Wir empfehlen Ihnen immer, sich für Autovermietungsbelohnungsprogramme anzumelden, da die Vorteile mit der Mitgliedschaft verbunden sind. Die überwiegende Mehrheit der Zeit, diese Programme liefern Vorteile genau wie versprochen. Aber gelegentlich gibt es eine Panne und Ihr Mietwagenbindungsprogramm lässt Sie im Stich. Hier ist, was zu tun ist, um die Situation umzukehren.,
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Seien wir ehrlich: Wir schließen uns häufigen Mietprogrammen an, weil uns die Vorteile gefallen. Wir sammeln gerne Punkte für Upgrades. Wir mögen guten service. Und wir umgehen gerne die Mietwagentheke und steigen schnell und ohne Drama in die Mietwagenstandorte ein und aus.
Wenn wir bei Hertz oder National mieten, erwarten wir, dass die einzigen Interaktionen, die wir mit den Mitarbeitern haben werden, dank unserer Hertz Gold Plus Belohnungen und National Emerald Club Konten am Sicherheitstor sein werden., Wir sind bereit, eine geringe Prämie für die Möglichkeit zu zahlen, direkt zum Grundstück zu gehen, eine Auswahl an Fahrzeugen zu treffen und zu gehen. Doch Menschen machen manchmal Fehler und brechen Versprechen. Was passiert, wenn eine Mietwagenfirma eine Garantie nicht erfüllt?
Wie man sich Über ein Auto-Verleih-Rewards-Programm
Wir sind große fans der National Emerald Club, aber auch dieses Programm greift zu kurz, gelegentlich. Leider hatte ich kürzlich eine negative Erfahrung.
Mitglieder des Emerald Clubs können ein mittelständisches Fahrzeug reservieren und dann jedes Fahrzeug auf dem Emerald Aisle mitnehmen., Executive und Executive Elite-Mitglieder können jedes Auto auf dem Executive Aisle oder dem Emerald Aisle wählen. Als ich an einem Montagnachmittag ankam, waren die Emerald-und Executive-Gänge fast leer. Ich wollte nicht den Nissan Frontier, Dodge Ram 1500, Minivan oder den Hyundai Sonata in der Nähe haben. Im Executive Aisle befanden sich zwei Cadillac XTS-Fahrzeuge, und als Mitglied kann ich jedes Auto vom Gang nehmen.
Dies würde den BMW X3 als mein Lieblings Emerald Aisle Auto ersetzen.
Aber nachdem ich in einem grauen XTS gesprungen war, hielten mich die Mitarbeiter von Enterprise und National auf., Die drei Unternehmen der Enterprise Holdings (Alamo, Enterprise und National) teilen sich eine Ebene der Parkgarage und jedes Unternehmen verfügt über eigene Parkplätze. National hatte es der Schwesterfirma Enterprise erlaubt, Cadillacs für die Kunden des Unternehmens auf den Executive Aisle von National zu stellen. Mit anderen Worten, die Autos in den Räumen, die den häufigsten Kunden von National vorbehalten waren, standen ihren Kunden nicht zur Verfügung.
Müde nach einem Tag voller Verspätungen nahm ich den Nissan Frontier für meine Einwegvermietung., Ich habe auch eine Notiz an National über den Executive Aisle gesendet, die Autos enthielt, die nationalen Exekutivmitgliedern nicht zur Verfügung standen. Wenn ein Mietwagenunternehmen seine Versprechen nicht einhält, ist es wichtig, sich an das Unternehmensbüro zu wenden, wenn das lokale Personal Ihnen nicht helfen kann. In diesem Fall hatte das Ende der Geschichte einige gute und einige schlechte Nachrichten.
Zuerst die schlechte Nachricht. Ich hatte den Nissan Frontier für eine 300-Meilen-Fahrt. Der LKW bekam 20 mpg auf der Autobahn, und war enger als mein Kleinwagen zu Hause.
Die gute Nachricht?, Nachdem ich mein Foto der Autos im Executive Aisle überprüft hatte, platzierte ich innerhalb weniger Stunden einen Prämientag auf meinem Konto. Guter Kundenservice ist ein großer Grund, warum Kunden diese Unternehmen so hoch bewerten.
Was Sie Sagen, Über eine Negative Erfahrung Mietwagen
Diese Geschichte hat mehrere Imbissbuden. Eine davon ist, dass selbst gute Systeme nicht immer wie erwartet liefern. Die Mitarbeiter an diesem besonderen Flughafenstandort für Unternehmen und National kannten die Richtlinien der Unternehmen für den Executive Aisle des National, beschlossen jedoch, den Raum stattdessen zum Nutzen der Kunden des Unternehmens zu nutzen., Ich akzeptierte ein weit weniger wünschenswertes Fahrzeug, weil ich vernünftigerweise glaubte, dass das Unternehmenspersonal von National die Handlungen des Flughafenpersonals korrigieren würde, und ich hatte Recht.
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Ein weiterer Tipp ist, Ihr Problem zu dokumentieren. Ein Foto oder Video kann ein überzeugender Beweis sein, wie Sie Ihren Fall machen.
Eine weitere Lektion ist, dass die Corporate Eltern der einzelnen Mietwagenfirmen Feedback zu schätzen wissen. Sie arbeiten wirklich hart, um sicherzustellen, dass ihre häufigen Mieter die versprochenen Vorteile ernten., Die Unternehmenszentrale möchte wissen, wann ein Vorteil nicht erbracht wird. Es gibt eine Maxime im Geschäft, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Kunden mit legitimen Beschwerden tatsächlich klagen wird; Viele Kunden werden einfach aufhören, Kunden zu sein. Wenn ein Vermieter eine Bürgschaft nicht erfüllt, kann er die Situation lösen.,
Mietwagen-Firma Kunden-Support-Nummern
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ein problem Haben, während der normalen US-business Stunden? Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Mietwagenunternehmen sogar Social-Media-Mitarbeiter auf Facebook und Twitter hat, um Kundenanliegen schnell anzugehen.