Parte do mal-entendido nestes exemplos, podem resultar do processo de codificação e decodificação. A codificação ocorre quando o remetente começa a formular a mensagem. Uma das primeiras coisas que o remetente deve determinar é o canal que irá usar para transmitir a mensagem. Para nossos propósitos como palestrantes públicos, o canal é a palavra falada enviada através das ondas sonoras da voz humana., O propósito e intenção do orador, bem como seu estilo de comunicação, influência que as palavras serão escolhidas para a mensagem, como essas palavras serão amarradas em frases e frases, e como essas palavras serão entregues silenciosamente, com força, etc. Os indivíduos podem, às vezes, gastar mais tempo e gastar mais esforço para codificar mensagens importantes uma reunião com o chefe para solicitar um aumento, uma proposta de casamento, ou uma apresentação persuasiva que requer apenas as palavras certas., No entanto, você provavelmente ficaria surpreso ao saber que a maioria dos palestrantes dão pouco pensamento consciente ao processo de codificação em sua comunicação diária.
O receptor da mensagem passa por seu próprio processo, a fim de fazer sentido das mensagens recebidas. Este processo é conhecido como decodificação . A descodificação começa assim que a mensagem for recebida. O receptor ou ouvinte deve ser capaz de deduzir o significado das palavras e frases usadas para que ele possa literalmente “quebrar o código” e interpretar a mensagem corretamente ., Os receptores geralmente podem interpretar a mensagem sem qualquer processamento complicado, desde que o código usado para criar a mensagem tenha um significado comum entre o remetente e o receptor. Quando o remetente usa Termos que não são familiares ao destinatário ou envia a mensagem numa linguagem desconhecida para o destinatário, pode tornar-se mais difícil, se não impossível, descodificar a mensagem. Se perguntarem ” Quel est votre nom? “, uma resposta à pergunta é impossível sem o código necessário uma compreensão do francês.,
no exemplo acima, a diferença de linguagem entre o orador e o ouvinte interfere com o processo de decodificação do ouvinte e se torna uma barreira para o significado compartilhado. A interferência vem de muitas formas. No Capítulo Um discutimos como a interferência pode interferir no processo de fala. O ruído físico do ambiente, como um apito de trem ou uma criança chorando, bem como o ruído mental de nossos próprios pensamentos, pode tornar a interpretação correta da mensagem quase impossível. A presença de interferência aumenta a probabilidade de a nossa mensagem não ser recebida como previsto., Uma frase crítica é perdida enquanto sonhamos ou algumas palavras são afogadas pelo ruído, e a mensagem não está mais completa. No drive-through você pede um refrigerante diet, mas o zumbido repentino de um temporizador dentro do restaurante soa sobre a palavra “dieta”. “Porque o ruído interferiu com a mensagem original, o receptor nunca sequer ouviu a palavra “dieta”, e você acaba com um refrigerante normal em vez disso.