när de gör sina resebokningar tittar konsumenterna mot sina kamrater på betrodda plattformar för svar.

När dina potentiella gäster bokar hotell för sin nästa resa, är oddsen att de kommer att göra det från hundratals eller tusentals miles away. Detta innebär att de inte kommer att kunna se din egendom för sig själva innan de anländer för första gången—att göra riktiga hotell Recensioner deras mest betrodda resurs för sanningen.,

varje resenär vill ha en bekväm hotellupplevelse som sätter dem i ett bra läge med en vänlig personal. Oavsett om de är på väg till en affärskonferens i New York City, en strandresa i Karibien eller en fest i Las Vegas, är ditt hotell deras plats att koppla av och varva ner efter en packad dag. Med hotellrecensioner från dina gäster kan potentiella kunder få en fullständig bild av vad ditt hotell kan erbjuda och hur bra det kan uppfylla sina behov.,

genom att aktivt hantera din närvaro på de bästa hotellrecensionsplatserna kan du vara ett steg före dina konkurrenter i Online reputation management som helhet.

varför hotellrecensioner spelar roll

hotellrecensioner är inte bara ett användbart inslag i din gästfrihet marknadsföring—de är en kritisk del av online-bokningsupplevelsen. När du planerar sina Fritidsresor, 95% av konsumenterna kommer att läsa minst sju recensioner innan du slutför en bokning. Om du använder en resebokningswebbplats, kommer 41% av dessa konsumenter inte att boka hotellrum alls om platsen inte har några recensioner.,

med riktiga gäster som säger bra saker om din egendom för din räkning är potentiella gäster mer benägna att se dig som trovärdig, vilket hjälper dig att fylla lediga platser snabbare. Även ett lyxhotell kan vara värt investeringen för de flesta konsumenter om det finns gästrecensioner som säkerhetskopierar dig för hur det är värt splurge.

dina hotellrecensioner erbjuder också möjlighet för dig att förbättra gästnöjdheten. Förutom att tacka granskare för sina positiva inlägg kan du lyssna på den feedback du får och interagera med negativa granskare för att fånga några trender., Om du märker att dina gäster konsekvent har problem med att nå receptionen från sina hotelltelefoner, till exempel, kan du undersöka och göra ändringar efter behov.

5 bästa hotellöversiktssidor

precis som i alla branscher måste du hålla koll på de granskningssidor som specifikt betyder något för dina intresserade konsumenter. Medan allmän översyn webbplatser som Facebook kan erbjuda en bredare publik, hotell och gästfrihet översyn webbplatser kommer att ansluta dig med en högre andel av kvalitet leder som redan är i behov av dina tjänster.,

som sagt, ta en titt på den här listan för att se vilka granskningssidor ditt lag ska använda aktivt.

TripAdvisor

TripAdvisor är en av ledarna i gästfrihet bokningar, med över 1,3 miljoner Hotell listor och 730 miljoner användarrecensioner och åsikter från och med 2018. Med de höga trafiknivåer som denna webbplats når varje dag, ditt hotell notering kan få en avsevärd mängd trafik från besökare som har sina kreditkort redo att göra ett köp.,

När du gör anspråk på en befintlig hotelllista eller lägger till och skapar en TripAdvisor företagsuppgift, kan du korrigera information om dina bekvämligheter och börja svara på både positiva och negativa recensioner. Detta inkluderar alla som redan satt på din lista innan du skapade ditt konto.

enligt TripAdvisor har 87% av resenärerna ett bättre intryck av ett hotell när de får ett tankeväckande svar på sin negativa recension, så att komma på denna plattform är ett bra sätt att hjälpa dina gäster att känna sig hörda., Det kommer också att visa besökare att du aktivt tar itu med problem som de har om de väljer att boka med dig.

Booking.com

Booking.com är känd som en av världens bästa val för att boka boende och används ofta av resenärer, särskilt i hela Europa. Webbplatsen har för närvarande nästan 30 miljoner gästfrihet listor och underlättar över en miljon bokningar på sin webbplats varje dag.

När du listar ditt hotell på Booking.com, 38% av gästerna kommer att lämna recensioner efter sin vistelse., Även om dina svar är begränsade till hotellrecensioner som innehåller publicerade kommentarer—och plattformen tar 15% provision på eventuella bokningar du får – aktivt behålla din notering kan hjälpa dig att tjäna tillräckligt med extra för att göra det värt det. När allt kommer omkring, recensioner som innehåller mer än ett stjärnbetyg påverkar potentiella gäster mest, så du kommer fortfarande att kunna effektivt hantera din online rykte.

företaget rekommenderar att du håller dig objektiv och artig när du svarar på negativa recensioner och lyfter fram din egenskaps styrkor när du svarar på positiva recensioner., Som ett exempel på den senare kan du få en positiv Booking.com granska som nämner din vänliga hotellets personal. Som svar kan du tacka din gäst och lägga till att du alltid strävar efter att ge den mest välkomnande utväg möjligt.

Expedia

Ranking först som den föredragna resebyrån för vuxna i USA, Expedia och dess syster reseplattformar får över 675 miljoner besök per månad. När du listar din egendom på Expedia, kommer du automatiskt att marknadsföra på över 200 av dessa webbplatser som ägs av Expedia Group., De många Expedia-plattformarna som tillåter hotellrecensioner inkluderar:

  • Travelocity
  • Orbitz
  • Wotif
  • ebookers

registrera din e-postadress.Hotel on Expedia är helt gratis och låser upp möjligheten för dig att samarbeta med kommande gäster via Expedias partnercentral. Detta kommer att förbättra hela deras gästupplevelse, så de kommer att vara mer benägna att lämna en positiv Hotellrecension efter sin vistelse.,

självklart kan Partner Central också enkelt svara på riktiga gästrecensioner, så både dina positiva och negativa recensioner är omtänksamt erkända inom en kort tidsram.

Hotels.com

medan Hotels.com är en annan webbplats under Expedia Group-paraplyet, vi sätter den här i rampljuset, eftersom det är en stor destination för personer som är mest intresserade av att boka hotell eller orter för sina resor. När allt kommer omkring lockar namnet på själva webbplatsen människor som söker platser att stanna över alla andra resebehov.

från och med 2016, Hotell.,com har haft den fjärde största marknadsandelen i online resebokningsbranschen, precis bakom Booking.com och Expedia.com, vilket gör varumärket mycket inflytelserikt bland konsumenterna.

recensioner hanteras fortfarande via Expedias Partnercentral, vilket gör det otroligt enkelt att hantera ditt rykte mellan två massiva webbplatser. Ändå är det viktigt att komma ihåg när du hanterar recensioner på den här plattformen att du har potential att fånga uppmärksamheten hos några miljoner extra besökare med ditt svar från Hotels.com ensam.,

Google

Google kanske inte är specifikt inriktat på hotellrecensioner eller gästfrihet, men det är den ledande allmänna recensionswebbplatsen över tusentals branscher. Resenärer använder ofta Googles praktiska hotellsökverktyg för att jämföra egenskaper baserat på deras platser, priser och—naturligtvis—deras recensioner.

När du har skapat eller gjort anspråk på din kostnadsfria Google My Business-Lista och lagt till ditt företag i Google Maps kan du svara på alla recensioner som gästerna lämnar till ditt hotell., Ungefär som på TripAdvisor, du kan även svara på recensioner som lämnades innan du hävdade din sida, om relevant.

Google är en plattform där alla hotellägare ska ha en uppdaterad lista, och inte bara för att den erbjuder granskningsverktyg. Denna ledande sökmotor är också där många potentiella gäster vända för allmänna platsbaserade sökningar. Om du visas som en lösning under hela sin resa forskning, kan de vara mer benägna att överväga ditt hotell som sin hemmabas under sina resor.,

inspirera bokningar med hotellrecensioner

När hotel review management är en del av din dagliga verksamhet, dina betyg och svar kommer att tillfredsställa både tidigare och potentiella gäster. Med många resenärer som använder bokningsplatser och deras användarrecensioner för att planera sina resor, kommer att få mer positiva recensioner från fler gäster hjälpa dig att sticka ut.

det är självklart inte alltid lätt att hantera dina recensioner när du har fem eller flera plattformar att hålla koll på—och ofta flera hotellplatser att överväga. För att effektivisera din hotellrecensionshantering, ge Podium recensioner ett försök., Detta verktyg kommer automatiskt att skicka omdöme inbjudningar till dina gäster att öka din recension räkna samtidigt som du kan svara på alla inkommande recensioner via en plattform.