en del av missförståndet i dessa exempel kan bero på processen för kodning och avkodning. Kodning sker när avsändaren börjar formulera meddelandet. En av de första saker som avsändaren måste bestämma är den kanal som s/han kommer att använda för att förmedla meddelandet. För våra syften som offentliga talare är kanalen det talade ordet som skickas genom ljudvågorna i den mänskliga rösten., Talarens syfte och avsikt, liksom hennes/hans kommunikationsstil, påverkar vilka ord som ska väljas för meddelandet, hur dessa ord kommer att spännas ihop i meningar och fraser, och hur dessa ord kommer att levereras tyst, kraftfullt etc. Individer kan ibland spendera mer tid och förbruka mer ansträngning för att koda viktiga meddelanden ett möte med chefen för att begära en höjning, ett frieri eller en övertygande presentation som kräver bara rätt ord., Ändå skulle du förmodligen bli förvånad över att lära dig att de flesta högtalare ger lite medveten tanke på kodningsprocessen i sin dagliga kommunikation.
mottagaren av meddelandet går igenom sin egen process för att förstå inkommande meddelanden. Denna process kallas avkodning . Avkodning börjar när meddelandet har tagits emot. Mottagaren eller lyssnaren måste kunna härleda mening från de ord och fraser som används så att han/hon bokstavligen kan ”bryta koden” och tolka meddelandet korrekt ., Mottagare kan vanligtvis tolka meddelandet utan någon komplicerad bearbetning, så länge koden som används för att skapa meddelandet har en gemensam betydelse mellan avsändare och mottagare. När avsändaren använder termer som inte är kända för mottagaren eller skickar meddelandet på ett språk som är okänt för mottagaren kan det bli svårare om det inte är omöjligt-att avkoda meddelandet. Om frågade ” Quel est votre nom? ”, ett svar på frågan är omöjligt utan den nödvändiga koden en förståelse av franska.,
i exemplet ovan stör språkskillnaden mellan högtalaren och lyssnaren lyssnarens avkodningsprocess och blir ett hinder för delad mening. Störningar kommer i många former. I kapitel ett diskuterade vi hur störningar kan störa talprocessen. Fysiskt ljud från vår omgivning, som en tågvissla eller ett gråtande barn, liksom psykiskt ljud från våra egna tankar, kan göra korrekt tolkning av meddelandet nästan omöjligt. Förekomsten av störningar bidrar till sannolikheten för att vårt meddelande inte kommer att tas emot som avsett., En kritisk fras saknas när vi dagdrömmer eller några ord drunknar av ljud, och meddelandet är inte längre komplett. Vid drive-through beställer du en diet soda, men den plötsliga buzzen av en timer inuti restaurangen låter över ordet ” diet. ”Eftersom buller störde det ursprungliga meddelandet hörde mottagaren aldrig ordet ”diet” och du slutar med en vanlig läsk istället.