aby skutecznie działać, firmy poszukują sposobów na usprawnienie swoich procesów biznesowych. Coraz częściej firmy poszukują rozwiązań, które usprawnią przepływ pracy i proces obsługi klienta, takich jak systemy korporacyjne. Systemy korporacyjne to wielkoskalowe pakiety oprogramowania, które są w stanie śledzić i kontrolować wszystkie złożone operacje firmy. Systemy te są używane jako centralne centrum poleceń, aby pomóc zautomatyzować działalność i ułatwić raportowanie i podejmowanie decyzji.,
poniżej przedstawiono 10 sposobów, w jakie systemy korporacyjne mogą przynieść korzyści firmom, które z powodzeniem je wdrożyły:
1. Przechowywanie danych biznesowych w użytecznym formacie
jednym z najważniejszych aspektów poprawy doświadczenia klienta jest przechowywanie danych w sposób, który można łatwo analizować. Jak mówi powiedzenie: „to, co jest mierzone, jest zarządzane” i to samo dotyczy danych biznesowych. Niektóre przykłady danych, które powinny być przechowywane obejmują historię zamówień klientów, kiedy i gdzie złożyli te zamówienia oraz jak długo trwało przetwarzanie tych zamówień., Zdolność firmy do szybkiego pobierania tego typu informacji w celu odpowiedzi na pytania klientów może przejść długą drogę w kierunku poprawy zadowolenia klienta.
2. Automatyzacja procesu obsługi klienta dla pracowników
za pomocą systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) może być główną korzyścią dla firm, które chcą usprawnić swoje doświadczenie obsługi klienta., Systemy ERP umożliwiają firmom automatyzację procesu obsługi klienta, co pomaga zapewnić, że każdy pracownik zapewnia klientom spójną obsługę, a także zapewnia, że funkcje back office są tak usprawnione, jak to możliwe. Automatyzacja oszczędza czas, który może być następnie wykorzystany do reagowania na prośby klientów o informacje o produktach i prognozowania nowych produktów. Jeśli pracownicy spędzają mniej czasu na śledzeniu zamówienia klienta, mogą poświęcić więcej czasu na rozwijanie długotrwałych, rentownych relacji z klientami.
3., Skalowanie dostępnych zasobów (w górę i w dół) w razie potrzeby
jedną z mniej znanych zalet systemów korporacyjnych jest ich zdolność do skalowania możliwości IT firmy w górę lub w dół w razie potrzeby. Oznacza to, że firmy, które muszą przechowywać dodatkowe dane lub wymagają dostępu do dodatkowej mocy obliczeniowej, mogą uzyskać tę nadwyżkę za pomocą chmury, oprogramowania jako usługi (SaaS) lub internetowego systemu korporacyjnego zamiast konieczności inwestowania w sprzęt IT. Oznacza to również, że jeśli z jakiegokolwiek powodu potrzebne są mniejsze możliwości IT, te same usługi mogą zostać zmniejszone., Te elastyczne rozwiązania pozwalają firmie kontrolować koszty przy jednoczesnym zaspokajaniu potrzeb klientów.
4. Maksymalizacja niezawodności infrastruktury informatycznej niezbędnej do obsługi klienta
Kolejną zaletą systemów korporacyjnych jest ich większa niezawodność w porównaniu z małymi rozwiązaniami IT. Oznacza to, że systemy będą miały większy „czas sprawności” i niewiele „przestojów”.”Upewnienie się, że systemy informatyczne gromadzą dane i działają prawidłowo w możliwie najkrótszym czasie, jest istotnym elementem silnej i spójnej obsługi klienta.
5., Bezpieczne Dane klientów
w ciągu ostatnich kilku lat odnotowano znacznie zwiększoną liczbę naruszeń bezpieczeństwa na serwerach korporacyjnych. Duże międzynarodowe korporacje, takie jak Home Depot, Target, Sony i wiele innych, zauważyły, że ich rzekomo bezpieczne centra danych zostały naruszone, często kosztem setek milionów, a nawet miliardów dolarów. Zabezpieczenie danych klientów jest nie tylko niezbędne dla dobrego doświadczenia klienta; jest to również istotny priorytet finansowy.
6., Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym
środowiska biznesowe zawsze się zmieniają, a to oznacza, że wielomiesięczne czekanie na dane nie jest już możliwe. Dostęp do informacji w czasie rzeczywistym o działalności firmy jest potężną cechą systemów korporacyjnych. Wysoki poziom dostępu do danych pozwala kierownictwu ocenić i usprawnić procesy firmy znacznie bardziej efektywnie, niż gdyby musieli czekać miesiące, zanim otrzymają dane podlegające zaskarżeniu.
7., Obniżyć koszty prowadzenia działalności
Systemy korporacyjne ostatecznie obniżyć koszty prowadzenia działalności gospodarczej, co oznacza, że firma będzie miała więcej swojego budżetu, aby zwiększyć możliwości obsługi klienta lub inwestować w inne aktywa, które mogą poprawić doświadczenie klienta. Jednym z przykładów jest kontrola zapasów, ponieważ utrzymywanie zbyt dużej lub zbyt małej ilości zapasów może mieć znaczący wpływ na wyniki finansowe firmy.
8. Standaryzowany proces
jednym z największych wyzwań w większych przedsiębiorstwach jest uzyskanie niezmiennie pozytywnego doświadczenia klienta., Jedną z korzyści, jakie zapewnia kompleksowe przechowywanie danych w czasie rzeczywistym, w połączeniu z wykorzystaniem ERP, jest możliwość zapewnienia standaryzacji obsługi klienta w znacznie większym stopniu, niż byłoby to możliwe w przeciwnym razie.
9. Usprawnij zarządzanie łańcuchem dostaw
Systemy korporacyjne mogą pomóc w usprawnieniu zarządzania łańcuchem dostaw, w dużej mierze dzięki wykorzystaniu danych o tym, gdzie, kiedy i jak klienci zamawiają i dostawcy dostarczają. To ponownie podkreśla znaczenie przechowywania danych biznesowych w użytecznym formacie., Ostatecznie, możliwość usprawnienia łańcucha dostaw oznacza, że produkty są dostarczane do klientów bardziej niezawodnie i po niższych kosztach, niż byłoby to możliwe w przeciwnym razie.
10. Zapewnienie zgodności z przepisami
regulacje od dawna są rzeczywistością biznesową, ale w ciągu ostatnich kilku lat regulacje stały się coraz bardziej rygorystyczne i egzekwowane. Przepisy takie jak ustawa Sarbanes-Oxley wymagają od inwestorów uzyskania znacznej ilości danych o działalności firmy, w tym informacji o nieruchomościach, aktywach i zarządzaniu zapasami., Jedną z zalet systemów zarządzania przedsiębiorstwem jest to, że wiele danych, których wymagają przepisy, może być gromadzonych w sposób zautomatyzowany. W ten sposób systemy korporacyjne mogą być wykorzystywane do zapewnienia zgodności z coraz bardziej uciążliwymi przepisami federalnymi bez odrywania personelu od ich podstawowych funkcji obsługi klienta.
to tylko 10 z wielu sposobów, w jakie system korporacyjny może przynieść korzyści firmie i jej rekordowi zadowolenia klienta. Różnorodność tych dziesięciu korzyści podkreśla znaczenie szkolenia i doświadczenia w pracy z tymi złożonymi systemami., Firmy zdają sobie sprawę, że klienci to aktywa długoterminowe, a korzystając z systemu korporacyjnego, mogą utrzymać te aktywa w swoim portfelu.