Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, powinieneś je mierzyć. Ale nie mierz tylko po to, aby mieć metryki. Zamiast tego Zmierz swoje działania społeczne, aby dowiedzieć się, co jest skuteczne, a co nie, i jak można poprawić.

w tym poście pomożemy Ci rozpocząć pomiar mediów społecznościowych dla Twojej organizacji, rozwiązując te pytania:

  • skąd wiesz, czy Twoje działania w mediach społecznościowych są skuteczne?
  • Jak zdecydować, jakie metryki należy monitorować?,
  • Jak obliczyć te metryki?
  • jak interpretować liczby po ich uzyskaniu?

dwa rodzaje pomiaru mediów społecznościowych

dwa rodzaje pomiaru mediów społecznościowych to:

  1. bieżące analizy – bieżące monitorowanie, które śledzi aktywność w czasie
  2. metryki skupione na kampanii-analiza kampanii lub wydarzeń z wyraźnym początkiem i końcem

bieżące analizy są niezbędne do nadążania za ogólnym pulsem ogólnej rozmowy o Twojej marce i firmie., Po skonfigurowaniu śledzenia marki możesz po prostu pozwolić jej działać i regularnie sprawdzać, jak wszystko idzie.

wskaźniki dotyczące kampanii pomagają zrozumieć wpływ ukierunkowanych inicjatyw marketingowych i różnią się w zależności od kampanii, w zależności od celów dla każdej z nich. Skuteczny program pomiaru mediów społecznościowych prawdopodobnie obejmie zarówno bieżące, jak i specyficzne dla kampanii pomiary.

Zacznijmy od przykładu

powiedzmy, że pracujesz w dużej firmie zajmującej się produktami konsumenckimi i masz zamiar wprowadzić nową markę pieluszek., Aby towarzyszyć wielkim naciskom reklamowym i marketingowym, chcesz sponsorować godzinną imprezę na Twitterze, podczas której rodzice i opiekunowie mogą dyskutować o wychowywaniu dzieci, koncentrując się na kwestiach związanych z pieluchowaniem i szkoleniem nocników.

wybraliście unikalny hashtag, podpisany z wpływowym Twitterem, który będzie zadawał pytania i prowadził rozmowę. Jesteś gotowa. Ale teraz musisz upewnić się, że mierzysz tę rozmowę, aby dowiedzieć się – a później powiedzieć swojemu szefowi – jak skuteczna była rozmowa.,

Krok 1: Określ swoje cele społeczne

zanim przejdziesz do pomiaru każdego tweeta, Zdjęcia i komentarza na Facebook ' u opublikowanego na temat Twojej marki, najpierw pomyśl o swoich celach za pomocą mediów społecznościowych. Co próbujesz osiągnąć lub zyskać poprzez te kanały społecznościowe? A które kanały są najbardziej istotne dla tych celów?

pierwszym krokiem w planie pomiaru powinno być wygenerowanie listy tego, co próbujesz osiągnąć dzięki wysiłkom w mediach społecznościowych., Media społecznościowe mogą służyć różnym celom, od nadawania wiadomości i informacji, po odpowiadanie na pytania klientów i angażowanie się w społeczność. Co Twoja firma próbuje osiągnąć?Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube i Instagram, w zależności od rodzaju informacji i formatu udostępnianych treści, mogą być już używane w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, YouTube i Instagram.

Prawdopodobnie rozważyłeś również odbiorców, do których chcesz dotrzeć i narzędzia, z których korzystają., Następnym krokiem jest zastanowienie się, co chcesz, aby Twoi odbiorcy robili z Twoimi treściami na tych kanałach. Czy starasz się je czytać, dzielić, odpowiadać, klikać, kupować, angażować? Wymień wszystkie swoje cele biznesowe w mediach społecznościowych.,

w naszym przykładzie czatu na Twitterze nasze cele są prawdopodobnie dwojakie:

  1. po pierwsze, Chcemy rozpowszechniać świadomość nowego produktu wśród potencjalnych klientów
  2. Po drugie, chcemy poznać społeczność rodzicielską na Twitterze, szczególnie wpływowych w tej społeczności

Krok 2: Stwórz metryki, aby zmierzyć te cele

następnym krokiem jest dopasowanie swoich celów do rzeczywistych wskaźników i zachowań, które możesz zmierzyć. Na przykład, jeśli próbujesz zmierzyć zaangażowanie, to jaka jest praktyczna forma zaangażowania, którą chcesz śledzić? Czy to retweets czy reposts?, Odpowiedzi czy komentarze? Kliknięcia? Oto kilka sugestii zachowań do zmierzenia, w oparciu o kilka wspólnych celów w mediach społecznościowych…

  • Jeśli chcesz zmierzyć świadomość, użyj mierników takich jak objętość, zasięg, ekspozycja i wzmocnienie. Jak daleko rozprzestrzenia się Twoja wiadomość?
  • Jeśli chcesz zmierzyć zaangażowanie, poszukaj metryk wokół retweetów, komentarzy, odpowiedzi i uczestników. Ile osób uczestniczy, jak często uczestniczą i w jakich formach uczestniczą?,
  • jeśli twoim celem jest przyciągnięcie ruchu do twojej witryny, śledź udziały URL, kliknięcia i konwersje. Czy ludzie przenoszą się przez media społecznościowe do twojej zewnętrznej witryny i co robią, gdy już są na twojej stronie?
  • jeśli twoim celem jest znalezienie zwolenników i fanów, śledź współpracowników i wpływ. Kto uczestniczy i jaki ma wpływ?
  • jeśli twoim celem jest zwiększenie udziału głosu Twojej marki, śledź głośność w stosunku do najbliższych konkurentów. Jak wiele z ogólnej rozmowy wokół branży lub kategorii produktów dotyczy Twojej marki?,oczywiście:
    1. ilość tweetów i zasięg naszego czatu na Twitterze
    2. ile unikalnych osób tweetowało z naszym hashtagiem

    jesteśmy również ciekawi poznawania tej społeczności, więc chcemy dowiedzieć się więcej o uczestnikach, w tym:

    1. wszelkie wskaźniki wpływu, które możemy znaleźć (jak liczba obserwujących i wyniki Klout)
    2. istotne informacje demograficzne o nich (płeć, lokalizacja, itp…)

      3. ol

      krok 3: Zmierz

      Po wyświetleniu metryk, na których chcesz się skupić, teraz musisz znaleźć narzędzia, które faktycznie przechwycą te metryki, a następnie rozpocząć pomiar., W niektórych przypadkach kanały mediów społecznościowych same zapewniają pewną formę analityki, w niektórych przypadkach będziesz musiał użyć narzędzi innych firm, aw niektórych przypadkach możesz zbudować własne za pomocą interfejsów API.

      Jeśli nie jesteś pewien, jakich narzędzi użyć dla jakich kanałów, popytaj lub wykonaj szybkie wyszukiwanie w Google, a znajdziesz mnóstwo opcji.

      wiele narzędzi analityki społecznościowej działa w czasie rzeczywistym, więc jeśli możesz zaplanować i skonfigurować śledzenie przed rozpoczęciem kampanii (i na długo przed terminem raportu), o wiele łatwiej będzie uzyskać dostęp do potrzebnych danych później.,

      na przykład na Twitterze dostęp do tweetów, które mają więcej niż kilka dni, jest bardzo drogi, trudny i znacznie mniej niezawodny niż gromadzenie i archiwizowanie ich w czasie rzeczywistym. Jeśli to możliwe, skonfiguruj Narzędzia pomiarowe przed rozpoczęciem kampanii.

      część pomiarowa może zająć trochę czasu, więc pozwól narzędziom wykonać swoją pracę. Upewnij się, że śledzą interesujące Cię posty społecznościowe, zrób co możesz, aby odfiltrować spam, a następnie wróć za kilka dni do kroków 4 i 5.

      Krok 4: monitoruj i raportuj

      czwarty krok to raportowanie wyników., Wykorzystaj swoje wstępne ustalenia, aby ustalić punkt odniesienia lub punkt odniesienia dla przyszłych pomiarów i podziel się tymi wczesnymi danymi z ważnymi interesariuszami. Dwa ważne pytania do rozwinięcia to:

    • Jak porównać twoje liczby do tego, czego oczekiwałeś?
    • jak porównują się do produktów i kampanii konkurencyjnych lub powiązanych z nimi?

    jedną z najlepszych części analizy mediów społecznościowych jest to, że możesz łatwo uruchamiać raporty o swoich konkurentach, aby zobaczyć, jak sobie radzą.

    jest to również dobry moment, aby rozważyć harmonogram regularnego raportowania., W zależności od harmonogramu (i organizacji) raportowanie miesięczne lub kwartalne może działać najlepiej, ale raportowanie tygodniowe może działać dobrze dla innych. Bez względu na harmonogram, upewnij się, że regularnie sprawdzasz swoje dane. Nie pozwól, aby twój wysiłek do tego momentu poszedł na marne! I pozwól, aby Twoje dane gromadziły się w czasie; zobaczysz, jak cenne staną się te dane po upływie kilku miesięcy i będziesz mieć starsze dane do porównania z nowymi danymi.,

    w swoich raportach upewnij się, że podświetlisz ważne liczby:

    • Dołącz benchmarki lub inne informacje kontekstowe, aby Twoi interesariusze mogli szybko zrozumieć, co oznaczają wszystkie liczby
    • rozważ uwzględnienie wizualizacji danych; wykresy mogą pomóc w szybkim i przejrzystym przekazywaniu wyników Twoim odbiorcom
    • Zachowaj proste i czyste wykresy

    Jeśli jesteś zainteresowany przeczytaniem więcej o wizualizacji danych, Gorąco polecam pracę Stephena Few ' A; ma kilka doskonałych wskazówek i przykłady.,

    Wracając do naszego przykładu czatu na Twitterze, będziemy chcieli przygotować krótki raport, aby podzielić się nim wewnętrznie. Nie mamy jeszcze podstawowych wskaźników, z którymi moglibyśmy je porównać, ale prawdopodobnie zaczęliśmy od ogólnego pomysłu na to, co chcemy osiągnąć za pomocą czatu.

    jak pamiętacie, naszym celem było zwiększenie świadomości na temat nowego produktu i poznanie wpływowych społeczności w przyszłych interakcjach. Załóżmy, że nasz Czat wygenerował 750 tweetów od 200 unikalnych współpracowników i zasięg 500 000. Kilku uczestników miało ponad 60 punktów Klouta i wiele razy tweetowało.,

    tak więc, mimo że to był nasz pierwszy czat, są to bardzo przyzwoite liczby początkowe. Pół miliona kont na Twitterze było narażonych na tweety z naszym hashtagiem, a teraz mamy listę 200 osób, które mówiły o pieluchach, niektóre z nich bardzo wpływowe. Możemy budować na tym fundamencie w przyszłych Inicjatywach, pielęgnować relacje z tymi uczestnikami i nadal zwiększać świadomość naszego nowego produktu.

    Krok 5: Dostosuj i powtórz

    ostatnim krokiem jest dokładne zapoznanie się z programem pomiarowym. Jak ci idzie z tymi danymi? Coś ci umknęło?, Czy coś było zbędne lub niepotrzebne? Dowiedz się, co możesz poprawić, wprowadzić zmiany, a następnie zmierzyć więcej. Sprawdź ponownie cele, które ustawiłeś na początku i upewnij się, że nowe wskaźniki rzeczywiście pomogą Ci osiągnąć te cele.

    w przypadku naszego czatu na Twitterze zdajemy sobie sprawę, że chcemy również zmierzyć zaangażowanie wokół naszego hashtagu czatu. Zdecydowaliśmy, że ważne jest, aby wiedzieć, ile tweetów naszego gospodarza zostało przesłanych i odpowiedzi, abyśmy mogli zrozumieć, co uczestnicy uznali za najbardziej interesujące. Możemy to dodać i dołączyć do naszego raportu następnym razem.,

    jeśli uczestniczysz w mediach społecznościowych, naprawdę musisz zrozumieć, jak sobie radzisz. Czy Twoje treści mają pożądany wpływ? Czy realizujesz cele swojej firmy za pomocą mediów społecznościowych? Dlatego monitorowanie i mierzenie aktywności w mediach społecznościowych jest tak kluczowe – potrzebujesz niezawodnych i spójnych analiz, które pomogą Ci śledzić sukces na kanałach takich jak Twitter, Facebook i YouTube.

    O autorze: Dr Jenn Deering Davis jest współzałożycielką Union Metrics, firmy odpowiedzialnej za TweetReach, dostawcy usług analitycznych na Twitterze. Można ją znaleźć na Twitterze tutaj.,

    Zwiększ swój ruch