Was macht ein Produktmanager?

Das Wall Street Journal hat kürzlich Product Manager (kurz PM) den Traumjob des MBA-Absolventen genannt. (Es gibt viele Wege in das Produktmanagement, von denen der MBA-Pfad viel Aufmerksamkeit erhält.,) Ich bin seit fast einem Jahrzehnt im Produktmanagement bei Unternehmen wie Mint, Chegg, Udacity und ClassPass tätig und habe fast hundert Gespräche mit MBA-Absolventen oder Absolventen geführt, die sich mit Produktmanagement befassen möchten. Ich beginne im Allgemeinen mit der Frage “ Was ist ein Produktmanager? Was machen sie?“Die meisten antworten, dass Produktmanager Unternehmen bei der Entscheidung helfen, welche Produkte sie entwickeln möchten, und dass Teams diese Produkte liefern — und das ist ungefähr so detailliert wie die Schüler. Ihr Mangel an Klarheit ist fair, deshalb erreichen sie mich., Eine solche Verwirrung ist jedoch in der gesamten Produktmanagementbranche selbst weit verbreitet.

Im Jahr 2015 trat ich dem Technologieunternehmen XO Group bei, um seine Produktorganisation zu leiten, darunter zwanzig Personen mit dem Titel Produktmanager. In meiner ersten Woche habe ich den meisten PMs die gleiche einfache Frage gestellt: „Was ist ein Produktmanager? Was machen sie?“und erhielt zweiundzwanzig verschiedene Antworten. Software-Ingenieure, Buchhalter und Verkäufer teilen solche Verwirrung in ihren Rollendefinitionen nicht, warum Produktmanager?, Eine meiner ersten Aktionen als neuer Teamleiter war es, die Rolle eines Produktmanagers zu definieren, die ich unten teile und hoffe, dass Sie hilfreich sein können.

Weitere Details finden Sie in diesem aktualisierten Artikel über spezifische Produktmanager-Fähigkeiten nach Level.

Jobbeschreibung des Produktmanagers

Digitales Produktmanagement hat sich in den letzten 15 Jahren mit dem Wachstum von Technologieunternehmen und der Umwandlung von Nicht-Technologieunternehmen in Technologieunternehmen, die alle digitale Produkte liefern, als neue Funktion herausgebildet., In der digitalen Produktwelt mit enormer Auswahl der Verbraucher, niedrigen Schaltkosten, sozialem Austausch, Bewertungen, Bewertungen und Empfehlungen ist es wichtiger denn je, großartige Produkte zu machen, um die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf sich zu ziehen. Produktmanagement ist eine Schlüsselfunktion bei der Bereitstellung hochwertiger digitaler Produkte; Auf einem 10.000-Fuß-Blick kann das Produktmanagement dabei helfen, herauszufinden, welche Produkte hergestellt werden sollen, um sicherzustellen, dass diese Produkte hergestellt werden (normalerweise mit digitalem Design und Software — Engineering), und darüber berichten, wie Benutzer auf Produkte reagieren-kurz gesagt, Strategie, Ausführung und Benutzerverständnis.,

Ein Teil dessen, was den Titelproduktmanager so verwirrend macht, ist, dass Organisationen nicht immer möchten, dass PMs alle drei Rollen ausführt. In einigen Organisationen erfolgt die Strategie/Entscheidungsfindung ohne Produktmanager, stattdessen durch Führungskräfte oder eine andere Funktion wie Vertrieb oder Marketing, die dann den Rest des Teams einschließlich PMs leiten. In einigen Unternehmen nimmt eine separate Gruppe von Personen namens Projektmanager die tägliche Ausführung auf, während Produktmanager Strategie und Forschung vorantreiben. Und in einigen größeren Organisationen sitzt die Benutzerforschungsfunktion als eigenes Team., Mir ist aufgefallen, dass New Yorker Technologieunternehmen ihre Strategie häufig auf Exekutivebene verfolgen und das Ausführungs – /Projektmanagement und manchmal die Benutzerforschung den Produktmanagern überlassen.

Die Rolle des Produktmanagers wird zusätzlich dadurch erschwert, wie viel Entscheidungskraft die Produktmanagementfunktion in der Organisation erhält. Gibt der Produktmanager innerhalb der drei Verantwortlichkeiten für Strategie, Ausführung und Benutzerverständnis Bestellungen ab, nimmt Bestellungen entgegen oder etwas dazwischen? Zum Beispiel könnte der am stärksten befähigte Produktmanager Aufträge für alle drei Verantwortlichkeiten erteilen., Der am wenigsten befähigte Produktmanager kann nur Aufträge annehmen, während er das Projektmanagement durchführt. (Diese letztere Rolle sollte den Titel Project Manager haben, aber ich habe gesehen, dass viele Produktmanager-Positionen zu dieser Beschreibung passen.) Ich persönlich bevorzuge Produktmanager in der Mitte dieses Spektrums-weder Chef noch Bestellnehmer-als Moderator, der dafür sorgt, dass die Gruppe mit allen einbezogenen Informationen die beste Antwort erhält.

Was sind die Schlüsselkompetenzen des Produktmanagements?,

Ich abonniere die Product Management School, die es PMs ermöglicht, alle drei Bereiche Strategie, Ausführung und Benutzerverständnis zu vereinfachen. Im Workflow des modernen Technologieunternehmens kann diese Art von Produktmanager der Organisation am besten dabei helfen, herauszufinden, was sie aufbauen soll, eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen und das Lernen der Benutzer wieder in das Unternehmen zu integrieren, um die Strategie und das Produkt weiter zu verbessern., Viele haben über diese strategische Produktmanagementrolle geschrieben, einer der frühesten und einflussreichsten ist Marty Cagan, der in den frühen 2000er Jahren das Produktmanagement bei Netscape, AOL und eBay leitete. Obwohl die Produktmanagementfunktion jedes Jahr klarer zu werden scheint, stoße ich 2016 immer noch auf weit verbreitete Verwirrung, selbst innerhalb meines eigenen Unternehmens., Ich artikuliere Produktmanagement als eine Reihe von sechs Kernkompetenzen, die an die drei Hauptrollen des Produktmanagements gebunden sind: Rolle der Strategie = Fähigkeit des strategischen Denkens
Rolle der Ausführung = Fähigkeiten ausreichender Technologien, Zusammenarbeit, Kommunikation und Detailorientierung
Rolle des Benutzerverständnisses = Fähigkeit der Benutzerwissenschaft & Empathie.

Strategie:

1. Strategisches Denken:

Großartige PMs helfen Teams dabei, Ideen mit hohem Potenzial zu finden und zu priorisieren.,

Produktmanager übernehmen häufig die Rolle, ihren Teams dabei zu helfen, gute strategische Entscheidungen zu treffen, z. B. Optionen zu finden und dann Optionen zu priorisieren. Wertvolle Ideen kommen von vielen Orten-individuelle Inspiration, klassische Strategie, Wettbewerbsanalyse, Offline — Analoga und mehr-obwohl Teams Strenge erfordern, um Ideen aus allen Quellen zu finden. Teams können ohne einen soliden Rahmen noch mehr Probleme haben, unter diesen Optionen zu wählen., Zum Beispiel habe ich mit mehreren verschiedenen Teams zusammengesessen, die versuchten, zwischen dem Erstellen einer App, dem Hinzufügen eines B2B-Angebots, dem Internationalisieren oder einfach dem Verbessern des Kernprodukts zu wählen. Wie zu entscheiden? Wenn Teams schwierige Fragen nicht lösen, kann entweder das Team an unwichtigen Problemen arbeiten und scheitern oder es wird jemand anderem mitgeteilt, was zu tun ist, was die Autonomie und Moral des Teams verringert.

– Ausführung:

2. Ausreichende Technik:

Großartige PMs gedeihen in den technischen Umgebungen ihrer und ihrer Partner.,

Produktmanager müssen so technisch kompetent sein, wie es für das Produkt und das Team sinnvoll ist, in der Regel, damit der PM den Kontext und die Möglichkeiten des Produktraums besser verstehen kann. Zum Beispiel erfordert die Arbeit am E-Commerce das Verständnis von Zahlungstechnologien, um gute Entscheidungen zu treffen. Heutzutage müssen viele Produktmanager das Denken von Daten verstehen und Tools wie Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely usw. verwenden. das erfordert ein Basisniveau an technischem Denken oder Training.,

Darüber hinaus können Produktmanager bessere Partner sein und mehr Respekt von Engineering-und Designpartnern verlangen, indem sie die technischen Grenzen ihrer jeweiligen Welten verstehen, z. B. wie sich Produktideen auf die Speichernutzung oder die Verarbeitungszeit für Ingenieure und Musterbibliotheken auswirken können und Usability-Regeln für Designer. Produktmanager, die die Welt ihrer Partner nicht verstehen, riskieren, das Vertrauen ihrer Partner zu verlieren.

3. Zusammenarbeit:

Großartige PMs helfen ihren Teams, intern und im gesamten Unternehmen auf hohem Niveau zu arbeiten.,

Produktmanager verlassen sich darauf, gut durch andere zu arbeiten, um ihren Teams zum Erfolg zu verhelfen. (Hinweis:Dieses Merkmal wird oft als „Führung.“) Oft arbeitet ein Produktmanager in einem Team mit einem Designer und drei bis sechs Ingenieuren. Hochleistungs-Teams können in vielerlei Hinsicht definiert werden, Zwei meiner Favoriten sind Tuckmans Forming-Storming-Norming-Performing-Modell und Lencionis Five Dysfunctions-Modell, aber die meisten Definitionen erfordern eine Umgebung gemeinsamer Ziele, Erwartungen, Vertrauen und Verständnis., Erfolgreiche Produktmanager zeigen Führung und emotionale Intelligenz, um ihren Teams zu helfen, gut zusammenzuarbeiten und einen leistungsstarken Zustand zu erreichen. Wenn der Designer und der Ingenieur Schwierigkeiten haben, gut zusammenzuarbeiten, sollte sich der Produktmanager dafür verantwortlich fühlen, die Herausforderung irgendwie zu lösen, um eine erfolgreiche Teamumgebung zu schaffen.

In ähnlicher Weise arbeiten Teams häufig mit anderen Teams oder mit externen Partnern zusammen, und erfolgreiche Produktmanager helfen Teams auch dabei, gut mit anderen zusammenzuarbeiten., Eine besondere wertvolle Fähigkeit zur Zusammenarbeit ist die Fähigkeit, unnötige Konflikte innerhalb und zwischen Gruppen (in der Regel um Eigentum oder Abhängigkeiten) zu identifizieren und zu entschärfen oder zu vermeiden, während proaktiv Ideenkonflikte auftreten (was den Teams hilft, bessere Antworten zu erhalten).

Dieser Artikel zum Thema Produktmanagement bietet einen tiefen Einblick in diese wichtige Zusammenarbeit.

4. Kommunikation:

Großartige PMs stellen sicher, dass andere erfolgreich verstehen, was sie wissen müssen.,

Produktmanager dienen häufig dazu, interne und externe Teammitglieder sowohl digital (E-Mail, Chat, Wiki usw.) auf dem neuesten Stand zu halten.) und physisch (meetings, Präsentationen). Gute Kommunikation teilt effektiv die Informationen, die eine Organisation benötigt, um gut zu funktionieren. Wenn sich verschiedene Teile einer Organisation nicht verstehen, gehen wichtige Informationen verloren, die zeitkritische Ausführung erleidet Fehler und sowohl die Leistung als auch die Moral sinken., Schlechte Kommunikation, was zu nicht übereinstimmenden Erwartungen und Ergebnissen führt, ist oft daran schuld, eine Organisation zu überraschen und zu entgleisen, die sich ansonsten in eine gesunde Richtung bewegt.

Dieser Artikel zum Produktmanagement in Produktfreigabeblogs bietet ein konkretes Werkzeug für eine starke organisationsübergreifende Kommunikation.

5. Detailorientierung:

Großartige PMs helfen Teams dabei, hohe Geschwindigkeit und Qualität zu erreichen, indem sie auf wichtige Details achten.

Produktmanager mit guter Detailorientierung helfen Teams, sich kontinuierlich zu verbessern, indem sie fehlende wichtige Details finden und Probleme frühzeitig beheben., Dieses Gefühl von Eigenverantwortung und Qualitätskontrolle hilft Teams, ergebnisorientiert zu bleiben (dh qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen) und nicht ausgabeorientiert zu sein (dh etwas pünktlich freizugeben).) Zum Beispiel, je länger ein Team benötigt, um einen wichtigen Fehler zu beheben, desto teurer ist die Behebung-normalerweise ist das Auffinden und Beheben von Problemen in der Entwurfsphase billiger als in der Entwicklungsphase, billiger in der Entwicklungsplanungsphase als in der Entwicklungsprüfphase, billiger vor dem Start als nach dem Start., Weniger feste Produktmanager machen oft ihre größten Fehler und vergessen wichtige Details während des gesamten Prozesses, die große Konsequenzen haben (oft zu Produktfehlern führen), wie z. B. die Berücksichtigung aller möglichen Arten, wie ihre Änderungen das Gesamtprodukt berühren, während durchdachte PMs im Allgemeinen lernen, wann Fehler passieren und wie sie funktionieren.

Benutzer Verständnis:

6. User Science & Empathy:

Große PMs setzen User Science ein, um potenzielle Benutzerprobleme zu identifizieren und die Benutzerwirkung eines Produkts erfolgreich zu bewerten.,

Letztendlich gelingt es den Produkten, die Probleme der Benutzer zu lösen. Während dieser Satz einfach klingt, sind Menschen sehr komplex. Der Aufbau großartiger Produkte ist SCHWIERIG, und Unternehmen entwickeln selten neue Produkte, die sich stark auf ihre Benutzer auswirken. Je besser Produktmanager, Teams und Organisationen ihre Benutzer verstehen, desto wahrscheinlicher lösen neue Produkte Benutzerprobleme.,

Darüber hinaus ist das Verstehen und Verbringen von Zeit mit Benutzern oft der lohnendste Teil einer Rolle und insbesondere eines Produktmanagers, indem Sie sich mit dem Zweck Ihres Unternehmens verbunden fühlen und einen persönlichen Einfluss auf andere haben. Fragen Sie einen Produktmanager, was ihr Lieblingsteil ihrer Arbeit ist, Sie werden hier oft “ mit Benutzern sprechen „oder“ den Blick auf das Gesicht eines Benutzers sehen, wenn sie mein Produkt verwendet.“

Das Verstehen von Benutzern beginnt mit der Empathie des Benutzers und kann fühlen, was ein Zielbenutzer fühlt. Diese Fähigkeit hilft einem Produktmanager, vorherzusagen, wie ein Benutzer auf ein neues Produkt reagieren kann., Wenn Sie mit einigen Zielbenutzern sprechen, können großartige PMs ihre Denkweisen schnell in die eines beliebigen Benutzertyps umwandeln — jung oder alt, weiblich oder männlich usw. — und fangen an, sich wie diese Benutzer zu fühlen. Empathie kann Teams dabei helfen, präzise Entscheidungen mit grober Präzision zu treffen.

User Science ist das rigorose wissenschaftliche Feld der Analyse und Messung von Benutzern, um sie mit relativ hoher Präzision genau zu verstehen. Forscher können die Benutzerabsicht (was sie denken oder sagen) und die Benutzeraktion (was sie tatsächlich tun) messen — und die Absicht stimmt selten mit der Aktion überein., Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für User Science-Tools:

Von den sechs Kernkompetenzen des Produktmanagers ist User science die einzige, die muss wie jede wissenschaftliche Fähigkeit explizit studiert und entwickelt werden.

Dieser Artikel zur Produktverwaltung über User Science bietet einen tiefen Einblick in die leistungsstarken Fähigkeiten.,

Wie man ein Produktmanager wird

Leute (nicht nur MBAs) fragen mich oft, wie ich in das Produktmanagement komme, und ich verweise auf die sechs oben genannten Fähigkeiten. (Eine detaillierte Fähigkeitsliste pro Level finden Sie in diesem Artikel.) Die ersten fünf Fertigkeiten gefunden und entwickelt werden können, und zeigen Sie in vielen verschiedenen Rollen — marketing, engineering, business-Analyse und Allgemeine Verwaltung (einschließlich der entrepreneurship), um nur ein paar zu nennen. Große Projektmanagement-Profis entwickeln explizit die vier Ausführungsfähigkeiten., User Science ist die am schwierigsten zu entwickelnde Fähigkeit, ohne Produktmanager zu sein, obwohl andere Berufe zunehmend auf User Science zurückgreifen oder sich darauf spezialisieren, und User Science-Bildungsprogramme wachsen. (Es wird nicht erwartet, dass frühe Karriereproduktmanager die Benutzerwissenschaft kennen, sondern dass sie Empathie und Potenzial für das Erlernen der Wissenschaft zeigen sollten.)

In meinen ersten Wochen bei der XO Group habe ich diese Perspektive auf die Rolle des Produktmanagers mit dem Team geteilt., Seitdem haben wir diese sechs Fähigkeiten in die persönlichen Entwicklungspläne der XO Group für das Produktmanagement, regelmäßige Diskussionen über die „Produktschule“, Niveauerwartungen, halbjährliche Bewertungen und Einstellungs-/Interviewpläne aufgenommen. Für diejenigen unter Ihnen, die Produktmanager in einer Organisation sein möchten, empfehle ich Ihnen, den Interviewer zu fragen, wie er seine Produktmanager ansieht und die Antwort an Ihre Ziele anpasst. Helfen ihre PMs dabei, die Teamstrategie voranzutreiben oder nur das Projektmanagement? Führen ihre PMs User Science durch? Sind ihre PMs-Auftragsnehmer, Geber oder Vermittler?,

Viele Unternehmen erhalten strategisches Produktmanagement direkt-Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (und ich hoffe, XO Group!) um nur einige zu nennen — und viele haben einen Weg zu gehen, um Produktmanager mit hohen Auswirkungen auf ihre Benutzer zu unterstützen. Was passiert, wenn Unternehmen großartige Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Benutzer entsprechen? Gute Dinge. Fragen Sie einen Produktmanager nach ihrer bevorzugten Metrik, und sie wird wahrscheinlich Net Promoter Score (NPS) sagen, der die Wahrscheinlichkeit eines Benutzers misst, ein Produkt zu empfehlen, und häufig als Kundenzufriedenheitswert verwendet wird. Es wurde gezeigt, dass Unternehmen mit hohen NPS ihre Kollegen übertreffen., Großartige Produktmanager tragen zu einer stärkeren Strategie, einer stärkeren Ausführung und einem stärkeren Benutzerverständnis bei, was Unternehmen in ihren Schlüsselmetriken stärkt. Von diesen dreien ist User Insight mein Favorit — wenn PMs ihre Benutzer besonders verstehen und evangelisieren, wächst der Sinn und die Bedeutung des gesamten Unternehmens, und Benutzer und Unternehmen profitieren gleichermaßen. Das richtige Produktmanagement ist wichtig-also für Unternehmen und PMs gleichermaßen-halten Sie die Erwartungen Ihres Produktmanagers an strategisches Denken, Ausführung und Benutzerverständnis hoch!