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courtneyk
É importante comunicar-se de informações confidenciais com muito tato.
responde inteligentemente, mesmo a um tratamento não inteligente. – Lao-Tzu, filósofo chinês
um de seus membros mais brilhantes da equipe, Jon, acabou de fazer uma apresentação. Ele parece satisfeito com o seu desempenho, mas é óbvio que ele não estava devidamente preparado., Sua apresentação foi mal pesquisada e mal organizada, e você está desapontado com a falta de esforço dele.Antes de todos saírem da sala de conferências, Jon pede o seu feedback. Diz – lhe que a apresentação dele foi descuidada e desorganizada, e que esperavas melhor dele.surpreendentemente, o Jon está visivelmente chateado, e lamenta imediatamente os seus comentários. Queria ser honesto, mas não queria magoá-lo, especialmente à frente de outras pessoas. Um mês depois, Jon entrega a sua demissão.,todos nós temos que comunicar informações dolorosas ou sensíveis em algum momento de nossas carreiras. E, embora seja importante dizer a verdade, temos de pensar como o fazemos. O tacto permite-nos ser honestos, respeitando os sentimentos de uma pessoa.quando comunicamos com tacto, podemos preservar relações, construir credibilidade e demonstrar consideração. Neste artigo, examinamos o que é tato, e olhamos como você pode desenvolver esta qualidade importante.o que é o Tact?
tacto é a capacidade de dizer a verdade de uma forma que considera os sentimentos e reações das outras pessoas., Permite-lhe dar feedback difícil, comunicar informações sensíveis e dizer a coisa certa para preservar um relacionamento.o tato engloba muitas coisas, incluindo inteligência emocional, respeito, discrição , autoconsciência, consideração, compaixão, sutileza, honestidade, diplomacia e cortesia.por que é o Tact importante?
a capacidade de comunicar com sensibilidade oferece muitos benefícios.
Em Primeiro Lugar, O tact é importante quando você tem que entregar más notícias ou fornecer feedback crítico, seja em uma situação pessoal ou profissional.,em seguida, comunicar com tacto fortalece a sua reputação e constrói a sua credibilidade . Permite-lhe preservar as relações existentes e construir novas relações. Uma abordagem diplomática mostra caráter, maturidade , profissionalismo e integridade .
Tact também demonstra boas maneiras . Se você pode se comunicar com graça e consideração, você vai se destacar da multidão e você vai ser notado pelas razões certas. Isto pode levar a oportunidades de carreira.
finalmente, o tact pode ajudá-lo a evitar conflitos, encontrar um terreno comum e permitir que outros salvem a face., Pode, portanto, ser um trunfo importante nas negociações e na resolução de conflitos.
Tip 1: o tacto é fortemente influenciado pela cultura.
O que pode ser visto como aberto, feedback justo em algumas culturas pode ser visto como profundamente rude em outras; enquanto uma mensagem de um gerente de uma cultura tática pode ser visto como fraco – ou perdido inteiramente-por um membro da equipe de um mais direto.certifique-se de que está culturalmente alerta ao fornecer feedback a pessoas de um fundo diferente. E ajustar os exemplos abaixo para se adequar à sua própria cultura.,Dica 2: é ótimo ter tato, no entanto, você também precisa passar sua mensagem e garantir que seus próprios direitos sejam respeitados. Certifique-se de lidar com as questões de forma assertiva , e não submissa, quando estiver sendo delicado.
exemplos
delineámos alguns exemplos de tacto abaixo:
- o seu chefe pede-lhe para assumir alguma da sua carga de trabalho, para que ela possa sair mais cedo na sexta-feira. No entanto, a sua agenda está cheia e não tem a certeza se vai fazer tudo a tempo.
uma resposta diplomática pode ser: “obrigado por confiar em mim com algumas de suas responsabilidades., Desculpa não poder ajudar-te desta vez por causa do meu trabalho. Posso ajudar-te em alguma coisa na próxima semana, quando tiver mais tempo?um dos membros da sua equipa atrasa-se regularmente para o trabalho e isso afecta o seu desempenho. Depois de outro prazo perdido, estás tentado a chamá-la na reunião de pessoal. Embora isto possa fazê – lo sentir-se melhor a curto prazo, é insensível-uma abordagem mais delicada seria falar com ela em privado sobre o seu atraso.você poderia até começar com uma abordagem muito gentil., Por exemplo, ” eu notei que você teve dificuldade em chegar ao trabalho a tempo. O que posso fazer para ajudar?”
Como pode ver, o tacto reflecte a sensibilidade emocional e aumenta a probabilidade de um resultado positivo.
desenvolver o tacto
usar as estratégias abaixo para comunicar com o tacto:
criar o ambiente certo e pensar antes de falar
quantas vezes falou demasiado rapidamente e depois se arrependeu?em primeiro lugar, pratique a escuta activa quando outros falarem., Então, use empatia e inteligência emocional para se conectar com as pessoas, e para ver as coisas de sua perspectiva. Por último , trabalhar para construir a confiança, para que as pessoas saibam que suas intenções são honestas e compassivas.
Determine o tempo apropriado
sua colega acaba de descobrir que ela será demitida no final do ano, enquanto seu chefe acaba de lhe dizer que você está sendo promovido. Agora é a melhor altura para falar das tuas boas notícias? Definitivamente não!tacto significa dizer a coisa certa no momento certo. Considere a sua situação antes de falar, e seja discreto., Certifique – se de que fica consciente de com quem está – e onde está-antes de falar.
escolha as suas palavras cuidadosamente
a sua escolha de palavras pode influenciar a forma como os outros percebem a sua mensagem.
evite frases iniciais com a palavra “você.”Por exemplo, dizer,” você precisa fazer melhor da próxima vez ” fará a outra pessoa se sentir defensiva. Em vez disso, considere o uso de linguagem mais suave, mais indireta, como, ” da próxima vez, eu acho que a sua apresentação seria mais forte se você gastasse mais tempo em pesquisa.,”
é especialmente importante usar declarações ” I ” durante o conflito, ou quando você dá críticas construtivas. Quando fazes isto, apoias-te dos teus sentimentos em vez de colocares a culpa. Por exemplo, diga, “eu vejo isso de forma diferente”, ou, “eu tive que rever essa seção várias vezes antes de entender sua mensagem.”
Você também pode usar uma “almofada”, ou declaração de conexão, quando você discorda de alguém. Por exemplo, você pode amortecer a mensagem, “Você está errado – nossa equipe fez bem no último trimestre,” com, “eu aprecio sua opinião, mas nossa equipe fez bem no último trimestre.,”
também, quando você está em uma conversa tensa, seja conciso. É tentador continuar falando quando você se sente desconfortável, o que aumenta a chance de você dizer demais ou dizer algo que você vai se arrepender. Sê honesto e assertivo , e diz apenas o que precisas de dizer.
Cuidado com a linguagem corporal
o seu chefe acabou de lhe dizer que os seus valores de vendas estão “bem.”Mas, enquanto fala, evita o teu olhar e dobra os braços no peito. Embora as palavras dela sejam neutras, a linguagem corporal faz-te questionar a mensagem dela.,
Quando você é sensível, sua linguagem corporal corresponde à sua mensagem, e você aparece aberto quando você está se comunicando, mesmo se você está dando más notícias. Por exemplo, faça contato visual, não cruze seus braços ou pernas, não aponte, e pratique boa postura. Linguagem corporal aberta e um tom vocal cortês comunicar a sua veracidade e vontade de trabalhar juntos.nunca reaja emocionalmente. é difícil comunicar com tacto quando se sente zangado ou chateado. Dê tempo para se acalmar antes de responder.Aprenda a controlar as suas emoções no trabalho., Para acalmar – se de uma situação stressante, faça uma pausa e vá dar uma volta, ou use técnicas de respiração profunda para recuperar a compostura.
também é importante compreender as pessoas, palavras, problemas ou situações que podem fazer com que você se comunique sem tato. Lembra-te da última vez que perdeste a cabeça ou disseste algo de que te arrependeste mais tarde. Porque reagiste assim? O que te fez perder o controlo?quando compreender os seus gatilhos, será mais capaz de controlar as suas emoções ou de se afastar no futuro.,
exemplos comuns
abaixo são algumas situações comuns em que o tacto pode fazer a diferença entre uma experiência positiva e negativa.nunca é fácil deixar as pessoas irem . Estas situações são muitas vezes emocionais e tensas, razão pela qual o tato é importante.comece por explicar claramente o que está a acontecer. Esta é uma mensagem difícil e desagradável para comunicar, mas você deve isso ao seu membro da equipe para ser honesto. Se você permitir que a emoção dite como você entrega a sua mensagem, você arrisca” revestimento de açúcar ” fatos e não obter o seu ponto de vista através.,em seguida, explique por que tomou a sua decisão e ofereça suporte emocional. É importante ser honesto nesta situação, mas você também pode ser gentil e solidário.
dando Feedback
pode ser difícil dar feedback, especialmente quando é negativo. A chave para fornecer feedback eficaz é dar-lhe com frequência e fazê-lo com tacto.
uma boa abordagem pode ser o feedback construtivo “sanduíche” entre comentários positivos. Quando você começa com algo positivo, isso ajuda a pessoa a relaxar, e lembra-lhes que eles estão fazendo um bom trabalho., E, quando se acaba com um positivo, as pessoas não se afastam, sentindo-se perturbadas.
evite esbarrar o feedback construtivo entre muitos positivos, no entanto, ou as pessoas podem tirar a mensagem errada. Além disso, evite usar esta abordagem com demasiada frequência, pois as pessoas podem vir a desconfiar de feedback positivo de você.
declinando um convite
Se você recusar um convite com um “não”, algumas pessoas podem ver isso como grosseiro ou insensível.
comece com um comentário positivo: “obrigado por pensar em mim. Tenho a certeza que será um evento maravilhoso.,”Em seguida, tactfully decline:” lamento não poder comparecer.”Por último, terminar com uma nota positiva:” espero que a minha agenda seja menos agitada da próxima vez e podemos nos encontrar então.”
nosso artigo “‘ Sim ‘para a pessoa,’ não ‘para a tarefa” tem mais estratégias que você pode usar para recusar um pedido com tato, mas manter uma relação positiva.o seu colega é conhecido como o coscuvilheiro do Escritório, e está a espalhar rumores sobre outro colega quando está na sala.você pode deliberadamente desviar e neutralizar as fofocas de várias maneiras.,por exemplo, diga algo positivo: “Jill pode lutar com seus números de vendas, mas ela é uma trabalhadora.”Ou, peça-lhes para pararem:” eu não quero falar sobre isso, especialmente porque não conhecemos os fatos. Vamos Antes discutir a próxima fusão.”Você também pode dizer, “Eu não quero falar sobre as pessoas nas suas costas”, ou, “vamos falar sobre isso quando Jill está aqui, para que ela possa lidar com esses problemas.o nosso artigo “rumores no local de trabalho” tem mais dicas para gerir e prevenir mexericos no trabalho.este artigo é útil?,
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Tratamento de Divergências
Tato é particularmente útil na resolução de conflitos , porque ele pode aliviar a tensão, remover a culpa, e a permitir que ambos os lados para salvar a face.por exemplo, imagine que você e o seu colega discutiram sobre quem vai gerir o próximo projecto de equipa. A sua colega dirigiu os últimos dois projectos, e ela quer liderar este porque se encaixa na sua experiência.antes de insistir em assumir este projecto, pense na posição dela., Ela executou os projetos anteriores com delicadeza e profissionalismo. Além disso, este projeto é perfeito para ela – você pode lutar com ele porque você não tem a experiência dela.
uma resposta diplomática a este conflito seria: “você está certo. Devias gerir este projecto porque combina com as tuas habilidades. Também preciso de praticar um papel de liderança em equipa. o que achas de eu te seguir e liderar o próximo projecto?”
dando apresentações
o seu chefe pediu-lhe para dar uma apresentação a um grupo de profissionais da indústria., Todos estão envolvidos por ele, exceto um participante, que parece perdido. Ela é nova no seu papel, e você acha que ela não se sente confiante a fazer perguntas porque ela não quer perder a face.
para ser mais delicado durante as apresentações, não use jargão ou palavras longas que podem confundir o seu público. Explique as ideias complexas de forma clara, para que as pessoas não tenham de pedir esclarecimentos. Quando apropriado, seja auto-depreciativo para fazer com que os outros se sintam à vontade; e deixe muito tempo para perguntas, para que todos saiam sentindo-se informados.,
pontos chave
Tact é a capacidade de entregar uma mensagem difícil de uma forma que considera os sentimentos de outras pessoas e preserva as relações. Abrange muitas coisas, tais como inteligência emocional, discrição, compaixão, honestidade e cortesia.para desenvolver o tact, use as seguintes estratégias:
- Crie o ambiente certo e pense antes de falar.determinar a hora apropriada.escolha cuidadosamente as suas palavras.Cuidado com a linguagem corporal.nunca reajas emocionalmente.