część nieporozumień w tych przykładach może wynikać z procesu kodowania i dekodowania. Kodowanie występuje, gdy nadawca zaczyna formułować wiadomość. Jedną z pierwszych rzeczy, które nadawca musi określić, jest kanał, który będzie używany do przekazania wiadomości. Dla naszych celów jako publicznych mówców, kanał jest mówionym słowem wysyłanym przez fale dźwiękowe ludzkiego głosu., Cel i intencja mówcy, a także jego styl komunikacji, wpływ na to, które słowa zostaną wybrane do przekazu, jak te słowa zostaną połączone w zdania i frazy, jak te słowa będą wygłaszane cicho, siłą itp. Osoby mogą czasami spędzać więcej czasu i poświęcać więcej wysiłku, aby zakodować ważne wiadomości spotkanie z szefem, aby poprosić o podwyżkę, propozycję małżeństwa lub perswazyjną prezentację wymagającą odpowiednich słów., Jednak prawdopodobnie zdziwiłbyś się, gdy dowiedziałbyś się, że większość głośników nie myśli świadomie o procesie kodowania w codziennej komunikacji.
odbiorca wiadomości przechodzi przez swój własny proces, aby zrozumieć przychodzące wiadomości. Proces ten znany jest jako dekodowanie . Dekodowanie rozpoczyna się po otrzymaniu wiadomości. Odbiorca lub słuchacz musi być w stanie wydedukować znaczenie ze słów i zwrotów, tak aby mógł dosłownie „złamać kod” i poprawnie zinterpretować wiadomość ., Odbiorcy zazwyczaj mogą interpretować wiadomość bez skomplikowanego przetwarzania, o ile kod użyty do jej utworzenia ma wspólne znaczenie między nadawcą a odbiorcą. Gdy nadawca używa terminów nieznanych odbiorcy lub wysyła wiadomość w języku nieznanym odbiorcy, może stać się trudniejsze, jeśli nie niemożliwe-dekodowanie wiadomości. Na pytanie ” Quel est votre nom? „, odpowiedź na pytanie jest niemożliwa bez niezbędnego kodu rozumienia języka francuskiego.,
w powyższym przykładzie różnica językowa między mówcą a słuchaczem zakłóca proces dekodowania słuchacza i staje się barierą dla wspólnego znaczenia. Zakłócenia występują w wielu formach. W rozdziale pierwszym omówiliśmy, w jaki sposób zakłócenia mogą zakłócać proces mowy. Fizyczny hałas z naszego otoczenia, taki jak gwizdek pociągu lub płaczące dziecko, a także psychiczny hałas z naszych własnych myśli, mogą sprawić, że poprawna interpretacja wiadomości będzie niemal niemożliwa. Obecność zakłóceń zwiększa prawdopodobieństwo, że nasza wiadomość nie zostanie odebrana zgodnie z przeznaczeniem., Krytyczna fraza jest pominięta, gdy marzymy lub kilka słów jest zagłuszonych przez hałas, a wiadomość nie jest już kompletna. W drive-through zamawiasz dietetyczny napój gazowany, ale nagły brzęk zegara w restauracji brzmi ponad słowem ” dieta. „Ponieważ hałas zakłócał oryginalną wiadomość, odbiorca nigdy nawet nie usłyszał słowa „dieta”, a ty zamiast tego dostajesz zwykłą wodę sodową.