a fim de funcionar de forma eficiente, as empresas estão a procurar formas de melhorar os seus processos de Negócio. Cada vez mais, as empresas estão olhando para a tecnologia, como sistemas empresariais, para soluções que melhoram seus fluxos de trabalho e processo de atendimento ao cliente. Sistemas corporativos são pacotes de software de grande escala que são capazes de rastrear e controlar todas as operações complexas de uma empresa. Estes sistemas são usados como um centro central de comando para ajudar a automatizar o negócio e tornar mais fácil a elaboração de relatórios e a tomada de decisões.,
as seguintes são 10 maneiras que os sistemas empresariais podem beneficiar as empresas que os implementam com sucesso:
1. Armazenar dados de negócios em um formato utilizável
um dos aspectos mais importantes da melhoria da experiência do cliente é ter dados armazenados de uma forma que pode ser facilmente analisado. Como diz o ditado, “o que é medido, é gerido”, e o mesmo se aplica aos dados de negócios. Alguns exemplos de dados que devem ser armazenados incluem o histórico de pedidos de clientes, quando e onde eles fizeram essas ordens, e quanto tempo levou para que essas ordens fossem processadas., A capacidade de uma empresa para recuperar rapidamente este tipo de informação, a fim de responder às perguntas dos clientes pode ir um longo caminho para melhorar a satisfação dos clientes.2. Automatizar o processo de Atendimento ao cliente para funcionários
usando um sistema de planejamento de recursos da empresa (ERP) pode ser um grande benefício para as empresas que procuram racionalizar sua experiência de serviço ao cliente., O ERPs permite que as empresas automatizem o seu processo de atendimento ao cliente, o que ajuda a garantir que cada empregado está dando aos clientes uma experiência consistente, e também a garantir que as funções de back office são tão simplificadas quanto possível. A automação economiza tempo, que pode então ser usado para os esforços para responder às solicitações dos clientes para informações sobre produtos e para prever novos produtos. Se os funcionários estão gastando menos tempo em rastrear a ordem de um cliente, eles podem gastar mais tempo desenvolvendo relações de clientes duradouras e rentáveis.
3., Um dos benefícios menos conhecidos dos sistemas empresariais é a sua capacidade de dimensionar as capacidades de TI de uma empresa para cima ou para baixo, conforme necessário. Isso significa que as empresas que precisam armazenar dados adicionais ou exigir o acesso a poder de processamento adicional podem obter essa capacidade excessiva usando uma nuvem, software como um serviço (SaaS), ou um sistema empresarial baseado na Internet em vez de precisar investir em hardware de TI. Isso também significa que se menos capacidades de TI são necessárias por qualquer razão, esses mesmos serviços podem ser reduzidos., Estas soluções flexíveis permitem a uma empresa controlar os custos, continuando a satisfazer as necessidades dos seus clientes.4. Maximize the Reliability of IT Infrastructure Necessary for Customer Service
Another benefit of enterprise systems is their increased reliability compared to small-scale IT solutions. Isto significa que os sistemas terão maior “uptime” e pouco a nenhum “downtime”.”Garantir que os sistemas de TI estão coletando dados e operando corretamente o mais próximo de 100% do tempo possível é uma parte essencial de uma experiência forte e consistente do cliente.
5., Dados seguros do cliente
nos últimos anos, temos visto um número significativamente maior de violações de segurança em servidores corporativos. Grandes corporações multinacionais, como Home Depot, Target, Sony, e muitos outros já viram seus supostos centros de dados seguros invadidos, muitas vezes com o custo de centenas de milhões, ou mesmo bilhões de dólares. Garantir os dados do cliente não é apenas imperativo para uma boa experiência do cliente; é também uma prioridade Financeira essencial.
6., O acesso em tempo Real à informação em ambientes de negócios está sempre mudando, e isso significa que meses de espera por dados simplesmente não é mais viável. Ter acesso a informações em tempo real sobre as operações de uma empresa é uma característica poderosa dos sistemas empresariais. Um elevado nível de acesso aos dados permite que a leadership avalie e melhore os processos da empresa de forma muito mais eficiente do que se tivesse de esperar meses para ter dados accionáveis.
7., Reduzir o custo de fazer negócios
sistemas empresariais, em última análise, reduzir o custo de gerir um negócio, o que significa que uma empresa terá mais do seu orçamento livre para aumentar as capacidades de serviço ao cliente ou investir em outros ativos que podem melhorar a experiência do cliente. Um exemplo é o controle de inventário, já que manter um inventário muito ou muito pouco pode ter um efeito significativo na linha de fundo de uma empresa.
8. Processo padronizado
um dos maiores desafios em grandes empresas está produzindo uma experiência consistentemente positiva do cliente., Um dos benefícios que o armazenamento de dados abrangente e em tempo real, em conjunto com a utilização de ERPs, proporciona é a capacidade de garantir a padronização da experiência do cliente em um grau significativamente maior do que seria possível de outra forma.9. Melhorar a gestão da cadeia de abastecimento
os sistemas empresariais podem ajudar a racionalizar a gestão da cadeia de abastecimento, em grande parte através da utilização de dados sobre onde, quando e como os clientes encomendam e fornecem. Isto enfatiza novamente a importância de armazenar dados de negócios em um formato utilizável., Em última análise, a capacidade de racionalizar a cadeia de abastecimento significa que os produtos são entregues aos clientes de forma mais fiável e a um custo mais baixo do que seria possível de outra forma.