnheiten durch Kundengruppe könnte ihnen eine unglaubliche Fundgrube an Daten zur Verbesserung ihrer Preise und Geschäftsmodell gegeben haben. Aber sie hatten damals nicht die Weitsicht oder das Können, es zu ihrem Vorteil zu nutzen.