Dlaczego Blockbuster wyszedł z biznesu? Była to jedna z największych wypożyczalni wideo w kraju. Posiadał również oddziały z innych krajów. Co poszło tak źle?

tęsknisz za czasami, kiedy po długim dniu w pracy, nie możesz się doczekać oglądania najnowszych filmów na odtwarzaczu DVD – i jedzenia popcornu podczas oglądania. W tamtych czasach nie mieliśmy transmisji strumieniowej; internet był jeszcze w powijakach., Najszybsza prędkość w tamtych czasach była mniejsza niż 3kbps, a modem był linią telefoniczną dial-up.

gdybyś chciał obejrzeć film w domu, poszedłbyś do najbliższego sklepu i wypożyczył DVD. W sklepie można uzyskać szeroki wybór do wyboru od starych czarno-białych klasyków, takich jak „Casablanca” lub trzygodzinny „Przeminęło z wiatrem” do najnowszych filmów Prequelowych „Gwiezdnych Wojen”, takich jak ” Atak klonów.”Mieli też sklep z popcornem, więc nie trzeba było iść do sklepu, aby go kupić. Wszystkie twoje potrzeby oglądania i podjadania były w jednym sklepie.,

Były one również niezwykle popularne: zatrudniało 84 300 osób na całym świecie, czyli około 58 500 w Stanach Zjednoczonych i około 25 800 w innych krajach. Posiadało łącznie 9094 sklepy, z czego ponad 4500 w Stanach Zjednoczonych.

Był wówczas tak udany, że pojawił się w wielu filmach. Ale pod koniec 2010 roku, złożyli Rozdział 11 do upadłości. Co się z nim stało?,

standardowy analogowy model biznesowy

jego strategią dla wypożyczalni wideo jest płacenie dużej ryczałtowej opłaty studiom filmowym w wysokości 65 USD za tytuł i oferowanie nieograniczonych wypożyczeń na czas trwania samej płyty DVD lub Kasety Wideo.

Blockbuster miał obsesję na punkcie nowych wydawnictw. Wiedzieli, że więcej osób wypożyczy nowe filmy, ponieważ generalnie nie będzie można ich kupić w sklepie przez kolejne 28 dni. Klienci mieli możliwość wypożyczenia, odczekania lub zakupu filmu na DVD przed ogólnym wydaniem, które kosztuje około $70 – $100 za tytuł., Jest to znacznie droższe niż sugerowana cena detaliczna.

oryginalna strategia wymagała ogromnego budżetu CAPEX. Jego główną strategią było otwarcie jak największej liczby sklepów w całym kraju. W ten sposób może zyskać ogromną część rynku. Strategia ta działała przez pewien czas, ale również ponosiła ogromne koszty operacyjne. Więcej sklepów oznaczało więcej powierzchni do wynajęcia i więcej osób do wynajęcia. Ponadto okazało się, że trudniej jest śledzić przychody w każdym sklepie., Blockbuster wprowadził więc kolejny plan, który polegał na pozyskiwaniu kolejnych premier filmowych i regulowaniu starych na tyłach sklepu. Ta ograniczona przestrzeń na półki na stare tytuły, a nowe tytuły miały ograniczoną podaż.

utrata wiarygodności – jednym z powodów, dla których Blockbuster wyszedł z biznesu

błędem w tej ostatniej decyzji biznesowej było to, że Blockbuster nie doceniał tego, jak bardzo ludzie chcieli starych tytułów. Frustrowało to również ludzi, że nowe tytuły nie były łatwo dostępne i często odchodzili bez uzyskania tytułów, które chcieli., Prowadzi to do wysokiego poziomu niezadowolenia klientów. Klienci rutynowo czekali w kolejce na nowe tytuły filmów. Tylko po to, żeby się przekonać, że będą musieli poczekać, aż inny klient zwróci DVD. W istocie straciła swoją wiarygodność i klientów. Dlatego Blockbuster wypadł z interesu. Klienci byli skłonni zapłacić za stare i nowe filmy, ale nie byli w stanie wydać pieniędzy na filmy, które chcieli zobaczyć.

kolejnym powodem, dla którego Blockbuster wyszedł z biznesu, była jego obsesja na punkcie opóźnień w płatnościach. Zaległe opłaty stanowiły ponad 15% przychodów blockbustera w okresie rozkwitu sklepu., Kiedy klient zwrócił DVD późno, zostali dotknięci znaczną opłatą za spóźnienie. Standardowa opłata za spóźnienie wynosi 1 USD za dzień, która zostanie dodana do każdego tytułu filmu, jeśli się spóźni, do 10 dni. Ta opłata w wysokości 1 USD za dzień dotyczy również wypożyczeń Blu-ray. Firma nie dbała o to, co klienci mają do powiedzenia o opóźnionych opłatach. Musieli tylko zapłacić, a nie dostać to, czego chcieli.,

brak zrozumienia potrzeb klientów – kolejny powód, dla którego Blockbuster wyszedł z biznesu

nie słuchanie lub uznanie klientów był kolejnym powodem, dla którego Blockbuster wyszedł z biznesu. Udane firmy zajmujące się usługami rozrywkowymi online, takie jak Netflix lub Stan, cenią opinie klientów i aktywnie poszukują ich, aby się uczyć i doskonalić. W rzeczywistości Netflix ma zwyczaj uzyskiwania opinii od subskrybentów, a następnie obracania ich w celu poprawy modelu biznesowego, cenowego i usług., Kluczowym powodem, dla którego Blockbuster wypadł z biznesu, było to, że zostali odłączeni od swoich klientów i rynku. Nie cenili również swoich klientów ani nie dbali o ich opinie.

kolejnym powodem ich ostatecznego upadku był brak obniżenia cen we wszystkich najlepiej sprzedających się kategoriach (Filmy, przekąski i napoje).

Na przykład wypożyczenie filmu od blockbustera kosztuje około 2-5 dolarów w zależności od daty premiery filmu, czy to w tym samym roku, czy wcześniej., Klienci musieli zwrócić DVD w ustalonym czasie i dacie. Pobierają karę za spóźnione zwroty. Opłaty za zwłokę stanowiły 70% zysków przedsiębiorstwa.

Netflix i Redbox, z drugiej strony, DVD kiosk, tylko pobierał $1 za tytuł w porównaniu do Blockbuster ' s $5 w Stanach Zjednoczonych. A w Australii, to AUD $ 2.99 dla nowych wydawnictw i AUD $1.99 dla starszych filmów o tym samym tytule. Wygoda dostarczania lub przesyłania strumieniowego w domu – wszystkie tytuły filmów, które chcieli-sprawiła, że oferta była bardzo atrakcyjna.

w końcu, aby pozostać konkurencyjnym, Blockbuster obniżył swoje ceny., Tracił klientów na rzecz Netflixa. Dziś wycena i merchandising są tak skomplikowane, jak kiedykolwiek wcześniej. Ceny online wymagają od firm zarządzania dynamicznymi systemami cenowymi, aby natychmiast nadążyć za konkurencją. A jednak, z powodu ograniczeń budżetowych i starych nawyków, menedżerowie Blockbuster utknęli z przestarzałymi strategiami, które miały tylko tymczasową żywotność. Zero marży zysku.

cennik i strategia produktu blockbustera

w rzeczywistości Blockbuster myślał, że klienci chcą wejść do sklepu po film i przekąski., Okazało się, że klienci tak naprawdę chcieli oglądać filmy i jeść przekąski bez konieczności wychodzenia z domów, aby wypożyczyć film. Następnie Netflix wszedł na rynek, dostarczając Płyty DVD bezpośrednio do Twoich drzwi pocztą.

tak, Blockbuster dał ludziom możliwość wypożyczenia hollywoodzkiego filmu kinowego na DVD, zamiast go kupić – ich główna propozycja wartości. Mieli również wiele kopii filmów DVD dostępnych do wypożyczenia wielokrotnie. Który był modelem przychodów, który przewyższał cenę zakupu. Jednak ich ceny i ich propozycja wartości były krótkotrwałe., Świat ruszył dalej, a ich model biznesowy szybko dobiegł końca jego cyklu życia.

jak narodził się Netflix

model biznesowy Netflix, zainspirowany luzem w stosunku do opóźnień w płatnościach, narodził się. Kiedy Reed Hastings, założyciel Netflixa, stracił DVD, które wypożyczył od blockbustera. Bał się zapłacić 40 dolarów za zaległe opłaty za DVD. Wpadł na pomysł: co zrobić, jeśli nie trzeba płacić zaległych Opłat i nie trzeba osobiście zwracać filmów do sklepów w ogóle? Stąd tworzenie DVD-by-mail., Od tego momentu innowacyjna koncepcja przesyłania strumieniowego online była logicznym krokiem od tego udanego przedsięwzięcia.

W 2000 roku współzałożyciel Netflix, Marc Randolph, zaoferował prezesowi Blockbusterowi Johnowi Antioco udziały w serwisie streamingu online swojej nowej firmy. W zamian chcieli reklamować swój biznes w sklepach stacjonarnych blockbustera. Antioco śmiał się z oferty mówiąc, że to nie zadziała. Streaming dopiero się zaczynał, a technologia była stosunkowo nowa. Nie zdawali sobie sprawy, że dekadę później Netflix wyprzedzi Blockbuster pod względem streamingu rozrywkowego.,

Movielink to usługa cyfrowego pobierania filmów na żądanie. Próbowało wejść do internetowego serwisu streamingowego, ale w grze było już za późno. Nie udało mu się złapać ze względu na zasady zarządzania prawami cyfrowymi, których używa do ochrony materiałów chronionych prawem autorskim, które są zbyt bezkompromisowe. Ponadto nie można nagrywać na płyty.

jakie były inne powody, dla których Blockbuster wyszedł z biznesu?

  • , Inni nowi gracze pojawiali się, aby zmierzyć się z hitem w branży wynajmu. Nie tylko Startup Netflix konkurował z hitem, ale także gigantami technologicznymi, takimi jak Apple i Amazon. Różne usługi abonamentowe telewizji kablowej prezentowały streaming i video-on-demand, co z kolei zjadało marżę zysku blockbustera.
  • Przekształcenie tradycyjnych działań blockbustera w usługi cyfrowe wymagało drastycznej zmiany obecnego modelu operacyjnego., Zmiana technologii oznaczałaby znaczne obniżenie jej dochodów. Coś, na co firma nie była gotowa.
  • Gdyby Blockbuster wziął ofertę od Netflix, to wziąłby główną rolę w streamingu filmów i z kolei zarobił przychody w miliardach. Zamiast tego, trzymali się swojej starej strategii biznesowej.
  • Blockbuster nie słuchał opinii klientów na temat ich schematu cenowego lub modelu przychodów., Rynek zmieniał się tuż przed nimi. Prawdziwe i uczciwe sentymenty klientów są naprawdę trudne do oceny. Nawet jeśli klienci nie mają narzekań z ich rzeczywistego produktu, woleli nie angażować się z nimi ze względu na ich odmowę słuchania ich.

Po tym fiasku Blockbuster miał okazję wykorzystać swoją ogromną bazę profili klientów, aby zrozumieć rynek., Zarejestrowane dane wszystkich tytułów, które zostały wynajęte, identyfikujące ich preferencje i nawyki zakupowe według grupy klientów, mogły dać im niesamowitą skarbnicę danych na temat poprawy ich cen i modelu biznesowego. Nie mieli jednak wtedy zdolności przewidywania ani umiejętności, by wykorzystać je na swoją korzyść.

  • Siła marki i dotychczasowe sukcesy nie wystarczą, aby konkurować w przyszłości, szczególnie w tym dynamicznym technologicznym świecie.,
  • wybór niewłaściwego modelu przychodów – bez względu na to, ile Przyrostowy EBIT generuje w krótkim okresie – doprowadzi do przyspieszenia złego modelu biznesowego do mety.
  • nadmierne obciążanie klientów za produkty, ponieważ istnieje ograniczona konkurencja, nie jest inteligentną strategią cenową w perspektywie średnio – i długoterminowej (tj. 2-5 lat). Jeśli jesteś jedynym dostawcą produktu lub usługi, pamiętaj, że istnieją inne firmy, które próbują kopiować i ulepszać dobre modele biznesowe., Ich oczywistą strategią, gdy wejdą na rynek, będzie penetracja go przez podcięcie cenowe za tę samą lub podobną ofertę.

podsumowanie

  • udawanie, że twój biznes będzie taki sam na zawsze to recepta na katastrofę. Nic nie trwa wiecznie. Kluczem do generowania wartości ekonomicznej jest dostosowanie modeli biznesowych i cenowych do zmieniających się czasów.
  • Zawsze miej świadomość zmieniających się trendów w świecie biznesu – we wszystkich branżach, nie tylko własnych. Ignorowanie zmiany tylko pogarsza sytuację., Nowe rozwiązania, trendy i wzorce zakupowe będą zawsze tam, nawet jeśli zdecydujesz się ich nie zobaczyć.
  • Dla klientów jest to jak kara. To dodaje stresu do procesu wynajmu.