Dowiedz się, jak przeprowadzić ankietę oceny potrzeb, aby określić, co społeczność uważa za priorytetowe kwestie do rozwiązania.

  • Co to jest badanie oceny potrzeb?

  • dlaczego warto wykonać badanie potrzeb?

  • kiedy należy wykonać badanie potrzeb?

  • jak przeprowadzić badanie potrzeb?,

chcesz coś zrobić. Masz mnóstwo ludzi razem. A Ty jesteś prawie gotowa wyjść i zagrać. Potem ktoś przychodzi i mówi: „chwileczkę. Czy wykonałeś ankietę oceny potrzeb?”

a needs assessment survey? Czy należy zignorować tę osobę, lub powiedzieć mu (grzecznie), aby się zgubić? A może powinieneś posłuchać, co ta osoba ma do powiedzenia, a może nawet zastosować się do jego rad?,

Ta sekcja pomoże Ci dowiedzieć się, czym jest badanie oceny potrzeb, czy i kiedy chcesz je wykonać, a następnie, jeśli to zrobisz, co robić dalej.

Co to jest badanie oceny potrzeb?

bardzo krótko, jest to sposób na pytanie członków grupy lub Społeczności, co uważają za najważniejsze potrzeby tej grupy lub Społeczności. Wyniki ankiety następnie kierować przyszłych działań. Ogólnie rzecz biorąc, potrzeby, które są oceniane najważniejsze są te, które są adresowane.,

w zależności od twoich zasobów (czasu, pieniędzy i ludzi) ankieta oceny potrzeb może przybierać wiele różnych form. Może to być tak nieformalne, jak zadawanie się z ludźmi, których znasz w swojej społeczności: Twoim przewoźnikiem pocztowym, ludźmi, z którymi pracujesz, kobietą na stacji benzynowej na rogu. Lub może przyjąć formę profesjonalnie napisanej ankiety, która jest wysyłana do setek osób., Ogólnie rzecz biorąc, jednak prawdziwe badania oceny potrzeb mają pewne wspólne cechy:

  • mają wstępnie ustaloną listę pytań do odpowiedzi
  • mają wstępnie ustaloną próbkę Liczby i rodzajów osób, które odpowiadają na te pytania wybrane z góry
  • są wykonywane przez wywiad osobisty, telefon lub pisemną odpowiedź (np. ankieta Mailowa)
  • wyniki ankiety są zestawiane, podsumowywane, dystrybuowane, omawiane i (last, but not least) używane

co jest potrzebne?,

w większości ankiet oceniających potrzeby potrzeba oznacza coś, co konkretnie odnosi się do określonej grupy lub Społeczności. Zazwyczaj nie jest to potrzeba uniwersalna, taka jak potrzeba jedzenia czy uczucia. Ale to coś więcej niż indywidualna potrzeba, ponieważ potrzebuję nowej kanapy do salonu lub naprawdę potrzebuję wakacji. Mogą to być rzeczywiście potrzeby, ale generalnie nie są to rodzaje potrzeb, które są oceniane w badaniach oceny potrzeb.

zamiast tego taka ankieta zazwyczaj pyta o potrzeby, które dotyczą konkretnej społeczności lub grupy., Może to obejmować setki możliwości, od śmieci na ulicach po wandalizm, od sklepów wyprowadzających się z centrum po konflikty etniczne lub rasowe. Są to przykłady potrzeb, które mogą być postrzegane jako problem lub problem grupy lub Społeczności.

zauważ, że niektóre ankiety są bardzo szerokie i pytaj o wszelkie potrzeby. Inne są wąskie i ograniczają się do uczenia się więcej o jednym lub dwóch. Oba rodzaje ankiet są powszechne i pomocne. Który wybrać zależy od tego, co chcesz się dowiedzieć.,

dlaczego warto wykonać badanie oceny potrzeb?

wypróbuj te powody. Czy mają dla ciebie sens?

  • aby dowiedzieć się więcej o potrzebach Twojej grupy lub Społeczności. Dobra ankieta może uzupełnić twoje własne spostrzeżenia i doświadczenia. Może dostarczyć szczegółowych informacji od większej i bardziej reprezentatywnej grupy ludzi, niż można uzyskać z samej obserwacji.
  • aby uzyskać bardziej szczery i obiektywny opis potrzeb, niż ludzie mogliby powiedzieć publicznie.,
  • aby uświadomić sobie możliwe potrzeby, które nigdy nie postrzegałeś jako szczególnie ważne lub których nawet nie wiedziałeś, że istnieją.
  • dokumentować twoje potrzeby, co jest wymagane w wielu wnioskach o dofinansowanie, a co prawie zawsze jest pomocne w poparciu lub lobbingu dla twojej sprawy.
  • aby upewnić się, że wszelkie działania, które ostatecznie podejmiesz lub dołączysz, są zgodne z potrzebami wyrażonymi przez społeczność.

a także z dwóch innych, rzadziej rozumianych powodów:

  • aby uzyskać więcej wsparcia grupowego i społecznościowego dla działań, które wkrótce podejmiesz., To dlatego, że jeśli ludzie stwierdzili potrzebę konkretnego kierunku działania, są bardziej prawdopodobne, aby je poprzeć. I z tego samego powodu….
  • aby więcej osób faktycznie zaangażowało się w kolejną akcję.

możesz zgodzić się z niektórymi lub wszystkimi z tych powodów. Ale nadal możesz mieć obawy lub obiekcje. W porządku. Postawmy ich na stole i potraktujmy uczciwie.

zastrzeżenia i obawy

  • już wiem jakie są potrzeby społeczności.
    • może masz., Może każdy wie, czego potrzebuje społeczność i nie ma co do tego wątpliwości. Innymi słowy, jeśli budynek się pali, zgaś ogień. Nie potrzebujesz oceny potrzeb, aby ci to powiedzieć. Jeśli wskaźnik przestępczości Twojej społeczności podwoił się, wiesz, że musisz coś zrobić z przestępczością. I mam nadzieję, że wkrótce. Zostaw ankiety w domu.
    • ale często potrzeby nie są do końca jasne. Ty (i wszyscy inni) masz opinie i uprzedzenia, ale czy wszyscy czują to samo? Czy nie warto byłoby sprawdzić, co myślą inni, tylko po to, aby wyjaśnić, czy inni Podzielają Twój punkt widzenia?, Możesz trochę zmienić swoje opinie, ale warto się o tym przekonać.
  • jesteśmy zajęci. Chcemy się zbierać.
    • dobrze…ale zazwyczaj nie chcesz angażować się w coś, na czym większość społeczności tak naprawdę nie dba. Jeśli dokonasz oceny potrzeb, poczujesz się bardziej komfortowo wiedząc, że to, co chcesz zrobić, spełnia prawdziwe potrzeby społeczności. W przeciwnym razie możesz tracić czas.
  • nie mamy czasu na ankietę.
    • prawdopodobnie masz wystarczająco dużo czasu. Rzeczywisty czas, którego potrzebujesz, może się znacznie różnić., Jeśli naprawdę chcesz przeprowadzić pełnowymiarowe badanie naukowe, możesz spędzić rok lub więcej, zbierając, tabelując i zapisując dane. Ale zwykle nie mówimy o takiej inwestycji czasu. Możesz zbierać przydatne dane w godzinach, a nawet mniej. Możesz udać się na spotkanie, w którym są twoi kluczowi odbiorcy, i zadać im kilka pytań, ustnie lub za pomocą drukowanego kwestionariusza. Wszystkie formularze wrócą za 10 minut. W około dziesięć minut więcej, można uzyskać wyniki, które będą pomocne., Jeśli masz wybór, możesz chcieć zbadać więcej osób, z różnymi pytaniami, na różne sposoby. Istnieje wiele różnych stopni kompleksowości. Ale każde pomiary są prawie zawsze lepsze niż żadne pomiary. Jest prawdopodobne, że każdy czas, na który cię stać, będzie tego wart.
    • spójrz na to w ten sposób: jeśli zależy ci na skutecznym działaniu, czy masz czas, aby nie dowiedzieć się o potrzebach społeczności?
  • nie wiemy jak to zrobić.
    • to nie takie trudne. Prawie każdy może napisać przydatne pytania ankietowe, z odrobiną wskazówek., Nie musisz być ekspertem. Ankieta nie musi być idealna. Może już istnieć istniejąca ankieta, z której możesz pożyczyć lub po prostu powtórzyć.
    • w każdym razie inni mogą Ci pomóc. Możesz uzyskać profesjonalną poradę(na przykład z lokalnej uczelni). Możesz przetestować ankietę na przykładowej grupie, aby wypracować załamania (które są prawie zawsze obecne, nawet w ankietach zaprojektowanych przez ekspertów).
  • ludzie są już badani na śmierć. Będą mieli pretensje, że znowu o to pytasz.
    • częściej jest odwrotnie., W rzeczywistości większość ludzi rzadko jest pytana o to, co myślą o potrzebach społeczności lub projektach. Zazwyczaj projekty te wydają się działać lub nie działać, niezależnie od zbiorowej opinii w społeczności.
    • kiedy ostatnio Grupa zapytała Cię o opinię na temat potrzeb społeczności w ramach formalnego badania? A jeśli zapytali, czy miałbyś za to pretensje?
    • to mit, że większość ludzi ocenia się na śmierć. Realne problemy nie są wystarczająco oceniane i nie działają na podstawie wyników oceny.

twoje obawy są ważne., Ale mamy nadzieję, że nasze odpowiedzi też mają sens. Więc ruszajmy dalej.

kiedy należy wykonać badanie needs assessment?

niektóre dobre czasy, aby zrobić ankietę obejmują:

  • , Gdy twoja grupa dopiero zaczyna
  • , gdy pojawiają się wątpliwości co do najważniejszych potrzeb
  • , gdy członkowie twojej grupy nie zgadzają się w tym punkcie między sobą
  • , gdy musisz przekonać zewnętrznych fundatorów lub zwolenników, że zajmujesz się najważniejszymi problemami społeczności (czasami te oceny są wymagane.,)
  • gdy społeczność poprosi Cię o to
  • gdy chcesz mieć pewność, że będziesz mieć wsparcie społeczności dla tego, co zdecydujesz się zrobić.

a są takie chwile, kiedy nie powinno się?

są., Ocena potrzeb nie jest konieczna przed każdym działaniem, a w szczególności:

  • , gdy nie ma absolutnie żadnych wątpliwości, jakie są najważniejsze potrzeby w grupie lub Społeczności
  • , gdy pilne jest natychmiastowe działanie
  • , gdy niedawno przeprowadzona została już Ocena i jest jasne, że potrzeby się nie zmieniły
  • , gdy czujesz, że społeczność uzna ocenę za zbędną lub marnotrawną, i że byłaby szkodliwa dla twojej sprawy

jak te czynniki wpływają na twoją sytuację?, Czy uważasz, że wszystko byłoby lepiej, gdybyś miał jakieś dane dotyczące oceny potrzeb, które Cię poprowadzą?

i proszę pamiętać: istnieją inne sposoby, aby dowiedzieć się o potrzebach społeczności. Możesz przeprowadzać wywiady z członkami społeczności, prowadzić obserwacje lub studiować zapisy społeczności. I z pewnością zawsze powinieneś sprawdzić ankiety, które mogły zostać przeprowadzone w przeszłości i korzystać z nich najlepiej jak potrafisz. Nie musisz odkrywać koła na nowo.

jak przeprowadzić badanie potrzeb?,

podejście krok po kroku

oto ważny punkt do rozważenia: najskuteczniejsze działania wspólnotowe zaczynają się od myśli, która odbywa się nie w społeczności, ale w głowie myśliciela. Ankiety oceny potrzeb nie są wyjątkiem., Więc jeśli zdecydujesz się zrobić ankietę oto kilka wewnętrznych kroków, które powinieneś podjąć i podjąć decyzje, zanim jakiekolwiek informacje zostaną zebrane:

pomocna wskazówka: ocena może być przeprowadzona przez jedną osobę, działającą samodzielnie, ale ogólnie rzecz biorąc, ankieta oceny potrzeb będzie bardziej skuteczna i przydatna, jeśli zostanie zaprojektowana i przeprowadzona przez grupę. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy nikt nie ma specjalnego doświadczenia w tej dziedzinie. W większości przypadków ocena potrzeb, wiele głów zwykle będzie lepiej niż jeden., Zacznij więc od zebrania małej grupy zainteresowanych osób, które pomogą Ci odpowiedzieć na poniższe pytania, podjąć decyzje i wykonać zadanie.

zadaj sobie pytanie: Jakie są powody, dla których zdecydowaliśmy się na wykonanie tej ankiety?

Dlaczego się w to angażujemy? Odpowiedzi mogą być dla ciebie natychmiast jasne. Mogą one również zawierać wiele powodów wymienionych wcześniej. Ale być może twoje powody nie są do końca jasne. Zadawanie tych pytań daje szansę, aby stać się jaśniejsze.

zadaj sobie pytanie: Jakie są nasze cele w tej ankiecie?

co chcemy z tego wyciągnąć?, W jaki sposób zostaną wykorzystane wyniki? Ponownie, Twoje cele (i zastosowania) mogą być bardzo widoczne; mogą również odnosić się do Twoich powodów powyżej. Ale powinieneś być w stanie je określić,zanim zaczniesz.

zadaj sobie pytanie: czy jesteśmy gotowi do przeprowadzenia tej ankiety?

czy jesteśmy przygotowani do pracy, która musi być wykonana, z wysokiej jakości wysiłkiem? Zanim zaczniesz, upewnij się, że odpowiedź brzmi tak.

zdecyduj, ile czasu masz na wykonanie ankiety, od początku do końca.

ile czasu możesz poświęcić?, Twoja odpowiedź będzie zależeć od tego, co jest już znane; od wielkości grupy docelowej; od znaczenia zaangażowanego; i od zasobów, które masz do dyspozycji. (Ile osób może pomóc? Ile pieniędzy można wydać?)

Jeśli nic nie jest znane, społeczność jest duża, zasoby są niskie, a znaczenie jest wysokie, twoja ankieta może zająć sporo czasu, kilka miesięcy lub nawet więcej. Ale jeśli jest odwrotnie, możesz wypełnić dobrą ankietę w ciągu miesiąca lub mniej.

liczby te są przybliżeniami., Chcielibyśmy być bardziej konkretni, ale nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na to, ile czasu powinna zająć ankieta. Minimalny standard może być następujący:

Zbierz wystarczająco wiarygodne informacje od reprezentatywnej grupy, aby mieć wystarczającą pewność, że wykorzystasz te informacje do kierowania przyszłymi działaniami.

Zastosuj ten standard do własnej sytuacji. Jak myślisz, ile czasu może być w to zamieszane?

zdecyduj, ile osób zostanie zapytanych.

Jeśli badasz potrzeby małej lub nawet średniej grupy, możesz (i powinieneś) uwzględnić każdą osobę., Ale jeśli masz sąsiedztwo 5000 osób lub większą społeczność, prawdopodobnie nie będziesz w stanie zapytać wszystkich bezpośrednio.

gdy grupa jest większa, możesz udostępnić swoją ankietę każdemu, kto chce na nią odpowiedzieć. Ale bardziej obiektywną techniką, która zwykle daje bardziej wiarygodne informacje, jest skonstruowanie próbki – wcześniej określony procent całkowitej grupy – i poprosić każdego członka próbki o ich wejście.

dla mniejszej grupy, w której zadajesz wszystkim to pytanie, to pytanie nie powstanie., Ale w przypadku większej grupy, gdy używasz próbki całkowitej populacji, możesz mieć pewność, że niektóre części tej populacji są uwzględnione.

na przykład oceniasz potrzeby opieki nad dziećmi w społeczności? Następnie chcesz mieć pewność, że dołączysz rodziców małych dzieci, a także możesz przeprowadzić osobną ankietę lub przeprowadzić wywiad z tą grupą.

zdecyduj, jakie pytania zostaną zadane.

pytania te będą zależeć od zakresu oceny., Jeśli pytasz o wszystkie możliwe potrzeby w społeczności, a następnie sformułować swoje pytania odpowiednio, i pozwolić na szeroki zakres możliwych odpowiedzi. Z drugiej strony, jeśli pytacie tylko o niektóre rodzaje potrzeb – na przykład transport lub zapobieganie przemocy – to wasze pytania będą naturalnie dostosowane do nich.

tak czy inaczej, masz wybór między zadawaniem pytań bardziej ilościowych lub zamkniętych, a pytaniami bardziej jakościowymi lub otwartymi., Pytania zamknięte obejmują wybór spośród ustalonych alternatyw – możesz określić swój stopień zgody na niektóre pytania lub umieścić swoje preferencje w kolejności Rang. Pytania otwarte pozwalają na większą swobodę; dają odpowiedziom możliwość powiedzenia wszystkiego, co chcą, chociaż odpowiedzi mogą być mniej precyzyjne. W wielu przypadkach ankieta może zawierać oba rodzaje pytań.

zdecyduj, kto zadaje pytania.

jeśli robisz wywiady, im więcej osób pyta, tym więcej możesz pokryć., Jednak będziesz również musiał przeszkolić więcej ankieterów, zarówno w ogólnych umiejętnościach wywiadów, jak i w użyciu standardowej procedury, aby wyniki nie różniły się tylko dlatego, że ankieterzy działali inaczej. Jeśli korzystasz z pisemnych ankiet, to pytanie jest mniej istotne, ale ci, którzy rozdają i zbierają ankiety, powinni być dokładnie i jednolicie pouczani.

i pamiętaj: jeśli możesz, zbierz grupę, która pomoże Ci zaprojektować rzeczywiste pytania. Członkowie twojej grupy prawie zawsze będą myśleć o dobrych pytaniach i pomysłach, których nie wymyśliłbyś sam.,

Utwórz szkic pełnej ankiety.

Dołącz instrukcję; jest to często zaniedbywana część pracy ankietowej, ale nie zapominaj o tym. Twoje instrukcje nadadzą ton tym, którzy będą odpowiadać.

Wypróbuj ankietę na grupie testowej.

grupa testowa powinna składać się z tych samych osób, które będą brać udział w pełnej ankiecie. Grupa testowa poinformuje cię, czy twoje instrukcje są jasne i czy Twoje pytania mają sens. Nawet jeśli twoja ankieta jest dla Ciebie całkowicie jasna, może nie być dla nich jasna., Musisz się tego dowiedzieć, zanim pełna ankieta zostanie rozproszona. Nie omijaj tego kroku: Twoja grupa testowa jest jak próba próbna lub próba generalna, która pomoże Ci pozbyć się trudnych miejsc, zanim uderzysz w wielki czas.

Zmień ankietę na podstawie opinii grupy testowej.

czasami ten proces testowania i rewizji może wymagać powtórzenia więcej niż jeden raz.

Zarządzaj ankietą wybranymi przez Ciebie osobami (po upewnieniu się, że zostały wprowadzone wszystkie niezbędne poprawki).

Tabuluj swoje wyniki.,

w przypadku pytań zamkniętych może to być kwestia prostego dodawania. W przypadku pytań otwartych wyniki można zakodować na kategorie. Uzyskaj informacje zwrotne od innych o tym, jakich kategorii użyć, ponieważ te, na które zdecydujesz, będą kształtować sposób interpretacji danych – następny krok.

interpretacja wykracza poza prostą tabelę. Zadaje pytania: Jakie jest znaczenie wyników? Jakie są główne wzorce, które występują? Na jakie możliwe działania wskazują wyniki?, Jest to pomocne, jeśli grupa osób-być może te same osoby, które przeprowadziły ocenę-przejrzą wyniki i podzielą się własnymi interpretacjami. Ponieważ te same liczby mogą oznaczać różne rzeczy dla różnych ludzi, może to zająć sporo dyskusji tutaj, aby wyjaśnić najbardziej dokładną interpretację informacji, które posiadasz.

planuj przyszłe działania.

teraz nadchodzi główna wypłata ankiety oceny potrzeb i główny powód, dla którego wykonałeś całą tę pracę. Przynieś wyniki i interpretacje do całej grupy i zdecyduj, co robić dalej., Dobra odpowiedź może po raz kolejny wymagać przemyślenia i dyskusji, ale teraz możesz planować i wdrażać przyszłe działania z większą pewnością, że działania te są oparte na rzeczywistych potrzebach ludzi, którym chcesz służyć.

tutaj też są dodatkowe korzyści.

  • działania, które podejmujesz, są bardziej prawdopodobne, że będą wspierane przez twoją grupę lub społeczność.
  • ponieważ są obsługiwane, są bardziej prawdopodobne, że odniosą sukces.
  • i nie zapominajmy o podstawowej zasadzie pracy społecznej-sukces przyciąga zasoby do twojej sprawy., Bezpośrednio lub pośrednio sukces może prowadzić do większej (i bardziej korzystnej) reklamy, do większej liczby członków, do większej liczby dolarów, do różnych nieoczekiwanych szczęśliwych możliwości.

i wiele z tych korzyści można przypisać do twojej oceny. Nie cieszysz się, że wysłuchałeś nieznajomego, który zapytał, czy zrobiłeś badanie potrzeb?

realizuj swoje działania.

co oczywiście jest powodem, dla którego robimy te badania w pierwszej kolejności., Wyniki są tam do wykorzystania do działania; a twoja grupa powinna była już zgodzić się na ich użycie, wracając do początku.

teraz naprawdę jesteś gotowy do działania. Ale to jest temat na inny dział.

jeszcze nie skończyliśmy. Bardzo niewiele aspektów pracy Społeczności jest kiedykolwiek naprawdę skończonych, a przeprowadzenie ankiety oceny potrzeb nie jest wyjątkiem.

powtarzaj swoją ocenę w regularnych odstępach czasu.

tak jak to ma sens, aby zobaczyć się z lekarzem raz w roku lub tak na badania kontrolne, nawet jeśli jesteś młody i zdrowy, to ma sens, aby ponownie potrzeby społeczności, jak również., Potrzeby społeczności mogą się zmienić; chcesz mieć pewność, że wiesz, czy, kiedy, jak i dlaczego tak się dzieje. Ponieważ ocena potrzeb jest tak naprawdę procesem ciągłym, podobnie jak samo działanie wspólnotowe.

potrzeby społeczności czy majątek wspólnoty?

poświęciliśmy trochę czasu, aby porozmawiać o potrzebach społeczności, ponieważ ich znajomość jest fundamentalna dla dobrej pracy nad rozwojem społeczności. Ale pomimo ich znaczenia, potrzeby są tylko częścią obrazu. Druga część, przynajmniej jako podstawowa, to zasoby społeczności-umiejętności, zainteresowania, zdolności i inne zasoby, które można znaleźć w każdej społeczności., Te aktywa powinny być zidentyfikowane, tak dokładnie, jak potrzeby