Nós recomendamos sempre que você se inscrever para o aluguer de programas de recompensas por causa dos benefícios que vêm com a associação. Na grande maioria das vezes, estes programas trazem benefícios exatamente como prometido. Mas ocasionalmente, há uma falha e o teu programa de aluguer de carros deixa-te ficar mal. Eis o que fazer para mudar a situação.,

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vamos encarar: nós juntamos programas de aluguel freqüentes porque gostamos dos benefícios. Gostamos de ganhar pontos para actualizações. Gostamos de grande serviço. E nós gostamos de contornar o contador de carros alugados e entrar e sair das locações de carros alugados rapidamente e sem drama.quando alugamos em Hertz ou National, esperamos que as únicas interações que teremos com o pessoal sejam no portão de segurança, graças às nossas contas Hertz Gold Plus Rewards e National Emerald Club., Estamos dispostos a pagar um pequeno prémio pela capacidade de andar directamente para o lote, fazer uma escolha de veículos, e sair. No entanto, os humanos às vezes cometem erros e quebram promessas. O que acontece quando uma empresa de aluguer de automóveis não cumpre uma garantia?

como reclamar sobre um programa de Recompensas de aluguer de automóveis

somos grandes fãs do Clube de esmeraldas da National, mas mesmo este programa fica aquém ocasionalmente. Infelizmente, tive recentemente uma experiência negativa.

os membros do clube Emerald podem reservar um tamanho médio e, em seguida, tomar qualquer veículo no corredor Emerald., Os membros da Elite executiva e Executiva podem escolher qualquer carro no corredor executivo ou no corredor Emerald. Quando cheguei numa tarde de segunda-feira, os corredores Emerald e Executivo estavam quase vazios. Não queria a fronteira Nissan, Dodge Ram 1500, minivan, ou a Sonata Hyundai por perto. Havia dois veículos Cadillac XTS no corredor Executivo, e como membro, posso tirar qualquer carro do corredor.


isto iria substituir o BMW X3 como o meu carro favorito Emerald coxia.mas, depois de saltar num XTS cinzento, a empresa e os funcionários nacionais pararam-me., As três empresas Holdings (Alamo, Enterprise e National) compartilham um nível do parque de estacionamento e cada empresa tem seus próprios lugares de estacionamento. A National tinha permitido que a empresa irmã colocasse Cadillacs no corredor Executivo Nacional para os clientes da empresa. Em outras palavras, os carros nos espaços reservados para os clientes mais frequentes nacionais não estavam disponíveis para os seus clientes.cansado depois de um dia de atrasos, tomei a fronteira de Nissan para o meu aluguer de um dia., Eu também enviei uma nota para o Nacional sobre o corredor Executivo que continha carros indisponíveis para os membros executivos nacionais. Quando uma empresa de aluguer de automóveis não cumpre as suas promessas, é importante contactar o escritório da empresa se a equipe local não pode ajudá-lo. Neste caso, o final da história teve boas e más notícias.primeiro, as más notícias. Tive a fronteira Nissan para uma viagem de 300 milhas. O camião tinha 20 mpg na auto-estrada, e era mais apertado do que o meu carro compacto em casa.as boas notícias?, Depois de rever a minha foto dos carros no corredor Executivo, Nacional colocou um dia de prêmio na minha conta em poucas horas. Bom serviço ao cliente é uma grande razão pela qual os clientes classificam estas empresas tão altamente.

o que dizer sobre uma experiência negativa de aluguer de automóveis

esta história tem várias takeaways. Uma delas é que até os bons sistemas nem sempre cumprem o esperado. A equipe neste local particular do aeroporto para a empresa e Nacional sabia as Políticas das empresas para o corredor Executivo Nacional, mas decidiu usar o espaço para beneficiar os clientes da empresa em vez disso., Aceitei um veículo muito menos desejável porque acreditava razoavelmente que o pessoal corporativo nacional iria rectificar as acções do pessoal do aeroporto, e eu tinha razão.

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outra dica é documentar o seu problema. Uma foto ou vídeo pode ser uma prova convincente para usar enquanto você faz o seu caso.outra lição é que os pais corporativos de empresas de aluguer de automóveis individuais apreciam o feedback. Eles realmente trabalham duro para garantir que seus inquilinos freqüentes colhem os benefícios prometidos., A sede da empresa quer saber quando um benefício não é entregue. Há uma máxima no negócio que apenas uma pequena porcentagem de clientes com queixas legítimas vai realmente reclamar; muitos clientes vão simplesmente deixar de ser clientes. Quando uma empresa de aluguer não tem uma garantia, apontar o lapso é como resolver a situação.,

Empresa de Aluguel de carros de Apoio ao Cliente Números

  • Alamo Apoio ao Cliente
  • Avis Serviço ao Cliente
  • Orçamento de atendimento ao Cliente
  • Dólar de Assistência ao Cliente
  • Empresa Contate-Nos
  • Hertz em Contato Conosco
  • National Car Rental Suporte
  • Payless de atendimento ao Cliente
  • Sixt Contato
  • Thrifty de atendimento ao Cliente

Tenho um problema durante o período normal de negócios dos EUA horas? Há uma alta probabilidade de que a sua empresa de aluguer de automóveis até tem pessoal de redes sociais no Facebook e Twitter para resolver as preocupações dos clientes rapidamente.