©
courtneyk
ważne jest taktowne przekazywanie poufnych informacji.
reaguj inteligentnie, nawet na niezrozumiałe leczenie. – Lao-Tzu, chiński filozof
jeden z najzdolniejszych członków zespołu, Jon, właśnie zakończył prezentację. Wydaje się zadowolony ze swojego występu, ale oczywiste jest, że nie był odpowiednio przygotowany., Jego prezentacja była słabo zbadana i źle zorganizowana, a Ty jesteś rozczarowany jego brakiem wysiłku.
zanim wszyscy opuszczą salę konferencyjną, Jon prosi o Twoją opinię. Powiedz mu, że jego prezentacja była niechlujna i niezorganizowana, i że spodziewałaś się po nim czegoś lepszego.
Chciałaś być szczera, ale nie chciałaś zranić jego uczuć, zwłaszcza przy innych ludziach. Miesiąc później Jon złożył rezygnację.,
w pewnym momencie naszej kariery wszyscy musimy przekazywać bolesne lub wrażliwe informacje. I chociaż ważne jest, aby mówić prawdę, musimy pomyśleć o tym, jak to robimy. Takt pozwala nam być uczciwym, szanując jednocześnie uczucia danej osoby.
Kiedy komunikujemy się taktownie, możemy zachować relacje, budować wiarygodność i wykazać się troską. W tym artykule zbadamy, czym jest takt i przyjrzymy się, w jaki sposób można rozwinąć tę ważną jakość.
Co To jest takt?
takt to umiejętność mówienia prawdy w sposób uwzględniający uczucia i reakcje innych ludzi., Pozwala udzielać trudnych informacji zwrotnych, przekazywać poufne informacje i mówić właściwe rzeczy, aby zachować związek.
takt obejmuje wiele rzeczy, w tym inteligencję emocjonalną , szacunek, dyskrecję, samoświadomość , uważność, współczucie, subtelność, uczciwość, dyplomację i uprzejmość.
dlaczego takt jest ważny?
umiejętność komunikowania się z wrażliwością oferuje wiele korzyści.
Po pierwsze, takt jest ważny, gdy musisz DOSTARCZYĆ złe wiadomości lub przekazać krytyczną opinię, czy to w sytuacji osobistej, czy zawodowej.,
następnie komunikacja taktownie wzmacnia twoją reputację i buduje wiarygodność . Pozwala zachować istniejące relacje i budować nowe. Taktowne podejście pokazuje charakter, dojrzałość, profesjonalizm i uczciwość .
takt pokazuje również dobre maniery . Jeśli potrafisz komunikować się z wdziękiem i rozwagą, wyróżnisz się z tłumu i zostaniesz zauważony z właściwych powodów. Może to prowadzić do możliwości rozwoju kariery.
wreszcie, tact może pomóc ci uniknąć konfliktu, znaleźć wspólną płaszczyznę i pozwolić innym zachować twarz., Może zatem stanowić ważny atut w negocjacjach i rozwiązywaniu konfliktów.
Wskazówka 1:
takt jest pod silnym wpływem kultury.
to, co może być postrzegane jako otwarte, uczciwe opinie w niektórych kulturach, może być postrzegane jako głęboko niegrzeczne w innych; podczas gdy wiadomość od menedżera z taktownej kultury może być postrzegana jako słaba – lub całkowicie pominięta – przez członka zespołu z bardziej szczerego.
upewnij się, że jesteś kulturalnie czujny, przekazując informacje zwrotne ludziom z innego środowiska. I dostosuj poniższe przykłady do własnej kultury.,
Wskazówka 2:
wspaniale jest być taktownym, jednak musisz również przekazać swoją wiadomość i upewnić się, że Twoje prawa są respektowane. Upewnij się , że radzisz sobie z problemami asertywnie, a nie ulegle, gdy jesteś taktowny.
przykłady
poniżej przedstawiamy kilka przykładów taktu:
- twoja Szefowa prosi cię, abyś wziął na siebie część swoich obowiązków, aby mogła wyjść wcześniej w piątek. Jednak twój harmonogram jest pełny i nie jesteś pewien, czy wszystko zrobisz na czas.
taktowną odpowiedzią może być: „dziękuję za powierzenie mi niektórych swoich obowiązków., Przykro mi, że tym razem nie mogę ci pomóc z powodu mojego obciążenia pracą. Mogę ci w czymś pomóc w przyszłym tygodniu, kiedy będę miał więcej czasu?” - jeden z członków Twojego zespołu regularnie spóźnia się do pracy, co wpływa na jej wydajność. Po kolejnym nieterminowym terminie, kusi cię, aby zadzwonić do niej na spotkaniu personelu. Chociaż to może sprawić, że poczujesz się lepiej w krótkiej perspektywie, to jest niewrażliwe – bardziej taktowne podejście byłoby porozmawiać z nią prywatnie o jej opieszałości.
można nawet zacząć od naprawdę łagodnego podejścia., Na przykład: „zauważyłem, że masz problemy z dojazdem do pracy na czas. Jak mogę pomóc?”
jak widać takt odzwierciedla wrażliwość emocjonalną i zwiększa prawdopodobieństwo pozytywnego wyniku.
rozwijanie taktu
użyj poniższych strategii, aby komunikować się z taktem:
stwórz odpowiednie środowisko i Pomyśl zanim zaczniesz mówić
ile razy mówiłeś zbyt szybko, a potem żałowałeś?
Po pierwsze, ćwicz aktywne słuchanie, gdy inni mówią., Następnie użyj empatii i inteligencji emocjonalnej, aby połączyć się z ludźmi i zobaczyć rzeczy z ich perspektywy. Na koniec pracuj nad budowaniem zaufania, aby ludzie wiedzieli, że twoje intencje są uczciwe i współczujące.
określ odpowiedni czas
Twoja koleżanka właśnie dowiedziała się, że zostanie zwolniona pod koniec roku, a twój szef właśnie powiedział ci, że awansujesz. Czy teraz jest najlepszy czas, aby porozmawiać o twoich dobrych wiadomościach? Zdecydowanie nie!
takt oznacza mówienie właściwych rzeczy we właściwym czasie. Zastanów się nad swoją sytuacją, zanim zaczniesz mówić i bądź dyskretny., Upewnij się, że jesteś świadomy tego, z kim jesteś – i gdzie jesteś – zanim zaczniesz mówić.
starannie dobieraj słowa
wybór słów może mieć wpływ na to, jak inni postrzegają twoje przesłanie.
unikaj zaczynania zdań od słowa „Ty.”Na przykład, powiedzenie:” następnym razem musisz zrobić lepiej ” sprawi, że druga osoba poczuje się defensywna. Zamiast tego rozważ użycie bardziej miękkiego, bardziej pośredniego języka, na przykład: „następnym razem myślę,że Twoja prezentacja będzie silniejsza, jeśli poświęcisz więcej czasu na badania.,”
szczególnie ważne jest używanie wyrażeń” I ” podczas konfliktu, lub gdy dajesz konstruktywną krytykę. Kiedy to robisz, bierzesz odpowiedzialność za swoje uczucia zamiast obwiniać. Na przykład, powiedzmy: „widzę to inaczej” lub ” musiałem przejść przez tę sekcję kilka razy, zanim zrozumiałem Twoją wiadomość.”
Możesz również użyć „poduszki” lub oświadczenia łączącego, gdy nie zgadzasz się z kimś. Na przykład, można załagodzić komunikat: „mylisz się – nasz zespół spisał się dobrze w ostatnim kwartale”, z: „doceniam twoją opinię, ale nasz zespół spisał się dobrze w ostatnim kwartale.,”
również, gdy jesteś w napiętej rozmowie, być zwięzły. Kuszące jest mówienie, gdy czujesz się nieswojo, co zwiększa szansę, że powiesz zbyt wiele lub powiesz coś, czego będziesz żałować. Bądź szczery i asertywny, i mów tylko to, co musisz powiedzieć.
uważaj na język ciała
twój szef właśnie powiedział ci, że Twoje wyniki sprzedaży są „w porządku.”Ale, gdy mówi, unika twojego spojrzenia i składa ręce na piersi. Chociaż jej słowa są neutralne, jej język ciała sprawia, że kwestionujesz jej przesłanie.,
Kiedy jesteś taktowny, twój język ciała pasuje do twojej wiadomości, a Ty pojawiasz się otwarty, gdy się komunikujesz, nawet jeśli dajesz złe wieści. Na przykład, kontakt wzrokowy, nie krzyżować ręce lub nogi, nie punkt, i ćwiczyć dobrą postawę. Otwarty język ciała i uprzejmy głos komunikują Twoją prawdomówność i chęć współpracy.
nigdy nie reaguj emocjonalnie
trudno komunikować się taktownie, gdy czujesz się zły lub zdenerwowany. Daj sobie czas na uspokojenie się, zanim odpowiesz.
Naucz się kontrolować emocje w pracy., Aby uspokoić się ze stresującej sytuacji, zrób sobie przerwę i idź na spacer lub użyj technik głębokiego oddychania, aby odzyskać spokój.
ważne jest również, aby zrozumieć ludzi, słowa, problemy lub sytuacje, które mogą spowodować, że komunikujesz się bez taktu. Przypomnij sobie, kiedy ostatnio straciłeś panowanie nad sobą lub powiedziałeś coś, czego później żałowałeś. Dlaczego tak zareagowałeś? Co spowodowało utratę kontroli?
kiedy zrozumiesz swoje wyzwalacze, będziesz w stanie lepiej kontrolować swoje emocje lub odejść w przyszłości.,
typowe przykłady
poniżej przedstawiamy kilka typowych sytuacji, w których takt może odróżnić doświadczenie pozytywne od negatywnego.
pozwalanie członkom zespołu odejść
nigdy nie jest łatwo pozwalać ludziom odejść . Sytuacje te są często emocjonalne i napięte, dlatego takt jest ważny.
zacznij od jasnego wyjaśnienia, co się dzieje. Jest to trudna i nieprzyjemna wiadomość do przekazania, ale należy się to członkowi zespołu, aby być uczciwym. Jeśli pozwalasz emocjom dyktować, w jaki sposób przekazujesz swoją wiadomość, ryzykujesz” cukrowymi ” faktami i nie docierasz do celu.,
następnie wyjaśnij, dlaczego podjąłeś decyzję i zaoferuj wsparcie emocjonalne. Ważne jest, aby być uczciwym w tej sytuacji, ale możesz być również miły i wspierający.
udzielanie informacji zwrotnej
udzielanie informacji zwrotnej może być trudne , zwłaszcza gdy jest negatywna. Kluczem do zapewnienia skutecznej informacji zwrotnej jest dawanie jej często i robić to taktownie.
dobrym podejściem może być „kanapka” konstruktywnego sprzężenia zwrotnego pomiędzy pozytywnymi komentarzami. Kiedy zaczynasz od czegoś pozytywnego, pomaga to osobie się zrelaksować i przypomina jej, że wykonuje dobrą pracę., A kiedy kończy się pozytywem, ludzie nie odchodzą, czując się zdenerwowani.
unikaj jednak umieszczania konstruktywnych informacji zwrotnych między zbyt wieloma pozytywami, w przeciwnym razie ludzie mogą odebrać niewłaściwy komunikat. Unikaj również zbyt częstego stosowania tego podejścia, ponieważ ludzie mogą nie ufać pozytywnym opiniom od Ciebie.
odrzucenie zaproszenia
jeśli odrzucisz zaproszenie z całkowitym „Nie”, niektórzy ludzie mogą postrzegać to jako chamskie lub niewrażliwe.
zacznij od pozytywnego komentarza: „Dzięki, że o mnie pomyślałeś. Jestem pewien, że to będzie wspaniałe wydarzenie.,”Następnie taktownie odmawiam:” przykro mi, że nie mogę uczestniczyć.”Ostatni, koniec pozytywnej nuty:” mam nadzieję, że mój harmonogram będzie mniej gorączkowy następnym razem i możemy się wtedy spotkać.”
Nasz artykuł „tak” dla osoby, ” nie „dla zadania” ma więcej strategii, których możesz użyć, aby taktownie odrzucić prośbę, ale utrzymać pozytywny związek.
plotkowanie plotek
twój kolega jest znany jako plotkowanie biurowe i rozsiewa plotki o innym koledze, gdy jesteś w pokoju.
można taktownie odwrócić i zneutralizować plotki na kilka sposobów.,
na przykład powiedz coś pozytywnego: „Jill może zmagać się ze swoimi wynikami sprzedaży, ale ciężko pracuje.”Lub poproś ich, aby przestali:” nie chcę o tym rozmawiać, zwłaszcza, że nie znamy faktów. Porozmawiajmy o zbliżającej się fuzji.”Możesz też powiedzieć:” nie chcę rozmawiać o ludziach za ich plecami ” lub ” porozmawiajmy o tym, kiedy Jill tu jest, aby mogła rozwiązać te problemy.”
Nasz artykuł” plotki w miejscu pracy ” zawiera więcej wskazówek dotyczących taktownego zarządzania i zapobiegania plotkom w pracy.
czy ten artykuł jest przydatny?,
dołączając do Mind Tools Club możesz nauczyć się kolejnych 150 umiejętności komunikacyjnych.
Dołącz do Mind Tools Club Już Dziś!
Pobierz bezpłatny biuletyn
ucz się umiejętności zawodowych co tydzień i zdobądź bonusowy skoroszyt 8 sposobów na budowanie wspaniałych relacji w pracy, za darmo!,
przeczytaj naszą Politykę prywatności
Obsługa sporów
takt jest szczególnie przydatny w rozwiązywaniu konfliktów , ponieważ może rozładować napięcie, usunąć winę i pozwolić obu stronom zachować twarz.
wyobraź sobie na przykład, że ty i twój kolega pokłóciliście się o to, kto będzie zarządzał następnym projektem zespołu. Twoja koleżanka prowadziła dwa ostatnie projekty, a ona chce poprowadzić ten, ponieważ pasuje do jej wiedzy.
zanim zdecydujesz się przejąć ten projekt, pomyśl o jej stanowisku., Poprzednie projekty prowadziła z finezją i profesjonalizmem. Ponadto ten projekt jest dla niej idealny – możesz się z nim zmagać, ponieważ nie masz jej doświadczenia.
taktowną odpowiedzią na ten konflikt byłoby: „masz rację. Powinieneś uruchomić ten projekt, ponieważ pasuje do Twoich umiejętności. Też potrzebuję trochę praktyki w roli lidera zespołu, więc co sądzisz o tym, że będę cię śledził, a potem prowadził następny projekt?”
wygłaszanie prezentacji
twój szef poprosił Cię o wygłoszenie prezentacji grupie profesjonalistów z branży., Wszyscy są przez nią zaangażowani, z wyjątkiem jednego uczestnika, który wydaje się zagubiony. Ona jest nowa w swojej roli, i domyślasz się, że nie czuje się pewnie zadając pytania, bo nie chce stracić twarzy.
aby być bardziej taktownym podczas prezentacji , nie używaj żargonu ani długich słów, które mogą zmylić publiczność. Wyjaśnij złożone pomysły jasno, aby ludzie nie musieli prosić o wyjaśnienie. Kiedy jest to właściwe, bądź samo-deprecjonujący, aby inni czuli się swobodnie; i zostaw dużo czasu na pytania, tak aby wszyscy wyszli czując się poinformowani.,
kluczowe punkty
takt to umiejętność przekazywania trudnego przekazu w sposób uwzględniający uczucia innych ludzi i zachowujący relacje. Obejmuje wiele rzeczy, takich jak inteligencja emocjonalna, dyskrecja, współczucie, uczciwość i uprzejmość.
aby rozwinąć takt, użyj następujących strategii:
- stwórz odpowiednie środowisko i pomyśl zanim zaczniesz mówić.
- określ odpowiedni czas.
- starannie dobieraj słowa.
- uważaj na język ciała.
- nigdy nie reaguj emocjonalnie.