dokonując rezerwacji podróży, konsumenci szukają odpowiedzi na pytania swoich rówieśników na zaufanych platformach.
kiedy potencjalni goście rezerwują hotele na następną podróż, są szanse, że będą to robić z setek lub tysięcy mil. Oznacza to, że nie będą mogli sami zobaczyć twojej nieruchomości przed przyjazdem po raz pierwszy—dzięki czemu prawdziwe recenzje hoteli są najbardziej zaufanym źródłem prawdy.,
każdy podróżnik chce komfortowego hotelu, który stawia go w doskonałej lokalizacji z przyjaznym personelem. Niezależnie od tego, czy wybierasz się na konferencję biznesową w Nowym Jorku, plażę na Karaibach, czy imprezę w Las Vegas, Twój hotel to miejsce na relaks i odpoczynek po pełnym wrażeń dniu. Dzięki opiniom Twoich gości potencjalni klienci mogą uzyskać pełny obraz tego, co twój hotel może zaoferować i jak dobrze może zaspokoić ich potrzeby.,
aktywnie zarządzając swoją obecnością na najlepszych stronach z opiniami o hotelach, możesz być o krok przed konkurencją w zarządzaniu reputacją online jako całość.
dlaczego opinie o hotelach mają znaczenie
opinie o hotelach nie są tylko pomocnym elementem marketingu hotelarskiego—są krytyczną częścią rezerwacji online. Planując swoje podróże rekreacyjne, 95% konsumentów przeczyta co najmniej siedem recenzji przed sfinalizowaniem rezerwacji. Jeśli korzystasz z witryny rezerwacji podróży, 41% z tych konsumentów nie zarezerwuje pokoju hotelowego w ogóle, jeśli lokalizacja nie ma opinii.,
z prawdziwymi gośćmi mówiącymi wspaniałe rzeczy o twojej nieruchomości w Twoim imieniu, potencjalni goście są bardziej skłonni zobaczyć cię jako godnego zaufania, pomagając Ci szybciej wypełniać wakaty. Nawet luksusowy hotel może być wart inwestycji dla większości konsumentów, jeśli istnieją Opinie Gości wspierających Cię, jak to jest warte splurge.
Twoje opinie o hotelach są również okazją do poprawy zadowolenia gości. Oprócz podziękowania recenzentom za pozytywne posty, możesz słuchać otrzymanych opinii i wchodzić w interakcje z negatywnymi recenzentami, aby złapać wszelkie trendy., Jeśli zauważysz, że Twoi goście konsekwentnie mają problemy z dotarciem do recepcji z telefonów hotelowych, na przykład, można zbadać i wprowadzić zmiany w razie potrzeby.
5 najlepszych stron z recenzjami hotelowymi
podobnie jak w każdej branży, musisz pozostać na szczycie stron z recenzjami, które mają szczególne znaczenie dla zainteresowanych konsumentów. Podczas gdy ogólne witryny przeglądowe, takie jak Facebook, mogą zaoferować szerszą publiczność, witryny przeglądowe hoteli i gościnności połączą Cię z wyższym odsetkiem potencjalnych klientów, którzy już potrzebują twoich usług.,
To powiedziawszy, spójrz na tę listę, aby zobaczyć strony z recenzjami, z których Twój zespół powinien aktywnie korzystać.
TripAdvisor
TripAdvisor jest jednym z liderów w rezerwacji hoteli, z ponad 1,3 milionem ofert hoteli i 730 milionami recenzji i opinii użytkowników w 2018 roku. Dzięki dużemu natężeniu ruchu, który ta strona osiąga każdego dnia, Twoja oferta hotelowa może uzyskać znaczny ruch od odwiedzających, którzy mają karty kredytowe gotowe do dokonania zakupu.,
po zgłoszeniu istniejącej oferty hoteli lub dodaniu i utworzeniu oferty biznesowej TripAdvisor możesz poprawić informacje o swoich udogodnieniach i zacząć odpowiadać zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje. Dotyczy to również tych, które znajdowały się już w ofercie przed utworzeniem konta.
według serwisu TripAdvisor 87% podróżnych ma lepsze wrażenie na Hotelu, gdy otrzymuje przemyślaną odpowiedź na negatywną opinię, więc wejście na tę platformę to świetny sposób, aby pomóc Gościom poczuć się wysłuchanym., Pokaże również odwiedzającym, że aktywnie rozwiążesz problemy, które mają, jeśli zdecydują się zarezerwować u Ciebie.
Booking.com
Booking.com jest znany jako jeden z najlepszych na świecie wyborów do rezerwacji zakwaterowania i jest szeroko stosowany przez podróżnych, zwłaszcza w całej Europie. Witryna ma obecnie prawie 30 milionów ofert gościnnych i ułatwia ponad milion rezerwacji na swojej stronie każdego dnia.
Kiedy wystawiasz swój hotel na Booking.com, 38% gości pozostawi opinie po pobycie., Podczas gdy twoje odpowiedzi są ograniczone do recenzji hoteli, które zawierają opublikowane komentarze—a platforma pobiera 15% prowizji od każdej otrzymanej rezerwacji—aktywne utrzymywanie oferty może pomóc Ci zarobić wystarczająco dużo więcej, aby było warto. W końcu recenzje, które zawierają więcej niż ocenę gwiazdek, najbardziej wpływają na potencjalnych gości, więc nadal będziesz w stanie skutecznie zarządzać swoją reputacją online.
firma zaleca zachowanie obiektywności i uprzejmości w odpowiedzi na negatywne opinie oraz podkreślenie atutów nieruchomości w odpowiedzi na pozytywne opinie., Jako przykład tego ostatniego, możesz otrzymać pozytywny Booking.com opinia, która wspomina o przyjaznym personelu hotelu. W odpowiedzi możesz podziękować swojemu gościowi i dodać, że zawsze dążysz do zapewnienia jak najbardziej przyjaznego ośrodka.
Expedia
pierwsze miejsce jako preferowane biuro podróży dla dorosłych w Stanach Zjednoczonych, Expedia i jej siostrzane platformy turystyczne mają ponad 675 milionów wizyt miesięcznie. Kiedy wystawisz swoją nieruchomość na Expedia, automatycznie będziesz prowadził marketing na ponad 200 z tych stron internetowych, które są własnością Expedia Group., Wiele platform Expedia, które pozwalają na recenzje hoteli to:
- Travelocity
- Orbitz
- Wotif
- div> Ebookers
rejestracja hotelu na Expedia jest całkowicie darmowa i daje możliwość nawiązania kontaktu z nadchodzącymi gośćmi za pośrednictwem Centrum partnerskiego Expedia. Poprawi to całe doświadczenie gości, więc będzie bardziej prawdopodobne, aby zostawić pozytywną opinię o hotelu po pobycie.,
oczywiście Partner Central umożliwia również łatwe reagowanie na prawdziwe Opinie Gości, dzięki czemu zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie są przemyślane w krótkim czasie.
Hotels.com
While Hotels.com to kolejna strona pod parasolem Expedia Group, umieścimy ją w centrum uwagi, ponieważ jest to ogromna destynacja dla osób, które są najbardziej zainteresowane rezerwacją hoteli lub kurortów na swoje wycieczki. W końcu sama nazwa strony przyciąga ludzi szukających miejsc na pobyt ponad wszystkie inne potrzeby podróży.
,com posiada czwarty największy udział w rynku w branży rezerwacji podróży online, tuż za Booking.com oraz Expedia.com, czyniąc markę bardzo wpływową wśród konsumentów.
recenzje są nadal zarządzane za pośrednictwem partnera Expedia Central, dzięki czemu zarządzanie reputacją między dwoma ogromnymi witrynami jest niezwykle łatwe. Mimo to, ważne jest, aby pamiętać podczas zarządzania recenzjami na tej platformie, że masz potencjał, aby przyciągnąć uwagę kilku milionów dodatkowych użytkowników dzięki twojej odpowiedzi Hotels.com sam.,
Google może nie skupiać się specjalnie na opiniach hoteli czy hotelarstwie, ale jest wiodącą ogólną stroną z recenzjami w tysiącach branż. Podróżni często korzystają z wygodnego narzędzia Google do wyszukiwania hoteli, aby porównać nieruchomości na podstawie ich lokalizacji, cen i—oczywiście—ich opinii.
Po utworzeniu lub zgłoszeniu bezpłatnej oferty Google Moja Firma i dodaniu firmy do Google Maps możesz odpowiadać na wszystkie opinie, które goście zostawiają w Twoim hotelu., Podobnie jak na stronie TripAdvisor, możesz nawet odpowiadać na recenzje, które zostały pozostawione przed zgłoszeniem swojej strony, jeśli dotyczy.
Google to platforma, na której wszyscy właściciele hoteli powinni mieć zaktualizowaną listę, i to nie tylko dlatego, że oferuje narzędzia do zarządzania recenzjami. Ta wiodąca wyszukiwarka jest również miejscem, w którym wielu potencjalnych gości zwraca się do ogólnych wyszukiwań opartych na lokalizacji. Jeśli pojawisz się jako rozwiązanie podczas badania podróży, może być bardziej prawdopodobne, że Twój hotel będzie ich bazą wypadową podczas podróży.,
inspiruj rezerwacje opiniami o hotelach
gdy zarządzanie opiniami o hotelach jest częścią twojej codziennej działalności, Twoje oceny i odpowiedzi zadowolą zarówno byłych, jak i potencjalnych gości. Dzięki wielu podróżnym korzystającym z witryn rezerwacyjnych i ich opiniom użytkowników w celu zaplanowania podróży, uzyskanie bardziej pozytywnych opinii od większej liczby gości pomoże Ci się wyróżnić.
oczywiście nie zawsze jest łatwo zarządzać recenzjami, gdy masz pięć lub więcej platform, na których możesz pozostać—i często wiele lokalizacji hoteli do rozważenia. Aby usprawnić zarządzanie recenzjami hoteli, wypróbuj Podium Reviews., To narzędzie automatycznie wyśle zaproszenia do recenzji Twoim gościom, aby zwiększyć liczbę recenzji, umożliwiając jednocześnie odpowiadanie na wszystkie przychodzące recenzje za pośrednictwem jednej platformy.