är Dropbox installerat på din dator?
Om Dropbox är installerat visas ikonen i Aktivitetsfältet (Windows) eller menyraden (Mac) eller datorns lista över program. Om du inte ser Dropbox på någon av dessa platser är Dropbox inte installerat.
- Om Dropbox inte är installerat: installera skrivbordsprogrammet och logga in med ditt Dropbox-användarnamn och lösenord.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 2.
körs Dropbox?,
Om Dropbox installeras och körs ser du ikonen i Aktivitetsfältet (Windows) eller menyraden (Mac), och den här ikonen blir svart eller visar synkroniseringsstatus. Om ikonen är grå körs inte Dropbox.
- Om fack-eller Menyikonen är grå: antingen är du inte ansluten till internet, eller så är Dropbox inte inställd på att köras vid start. Kontrollera att du är online och att Dropbox-appen är inställd på att köras vid start (se dokumentation för ditt specifika operativsystem för att lära dig hur).
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 3.
Är du online?,
skrivbordsprogrammet Dropbox kan bara synkronisera filer om datorn är online.
- om datorn inte är online: Kontrollera datorns Internetanslutning och anslut om det behövs. (Du kan fortfarande arbeta offline med filer i Dropbox-mappen på din dator. Dessa filer kommer att synkronisera till Dropbox tjänsten nästa gång datorn är online.)
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 4.
använder du selektiv synkronisering?
Selective sync är en funktion som låter dig välja vilka filer som synkroniseras från dropbox.,kom till Dropbox-mappen på din dator. Detta sparar hårddiskutrymme. För att se om filerna som saknades från din dator var selektivt synkroniserade:
- öppna dina inställningar för Dropbox desktop app.
- öppna fliken Konto.
- Klicka på Ändra inställningar…
- ser du mappen du saknar eller mappen som innehöll filerna du saknar? Var noga med att kontrollera att mappens namn exakt matchar namnet på dropbox.com. har den en blå bock bredvid den, eller en annan ikon?,
- Om rutan bredvid din mapp har något annat än en blå bock, kan du uppleva en selektiv synkroniseringskonflikt.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 5.
har du startat om datorn?
ibland startar datorn om din internetanslutning och tillåter att Dropbox synkroniseras korrekt.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 6.
har du startat om Dropbox desktop app?
ibland slutar och startar Dropbox-appen om synkroniseringen., Så här gör du:
- Klicka på Dropbox-ikonen i Aktivitetsfältet (Windows) eller menyraden (Mac) och klicka sedan på din profilbild eller initialer.
- Klicka på Avsluta Dropbox.
- öppna programmenyn, starta om Dropbox och logga in igen (om det behövs).
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 7.
finns filerna i en delad mapp?
om filerna som inte synkroniseras finns i en delad mapp finns det två vanliga skäl: antingen är du inte längre medlem i den delade mappen, eller så finns det en annan version av filen i den mappen.,
- Om du saknar en delad mapp: kontrollera listan över mappar som du kan lägga till igen i din Dropbox.
- Om du är medlem i en delad mapp men en fil saknas eller inte synkroniseras: kontrollera att en mappmedlem inte drog filen ur den delade mappen. Det är också möjligt att en delad mappmedlem gjorde ändringar i en kopia av filen, snarare än den version som finns i den delade mappen.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 8.
är du inloggad på samma Dropbox-konto på alla dina enheter?,
synkronisering fungerar bara när du är inloggad på samma Dropbox-konto på din dator, telefon, surfplatta och dropbox.com.
om adresserna är olika (titta noga efter stavfel) har du flera konton och dina enheter synkroniseras inte. För att åtgärda detta logga ut och sedan logga in igen med rätt konto.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 9.
har du kontrollerat dina filnamn?
om ett filnamn har ett inkompatibelt tecken förhindrar det att synkroniseringen fungerar., Kontrollera några av de vanliga teckenproblemen för filen du har problem med:
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 10.
har du loggat ut och loggat in igen?
ibland loggar du ut och sedan loggar in igen åtgärdar anslutningsproblemet. Följ stegen i den här artikeln för att logga ut och logga in på ditt konto.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 11.
har datorn tillräckligt med hårddiskutrymme för att synkronisera?
om datorns hårddisk är låg på lagringsutrymme kan filer inte synkroniseras från Dropbox., (OBS: Detta är annorlunda än Dropbox lagringsutrymme.) För att kontrollera ditt hårddiskutrymme:
- på en Mac-dator: kontrollera Apples supportwebbplats för instruktioner som är specifika för din version av macOS.
- på en Windows-dator: kontrollera Microsofts supportwebbplats för instruktioner som är specifika för din version av Windows.
om datorn inte har tillräckligt med hårddiskutrymme kan du ta bort filer för att frigöra lagringsutrymme. Eller så kan du aktivera selektiv synkronisering, som säkerhetskopierar filer till Dropbox samtidigt som du sparar hårddiskutrymme.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 12.,
använder du säkerhets-eller antivirusprogram?
Dropbox desktop app använder den ”.dropbox.cache ” mapp som en tillfällig plats för att ladda ner dina filer i små bitar. Ibland antivirusprogram kommer att plocka upp dessa partiella filer som falska positiva och kontinuerligt karantän dem. Dropbox kommer då kontinuerligt ladda ner filen i ett försök att synkronisera den till din enhet, som kan använda extra utrymme.
- Lägg till Dropbox-cachemappen i en ignoreringslista på din säkerhets – / antivirusprogram. Du kan också tillfälligt inaktivera denna programvara., När du har synkroniserats bör du inte längre se dessa varningar eller karantänmeddelanden. Observera att till skillnad från andra mappar i Dropbox, den”.dropbox.cache ” – mappen ska ha en röd X på den. Den här mappen behöver inte synkroniseras.
om du fortfarande har problem, gå vidare till steg 13.
använder du systemoptimeringsprogram?
Om Dropbox har fastnat synkronisering (utan synkroniseringshastighet i statusen för Aktivitetsfältet (Windows) eller menyraden (Mac), men inte göra några framsteg, är det möjligt ett antivirusprogram eller systemoptimering app stör Dropbox app., Om du använder någon av denna programvara, överväga att lägga Dropbox till appens vitlista. Du kan också försöka inaktivera antivirus-eller optimeringsapp och starta om Dropbox.
om vitlistning och omstart inte fungerar kan du kontakta programvarutillverkaren:
- Panda Global Protection (Windows): kontakta Panda support
- ESET NOD32 (Windows): kontakta ESET support
- McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows): kontakta McAfee support
- TuneUp Utilities (Windows): kontakta TuneUp support
inget av dessa steg fungerade—vad gör jag härnäst?,
om du har provat var och en av korrigeringarna i den här artikeln och fortfarande upptäcker att dina filer eller enheter inte synkroniseras, kontakta oss.