Se estiver a usar as redes sociais, deve estar a medi-las. Mas não meça só para ter métricas. Em vez disso, medir suas atividades sociais para que você possa aprender o que é bem sucedido, o que não é, e como você pode melhorar.

neste post vamos ajudá-lo a começar com a medição de mídia social para a sua organização, abordando estas questões:

  • Como você sabe se suas atividades de mídia social são eficazes?como é que decide quais as métricas que deve monitorizar?,como calculas essas métricas?como interpreta os números quando os tem?

os dois tipos de medição das mídias sociais

os dois tipos de medição das mídias sociais são:

  1. Análise em curso – monitoramento em curso que acompanha a atividade ao longo do tempo
  2. métricas focadas em Campanha-Campanha ou análise de eventos com um claro início e fim

análises em curso são necessárias para manter o pulso geral de Conversa Geral sobre a sua marca e empresa., Uma vez que seu rastreamento de marca é configurado, você pode apenas deixá-lo correr e verificar regularmente para ver como tudo está indo.por outro lado, as métricas centradas na campanha ajudam-no a compreender o impacto das iniciativas de marketing direccionadas e variam de campanha para campanha, dependendo dos seus objectivos para cada uma. Um programa eficaz de medição de mídias sociais provavelmente incluirá tanto a medição contínua e específica da campanha.

vamos começar com um exemplo

vamos dizer que você trabalha em uma grande empresa de produtos de consumo e está prestes a lançar uma nova marca de fraldas., Para acompanhar o grande impulso de publicidade e marketing, você quer patrocinar uma festa de uma hora no Twitter, onde pais e cuidadores podem discutir a criação de crianças, focados em questões em torno de afinação e treinamento de penico.escolheu uma hashtag única, contratada com um Twitterer influente que fará perguntas e liderará a conversa. Estás pronto para ir. Mas agora você precisa ter certeza de que está medindo esta conversa para que você possa aprender – e mais tarde dizer ao seu chefe – o quão eficaz a conversa foi.,

Step 1: Determine os seus objectivos sociais

Antes de saltar para medir cada tweet, foto e comentário no Facebook postado sobre a sua marca, primeiro pense nos seus objectivos com as redes sociais. O que você está tentando realizar ou ganhar através destes canais sociais? E quais são os canais mais relevantes para esses objetivos?

o primeiro passo no seu plano de medição deve ser gerar uma lista do que você está tentando alcançar a partir de seus esforços de mídia social., As mídias sociais podem servir a uma variedade de propósitos, desde a transmissão de notícias e informações, até a resposta a perguntas dos clientes e engajamento com uma comunidade. O que a sua empresa está a tentar fazer?

Você provavelmente já começaram a interagir em sites de mídia social como Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube e Instagram, dependendo do tipo de informação e o formato do conteúdo que você compartilha. Você provavelmente também considerou o público que você quer alcançar e as ferramentas que eles estão usando., Então o próximo passo é pensar sobre o que você quer que seu público Faça com seu conteúdo nesses canais. Você está tentando fazê-los ler, compartilhar, responder, clicar, comprar, engajar? Enumere TODOS os seus objetivos de negócios para as redes sociais.,

Para o nosso bate-papo do Twitter exemplo, nossos objetivos são provavelmente duas vezes:

  1. Primeiro, queremos divulgar o novo produto para potenciais clientes
  2. Segundo, nós queremos ficar a conhecer a parentalidade comunidade no Twitter, particularmente o de influenciadores em que a comunidade

Passo 2: Criar Métricas Para Medir Esses Objetivos

O próximo passo é combinar seus objetivos reais de métricas e comportamentos que você pode medir. Por exemplo, se você está tentando medir o engajamento, então qual é a forma prática de engajamento que você quer rastrear? São retweets ou reposts?, Respostas ou comentários? Cliques? Aqui estão algumas sugestões de comportamentos a medir, com base em alguns objetivos comuns das mídias sociais…

  • Se você quiser medir a conscientização, então use métricas como volume, alcance, exposição e amplificação. A que distância está a sua mensagem a espalhar-se?
  • Se você quiser medir o engajamento, então procure por métricas em torno de retweets, comentários, respostas e participantes. Quantas pessoas participam, quantas vezes participam e de que forma participam?,
  • Se o seu objectivo é conduzir o tráfego para o seu site, então siga as partilhas de URL s, cliques e conversões. As pessoas estão se movendo através de redes sociais para o seu site externo e o que eles fazem uma vez que eles estão em seu site?
  • Se o seu objetivo é encontrar defensores e fãs, em seguida, track contributors e influência. Quem está a participar e que tipo de impacto têm?se o seu objectivo é aumentar a quota de voz da sua marca, então siga o seu volume em relação aos seus concorrentes mais próximos. Quanto da Conversa Geral em torno de sua indústria ou categoria de produto é sobre a sua marca?,certo:
    1. tweet O volume e o alcance de nosso bate-papo do Twitter
    2. Como muitas pessoas no twitter com a nossa hashtag

    também Estamos interessante conhecer esta comunidade, por isso, queremos saber mais sobre os participantes, incluindo:

    1. Qualquer influência métricas podemos encontrar (como seguidor de contagem e pontuação Klout)
    2. Relevantes informações demográficas sobre eles (sexo, localização, etc…)

    Passo 3: Medir

    Depois de listadas as métricas que você deseja focar, agora você precisa encontrar ferramentas que realmente capturar essas métricas e, em seguida, iniciar a medição., Em alguns casos, os próprios canais de mídia social fornecem alguma forma de análise, em alguns casos você vai precisar usar ferramentas de terceiros, e em alguns casos você pode construir o seu próprio usando APIs.

    Se não tiver a certeza de quais as ferramentas a usar para que Canais, pergunte ou Faça uma pesquisa rápida no Google e encontrará toneladas de opções.

    muitas ferramentas de Análise social funcionam em tempo real, então se você pode planejar com antecedência e configurar o rastreamento antes de sua campanha começar (e bem antes de seu relatório ser devido), será muito mais fácil acessar os dados que você precisa mais tarde.,no Twitter, por exemplo, acessar tweets com mais de alguns dias de idade é muito caro, difícil e muito menos confiável do que coletá-los e arquivá-los em tempo real. Quando possível, configure as suas ferramentas de medição antes do início da sua campanha.

    a parte de medição disto pode levar algum tempo, então deixe as ferramentas fazer o seu trabalho. Certifique-se de que eles estão rastreando os posts sociais que você está interessado, fazer o que você pode para filtrar spam, e, em seguida, voltar em alguns dias para os passos 4 e 5.

    Passo 4: Monitor e relatório

    a quarta etapa é relatar os seus resultados., Use suas descobertas iniciais para definir uma linha de base ou referência para a medição futura, e compartilhe esses valores iniciais com seus importantes stakeholders. Duas questões importantes a serem identificadas são:

    • Como seus números se comparam com o que você esperava?como se comparam com os produtos e campanhas dos seus concorrentes ou afins?

    uma das grandes partes do social media analytics é que você pode facilmente executar relatórios sobre seus concorrentes para ver como eles estão indo.esta é também uma boa altura para considerar a sua programação para relatórios regulares., Dependendo da sua programação (e da sua organização), relatórios mensais ou trimestrais podem funcionar melhor, mas relatórios semanais podem funcionar bem para outros. Não importa o horário, certifique-se que está a verificar regularmente as suas métricas. Não deixe seu esforço até este ponto ir para o lixo! E deixe suas métricas acumular ao longo do tempo; você verá como esses dados serão valiosos depois de alguns meses passados e você tem dados mais antigos para comparar com seus novos dados.,

    Em seus relatórios, certifique-se de destacar os números importantes:

    • Incluir parâmetros de referência ou outras informações contextuais para que as partes interessadas podem entender rapidamente o que todos os números significam
    • Considere a inclusão de visualizações de seus dados; os gráficos podem ajudar a comunicar seus resultados de forma rápida e clara para o público-alvo
    • Manter seus gráficos simples e limpo

    Se você estiver interessado em ler mais sobre a visualização de dados, eu recomendo a obra de Stephen Poucos; ele tem alguns excelentes exemplos e dicas.,

    voltando ao nosso exemplo de chat no Twitter, vamos querer preparar um breve relatório para partilhar internamente. Ainda não temos métricas de referência para comparar, mas provavelmente começamos com uma idéia geral do que queríamos alcançar com o chat.como você se lembra, nossos objetivos foram aumentar a conscientização sobre o novo produto e conhecer influenciadores comunitários para futuras interações. Digamos que nosso chat gerou 750 tweets de 200 colaboradores únicos e um alcance de 500.000. Vários participantes tiveram notas de Klout mais de 60 e tuitou várias vezes.,

    assim, embora esta tenha sido a nossa primeira conversa, estes são números iniciais muito respeitáveis. Meio milhão de contas no Twitter foram expostas a tweets com nossa hashtag, e agora temos uma lista de 200 pessoas que estavam falando sobre fraldas, algumas delas muito influentes. Podemos construir sobre esta base em iniciativas futuras, nutrir relações com esses participantes e continuar a aumentar a conscientização sobre o nosso novo produto.

    Passo 5: Ajustar e repetir

    o passo final é rever cuidadosamente o seu programa de medição. Como estão as métricas? Está a perder alguma coisa?, Algo supérfluo ou desnecessário? Descubra o que você pode melhorar, fazer mudanças e, em seguida, medir um pouco mais. Confira de volta com os objetivos que você definiu inicialmente e certifique-se de que suas novas métricas realmente ajudá-lo a abordar esses objetivos.no caso do nosso chat no Twitter, agora percebemos que também queremos medir o engajamento em torno da nossa hashtag de chat. Decidimos que é importante saber quantos dos tweets do nosso anfitrião foram recauchutados e Responderam, para que possamos entender o que os participantes acharam mais interessante. Podemos adicionar isto e incluí-lo no nosso relatório da próxima vez.,se está a participar nas redes sociais, tem de compreender como se está a sair. O teu conteúdo está a ter o impacto que queres? Está a cumprir os objectivos da sua empresa com as redes sociais? É por isso que monitorar e medir suas atividades de mídia social é tão crucial – você precisa de análises confiáveis e consistentes que o ajudam a rastrear seu sucesso em canais como Twitter, Facebook e YouTube.Jenn Deering Davis, Ph. D., é co-fundador da Union Metrics, a empresa por trás do TweetReach, um provedor de análise do Twitter. Pode encontrá-la no Twitter aqui.,

    aumentar o tráfego