o Dropbox está instalado no seu computador?

Se a lista estiver instalada, irá ver o ícone na sua barra de Tarefas (Windows) ou barra de menu (Mac), ou na lista de aplicações do seu computador. Se você não ver Dropbox em qualquer um desses locais, então Dropbox não está instalado.

  • Se o Dropbox não estiver instalado: instale a aplicação do ecrã e assine com o seu nome de utilizador e senha do Dropbox.se ainda tiver problemas, passe para o PASSO 2.

    o Dropbox está a correr?,

    Se a lista estiver instalada e em execução, irá ver o ícone na sua barra de Tarefas (Windows) ou barra de menu (Mac), e este ícone será preto ou irá mostrar o estado de sincronização. Se o ícone é cinza, então Dropbox não está em execução.

    • Se o ícone da bandeja ou do menu for cinzento: ou não está ligado à internet, ou então a lista não está configurada para ser executada no arranque. Verifique se está online e que a aplicação Dropbox está configurada para ser executada no arranque (veja a documentação do seu sistema operativo específico para saber como).se ainda tiver problemas, passe para o Passo 3.estás online?,

      a aplicação Dropbox desktop só poderá sincronizar os ficheiros se o seu computador estiver ligado.

      • Se o seu computador não estiver online: Verifique a ligação à internet do seu computador e volte a ligar-se, se necessário. (Você ainda pode trabalhar offline com arquivos na pasta Dropbox em seu computador. Estes ficheiros irão sincronizar-se com o Serviço Dropbox da próxima vez que o seu computador estiver online.)

      se ainda tiver problemas, passe para o Passo 4.está a usar sincronização selectiva?

      sincronização selectiva é uma funcionalidade que lhe permite seleccionar os ficheiros que sincronizam a partir do dropbox.,comunique para a pasta Dropbox no seu computador. Isto poupa espaço no disco rígido. Para ver se os ficheiros que faltam no seu computador foram sincronizados selectivamente:

      1. abra as preferências das aplicações do ecrã Dropbox.
      2. abra a página da Conta.
      3. Carregue em mudar a configuração…vê a pasta que lhe falta ou a pasta que continha os ficheiros que lhe faltam? Certifique-se de verificar se o nome da pasta corresponde exactamente ao nome em dropbox.com. tem um marcador azul ao lado ou um ícone diferente?,
      4. Se a caixa ao lado da sua pasta tiver algo que não seja um marcador azul, poderá estar a experimentar um conflito de sincronização selectiva.se ainda tiver problemas, passe para o Passo 5.reiniciou o seu computador?

        por vezes, reiniciar o seu computador irá reiniciar a sua ligação à internet e permitir que o Dropbox sincronize correctamente.se ainda tiver problemas, passe para o Passo 6.

        reiniciou a aplicação do ecrã Dropbox?

        por vezes, sair e relançar a aplicação Dropbox irá reiniciar a sincronização., Para isso:

        1. carregue no ícone da lista na sua barra de Tarefas (janelas) ou barra de menu (Mac), e depois carregue na sua imagem ou iniciais do perfil.
        2. carregue na opção Sair.
        3. abra o seu menu de aplicações, Inicie de novo a lista e depois assine de novo (se necessário).se ainda tiver problemas, passe para o Passo 7.

          os ficheiros estão numa pasta partilhada?

          Se os arquivos que não estão sendo sincronizados estão em uma pasta compartilhada, há duas razões: ou você é mais um membro da pasta compartilhada, ou então há uma versão diferente do arquivo nessa pasta.,

          • Se lhe faltar uma pasta partilhada: assinale a lista de pastas que poderá adicionar de novo à sua lista.
          • Se você é um membro de uma pasta compartilhada, mas um arquivo está faltando ou não sincroniza: verifique se um membro de pasta não arrastou o arquivo para fora da pasta compartilhada. Também é possível que um membro de pasta compartilhada fez edições para uma cópia do arquivo, em vez da versão que está na pasta compartilhada.se ainda tiver problemas, passe para o Passo 8.

            está inscrito na mesma conta de largada em todos os seus dispositivos?,

            Sincronização só funciona quando você está conectado à mesma conta do Dropbox em seu computador, celular, tablet, e dropbox.com.

            Se os endereços forem diferentes (olhar atentamente para os erros de digitação), então você tem várias contas e seus dispositivos não serão sincronizados. Para corrigir este sinal e, em seguida, assinar novamente com a conta correta.se ainda tiver problemas, passe para o PASSO 9.verificou os nomes dos seus ficheiros?

            Se um nome de arquivo tem um caráter incompatível, ele irá impedir a sincronização de funcionar., Verifique alguns dos problemas de caracteres comuns para o arquivo que você está tendo problemas com:

            Se você ainda está tendo problemas, siga para o Passo 10.você assinou de novo?

            às vezes sair e, em seguida, assinar novamente irá corrigir o problema da conexão. Siga os passos neste artigo para assinar e assinar em sua conta.se ainda tiver problemas, passe para o passo 11.o seu computador tem espaço suficiente para sincronizar?

            Se o disco rígido do seu computador está com pouco espaço de armazenamento, então os arquivos não podem sincronizar a partir do Dropbox., (Nota: Este é diferente do espaço de armazenamento Dropbox.) Para verificar o seu espaço de disco rígido:

            • num computador Mac: verifique no site de suporte da Apple as instruções específicas para a sua versão de macOS.
            • em um computador do Windows: verifique o site de suporte da Microsoft para obter instruções específicas para a sua versão do Windows.

            Se o seu computador não tiver espaço suficiente no disco rígido, pode apagar ficheiros para libertar espaço de armazenamento. Ou você pode ativar sincronização seletiva, que faz backup de arquivos para Dropbox ao salvar o espaço do disco rígido.se ainda tiver problemas, passe para o passo 12.,

            utiliza software de segurança ou antivírus?

            a aplicação Dropbox desktop usa o”.deposito.pasta ‘cache’ como um local temporário para baixar seus arquivos em pequenos pedaços. Às vezes os programas antivírus vão pegar esses arquivos parciais como falsos positivos e continuamente colocá-los em quarentena. O Dropbox irá então baixar continuamente o arquivo em uma tentativa de sincronizá-lo com o seu dispositivo, que pode usar espaço extra.

            • adicione a pasta da ‘cache’ do Dropbox a uma lista de ignorar o seu software de segurança/antivírus. Você também pode desativar temporariamente este software., Uma vez sincronizado, você não deve mais ver estes avisos ou mensagens de quarentena. Note que ao contrário de outras pastas no Dropbox, o “.deposito.a pasta cache ” deve ter um X vermelho. Esta pasta não precisa de sincronizar.se ainda tiver problemas, passe para o passo 13.

              utiliza o software de optimização de sistemas?

              Se o Dropbox estiver preso a sincronizar (sem velocidade de sincronização no estado da sua barra de Tarefas (Windows) ou barra de menu (Mac), mas sem fazer qualquer progresso, é possível que um antivírus ou aplicativo de otimização do sistema esteja interferindo com o Dropbox app., Se você está usando qualquer um deste software, considere adicionar Dropbox para a lista de whitelist do aplicativo. Você também pode tentar desativar o aplicativo antivírus ou otimização e reiniciar Dropbox.

              Se whitelisting e o reinício não funcionar, você pode contate o fabricante do software:

              • Panda Global Protection (Windows): entre em Contato Panda suporte
              • ESET NOD32 (Windows): entre em Contato ESET suporte
              • o McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows): Contate o suporte da McAfee
              • TuneUp Utilities (Windows): Contato TuneUp de suporte

              Nenhum destes passos trabalhou—o que faço agora?,

              Se você tentou cada uma das correções neste artigo, e ainda descobrir que seus arquivos ou dispositivos não estão sincronizando, por favor entre em contato conosco.