do czego służy menedżer produktu?
The Wall Street Journal nazwał ostatnio product Managera (w skrócie PM) wymarzoną pracą absolwenta MBA. (Istnieje wiele ścieżek do zarządzania produktem, z których ścieżka MBA dostaje wiele uwagi.,) Byłem w zarządzaniu produktem przez prawie dekadę w firmach takich jak Mint, Chegg, Udacity i ClassPass, i miałem prawie sto rozmów z MBA blisko lub niedawnych absolwentów, którzy chcą dowiedzieć się o zarządzaniu produktem. Zazwyczaj zaczynam od pytania ” Co to jest menedżer produktu? Co oni robią?”Większość odpowiada, że menedżerowie produktów pomagają organizacjom decydować, jakie produkty mają być budowane i pomagają zespołom dostarczać te produkty — a to jest tak szczegółowe, jak otrzymują uczniowie. Ich brak jasności jest sprawiedliwy, dlatego sięgają do mnie., Jednak takie zamieszanie szerzy się w całej branży zarządzania produktem.
w 2015 roku dołączyłem do firmy technologicznej XO Group, aby prowadzić jej organizację produktów, w tym dwadzieścia osób z tytułem Product Manager. W pierwszym tygodniu zadałem większości PMs to samo proste pytanie: „Czym jest product manager? Co oni robią?”i otrzymał dwadzieścia różnych odpowiedzi. Inżynierowie oprogramowania, księgowi i sprzedawcy nie podzielają takiego zamieszania w definicjach swoich ról, dlaczego menedżerowie produktów?, Jednym z moich pierwszych działań jako nowego team Leadera było zdefiniowanie roli product Managera, którą podzielam poniżej i mam nadzieję, że może być dla ciebie pomocna.
aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym zaktualizowanym artykułem na temat konkretnych umiejętności menedżera produktu według poziomu.
Product Manager Opis stanowiska
Cyfrowe zarządzanie produktami pojawiło się jako nowa funkcja w ciągu ostatnich 15 lat wraz z rozwojem firm technologicznych i przekształceniem firm non-tech w firmy technologiczne, wszystkie dostarczające Produkty cyfrowe., W cyfrowym świecie produktów ogromny wybór konsumentów, niskie koszty przełączania, Udostępnianie społecznościowe, oceny, recenzje i zalecenia, dzięki czemu wspaniałe produkty mają większe znaczenie niż kiedykolwiek, aby utrzymać uwagę użytkownika. Zarządzanie produktem jest kluczową funkcją w dostarczaniu wysokiej jakości produktów cyfrowych; w widoku 10,000 stóp, zarządzanie produktem może pomóc dowiedzieć się, jakie produkty do produkcji, zapewnienie, że te produkty się (zwykle obejmujące projektowanie cyfrowe i inżynierii oprogramowania), a raportowanie o tym, jak użytkownicy reagują na produkty — w skrócie, strategii, wykonania i zrozumienia użytkownika.,
część tego, co sprawia, że tytuł Product Manager jest tak mylący, to fakt, że organizacje nie zawsze chcą, aby PMs spełniał wszystkie trzy role. W niektórych organizacjach, strategia/podejmowanie decyzji odbywa się bez menedżerów produktu, zamiast przez menedżerów lub innej funkcji, takich jak sprzedaż lub marketing, którzy następnie kierować resztę zespołu, w tym PMs. W niektórych firmach oddzielna grupa osób zwanych kierownikami projektów zajmuje się codzienną realizacją, podczas gdy menedżerowie produktów kierują strategią i badaniami. W niektórych większych organizacjach funkcja badania użytkowników działa jako własny zespół., Zauważyłem, że Nowojorskie Firmy technologiczne często utrzymują strategię na poziomie wykonawczym i pozostawiają zarządzanie realizacją / projektami, a czasem badania użytkowników kierownikom produktów.
rola menedżera produktu jest dodatkowo skomplikowana przez to, ile mocy decyzyjnej ma funkcja zarządzania produktem w organizacji. Czy w ramach trzech obowiązków: strategii, realizacji i rozumienia użytkownika menedżer produktu wydaje zamówienia, przyjmuje zamówienia lub coś pomiędzy nimi? Na przykład najbardziej uprawniony Menedżer produktu może wydawać zamówienia na wszystkie trzy obowiązki., Najmniej uprawniony Menedżer produktu może przyjmować tylko zamówienia podczas zarządzania projektami. (Ta druga rola powinna mieć tytuł Project Manager, ale widziałem wiele stanowisk product manager pasujących do tego opisu.) Osobiście wolę menedżerów produktów w środku tego spektrum – ani szefa, ani przyjmującego zamówienia — jako moderatora zapewniającego, że grupa dostaje najlepszą odpowiedź z całym poczuciem.
Jakie są kluczowe umiejętności zarządzania produktem?,
zapisuję się do szkoły zarządzania produktem, która umożliwia PMs ułatwianie wszystkich trzech strategii, realizacji i zrozumienia użytkownika. W przepływie pracy nowoczesnej firmy technologicznej ten typ menedżera produktu może najlepiej pomóc organizacji dowiedzieć się, co zbudować, zapewnić pomyślną dostawę i włączyć uczenie się użytkowników z powrotem do firmy, aby jeszcze bardziej ulepszyć strategię i produkt., Wielu pisało o tej strategicznej roli zarządzania produktem, jednym z najwcześniejszych i najbardziej wpływowych jest Marty Cagan, który pomógł prowadzić zarządzanie produktem w Netscape, AOL, i eBay choć na początku 2000 roku. choć funkcja zarządzania produktem wydaje się być jaśniejsze każdego roku, wciąż napotykają powszechne zamieszanie w 2016 roku, nawet w mojej własnej firmie., Wyartykułuję zarządzanie produktem jako serię sześciu podstawowych umiejętności, które wiążą się z trzema głównymi rolami zarządzania produktem:rola strategii = umiejętność strategicznego myślenia
rola wykonania = umiejętności wystarczającej techniki, współpracy, komunikacji i orientacji szczegółów
rola zrozumienia użytkownika = umiejętność Nauki o użytkowniku& empatia.
strategia:
1. Myślenie strategiczne:
świetny PMs pomaga zespołom znaleźć i nadać priorytet potencjalnym pomysłom do pracy.,
menedżerowie produktów często przyjmują rolę pomagania swoim zespołom w podejmowaniu dobrych decyzji strategicznych, takich jak znajdowanie opcji, a następnie ustalanie priorytetów opcji. Cenne pomysły pochodzą z wielu miejsc — Indywidualne inspiracje, klasyczna strategia, analiza konkurencji, analogi offline i wiele innych-choć zespoły wymagają rygoru, aby znaleźć pomysły ze wszystkich źródeł. Zespoły mogą jeszcze trudniej wybierać spośród tych opcji bez solidnych ram., Na przykład, siedziałem z kilkoma różnymi zespołami próbując wybrać między stworzeniem aplikacji, dodaniem oferty B2B, przejściem na rynki międzynarodowe lub po prostu usprawnieniem działania podstawowego produktu. Jak się zdecydować? Jeśli zespoły nie rozwiążą trudnych pytań, albo zespół może pracować nad nieistotnymi problemami i zawieść, albo ktoś inny powie, co ma zrobić, zmniejszając autonomię i morale zespołu.
wykonanie:
2.
Wielkie PMY rozwijają się w środowisku technicznym swoich i partnerów.,
menedżerowie produktów muszą być tak zaawansowani technicznie, jak ma to sens dla produktu i zespołu, zazwyczaj tak, aby PM mógł lepiej zrozumieć kontekst i możliwości przestrzeni produktowej. Na przykład praca nad e-commerce wymaga zrozumienia technologii płatniczych, aby podejmować dobre decyzje. Obecnie wielu menedżerów produktów musi zrozumieć myślenie o danych i używać narzędzi takich jak Google Analytics, Mixpanel, Tableau, Optimizely itp. które wymagają podstawowego poziomu myślenia technicznego lub szkolenia.,
ponadto menedżerowie produktów mogą być lepszymi partnerami i zwracać większy szacunek od partnerów projektowych i inżynieryjnych, rozumiejąc ograniczenia techniczne ich światów, takie jak pomysły na produkty mogą wpływać na zużycie pamięci lub czas przetwarzania dla Inżynierów i bibliotek wzorców oraz zasady użyteczności dla projektantów. Menedżerowie produktów, którzy nie rozumieją świata swoich partnerów, ryzykują utratę zaufania swoich partnerów.
3. Współpraca:
świetne Systemy PMs pomagają swoim zespołom działać na wysokim poziomie wewnętrznie i w całej organizacji.,
menedżerowie produktów polegają na dobrej pracy z innymi, aby pomóc swoim zespołom odnieść sukces. (Uwaga: Ta cecha jest często uważana za ” przywództwo.”) Często menedżer produktu będzie pracował w zespole z jednym projektantem i trzema do sześciu inżynierów. Dwa z moich ulubionych to model Forming-Storming-Norming – Performing Tuckmana i model pięciu dysfunkcji Lencioniego, ale większość definicji wymaga środowiska wspólnych celów, oczekiwań, zaufania i zrozumienia., Odnoszący sukcesy menedżerowie produktów wykazują przywództwo i inteligencję emocjonalną, aby pomóc swoim zespołom dobrze współpracować i osiągnąć stan wysokiej wydajności. Jeśli projektant i inżynier mają problemy z dobrą współpracą, menedżer produktu powinien czuć się odpowiedzialny za rozwiązanie wyzwania, aby stworzyć udane środowisko zespołu.
podobnie zespoły często współpracują z innymi zespołami lub z partnerami zewnętrznymi, a odnoszący sukcesy menedżerowie produktów pomagają zespołom dobrze współpracować z innymi., Jedną ze szczególnych cennych umiejętności współpracy jest umiejętność rozpoznawania i rozbrajania lub unikania niepotrzebnych konfliktów wewnątrz i między grupami( zazwyczaj wokół własności lub Zależności), a jednocześnie aktywne angażowanie się w konflikty pomysłów (które pomagają zespołom uzyskać lepsze odpowiedzi).
Ten artykuł na temat zarządzania produktami na temat negocjacji stanowi dogłębne omówienie tego ważnego elementu współpracy.
4. Komunikacja:
świetne PMs zapewniają, że inni z powodzeniem rozumieją to, co powinni wiedzieć.,
menedżerowie produktów często służą do utrzymywania wewnętrznych i zewnętrznych członków zespołu na bieżąco, zarówno cyfrowo (e-mail, czat, wiki itp.) i fizycznie (spotkania, prezentacje). Dobra komunikacja skutecznie dzieli się informacjami, które organizacja potrzebuje do prawidłowego funkcjonowania. Kiedy różne części organizacji nie rozumieją się nawzajem, ważne informacje są tracone, czasochłonna realizacja cierpi na błędy, a zarówno wydajność, jak i morale opadają., Słaba komunikacja, w wyniku niedopasowania oczekiwań i rezultatów, jest często winą za zaskakiwanie i wykolejanie organizacji, która w przeciwnym razie podąża w dobrym kierunku.
Ten artykuł o zarządzaniu produktem na blogach o wydaniach produktów zapewnia konkretne narzędzie do silnej komunikacji między organizacjami.
5. Orientacja na szczegóły:
świetny PMs pomaga zespołom osiągnąć wysoką prędkość i jakość, zwracając uwagę na szczegóły, które mają znaczenie.
menedżerowie produktów z dobrą orientacją na szczegóły pomagają zespołom stale ulepszać, znajdując brakujące ważne szczegóły i wcześnie naprawiając problemy., To poczucie własności i kontrola jakości pomaga zespołom pozostać zorientowane na wyniki (tj. uzyskać wysokiej jakości wyniki), a nie zorientowane na wyniki (tj. wydać coś na czas.) Na przykład, im dłużej zespół zajmuje naprawienie ważnego błędu, tym droższa jest naprawa-Zwykle znajdowanie i naprawianie problemów jest tańsze w fazie projektowania niż w fazie inżynierii, tańsze w fazie planowania inżynierii niż w fazie testowania inżynierii, tańsze przed uruchomieniem niż po uruchomieniu., Mniej zatrudnieni menedżerowie produktów często popełniają największe błędy zapominając o ważnych szczegółach w całym procesie, które mają duże konsekwencje (często skutkujące awarią produktu), takie jak rozważenie wszystkich możliwych sposobów, w jaki ich zmiany dotykają całego produktu, podczas gdy przemyślane PMs zazwyczaj uczą się, kiedy zdarzają się błędy i dostosowują sposób ich działania.
user Understanding:
6. User Science & Empathy:
Great PMS wykorzystują user science, aby zidentyfikować wysokie potencjalne problemy użytkowników i skutecznie ocenić wpływ użytkownika produktu.,
ostatecznie produkty odnoszą sukces, rozwiązując problemy użytkowników. Chociaż to zdanie brzmi prosto, ludzie są bardzo złożeni. Tworzenie wspaniałych produktów jest trudne, a organizacje rzadko tworzą nowe produkty, które głęboko wpływają na ich użytkowników. Im lepiej menedżerowie produktów, zespoły i organizacje rozumieją swoich Użytkowników, tym bardziej prawdopodobne jest, że nowe produkty rozwiążą problemy użytkowników.,
Co więcej, zrozumienie i spędzanie czasu z użytkownikami jest często najbardziej satysfakcjonującą częścią każdej roli, a zwłaszcza bycia product managerem, poprzez poczucie powiązania z celem twojej firmy i odczuwanie osobistego wpływu na innych. Zapytaj menedżera produktu, jaka jest jego ulubiona część pracy, często tutaj „rozmawiasz z użytkownikami” lub ” widzisz wyraz twarzy użytkownika, gdy używa mojego produktu.”
zrozumienie użytkowników zaczyna się od empatii użytkownika, bycia w stanie poczuć to, co czuje użytkownik docelowy. Ta umiejętność pomaga product managerowi w przewidywaniu reakcji użytkownika na nowy produkt., Rozmawiając z kilkoma użytkownikami docelowymi, great PMs może szybko przekształcić swoje nastawienie do każdego typu użytkownika-młodego lub starego, żeńskiego lub męskiego itp. – i poczuj się jak ci użytkownicy. Empathy może pomóc zespołom podejmować trafne decyzje z dużą precyzją.
User science jest rygorystyczną dziedziną naukową analizowania i mierzenia użytkowników, aby zrozumieć ich dokładnie ze stosunkowo wysoką precyzją. Naukowcy mogą mierzyć intencję użytkownika (co myślą lub mówią, że zrobią) i akcję użytkownika (co faktycznie robią) – a intencja rzadko pasuje do akcji., Poniżej znajdują się przykłady narzędzi do nauki użytkownika:
spośród sześciu podstawowych umiejętności menedżera produktu, nauka o użytkownikach jest jedyną, którą należy wyraźnie przestudiować i rozwinąć, jak każda umiejętność naukowa.
Ten artykuł o zarządzaniu produktami na temat nauki o użytkownikach zapewnia głębokie zanurzenie w potężnych umiejętnościach.,
Jak zostać Product Managerem
ludzie (nie tylko MBA) często pytają mnie, jak dostać się do zarządzania produktem, I odwołuję się do sześciu umiejętności powyżej. (Szczegółowa lista umiejętności na każdy poziom znajduje się w tym artykule.) Pierwsze pięć umiejętności można znaleźć i można je rozwinąć i wykazać w wielu różnych rolach-marketingu, inżynierii, analizy biznesowej i ogólnego zarządzania (w tym przedsiębiorczości), aby wymienić tylko kilka. Świetni specjaliści od zarządzania projektami wyraźnie rozwijają cztery umiejętności wykonawcze., Nauka o użytkownikach jest najtrudniejszą umiejętnością do rozwoju bez bycia menedżerem produktu, choć coraz częściej inne zawody wykorzystują lub specjalizują się w nauce o użytkownikach, a programy edukacyjne dotyczące nauki o użytkownikach rosną. (Od wczesnych menedżerów produktów w karierze nie oczekuje się, aby znali naukę o użytkownikach, ale powinni pokazać empatię użytkownika i potencjał do nauki nauki.)
w pierwszych tygodniach pracy w XO Group podzieliłem się z zespołem tym spojrzeniem na rolę product Managera., Od tego czasu włączyliśmy te sześć umiejętności do planów rozwoju osobistego XO Group, regularnych dyskusji „product school”, oczekiwań dotyczących poziomu, ocen półrocznych oraz planów zatrudniania/wywiadów. Dla tych z Was, którzy chcą zostać product managerami w dowolnej organizacji, zachęcam do pytania ankietera, jak postrzegają swoich menedżerów produktów i dopasowują odpowiedź do Twoich celów. Czy ich systemy PMs pomagają kierować strategią zespołu czy tylko zarządzaniem projektami? Czy ich PMs wykonuje user science? Czy ich zamówienia PMS przyjmujący, dawcy, lub facylitatorów?,
wiele firm ma prawo do zarządzania strategicznym produktem-Intuit, eBay, LinkedIn, Amazon, Expedia (i mam nadzieję, że XO Group!) aby wymienić tylko kilka — i wielu z nich ma sposób, aby wspierać menedżerów produktów mających duży wpływ na ich użytkowników. Co się dzieje, gdy firmy budują świetne produkty, które spełniają potrzeby ich użytkowników? Dobre rzeczy. Zapytaj menedżera produktu o jej ulubiony wskaźnik, a prawdopodobnie powie Net Promoter Score( NPS), który mierzy prawdopodobieństwo rekomendowania produktu przez użytkownika i jest często używany jako wynik satysfakcji klienta. Wykazano, że firmy o wysokim wskaźniku NPS przewyższają swoich rówieśników., Wspaniali menedżerowie produktów pomagają tworzyć silniejszą strategię, lepszą realizację i lepsze zrozumienie użytkowników, co wzmacnia firmy w zakresie ich kluczowych wskaźników. Z tych trzech, user insight jest moim ulubionym-kiedy PMs szczególnie rozumie i ewangelizuje swoich użytkowników, poczucie celu i znaczenia całej firmy rośnie, a zarówno użytkownik, jak i firma odnoszą korzyści. Właściwe zarządzanie produktami ma znaczenie – tak dla firm — jak i PMs – utrzymuj oczekiwania menedżera produktu dotyczące strategicznego myślenia, realizacji i zrozumienia użytkowników na wysokim poziomie!