999 är det officiella nödnumret för Storbritannien, men samtal accepteras också på Europeiska unionens nödnummer, 112. Alla samtal besvaras av 999 operatörer, och är alltid gratis.

Emergency servicesEdit

i Förenade Kungariket finns det fyra räddningstjänster som upprätthåller heltidskontrollcentraler (ECC), till vilka 999 nödsamtal kan dirigeras direkt av nödoperatörer i teleföretag operator assistance centres (OAC)., Dessa tjänster är följande, listade i storleksordningen procentandel av mottagna samtal:

  • Polis
  • ambulans
  • Brand
  • Hm kustbevakning

andra räddningstjänster kan också nås via 999-systemet, men upprätthåller inte permanenta nödkontrollcentraler., Alla dessa räddningstjänster kallas genom ECC av en av de fyra huvudtjänster som anges ovan:

  • livbåt
  • Mountain rescue
  • Cave rescue
  • Mine rescue
  • Bomb förfogande (tillhandahålls av HM väpnade styrkor)

HistoryEdit

först introducerades i London-området den 30 juni 1937, Storbritanniens 999 nummer är världens äldsta nödsamtal telefonservice. Systemet infördes efter en brand i ett hus i Wimpole Street den 10 November 1935, där fem kvinnor dödades., En granne hade försökt ringa brandkåren och var så upprörd över att han hölls i kö av telefonväxeln Welbeck att han skrev ett brev till redaktören för The Times, vilket ledde till en regeringsutredning.

det ursprungliga systemet täckte en 12-mils (19 km) radie runt Oxford Circus och allmänheten rekommenderades endast att använda den i pågående nödsituation om ”till exempel mannen i lägenheten bredvid din mördar sin fru eller du har sett en kraftigt maskerad katt inbrottstjuv som tittar runt stapelröret i den lokala bankbyggnaden.,”Den första gripandet – för inbrott-ägde rum en vecka senare och systemet utvidgades till större städer efter andra världskriget och sedan till hela Storbritannien 1976.,

formatet 9-9-9 valdes baserat på ”knapp A” och ”knapp B” utformningen av förskottsbetalning myntstyrda offentliga telefonautomater i Bred användning (först infördes 1925) som lätt skulle kunna ändras för att tillåta fri användning av den 9-siffriga på den roterande ratten utöver den 0-siffriga (används sedan för att ringa operatören), utan att tillåta fri användning av nummer som involverar andra siffror; andra kombinationer av gratis samtal 9 och 0 användes senare för fler ändamål, inklusive multiplar av 9 (för att få tillgång till utbyten innan abonnent trunk uppringning kom i bruk) som ett-säker för försök till nödsamtal, t. ex., 9 eller 99, når minst en operatör.

roterande telefon i US-stil

valet av 999 var lyckligt av tillgänglighetsskäl, jämfört med t.ex. lägre nummer, eftersom i mörkret eller i tät rök 999 kunde ringas genom att placera ett finger ett hål bort från ratten stopp (se artiklarna på roterande ratten och GPO telefoner) och rotera ratten i full utsträckning tre gånger. Detta gör det möjligt för alla användare inklusive synskadade att enkelt ringa nödnumret., Det är också så att det är relativt lätt för 111, och andra låg antal sekvenser, som ska kallas av misstag, inklusive när transmissionskablar som gör tillfällig kontakt ger en puls som liknar uppringning (t.ex. när överliggande kablar rör i kraftiga vindar).

Hoax-samtal och felaktig användning är ett problem. Av dessa skäl finns det ofta offentliga informationskampanjer i Storbritannien om korrekt användning av 999-systemet.

alternativa tresiffriga nummer för icke-nödsamtal har också införts under de senaste åren., 101 infördes för icke-brådskande samtal till polisen i England och Wales systemet utvidgades till Skottland och Nordirland.

försök på 111 som ett nummer för att få tillgång till hälso-och sjukvårdstjänster i Storbritannien för brådskande men inte livshotande fall började i England 2010. Huvudutbyggnaden var ursprungligen tänkt att vara klar i April 2013, men den var inte färdig förrän i februari 2014. I Skottland, NHS24 service flyttas från 0845 424 2424 till 111 den 29 April 2014., NHS Direct Wales fortsätter att använda 0845 46 47 emellertid utbyggnaden av 111 pågår, följande försök 2016 Abertawe Bro Morgannwg Universitet socialstyrelsen. För närvarande 111 nummer är tillgängliga i Wales i följande socialstyrelsen områden: Hywel Dda, Powys, Aneurin Bevan och Swansea Bay – inklusive Bridgend.,

under 2008-2009 drev Nottinghamshire-polisen en framgångsrik pilot av Pegasus, en databas som innehåller uppgifter om personer med fysiska och inlärningssvårigheter eller psykiska hälsoproblem, som har registrerat sig med kraften eftersom deras funktionshinder gör det svårt för dem att ge talade detaljer när de ringer till polisen. De som är registrerade i databasen utfärdas med ett personligt identifikationsnummer (PIN) som kan användas på två sätt., Via telefon-antingen 999 eller kraftens icke-akuta 101-nummer kan användas-när en person sätts igenom till kontrollrummet behöver de bara säga ”Pegasus” och deras stift. Deras detaljer kan sedan hämtas från databasen och den som ringer kan snabbt gå vidare med att förklara varför de har ringt. Personligen-Pegasus PIN kan berättas eller visas för en polis. Pegasus är också används av London Polisen, Dyfed Powys Polisen, Surrey Polisen & Lincolnshire Polisen.,

införandet av tryckknappar (fasta telefoner, trådlösa telefoner och mobiltelefoner) har skapat ett problem för brittiska räddningstjänster, på grund av att samma siffriga sekvenser oavsiktligt knappats, t.ex. av föremål i samma ficka som en telefon (kallad ”pocket dialing”) eller av barn som leker med en telefon. Detta problem är mindre oroande för nödnummer som använder två olika siffror, till exempel 112 och 911, men på fasta telefoner 112 lider mycket av samma risk för falsk generation som 111-koden som övervägdes och avvisades när det ursprungliga valet av 999 gjordes.,

den alleuropeiska 112-koden infördes i Storbritannien i April 1995 med liten publicitet. Den ansluter till befintliga 999 kretsar. GSM-standarden föreskriver att användaren av en GSM-telefon kan ringa 112 utan att låsa upp knappsatsen, en funktion som kan spara tid i nödsituationer men som också orsakar några oavsiktliga samtal.

Silent solution 55 är namnet på initiativet som gör det möjligt för människor att ringa 999 när de inte kan tala., Om det inte finns något svar, kommer operatören då att be den som ringer att hosta eller göra ett annat hörbart tecken som indikerar att den som ringer behöver polishjälp. Om det är farligt att göra något ljud alls kommer samtalet att skickas till ett automatiserat system som ber den som ringer att trycka på 55 om de är i fara.

ProcedureEdit

999 eller 112 används för att kontakta räddningstjänsten vid bevittnar eller deltar i en nödsituation. I Förenade Kungariket ansluts numren 999 och 112 till samma tjänst, och det finns ingen prioritet eller avgift för någon av dem., Uppringare som ringer 911, USA: s nödnummer, kan överföras till 999-samtalssystemet om samtalet görs i Storbritannien från en mobiltelefon.,

en nödsituation kan vara:

  • en person som är i omedelbar fara för skada eller vars liv är i riskzonen
  • misstanke om att ett brott pågår, eller att en gärningsman är i området
  • struktur i brand
  • en annan allvarlig incident som behöver omedelbar akutmottagning

alla telekomleverantörer som är verksamma i Storbritannien är skyldiga som en del av sitt licensavtal att tillhandahålla en kostnadsfri akutmottagartjänst. Från och med 2014 hanteras nödsamtal som görs på något nätverk i Storbritannien av BT.,

ett flödesschema för ett 999-samtal

vid uppringning 999 eller 112 svarar en operatör och frågar, ”Emergency. Vilken tjänst?”Tidigare operatörer frågade” vilken tjänst behöver du?”(ungefär upp till mitten av 90-talet).

operatören kommer sedan att överföra samtalet till den lämpliga tjänstens egen samtalspartner., Om den som ringer är osäker på vilken tjänst de behöver, kommer operatören att förvalta samtalet till polisen, och om en händelse kräver mer än en tjänst, till exempel en trafikolycka med skador och fångade människor, beroende på vilken tjänst som den som ringer har valt, kommer den här tjänsten att varna de andra tjänsterna för den som ringer (medan operatören måste också kontakta varje räddningstjänst individuellt, oavsett om den som ringer har kvar på linjen). Den som ringer kommer att anslutas till Tjänsten som täcker det område som de är (eller verkar vara) ringer från.,

den 6 oktober 1998 införde BT ett nytt system där all information om platsen för den uppringande telefonen överfördes elektroniskt till den berörda tjänsten i stället för att behöva läsa upp den (med möjlighet till fel). Detta system kallas EISEC (Förstärkt Information Tjänsten för Nödsamtal). Tidigare var operatören tvungen att starta anslutningen till akuttjänstkontrollrummet genom att ange operatörens plats, följt av uppringarens telefonnummer, t.ex. ”Bangor connecting 01248 300 000”., Det var vanligt att den som ringde var förvirrad om varför operatören pratade med räddningstjänsten, och den som ringde pratade ofta över operatören. Endast cirka 50% av nödmyndigheterna har EISEC, även om antalet ökar någonsin, så i dessa fall utan EISEC närvarande måste operatören fortfarande skicka sin plats och uppringarens nummer.

även om det ursprungliga svaret på alla 999-samtal är på engelska, överförs samtal som svarar på walesiska till Bangor – kontrollrummet där samtalet kommer att tas av walesiska agenter.,

de rum där operatörerna arbetar kallas operator assistance centres (OACs). Det finns sex BT OACs. De rum där beredskapsoperatörer arbetar kallas Nödkontrollcentraler (ECCs) och drivs av lokala myndigheter.

i vissa situationer kan det finnas specifika instruktioner om närliggande tecken för att meddela någon annan myndighet om en nödsituation innan du ringer 999., Broar som transporterar järnvägar över vägar kan till exempel vara försedda med skyltar som tyder på att om ett vägfordon träffar bron ska järnvägsmyndigheten (i de flesta fall Nätskena) (på ett visst nummer) först uppmanas att varna järnvägsoperatören om risken för en större incident som inträffar om ett tåg passerar över den skadade bron. Järnvägsnätet har sina egna förfaranden för att varna tåg till nödsituationen och att stoppa dem om det behövs. Instruktionerna på skyltarna sedan stat 999 bör sedan ringas och att polisen bör begäras.,

åtkomst till 999/112-tjänsten tillhandahålls för hörselskadade via texttelefon och användning av Textrelätjänsten, som drivs av BT för att täcka alla telefonleverantörer, och tidigare känd som rnid ”Typetalk” – relätjänsten. Numret är 18000.

999 är också tillgänglig via SMS för förhandsregistrerade användare. Tjänsten är öppen för alla att registrera och arbetar med alla större leverantörer i Storbritannien.,

LocationEdit

uppringarens plats kommer inte att skickas till räddningstjänsten omedelbart, men det är möjligt att spåra både fasta och mobila telefonnummer med BT-operatören; den förstnämnda kan spåras till en adress. Den senare kan omedelbart spåras till en rutnätsreferens enligt den sändare som används. Detta är dock endast korrekt för ett visst brett område – för mer specifika spår måste man söka efter myndighet och en dyr operation kan utföras för att spåra mobiltelefonen till inom några meter., Ett antal smartphone-appar kan nu laddas ner som hjälper till med uppringningsplats genom att använda smarttelefonens satellitnavigeringsfunktioner.

sedan 2014 kommer smartphones som implementerar avancerad mobilplats att upptäcka att ett nödsamtal placeras och använda alla tillgängliga Platstjänster (WiFi eller GPS-baserad plats) för att skicka ett nödmeddelande som innehåller en identifierare för samtalet och telefonens plats, exakt till 30 meter. Detta är avsett att tas emot av mobiloperatören medan samtalet pågår.,

vid vissa tillfällen kommer callers att skickas till fel områdestjänst – det här kallas en ”misrouted nines”. Den vanligaste orsaken till detta är när en mobiltelefon ringer 999 och använder en radiosändare som ligger i ett annat kraftområde; oftast är dessa samtal som görs inom några miles av en gräns. Vid fastställandet av incidentplatsen kommer larmtjänstoperatören att vidarebefordra informationen till den ansvariga kraften för deras sändning., På de flesta områden kommer andra styrkor att reagera på incidenter precis inom gränsen om de kunde komma dit snabbare, hjälpa och sedan överlämna till den andra kraften när de anländer.

på strategiska rutter som nästan alla motorvägar och några större a-vägar i Storbritannien har motorvägar England placerat blå skyltar med platsen tryckt på dem, med cirka 500 meters mellanrum., Även om akuta SOS-telefoner placeras längs den hårda axeln på alla motorvägar (eller i nödskyddsområden på smarta motorvägar) som automatiskt skickar platsinformation till motorvägarna England regional control centre (RCC), måste de flesta som är involverade i ett nödsamtal för hjälp med sina mobiltelefoner och därmed kunna identifiera sin plats. Dessa tecken innehåller en kod som kan ges till nödoperatören eller RCC att hitta dig snabbt. Till exempel kan ett tecken säga ”M1 a 100.5″. Detta kan översättas som motorvägen M1, på ” A ” körbanan, på 100.,5 kilometer från M1 nominella start på A406 North Circular. De” A ”och” B ”körbanor utses av motorvägar England till varje körbana, beroende på vilken riktning den färdas; dessa hänvisar normalt till om körbanan går ”bort från London”eller” tillbaka till London”. På cirkulära motorvägar som London Orbital M25 och M60 Manchester Yttre Ringvägen, medsols körbanan är en körbana och motsols körbanan är B körbanan. Bokstäverna J, K, L och M hänvisar till slip vägar vid korsningar., Dessa skyltar är utöver de befintliga 100m avstånd markörstolparna vid sidan av körbanan.

övergiven och hoax callsEdit

ett övergivet samtal är när en uppringare, avsiktligt eller på annat sätt, ringer 999 och slutar sedan samtalet eller förblir tyst. Övergivna samtal filtreras av nödoperatörer BT och kabel& trådlöst och kopplas bort eller vidarebefordras till polisen.

de kopplas normalt bort av operatören som upprepar ”nödsituation. Vilken tjänst?,”, då om inget svar ges, kommer operatören att säga ” behöver du polis, brand eller ambulans?”. Om det fortfarande inte finns något svar, kommer operatören ibland att be den som ringer att trycka på knappsatsen eller göra ett ljud om de behöver hjälp. Om inget svar ges kommer de att bekräfta att de rensar linjen.

för övergivna samtal, om den som ringer begär att polisen och samtalet dirigeras till polisen och sedan faller linjen, antingen i väntan på anslutning eller på linjen med polisen, kontrolleras de av polisen och Rings tillbaka., Om det inte finns något svar kommer polisen sannolikt att delta och om linjen kopplas bort utan att den som ringer berättar för operatören vilken tjänst de behöver, fattar de sedan ett beslut att filtrera samtalet till polisen (om misstänkt bakgrundsbrus) eller rensa linjen.

de vanligaste orsakerna till övergivna samtal är:

  • oavsiktlig uppringning av 999 på mobiltelefoner. Som en GSM-standard tillåter mobiltelefoner fortfarande nödsamtal att göras även med knappsatsen låst.
  • felaktiga telefonlinjer.,
  • tro på en urban myt som säger att ringa 999 laddar mobiltelefonbatterier