om du använder sociala medier bör du mäta det. Men mät inte bara för att ha mätvärden. Mät istället dina sociala aktiviteter så att du kan lära dig vad som är framgångsrikt, vad som inte är och hur du kan förbättra.
i det här inlägget hjälper vi dig att komma igång med sociala medier mätning för din organisation genom att ta itu med dessa frågor:
- Hur vet du om dina sociala medier aktiviteter är effektiva?
- hur bestämmer du vilka mätvärden du ska övervaka?,
- Hur beräknar du dessa mätvärden?
- hur tolkar du siffrorna när du har dem?
de två typerna av sociala medier mätning
de två typerna av sociala medier mätning är:
- pågående analys – pågående övervakning som spårar aktivitet över tiden
- Kampanjfokuserade mätvärden-kampanj eller händelseanalys med en tydlig början och slut
pågående analyser är nödvändiga för att hålla jämna steg med den totala pulsen av Allmän konversation om ditt varumärke och företag., När din varumärkesspårning är inställd kan du bara låta den springa och checka in regelbundet för att se hur allt går.
Kampanjfokuserade mätvärden hjälper å andra sidan dig att förstå effekterna av riktade marknadsföringsinitiativ och varierar från kampanj till kampanj, beroende på dina mål för varje. Ett effektivt program för mätning av sociala medier kommer sannolikt att omfatta både pågående och kampanjspecifika mätningar.
Låt oss börja med ett exempel
låt oss säga att du arbetar på ett stort konsumentproduktföretag och är på väg att lansera ett nytt blöjmärke., För att följa med den stora reklam-och marknadsföringspressen vill du sponsra en timmes Twitter-fest där föräldrar och vårdgivare kan diskutera att höja barn, fokuserade på problem kring diapering och pottutbildning.
Du har valt ut en unik hashtag, kontrakterade med en inflytelserik Twitterer som kommer att ställa frågor och leda samtalet. Du är redo att gå. Men nu måste du se till att du mäter den här konversationen så att du kan lära dig – och senare berätta för din chef – hur effektiv chatten var.,
Steg 1: Bestäm dina sociala mål
innan du hoppar in mäta varje enskild tweet, foto och Facebook kommentar postat om ditt varumärke, först tänka på dina mål med sociala medier. Vad försöker du uppnå eller vinna genom dessa sociala kanaler? Och vilka kanaler är mest relevanta för dessa mål?
det första steget i din mätplan bör vara att skapa en lista över vad du försöker uppnå från dina sociala medier., Sociala medier kan tjäna en mängd olika ändamål, från att sända nyheter och information, att svara på kundfrågor och engagera sig med en gemenskap. Vad försöker ditt företag åstadkomma?Facebook, Instagram, Tumblr, Pinterest, YouTube och Instagram, beroende på vilken typ av information och formatet på innehållet du delar.
Du har förmodligen redan börjat interagera på sociala medier som Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube och Instagram, beroende på vilken typ av information och formatet på innehållet du delar. Du har förmodligen också övervägt den publik du vill nå och de verktyg de använder., Så nästa steg är att tänka på vad du vill att din publik ska göra med ditt innehåll på dessa kanaler. Försöker du få dem att läsa, dela, svara, klicka, köpa, engagera? Lista ut alla dina affärsmål för sociala medier.,
för vårt Twitter chat-exempel är våra mål förmodligen tvåfaldiga:
- först vill vi sprida medvetenheten om den nya produkten till potentiella kunder
- för det andra vill vi lära känna föräldragruppen på Twitter, särskilt influencers i den gemenskapen
steg 2: Skapa mätvärden för att mäta dessa mål
nästa steg är att matcha dina mål till faktiska mätvärden och beteenden du kan mäta. Om du till exempel försöker mäta engagemang, vad är den praktiska formen av engagemang du vill spåra? Är det retweets eller reposts?, Svar eller kommentarer? Klick? Här är några förslag på beteenden att mäta, baserat på några vanliga sociala medier mål…
- Om du vill mäta medvetenhet, använd sedan mått som volym, räckvidd, exponering och förstärkning. Hur långt sprider ert budskap?
- Om du vill mäta engagemang, leta efter mätvärden kring retweets, kommentarer, svar och deltagare. Hur många människor deltar, hur ofta deltar de och i vilka former deltar de?,
- Om ditt mål är att driva trafik till din webbplats spårar du WEBBADRESSANDELAR, klick och konverteringar. Flyttar människor genom sociala medier till din externa webbplats och vad gör de när de är på din webbplats?
- Om ditt mål är att hitta förespråkare och fans, spåra bidragsgivare och inflytande. Vem deltar och vilken typ av påverkan har de?
- Om ditt mål är att öka varumärkets andel av röst, spåra sedan din volym i förhållande till dina närmaste konkurrenter. Hur mycket av det övergripande samtalet runt din bransch eller produktkategori handlar om ditt varumärke?,säker:
- tweetvolymen och räckvidden för vår Twitter-chatt
- hur många unika personer tweeted med vår hashtag
Vi är också intressanta att lära känna denna gemenskap, så vi vill veta mer om deltagarna, inklusive:
- eventuella påverkningsmått vi kan hitta (som följare räknas och Klout poäng)
- Relevant demografisk information om dem (kön, plats, etc…)
steg 3: Mät
När du har listat de mätvärden du vill fokusera på måste du nu hitta verktyg som faktiskt fångar dessa mätvärden och sedan börja mäta., I vissa fall tillhandahåller sociala medier själva någon form av analys, i vissa fall måste du använda verktyg från tredje part, och i vissa fall kan du bygga din egen med hjälp av API: er.
om du inte är säker på vilka verktyg som ska användas för vilka kanaler, fråga runt eller gör en snabb Google-sökning och du hittar massor av alternativ.
många sociala analysverktyg fungerar i realtid, så om du kan planera framåt och ställa in spårning innan din kampanj börjar (och långt innan din rapport förfaller) blir det mycket lättare att komma åt de data du behöver senare.,
på Twitter är det till exempel mycket dyrt, svårt och mycket mindre tillförlitligt att komma åt tweets som är mer än några dagar gamla än att samla och arkivera dem i realtid. Ställ in mätverktygen innan kampanjen börjar när det är möjligt.
mätdelen av detta kan ta lite tid, så låt verktygen göra sitt arbete. Se till att de spårar de sociala inläggen du är intresserad av, gör vad du kan för att filtrera bort skräppost och kom sedan tillbaka om några dagar för steg 4 och 5.
steg 4: övervaka och rapportera
det fjärde steget är att rapportera dina resultat., Använd dina första resultat för att ange en baslinje eller riktmärke för framtida mätning och dela dessa tidiga siffror med dina viktiga intressenter. Två viktiga frågor att spika ner är:
- hur jämför dina nummer med vad du förväntade dig?
- hur jämför de med dina konkurrenters eller relaterade produkter och kampanjer?
en av de stora delarna av social media analytics är att du enkelt kan köra rapporter om dina konkurrenter för att se hur de gör.
det här är också en bra tid att överväga ditt schema för regelbunden rapportering., Beroende på ditt (och din organisations) schema kan månadsrapportering eller kvartalsrapportering fungera bäst, men veckorapportering kan fungera bra för andra. Oavsett schemat, se till att du checkar in regelbundet på dina mätvärden. Låt inte din ansträngning fram till denna punkt gå till spillo! Och låt dina mätvärden ackumuleras över tiden; du får se hur värdefulla dessa data kommer att bli efter några månader har gått och du har äldre data att jämföra med dina nya data.,
i dina rapporter, var noga med att du markerar de viktiga numren:
- inkludera riktmärken eller annan kontextuell information så att dina intressenter snabbt kan förstå vad alla siffror betyder
- överväga att inkludera visualiseringar av dina data; grafer kan hjälpa till att kommunicera dina resultat snabbt och tydligt till din publik
- Håll dina grafer enkla och rena
om du är intresserad av att läsa mer om datavisualisering, rekommenderar jag Stephen få utmärkta tips och exempel.,
gå tillbaka till vårt Twitter chat-exempel, vi vill förbereda en kort rapport att dela internt. Vi har inte baseline metrics ännu att jämföra dessa med, men vi började förmodligen med en allmän uppfattning om vad vi ville uppnå med chatten.
som du kommer ihåg var våra mål att öka medvetenheten om den nya produkten och lära känna samhällets influencers för framtida interaktioner. Låt oss säga att vår chatt genererade 750 tweets från 200 unika bidragsgivare och en räckvidd på 500,000. Flera deltagare hade Klout poäng över 60 och tweeted flera gånger.,
så, även om detta var vår första chatt, är dessa mycket respektabla initiala nummer. En halv miljon Twitter-konton utsattes för tweets med vår hashtag, och vi har nu en lista över 200 personer som pratade om blöjor, några av dem mycket inflytelserika. Vi kan bygga vidare på denna grund i framtida initiativ, vårda relationer med dessa deltagare och fortsätta att öka medvetenheten om vår nya produkt.
Steg 5: Justera och upprepa
det sista steget är att noggrant granska ditt mätprogram. Hur går det med mätvärdena? Saknar du nåt?, Var något överflödigt eller onödigt? Ta reda på vad du kan förbättra, göra ändringar och mäta sedan lite mer. Kontrollera tillbaka med de mål du angett från början och se till att dina nya mätvärden faktiskt hjälpa dig att ta itu med dessa mål.
När det gäller vår Twitter-chatt inser vi nu att vi också vill mäta engagemang kring vår chatt hashtag. Vi har bestämt att det är viktigt att veta hur många av våra värd tweets retweeted och svarade på, så att vi kan förstå vad deltagarna fann mest intressant. Vi kan lägga till detta i och inkludera det i vår rapportering nästa gång.,
om du deltar i sociala medier måste du verkligen förstå hur du gör. Har ditt innehåll den inverkan du vill ha? Uppfyller du ditt företags mål med sociala medier? Det är därför övervakning och mätning av dina sociala medier aktiviteter är så avgörande – du behöver tillförlitlig och konsekvent analys som hjälper dig att spåra din framgång på kanaler som Twitter, Facebook och YouTube.
Om Författaren: Jenn Deering Davis, Ph D., är en av grundarna av Eu-Statistik, företaget bakom TweetReach, en leverantör av Twitter analytics. Du kan hitta henne på Twitter här.,
Öka din trafik