för att fungera effektivt söker företag sätt att förbättra sina affärsprocesser. I allt högre grad, företag söker teknik, såsom företagssystem, för lösningar som förbättrar deras arbetsflöden och kundservice process. Enterprise systems är storskaliga programpaket som kan spåra och kontrollera alla komplexa operationer i ett företag. Dessa system används som en central kommandocentral för att automatisera verksamheten och göra rapportering och beslutsfattande enklare.,
Följande är 10 sätt att företagssystem kan gynna de företag som framgångsrikt implementerar dem:
1. Lagra affärsdata i ett användbart Format
en av de viktigaste aspekterna av att förbättra kundupplevelsen är att ha data lagrade på ett sätt som lätt kan analyseras. Som ordspråket säger,” vad blir mätt, blir hanterad”, och detsamma gäller för affärsdata. Några exempel på data som ska lagras inkluderar kundorderhistorik, när och var de gjorde dessa order, och hur lång tid det tog för dessa order att behandlas., Ett företags förmåga att snabbt hämta denna typ av information för att svara på kundernas frågor kan gå långt mot att förbättra kundnöjdheten.
2. Automatisera Kundtjänstprocessen för anställda
med hjälp av en Enterprise Resource Planning (ERP) system kan vara en stor fördel för företag som vill effektivisera sin kundservice erfarenhet., ERPs tillåter företag att automatisera sin kundservice process, som hjälper till att säkerställa att varje anställd ger kunderna en konsekvent upplevelse, och även se till att back office funktioner är så strömlinjeformad som möjligt. Automatisering sparar tid, som sedan kan användas för insatser för att svara på kundförfrågningar om produktinformation och prognos för nya produkter. Om anställda spenderar mindre tid på att spåra en kunds order, de kan spendera mer tid att utveckla långvariga, lönsamma kundrelationer.
3., Skala tillgängliga resurser (upp och ner) efter behov
en av de mindre kända fördelarna med företagssystem är deras förmåga att skala it-kapaciteten hos ett företag upp eller ner efter behov. Detta innebär att företag som behöver lagra ytterligare data eller kräver tillgång till ytterligare processorkraft kan få den överkapaciteten med hjälp av ett moln, programvara som en tjänst (SaaS) eller ett internetbaserat företagssystem istället för att behöva investera i IT-hårdvara. Detta innebär också att om mindre it-kapacitet behövs av någon anledning, kan samma tjänster skalas ner., Dessa flexibla lösningar gör det möjligt för ett företag att kontrollera kostnaderna samtidigt som de fortsätter att möta sina kunders behov.
4. Maximera tillförlitligheten hos IT-infrastruktur som är nödvändig för kundservice
en annan fördel med företagssystem är deras ökade tillförlitlighet jämfört med småskaliga IT-lösningar. Detta innebär att systemen kommer att ha större ” drifttid ”och lite till ingen” driftstopp.”Att se till att IT-system samlar in data och fungerar korrekt så nära 100% av tiden som möjligt är en viktig del av en stark och konsekvent kundupplevelse.
5., Säkra kunddata
under de senaste åren har vi sett ett avsevärt ökat antal säkerhetsöverträdelser till företagsservrar. Stora multinationella företag som Home Depot, Target, Sony och många andra har sett sina förmodligen säkra datacenter överträdda, ofta på bekostnad av hundratals miljoner, eller till och med miljarder dollar. Säkra kunddata är inte bara nödvändigt för en bra kundupplevelse; det är en viktig ekonomisk prioritet samt.
6., Realtidsåtkomst till Information
affärsmiljöer förändras alltid, och det betyder att väntemånaderna för data helt enkelt inte längre är genomförbara. Att ha tillgång till realtidsinformation om ett företags verksamhet är ett kraftfullt inslag i företagssystem. En hög nivå av tillgång till data gör det möjligt för ledarskap att bedöma och förbättra företagets processer mycket mer effektivt än om de var tvungna att vänta månader innan de hade angripbara data.
7., Minska kostnaden för att göra affärer
företagssystem minskar i slutändan kostnaden för att driva ett företag, vilket innebär att ett företag kommer att ha mer av sin budget fri att öka kundservicefunktioner eller investera i andra tillgångar som kan förbättra kundupplevelsen. Ett exempel är lagerstyrning, eftersom att hålla för mycket eller för lite inventering kan ha en signifikant effekt på ett företags bottenlinje.
8. Standardiserad Process
en av de största utmaningarna i större företag producerar en konsekvent positiv kundupplevelse., En av de fördelar som omfattande och realtidsdatalagring, i samband med användningen av ERPs, ger är möjligheten att säkerställa standardisering av kundupplevelsen i betydligt högre grad än vad som annars skulle vara möjligt.
9. Förbättra Supply Chain Management
Enterprise systems kan bidra till att effektivisera supply chain management, till stor del genom att använda data om var, när och hur kunder beställer och leverantörer levererar. Detta betonar återigen vikten av att lagra affärsdata i ett användbart format., I slutändan innebär möjligheten att effektivisera leveranskedjan att produkterna levereras till kunder på ett mer tillförlitligt sätt och till en lägre kostnad än vad som annars skulle vara möjligt.
10. Säkerställa regelefterlevnad
reglering har länge varit en realitet av verksamheten, men under de senaste åren har reglerna blivit allt strängare och verkställda. Regler som Sarbanes-Oxley Act kräver att investerare får en betydande mängd data om ett företags verksamhet, inklusive information om egenskaper, tillgångar och lagerhantering., En av fördelarna med företagsledningssystem är att mycket av de data som dessa regler kräver kan samlas in via automatiserade medel. Således, företagssystem kan användas för att säkerställa överensstämmelse med allt mer betungande federala bestämmelser utan att ta personal från deras väsentliga kundservice funktioner.
det här är bara 10 av de många sätt som ett företagssystem kan gynna ett företag och dess kundnöjdhetsrekord. Mångfalden av dessa tio fördelar understryker vikten av att ha utbildning och erfarenhet av att arbeta med dessa komplexa system., Företag inser att kunder är långsiktiga tillgångar, och genom att använda ett företagssystem kan de hålla dessa tillgångar i sin portfölj.