999 jest oficjalnym numerem alarmowym w Wielkiej Brytanii, ale połączenia są również akceptowane na numer alarmowy Unii Europejskiej, 112. Wszystkie połączenia są odbierane przez operatorów 999 i są zawsze bezpłatne.

służby Ratunkoweedytuj

w Wielkiej Brytanii istnieją cztery służby ratunkowe, które utrzymują stacjonarne centra kontroli ratunkowej (ECC), do których 999 połączeń alarmowych może być bezpośrednio kierowanych przez operatorów alarmowych w Centrach pomocy operatora firmy telefonicznej (oac)., Usługi te są następujące, wymienione w kolejności odsetka odbieranych połączeń:

  • Policja
  • Pogotowie Ratunkowe
  • ogień
  • HM Coastguard

inne służby ratunkowe mogą być również dostępne za pośrednictwem systemu 999, ale nie utrzymują stałych Centrów Kontroli awaryjnej., Wszystkie te służby ratownicze są przywoływane za pośrednictwem ECC jednej z czterech głównych służb wymienionych powyżej:

  • szalupa ratunkowa
  • Ratownictwo górskie
  • Ratownictwo jaskiniowe
  • Ratownictwo kopalniane
  • usuwanie Bomb (dostarczone przez siły zbrojne HM)

Historiaedytuj

numer 999 w Wielkiej Brytanii po raz pierwszy wprowadzony w rejonie Londynu 30 czerwca 1937 r.najstarszy telefon alarmowy. System został wprowadzony po pożarze domu przy ul. Wimpole 10 listopada 1935 roku, w którym zginęło pięć kobiet., Sąsiad próbował zadzwonić do straży pożarnej i był tak oburzony, że został zatrzymany w kolejce przez centralę telefoniczną Welbeck, że napisał list do redakcji „The Times”, który wywołał dochodzenie rządowe.

początkowy program obejmował promień 12 mil (19 km) wokół Oxford Circus, a opinii publicznej zalecono używanie go tylko w nagłych wypadkach, jeśli „na przykład, mężczyzna w mieszkaniu obok ciebie morduje swoją żonę lub widziałeś mocno zamaskowanego włamywacza kota, zaglądającego wokół rury stosu lokalnego budynku banku.,”Pierwsze aresztowanie – za włamanie – miało miejsce tydzień później, a program został rozszerzony na większe miasta po ii Wojnie Światowej, a następnie na całą Wielką Brytanię w 1976 roku.,

format 9-9-9 został wybrany na podstawie „przycisku A” i „przycisku B” szeroko używanych publicznych automatów telefonicznych z przedpłatą (wprowadzonych po raz pierwszy w 1925 roku), które można było łatwo zmodyfikować, aby umożliwić swobodne korzystanie z 9 cyfr na obrotowym pokrętle oprócz cyfry 0 (używanej wtedy do dzwonienia do operatora), bez zezwalania na swobodne korzystanie z numerów zawierających inne cyfry; inne kombinacje bezpłatnych połączeń 9 i 0 zostały później wykorzystane do większej liczby celów, w tym wielokrotności 9 (do dostępu do wymiany przed wybraniem numeru w bagażniku Abonenta). zastosowanie) jako zabezpieczenie przed awarią przy próbach połączeń alarmowych, np., 9 lub 99, osiągając co najmniej operatora.

telefon obrotowy w stylu amerykańskim

wybór 999 był korzystny ze względu na dostępność, w porównaniu np. z niższymi numerami, ponieważ w ciemności lub w gęstym dymie 999 można było wybrać, umieszczając palec o jedną dziurę od stopu wybierania (patrz artykuły o telefonach obrotowych i telefonach GPO) i obracanie pokrętła w pełnym zakresie trzy razy. Umożliwia to wszystkim użytkownikom, w tym osobom niedowidzącym, łatwe wybieranie numeru alarmowego., Zdarza się również, że stosunkowo łatwo jest przypadkowo wywołać sekwencję 111 i inne sekwencje o niskiej liczbie, w tym w przypadku, gdy przewody przesyłowe o chwilowym kontakcie wytwarzają impuls podobny do wybierania (np. gdy kable napowietrzne stykają się z silnymi wiatrami).

oszustwa i niewłaściwe użycie są problemem. Z tych powodów w Wielkiej Brytanii często odbywają się publiczne kampanie informacyjne na temat Prawidłowego Korzystania z systemu 999.

W ostatnich latach wprowadzono również alternatywne trzycyfrowe numery dla połączeń niezwiązanych z alarmem., 101 został wprowadzony dla pilnych wezwań do policji w Anglii i Walii program został rozszerzony na Szkocję i Irlandię Północną.

Główne uruchomienie miało być ukończone do kwietnia 2013 roku, jednak nie zostało ukończone do lutego 2014 roku. W Szkocji usługa NHS24 została przeniesiona z 0845 424 2424 na 111 w dniu 29 kwietnia 2014 r., NHS Direct Wales nadal korzysta z 0845 46 47 jednak wdrożenie 111 jest w toku, po próbach w 2016 przez Abertawe bro Morgannwg University Health Board. Obecnie numer 111 jest dostępny w Walii w następujących obszarach health board: Hywel Dda, Powys, Aneurin Bevan i Swansea Bay – w tym Bridgend.,

w latach 2008-2009, Nottinghamshire Police prowadził udany pilot Pegasus, bazy danych zawierającej dane osób z niepełnosprawnościami fizycznymi i uczącymi się lub problemami zdrowia psychicznego, które zarejestrowały się w force, ponieważ ich niepełnosprawności utrudniają im podanie danych mówionych podczas wzywania policji. Osoby zarejestrowane w bazie otrzymują osobisty numer identyfikacyjny (PIN), który można wykorzystać na dwa sposoby., Telefonicznie-można użyć numeru 999 lub nie-awaryjnego numeru 101-po przejściu do pokoju kontrolnego osoba musi tylko powiedzieć „Pegasus” i swój PIN. Ich dane można następnie pobrać z bazy danych, a rozmówca może szybko wyjaśnić, dlaczego zadzwonił. Osobiście-PIN Pegasusa można przekazać lub pokazać policjantowi. Pegasus jest również używany przez City of London Police, Dyfed Powys Police, Surrey Police & Lincolnshire Police.,

wprowadzenie przycisków (telefonów stacjonarnych, bezprzewodowych i komórkowych) spowodowało problem dla brytyjskich służb ratunkowych, ze względu na łatwość przypadkowego wprowadzania sekwencji tych samych cyfr, np. przez przedmioty w tej samej kieszeni co telefon (określane jako „Pocket dialling”) lub przez dzieci bawiące się telefonem. Problem ten jest mniej niepokojący w przypadku numerów alarmowych, które używają dwóch różnych cyfr, takich jak 112 i 911, chociaż na telefonach stacjonarnych 112 cierpi na takie samo ryzyko fałszywego generowania, jak kod 111, który został rozpatrzony i odrzucony, gdy dokonano pierwotnego wyboru 999.,

paneuropejski Kodeks 112 został wprowadzony w Wielkiej Brytanii w kwietniu 1995 roku z niewielkim rozgłosem. Łączy się z istniejącymi obwodami 999. Standard GSM przewiduje, że użytkownik telefonu GSM może wybrać numer 112 bez odblokowywania klawiatury, co pozwala zaoszczędzić czas w sytuacjach awaryjnych, ale także powoduje przypadkowe połączenia.

Silent solution 55 to nazwa nadana inicjatywie, która pozwala ludziom dzwonić pod 999, gdy nie są w stanie mówić., Jeśli nie ma odpowiedzi, operator poprosi dzwoniącego o kaszel, lub zrobić inny sygnał dźwiękowy, który wskazuje, że dzwoniący potrzebuje pomocy policji. Jeśli wydaje się to niebezpieczne, połączenie zostanie przesłane do automatycznego systemu, który prosi dzwoniącego o naciśnięcie 55, jeśli są w niebezpieczeństwie.

W Wielkiej Brytanii numery 999 i 112 łączą się z tą samą usługą i nie ma pierwszeństwa ani opłaty za żadną z nich., Osoby dzwoniące pod numer alarmowy 911, numer alarmowy USA, mogą zostać przeniesione do systemu telefonicznego 999, jeśli połączenie jest wykonywane na terenie Wielkiej Brytanii z telefonu komórkowego.,

nagłym zdarzeniem może być:

  • osoba w bezpośrednim niebezpieczeństwie obrażeń lub której życie jest zagrożone
  • podejrzenie, że przestępstwo jest w toku lub że sprawca znajduje się w okolicy
  • Płonąca struktura
  • kolejny poważny incydent, który wymaga natychmiastowej obecności służb ratunkowych

wszyscy operatorzy telekomunikacyjni działający w Wielkiej Brytanii są zobowiązani w ramach umowy licencyjnej do świadczenia bezpłatnej usługi operatora w sytuacjach awaryjnych. Od 2014 Połączenia alarmowe wykonywane w dowolnej sieci w Wielkiej Brytanii są obsługiwane przez BT.,

SCHEMAT BLOKOWY połączenia na numer 999

Po wybraniu numeru 999 lub 112 operator odpowie i zapyta: „awaryjne. Który serwis?”Wcześniej operatorzy pytali” jakiej usługi potrzebujesz?”(około połowy lat 90.

operator przeniesie połączenie do odpowiedniego operatora., Jeśli dzwoniący nie jest pewien, jakiej usługi wymaga, operator domyślnie zadzwoni na policję, a jeśli zdarzenie wymaga więcej niż jednej usługi, na przykład wypadku drogowego z obrażeniami i uwięzionymi ludźmi, w zależności od usługi, którą wybrał, ta usługa powiadomi inne służby dla dzwoniącego (podczas gdy operator musi również kontaktować się z każdą służbą ratunkową indywidualnie, niezależnie od tego, czy dzwoniący pozostał na linii). Rozmówca zostanie podłączony do usługi, która obejmuje obszar, z którego dzwoni (lub wydaje się być).,

w dniu 6 października 1998 r. firma BT wprowadziła nowy system, w którym wszystkie informacje o lokalizacji telefonu wywołującego były przesyłane drogą elektroniczną do odpowiedniej służby, zamiast konieczności ich odczytywania (z możliwością wystąpienia błędów). System ten nazywa się EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls). Wcześniej operator musiał rozpocząć połączenie z centralą służb ratunkowych, podając lokalizację operatora, a następnie numer telefonu dzwoniącego ,np. „Bangor connection 01248 300 000”., Często osoba dzwoniąca była zdezorientowana, dlaczego operator rozmawiał ze służbami ratunkowymi, a rozmówca często rozmawiał z operatorem. Tylko około 50% służb ratunkowych ma EISEC, chociaż liczba ta stale rośnie, więc w tych przypadkach bez EISEC operator nadal musi podać swoją lokalizację i numer dzwoniącego.

chociaż początkowa odpowiedź na wszystkie połączenia 999 jest w języku angielskim, dzwoniący, którzy odpowiadają w języku walijskim, są przenoszeni do pokoju kontrolnego w Bangor, gdzie połączenie będzie odbierane przez Walijskojęzycznych agentów.,

pomieszczenia, w których pracują operatorzy, nazywane są centrami pomocy operatorskiej (oacs). Istnieje sześć BT oac. Pomieszczenia, w których pracują operatorzy reagowania kryzysowego, nazywane są centrami kontroli awaryjnej (ECC) i są obsługiwane przez władze lokalne.

w niektórych sytuacjach mogą być określone instrukcje na pobliskich znakach, aby powiadomić inny organ o nagłej sytuacji, zanim zadzwoni pod numer 999., Na przykład mosty przewożące kolej nad drogami mogą nosić znaki wskazujące, że jeśli pojazd drogowy uderzy w most, należy najpierw wezwać Organ kolejowy (sieć kolejowa w większości przypadków) (na dany numer), aby ostrzec operatora kolejowego o potencjalnym poważnym incydencie mającym miejsce w przypadku przejazdu pociągu przez uszkodzony most. Network Rail posiada własne procedury ostrzegania pociągów o sytuacji awaryjnej i zatrzymywania ich w razie potrzeby. Instrukcje na znakach, a następnie podać 999 należy wybrać i że policja powinna być wezwana.,

dostęp do usługi 999/112 jest zapewniony dla osób niedosłyszących za pośrednictwem Textphone i korzystanie z usługi przekaźnika tekstu, prowadzonej przez firmę BT w celu pokrycia wszystkich dostawców usług telefonicznych, znanej wcześniej jako usługa przekaźnika Rnid „Typetalk”. Liczba to 18000.

999 jest również dostępny przez SMS dla wcześniej zarejestrowanych użytkowników. Usługa jest otwarta dla każdego i współpracuje ze wszystkimi głównymi dostawcami w Wielkiej Brytanii.,

Lokalizacjaedytuj

Lokalizacja rozmówcy nie zostanie natychmiast przekazana służbom ratunkowym, ale możliwe jest prześledzenie zarówno numerów telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych z operatorem BT. Ten ostatni może być natychmiast przypisany do siatki odniesienia w zależności od używanego nadajnika. Jest to jednak dokładne tylko do pewnego szerokiego obszaru – w przypadku bardziej szczegółowych śladów należy szukać władzy i można przeprowadzić kosztowną operację, aby prześledzić telefon komórkowy w ciągu kilku metrów., Można teraz pobrać wiele aplikacji na smartfony, które pomagają w lokalizacji rozmówcy za pomocą funkcji nawigacji satelitarnej smartfona.

od 2014 r.smartfony, które wdrażają zaawansowaną lokalizację mobilną, wykrywają połączenie alarmowe i korzystają z wszelkich dostępnych usług lokalizacji (Lokalizacja oparta na WiFi lub GPS), aby wysłać alarmowy SMS zawierający identyfikator połączenia i lokalizacji telefonu, z dokładnością do 30 metrów. Operator telefonii komórkowej ma je odbierać w trakcie trwania połączenia.,

w niektórych przypadkach osoby dzwoniące będą przekierowywane do niewłaściwego serwisu – nazywa się to „źle ustawionymi dziewiątkami”. Najczęstszym powodem tego jest to, że telefon komórkowy dzwoni pod numer 999 i używa nadajnika radiowego, który znajduje się w innym obszarze siły; najczęściej są to połączenia wykonywane w odległości kilku mil od granicy. Po ustaleniu miejsca zdarzenia operator służby ratunkowej przekaże informacje jednostce odpowiedzialnej za ich wysłanie., W większości obszarów inne siły będą reagować na incydenty tuż przy granicy, jeśli będą mogły dotrzeć tam szybciej, pomóc, a następnie przekazać je innym siłom po przybyciu.

na strategicznych trasach, takich jak prawie wszystkie autostrady i niektóre główne drogi A w Wielkiej Brytanii, Highways England umieściły niebieskie znaki z nadrukowaną lokalizacją w odstępach około 500-metrowych., Chociaż telefony SOS awaryjne są umieszczone wzdłuż twardego ramienia na wszystkich autostradach (lub w obszarach schronienia awaryjnego na inteligentnych autostradach), które automatycznie wysyłają informacje o lokalizacji do Regionalnego Centrum Kontroli autostrad w Anglii (RCC), większość osób zaangażowanych w wezwanie pomocy drogowej za pomocą telefonów komórkowych, a więc musi być w stanie zidentyfikować swoją lokalizację. Znaki te zawierają kod, który można podać operatorowi awaryjnemu lub RCC, aby szybko zlokalizować cię. Na przykład, znak może powiedzieć „M1 A 100.5”. To tłumaczy się jako autostrada M1, na jezdni „A”, na 100.,5 km od nominalnego startu M1 przy północnym Okólniku A406. Drogi „A” i ” B „są wyznaczane przez autostrady Anglia do każdej jezdni, w zależności od tego, w którym kierunku podróżuje; te zwykle odnoszą się do tego, czy jezdnia idzie” z dala od Londynu ” lub „z powrotem do Londynu”. Na obwodnicach obwodnicy Londynu, takich jak M25 i M60 Manchester, jezdnia w kierunku ruchu wskazówek zegara jest jezdnią A, a w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara jest jezdnią B. Litery J, K, L I M odnoszą się do dróg ślizgowych na skrzyżowaniach., Znaki te są uzupełnieniem istniejących 100-metrowych słupków znakujących wzdłuż jezdni.

porzucone i oszustwedytuj

opuszczone połączenie jest wtedy, gdy rozmówca, celowo lub w inny sposób, dzwoni pod numer 999, a następnie kończy połączenie lub milczy. Porzucone połączenia są filtrowane przez operatorów alarmowych BT i Cable & Wireless i są odłączane lub przekazywane policji.

są one zwykle odłączane przez operatora powtarzając „awaryjne. Który serwis?,”, a jeśli nie zostanie udzielona odpowiedź, operator powie „czy potrzebujesz policji, straży pożarnej lub karetki pogotowia?”. Jeśli nadal nie ma odpowiedzi, operator czasami poprosi rozmówcę o naciśnięcie klawiatury lub hałasowanie, jeśli potrzebują pomocy. Jeśli nie zostanie udzielona odpowiedź, potwierdzą, że czyszczą linię.

w przypadku przerwanych połączeń, jeśli dzwoniący poprosi policję, a połączenie zostanie przekierowane na policję, a następnie linia zostanie przerwana, albo w oczekiwaniu na połączenie, albo na linii z policją, są one sprawdzane przez policję i oddzwaniane., Jeśli nie ma odpowiedzi, prawdopodobnie pojawi się policja, a jeśli linia zostanie odłączona bez poinformowania operatora dzwoniącego, której usługi potrzebują, podejmują decyzję o odfiltrowaniu połączenia na policję (jeśli podejrzany hałas w tle) lub oczyszczeniu linii.

najczęstsze przyczyny przerwania połączeń to:

  • przypadkowe wybieranie numeru 999 w telefonach komórkowych. W standardzie GSM telefony komórkowe nadal umożliwiają wykonywanie połączeń alarmowych nawet z zablokowaną klawiaturą.
  • wadliwe linie telefoniczne.,
  • wierząc w miejski mit, który mówi, że wybieranie numeru 999 Ładuje baterie telefonów komórkowych